K t l un ch ng 1
2.3.2.4 Ki mđ nh Cronbach’s Alpha đi vi các thang đo
H s Cronbach’s Alpha là m t phép ki m đnh th ng kê dùng đ ki m tra s ch t ch và t ng quan gi a các bi n quan sát. i u này, liên quan đ n hai khía c nh là t ng quan gi a b n thân các bi n và t ng quan c a các đi m s c a t ng bi n v i đi m s toàn b các bi n c a m i ng i tr l i.
Ph ng pháp này, cho phép ng i phân tích lo i b nh ng bi n không phù h p và h n ch các bi n rác trong mô hình nghiên c u vì n u không s không th bi t
đ c chính xác đ bi n thiên c ng nh đ l i c a các bi n. Theo đó, ch nh ng bi n có h s t ng quan t ng bi n phù h p (Corrected Item-Total Correlation) l n h n
0.3 và có h s Cronbach’s Alpha l n h n 0.6 m i đ c xem là ch p nh n đ c và thích h p đ a vào phân tích nh ng b c ti p theo (Nunnally và BernStein, 1994). Theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008): “Nhi u nhà nghiên c u
đ ng ý r ng khi Cronbach’s Alpha t 0,8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo đo l ng là t t, t g n 0,7 đ n g n 0,8 là s d ng đ c. C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng
Cronbach’s Alpha t 0,6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m
đang đo l ng là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995)”.
Thang đo các nhân t ch t l ng d ch v đ i v i KHCN bao g m 4 thành ph n chính: m c đ tín nhi m (TINNHIEM) đ c đo l ng b ng 10 bi n quan sát; c s
v t ch t (CSVC) đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát; phong cách ph c v (PCPV)
đ c đo l ng b ng 11 bi n quan sát và c m nh n giá c (GIACA) đ c đo l ng b ng 2 bi n quan sát.
đánh giá đ tin c y c a thang đo, h s Cronbach’s Alpha đ c tính toán cho m i n i dung nghiên c u.
B ng 2.8: K t qu đánh giá đ tin c y c a thang đo các n i dung nghiên c u
vt: thang đo Likert 5 đi m
Bi n thang đo n u lo i Trung bình bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan t ng bi n H s Cronbach’s Alpha n u lo i bi n 1. M C TệN NHI M: H s Cronbach’s Alpha = 0.890
TINNHIEM1 31.59 38.714 .631 .879 TINNHIEM2 31.88 37.648 .679 .875 TINNHIEM3 32.06 38.189 .665 .876 TINNHIEM4 31.84 38.351 .685 .875 TINNHIEM5 31.36 39.441 .571 .883 TINNHIEM6 31.88 38.192 .728 .872 TINNHIEM7 31.35 40.452 .483 .889 TINNHIEM8 31.76 38.927 .662 .877 TINNHIEM9 32.12 40.255 .509 .887 TINNHIEM10 31.76 38.897 .670 .876 2. C S V T CH T: H s Cronbach’s Alpha = 0.820 CSVC1 10.48 4.946 .708 .743 CSVC2 10.85 4.955 .637 .778 CSVC3 10.70 5.543 .607 .790 CSVC4 10.85 5.295 .623 .783
3. PHONG CÁCH PH C V :H s Cronbach’s Alpha = 0.941
PCPV1 35.68 52.665 .853 .931 PCPV2 35.80 55.105 .751 .935 PCPV3 35.76 55.305 .727 .936 PCPV4 35.81 53.870 .825 .932 PCPV5 35.90 53.282 .786 .933 PCPV6 35.85 55.367 .599 .941 PCPV7 35.92 53.972 .731 .936 PCPV8 35.91 52.498 .741 .936 PCPV9 35.94 53.756 .745 .935 PCPV10 35.61 54.041 .724 .936 PCPV11 35.79 54.275 .733 .936
4. C M NH N GIÁ C : H s Cronbach’s Alpha = 0.825
GIACA1 3.46 .885 .703 GIACA2 3.54 .807 .703 5. CH T L NG D CH V I V I KHCN: H s Cronbach’s Alpha = 0.891 CLDVKHCN1 7.32 2.785 .743 .882 CLDVKHCN2 7.20 2.410 .837 .800 CLDVKHCN3 7.15 2.551 .784 .848
Thành ph n m c đ tín nhi m (TINNHIEM) đ c đo l ng b ng 10 bi n quan sát (t bi n TINNHIEM1 đ n bi n TINNHIEM10). C 10 bi n này đ u có h s
t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 nên đ c ch p nh n. Ngoài ra, h s Cronbach’s
Alpha khá cao 0.890 nên thang đo thành ph n m c đ tín nhi m đ t yêu c u. Các bi n này đ c đ a vào phân tích nhân t EFA ti p theo.
Thành ph n c s v t ch t (CSVC) đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát (t bi n CSVC1 đ n bi n CSVC4). C 4 bi n này đ u có h s t ng quan bi n t ng l n
h n 0.3 nên đ c ch p nh n. Ngoài ra, h s Cronbach’s Alpha khá cao 0.820 nên
thang đo thành ph n c s v t ch t đ t yêu c u. Các bi n này đ c đ a vào phân
tích nhân t EFA ti p theo.
Thành ph n phong cách ph c v (PCPV) đ c đo l ng b ng 11 bi n quan sát (t bi n PCPV1 đ n bi n PCPV11). C 11 bi n này đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 nên đ c ch p nh n. Ngoài ra, h s Cronbach’s Alpha khá cao 0.941 nên thang đo thành ph n phong cách ph c v đ t yêu c u. Các bi n này đ c
đ a vào phân tích nhân t EFA ti p theo.
Thành ph n c m nh n giá c (GIACA) đ c đo l ng b ng 2 bi n quan sát (t bi n GIACA1 đ n bi n GIACA2). C 2 bi n này đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 nên đ c ch p nh n. Ngoài ra, h s Cronbach’s Alpha khá cao 0.825
nên thang đo thành ph n c m nh n giá c đ t yêu c u. Các bi n này đ c đ a vào
phân tích nhân t EFA ti p theo.
H s Cronbach’s Alpha c a c b n thành ph n nhân t tác đ ng đ n ch t l ng d ch v đ i v i KHCN đ u l n h n 0.8 nên đây là thang đo đo l ng khá t t.
Thành ph n ch t l ng d ch v đ i v i KHCN t i HDBank (CLDVKHCN) đ c
đo l ng b ng 3 bi n quan sát (t bi n CLDVKHCN1 đ n bi n CLDVKHCN3). C 3 bi n này đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 nên đ c ch p nh n. Ngoài ra, h s Cronbach’s Alpha khá cao 0.891 nên thang đo thành ph n ch t
l ng d ch v đ i v i KHCN t i HDBank đ t yêu c u. Các bi n này đ c đ a vào
Nh v y, t t c 27 bi n c a 4 nhân t ban đ u tác đ ng đ n ch t l ng d ch v
đ i v i KHCN t i HDBank đ u đ c đ a vào phân tích nhân t EFA. Ngoài ra, 3 bi n đo l ng ch t l ng d ch v đ i v i KHCN t i HDBank c ng đ c đ a vào
phân tích nhân t EFA.
