2. Mc tiêu nghiên cu
1.2.4.1 Nhâ nt bên ngoài
H i nh p kinh t qu c t và c nh tranh trong n i b ngành ngân hàng
H i nh p kinh t qu c t trong l nh v c ngân hàng s t o ra m t sân ch i m i cho các NHTM, m t sân ch i bình đ ng trên bình di n qu c t , không có s phân bi t
đ i x gi a ngân hàng trong n c v i ngân hàng n c ngoài. H i nh p kinh t qu c t trong l nh v c ngân hàng đ ng ngh a v i vi c gi m d n và đi đ n xóa b s can thi p c a Nhà n c trong l nh v c ngân hàng, làm cho các l i th v n có v khách
hàng truy n th ng, v m ng l i ho t đ ng ngân hàng trong n c không còn n a. H i nh p qu c t ngày càng sâu r ng thì các NHTM ph i n l c nhi u h n trong
vi c phát tri n s n ph m d ch v nh m đ m b o s n đ nh và phát tri n b n v ng
trong môi tr ng c nh tranh m i. C nh tranh đem l i l i ích cho ng i s d ng d ch v c a ngân hàng và đem l i hi u qu tích c c cho n n kinh t .
Vi c các ngân hàng n c ngoài gia nh p vào, cùng v i vi c phát tri n ngày càng nhi u các t ch c tài chính phi ngân hàng trong n c nh các công ty b o hi m, qu ti t ki m, qu tín d ng nhân dân, các công ty cho thuê tài chính, công ty tài chính,… đã làm cho th tr ng tài chính tr nên sôi đ ng h n, c nh tranh gay g t và kh c li t h n. Các ngân hàng n c ngoài v i th m nh là m ng ngân hàng bán l v i ch t l ng d ch v v t tr i và s n ph m cung c p đa d ng h n so v i các
NHTM trong n c. ây c ng là m ng th tr ng còn nhi u ti m n ng phát tri n mà các ngân hàng trong n c ch a khai thác đ c. Chính đi u này s t o ra đ ng l c
đ các NHTM luôn ph i ý th c vi c đa d ng hóa và nâng cao ch t l ng d ch v ,
đ m b o đáp ng đ y đ và hoàn h o nh ng nhu c u ngày càng cao v d ch v tài chính c a KHCN.
i th c nh tranh là m t ngu n thông tin có giá tr đ c các nhà qu n tr NHTM s d ng đ h tr cho vi c ra quy t đ nh liên quan đ n phát tri n d ch v KHCN. Nh ng hành đ ng c a đ i th c nh tranh s cho chúng ta bi t h nh n th c ra sao v
xu h ng trên th tr ng. Theo dõi sát sao các chi n l c d ch v c a các đ i th c nh tranh s là c s giúp cho các NHTM th u hi u các s n ph m hi n t i trên th
tr ng, c s đ phát tri n các s n ph m m i có tính c nh tranh cao. i u này có th dùng đ c ng c l i các gi đnh c a chính NHTM v nh ng thay đ i trên th
tr ng ho c c nh báo v vi c đã b qua m t xu h ng quan tr ng nào đó có th gây ra nguy h i cho NHTM.
Môi tr ng kinh t , xư h i
T ng tr ng và phát tri n kinh t nh h ng r t l n đ n phát tri n d ch v KHCN. i v i nh ng qu c gia có t c đ t ng tr ng GDP th p, kinh t ch m phát tri n thì d ch v c a ngân hàng ch t p trung ph c v cho ho t đ ng s n xu t kinh
doanh. Khi n n kinh t có m c đ t ng tr ng cao thì nhu c u s d ng d ch v c a ngân hàng ngày càng nhi u h n, đ c bi t là nh ng d ch v h ng t i đ i t ng KHCN. Khi ch t l ng cu c s ng c a ng i dân ngày càng đ c nâng cao thì yêu c u v ch t l ng d ch v đ i v i KHCN c ng cao h n.
Môi tr ng xã h i mà đ c tr ng g m các y u t nh : Tình hình kinh t xã h i,
thói quen, tâm lý, trình đ h c v n, b n s c dân t c th hi n qua nh ng nét tính cách tiêu bi u c a ng i dân nh ni m tin, tính c n cù, trung th c, ham lao đ ng, thích t n ti n và a h ng th ,… ho c các y u t nh n i , n i làm vi c,… c ng nh
h ng l n đ n thói quen c a ng i dân. Thông th ng n i nào t p trung nhi u
ng i có đa v trong xã h i, trình đ , thu nh p cao thì ch c ch n nhu c u s d ng d ch v ngân hàng c a KHCN càng nhi u.
