Tp hp các mc tiêu chi nl c:

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩỨng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - CN Đồng Nai (Trang 86)

Trên c s các m c tiêu chi n l c c a Vietcombank chi nhánh ng Nai, chúng ta phân theo b n ph ng di n c a BSC: Các ph ng di n BSC Các m c tiêu Tài chính F1: Gia t ng l i nhu n F2: T ng thu t d ch v ngân hàng bán l F3: T ng doanh s thanh tốn xu t nh p kh u F4: T ng ngu n v n huy đ ng F5: T ng d n cho vay F6: Kh ng ch t l n x u d i m c quy đ nh Khách hàng C1: Gi v ng khách hàng truy n th ng C2: Phát tri n khách hàng m i, ti m n ng C3: Nâng cao s th a mãn khách hàng Quy trình n i b Quá trình qu n lỦ đi u hành

I1: Nâng cao ch t l ng d ch v

I2:Gi m th i gian cung c p s n ph m d ch v I3:Gi m thi u r i ro

Quá trình qu n lỦ khách

hàng I4: Hi u rõ phân đo n khách hàng

Quá trình c i ti n I5: Phát tri n gĩi s n ph m

ào t o và phát tri n

Con ng i

L1: nâng cao k n ng qu n lỦ cho nhà lãnh đ o L2: nâng cao k n ng chuyên mơn cho nhân

viên

L3: C i thi n mơi tr ng làm vi c cho nhân

viên

L4: Nâng cao đ o đ c ngh nghi p

Thơng tin

L5:Khai thác hi u qu h th ng cơng ngh

thơng tin

T ch c

L6:Phát huy b n s c v n hĩa Vietcombank L7:Phát tri n ch ng trình ho t đ ng xã h i

B ng 3.1:Các m c tiêu theo b n khía c nh c a BSC

Các m c tiêu trên s đ c l ng vào c u trúc c a Th đi m cân b ng trên c s b n ph ng di n: Tài chính, Khách hàng, Quy trình n i b và ào t o ậphát tri n và hình thành nên B n đ m c tiêu chi n l c cho Vietcombank chi nhánh ng Nai.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩỨng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - CN Đồng Nai (Trang 86)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(127 trang)