Ngoài việc hỗ trợ hệ thống công nghệ thông tin, việc thực hiện thành công kế hoạch hành động phụ thuộc vào khả năng của các nhân viên CIC. Việc phát triển nguồn nhân lực với các chƣơng trình đào tạo có hệ thống nên là một trong những ƣu tiên hàng đầu cần đƣợc giải quyết. Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực gồm ba thành phần:
- Đào tạo nhân viên CIC về các vấn đề chuyên môn, - Phát triển năng lực liên quan tới công nghệ thông tin, và - Đào tạo nhân viên của TCTD báo cáo.
Thực hiện luân chuyển cán bộ trong trung hạn, cũng nhƣ trao đổi nhân viên tạm thời, ngay cả trên cơ sở ngắn hạn. Trong tƣơng lai, CIC cần tăng cƣờng hơn nữa khâu trả lời thông tin tự động. Để làm tốt việc này, kho dữ liệu của CIC phải đảm bảo các chuẩn về tính đúng đắn của thông tin, thời gian cập nhật thông tin tốt,... Do đó, có thể luân chuyển cán bộ trả lời tin sang bộ phận xử lý thông tin đầu vào. Việc luân chuyển cán bộ có hệ thống có thể giúp cho CIC lấp đầy các bộ phận đang thiếu nhân sự (Phòng nghiên cứu và phát triển, Phòng cấp tin ngoài nƣớc), đồng thời cung cấp cơ hội tốt cho các nhân viên CIC để tích lũy kiến thức và hiểu sâu hơn về tình hình thực tế của các bên liên quan của CIC.
Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của bí mật thông tin đƣợc coi là một trong những yêu cầu cốt lõi đối với các nhân viên của CIC, nhận biết đƣợc tầm quan trọng của uy tín trong trả nợ và rủi ro danh tiếng có thể xảy ra. Có chế tài xử phạt các trƣờng hợp tiết lộ thông tin, gây ảnh hƣởng xấu đến uy tín của CIC.
Giới thiệu yêu cầu công việc rõ ràng hơn với một cơ chế tiền lƣơng minh bạch cho các nhân viên CIC nhằm nâng cao hơn nữa động lực của các nhân viên và tăng cƣờng năng lực của CIC trong tƣơng lai sắp tới. Xây dựng mức khoán năng suất công việc cho phù hợp giữa các phòng, tránh sự chênh lệch tiền lƣơng quá lớn
94
giữa các bộ phận, gây tinh thần mất đoàn kết, không hăng say phấn đấu cống hiến cho sự phát triển chung của CIC.