Các yu tc n thi t trong v ic xây d ng BSC:

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩỨng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - CN Đồng Nai (Trang 40)

1.6.1.S cam k t v hi u bi t BSC c a lưnh đ o:

S cam k t và quy t tâm đ n cùng c a lãnh đ o c p cao là đi u ki n tiên quy t đ cĩ th tri n khai thành cơng c a d án BSC. Vi c tri n khai d án BSC liên quan đ n vi c thúc đ y t t c các b ph n c a DN tham gia. S là sai l m n u nh lãnh đ o DN cho r ng ch c n b ph n nhân s ho c m t nhĩm cơng tác bi t và tri n khai là đ .

1.6.2.B t đ u t chi n l c kinh doanh:

Vi c l a ch n các m c tiêu và ch s đo l ng trong t ng vi n c nh c a BSC th hi n các u tiên chi n l c c a doanh nghi p. Trong vi n c nh tài chính, n u DN l a ch n chi n l c t ng tr ng (doanh thu) m c tiêu quan tr ng s là m r ng dịng s n ph m/d ch v , t ng ng d ng m i, khách hàng và th tr ng m i. Trong vi n c nh khách hàng, DN ch xác đ nh đ c gi n đ giá tr đ đo l ng n u nh tr c đĩ h xác đ nh đ c khách hàng/th tr ng m c tiêu. T ng t , chi n l c kinh doanh ph i xác đ nh rõ h ho t đ ng ho c n ng l c c t lõi nào là đ ng l c đ t o ra l i th c nh tranh và các m c tiêu và ch tiêu trong vi n c nh quy trình n i b ph i t p trung vào đo l ng s thay đ i c a các quy trình t o nên n ng l c c t lõi đĩ. Nh v y, khi cĩ m t chi n l c kinh doanh rõ ràng, các m c tiêu và ch tiêu trong các vi n c nh s đ m b o đ c s nh t quán và g n k t v i m c tiêu cơng ty.

1.6.3.Phát tri n k ho ch/bi n pháp, ngân sách th c hi n các m c tiêu

M t s DN Vi t Nam đã m c m t sai l m là coi vi c thi t l p xong h th ng m c tiêu, ch tiêu là k t thúc giai đo n xây d ng BSC và ch đ i đ đánh giá. Th c t , các m c tiêu khơng bao gi th c hi n đ c n u DN khơng xác đ nh đ c các ch ng trình đ u t và hành đ ng c ng nh k ho ch phân b ngu n l c c n thi t. Hãy tích h p tồn b quá trình ho ch đ nh chi n l c v i quá trình xác đ nh ch ng trình đ u t , k ho ch hành đ ng, l p k ho ch ngân sách cùng nhau đ đ m b o các m c tiêu cĩ th đ c th c hi n

1.6.4.Các m c tiêu c n cĩ s t p trung:

Phát tri n m t s ít các m c tiêu và ch s đo l ng hi u qu ho t đ ng là c n thi t vì DN cĩ th t p trung vào các m c tiêu và ho t đ ng tr ng y u cĩ th th c s giúp DN ti n lên. Tùy theo l nh v c và ph m vi ho t đ ng c a doanh nghi p, s l ng các ch s đo l ng c a BSC t t nh t n m trong kho ng 20-25 ch tiêu. Vi c phát tri n ch tiêu ph i bám sát vào u tiên chi n l c c a DN đ ng th i c n s sáng t o, khơng b bĩ bu c vào nh ng gì DN đang cĩ.

1.6.5.H th ng theo dõi k t qu th c hi n:

Thi t l p xong BSC và các KPI m i ch là m t ph n c a cơng vi c. BSC va KPI th c s đi vào ắcu c s ngẰ c a doanh nghi p, doanh nghi p c n xây d ng thêm h th ng theo dõi và c p nh t k t qu th c hi n các ch tiêu. H th ng theo dõi cĩ th xây d ng đ nh p li u m t cách th cơng, đ n gi n ( nh p s li u c p nh t c a t ng ch tiêu t i nh ng th i đi m nh t đ nh nh cu i tháng), bán th cơng ( xây d ng d a trên các cơng c b ng tính