Tình hình th tr ng
ây là nhân t quan tr ng nh t, là xu t phát đi m, t o l c hút đ nh h ng cho s phát tri n ch t l ng d ch v nói chung và ch t l ng d ch v đ i v i KHCN nói riêng. D ch v ch có th t n t i khi đáp ng đ c nh ng nhu c u c a khách hàng. Xu h ng phát tri n và hoàn thi n ch t l ng d ch v ph thu c ch y u vào đ c đi m và xu h ng v n đ ng c a nhu c u trên th tr ng. Th tr ng s t đi u ti t
theo các quy lu t khách quan nh quy lu t giá tr , cung c u, c nh tranh.
Môi tr ng pháp lý
Môi tr ng pháp lý v i nh ng chính sách và c ch qu n lý kinh t có tác đ ng tr c ti p và to l n đ n vi c t o ra và nâng cao ch t l ng d ch v c a NHTM. M t môi tr ng v i nh ng c ch phù h p s kích thích các NHTM đ y m nh đ u t , c i ti n, nâng cao ch t l ng d ch v . Ng c l i, c ch không khuy n khích s t o ra s trì tr , gi m đ ng l c nâng cao ch t l ng d ch v .
H th ng khung pháp lu t do Nhà n c thi t l p nh m quy đnh các nguyên t c ho t đ ng c b n c a th tr ng d ch v tài chính. Yêu c u c b n đ i v i h th ng khung pháp lu t là ph i th ng nh t, n đnh, rõ ràng minh b ch, ph i k t h p, v n d ng các tiêu chu n chung đã đ c th a nh n trên ph m vi toàn th gi i.
Trên c s h th ng pháp lu t đã đ c ban hành, c n ph i t ch c m t h th ng
các c quan qu n lý Nhà n c đ đi u hành và qu n lý th tr ng d ch v tài chính theo h th ng pháp lu t này. C ch và h th ng c quan qu n lý Nhà n c c n đ m b o m t s yêu c u sau: qu n lý nhà n c không mang tính qu n lý hành chính can thi p tr c ti p, quá sâu vào ho t đ ng kinh doanh trên th tr ng, mà ph i mang tính ch t qu n lý v mô, đ nh h ng thông qua h th ng pháp lu t và các công c th
tr ng đ đi u ch nh th tr ng ho t đ ng theo khuôn kh pháp lu t, ph c v m c
đích qu n lý v mô chung c a toàn b n n kinh t qu c dân; h th ng c quan qu n
lý Nhà n c c n đ m b o g n nh , gi m thi u các th t c hành chính gây c n tr cho ho t đ ng th tr ng d ch v tài chính.
Chính sách qu n lý và đi u hành c a các c quan Nhà n c đ c coi là có tác
đ ng l n t i ho t đ ng h th ng ngân hàng. Vì v y, mu n phát tri n b t k m t d ch v nào c ng c n có đi u ki n pháp lý và s h tr t phía Chính ph và các c quan
h u quan. ây là m t trong nh ng đi u ki n tiên quy t nh h ng l n t i m i ho t
đ ng d ch v c a h th ng NHTM.
Tình hình chính tr vƠ tr t t an toƠn xư h i
T p quán, thói quen tiêu dùng s nh h ng l n đ n s thành b i c a các ngân hàng bao g m thói quen tiêu dùng, kh n ng thanh toán, các đi u ki n v kinh t khác,… Ho t đ ng ngân hàng r t nh y c m v i tình hình chính tr và tr t t an toàn xã h i c a m t qu c gia. Khi chính tr b t n s tác đ ng x u đ n tâm lý c a khách hàng làm cho nhu c u s d ng d ch v s gi m đi. Ng c l i, đ i v i m t qu c gia
đ c đánh giá là có tình hình chính tr n đ nh, đi u này t o môi tr ng đ u t an
toàn, không ch t o đi u ki n thúc đ y phát tri n kinh t trong n c mà còn t o s c h p d n m nh m đ i v i nhà đ u t n c ngoài, kéo theo nhu c u v d ch v ngân
hàng c ng t ng lên.
