Huy đ ng v n (Quy VND): V n huy đ ng đ t 8.910 t đ ng , t ng đ ng t ng
10% so v i k ho ch n m 2014.
D n cho vay đ t kho ng 11.700 t đ ng , t ng 13% so v i k ho ch n m 2014 T l n x u/t ng d n : 3,5% ch a đ t, đ c 58.37 % so v i k ho ch đ a ra Doanh s thanh tốn xu t nh p kh u: đ t 1,575 t USD v t m c k ho ch đ a ra. D ch v th , ngân hàng đi n t , phát tri n khách hàng m i: cho vay SME t ng t ng
101% so v i cùng k n m 2013và t ng 13% so v i k ho ch n m 2014 , phát hành th và doanh s thanh tốn t ng 100% so v i cùng k n m 2013 và t ng 5% so v i k ho ch n m 2014.. Do đĩ ch tiêu bán l c a Chi nhánh t ng 8% so v i k ho ch n m
2014
L i nhu n thu t thu n x lỦ r i ro: 29 t đ ng (T Cơng ty Xanh Cà Phê) đ t 30,8 so v i k ho ch n m 2014.
L i nhu n kinh doanh đ t kho ng 269.5 t đ ng, t ng 10% so v i k ho ch n m
2014.
3.8.4.2. V ph ng di n khách hàng:
T l khách hàng truy n th ng v n gi quan h : 85% so v i k ho ch 90% T l khách hàng m i t ng thêm là 6% khách hàng so v i k ho ch n m 2014 .
Theo kh o sát c a B ph n ch m sĩc khách hàng đ n th i đi m 30/04/2014 thì m c đ th a mãn, và s phàn nàn c a khách hàng đ c chia theo các đ i t ng sau:
Khách hàng là cá nhân: th a mãn 87%, phàn nàn 1,3% Khách hàng vay: 80% th a mãn, phàn nàn 1,8%. Khách hàng ti n g i: 85% th a mãn, phàn nàn 1%
Khách hàng s d ng d ch v bán l :75%, phàn nàn 3%
Theo t ng k t s b t b ph n ch m sĩc khách hàng thì t l khách hàng th a mãn các d ch v c a ngân hàng là 85% đ c x p vào đi m m nh. Phàn nàn c a khách hàng kho ng 4% .T l khách hàng truy n th ng v n gi quan h đ c x p vào nhĩm m nh, ch tiêu s l ng khách hàng m i t ng thêm đ t Trung bình.