nh Excel, nh p li u đ nh k tùy theo ch tiêu ví d doanh thu cĩ th nh p theo hàng tu n, hàng tháng và h th ng t đ ng tính tốn k t qu hồn thành ch tiêu) ho c hồn tồn t đ ng b ng cách xây d ng ph n m m qu n lỦ các ch tiêu KPI. Ngồi ra, cĩ th xây d ng dashboard th hi n nh ng k t qu chi tiêu chính y u nh t d i hình th c đ th , hình nh tr c quan. Dashboard cĩ th xây d ng m t cách th cơng nh ng m t h th ng dashboard d a trên ph n m m tính tốn t đ ng s h u ích và t o đ ng l c t t h n cho cán b qu n lỦ và nhân viên các b ph n. Dashboard cĩ th trình chi u theo th i gian th c trên các màn hình t i phịng h p t i cơng ty ho c xây d ng online đ các cán b lãnh đ o, qu n lỦ cĩ th theo dõi tình hình th c hi n các ch tiêu b t c lúc nào, b t c đâu

1.6.6.H th ng l ng, th ng d a trên thành tích:

M t h th ng đãi ng ( l ng, th ng) d a trên thành tích là nhân t quan tr ng đ tri n khai thành cơng BSC trong doanh nghi p. các doanh nghi p ng d ng thành cơng BSC đ u g n k t quy trình qu n tr thànhtích v i BSC. Trong quá trình thi t l p m c tiêu, các m c tiêu c a các t đ i và cá nhân, đ c bi t là c a đ i ng qu n lỦ, ph i bao g m ho c g n k t v i các m c tiêu trong BSC. C ch l ng, th ng đ c đi u ch nh theo h ng vi c t ng l ng, phân b ti n th ng d a trên m c đ hồn thành các m c tiêu cá nhân và

t đ i. t l thu nh p bi n đ i ( ti n l ng và ti n th ng) ph thu c vào tính ch t cơng vi c và trách nhi m c a h đ i v i các m c tiêu chi n l c. T l t i thi u cĩ th mang tính khuy n khích là20%. i v i qu n lỦ và b ph n ch u trách nhi m chính v i các m c tiêu chi n l c, t l bi n đ i s l n h n. M t h th ng đãi ng d a trên thành tích là cơng c vơ cùng quan tr ng đ h ng s n l c c a các t đ i và nhân viên vào vi c th c hi n các m ctiêu chi n l c.

K T LU N CH NG 1:

Balanced Scorecard là h th ng do Robert S.Kaplan và David D.Norton sáng l p t nh ng n m đ u th p niên 90 c a th k 20 nh m chuy n t m nhìn và chi n l c c a m t t ch c thành các m c tiêu, th c đo c th trong b n ph ng di n: tài chính, khách hàng, quy trình ho t đ ng n i b và đào t o phát tri n.

Trong m t t ch c, Balanced Scorecard v a là h th ng đo l ng v a là h th ng qu n lỦ chi n l c và là cơng c trao đ i thơng tin. c đánh giá là m t trong nh ng Ủ t ng xu t s c th k 20. BSC n i b t nh tính cân b ng gi a các th c đo tài chính và phi tài chính, gi a các th c đo k t qu và th c đo giúp đ nh h ng ho t đ ng và m i quan h nhân qu trong các m c tiêu và th c đo c b n ph ng di n nĩi trên.

Trong m i ph ng di n, BSC đ u di n gi i chi n l c thành các m c tiêu giúp t ch c v ch ra con đ ng đi cho t ng giai đo n. ng th i BSC c ng trình bày các th c đo đ đo l ng vi c th c hi n các m c tiêu đã đ ra.BSC nh n m nh m i quan h nhân qu gi a các m c tiêu, th c đo và s liên k t c a ba ph ng di n khách hàng, quy trình ho t đ ng n i b và đào t o và phát tri n v i ph ng di n tài chính khi t ch c ng d ng BSC trong tri n khai th c thi chi n l c c a mình

CH NG 2. TH C TR NG HO T NG KINH DOANH VÀ V N TH C

THI CHI N L C C A VIETCOM BANK CHI NHÁNH NG NAI

2.1. Gi i thiêu t ng quan v VCB CN ng Nai và th c tr ng v ho t đ ng kinhdoanh t i VCB chi nhánh ng Nai: t i VCB chi nhánh ng Nai:

2.1.1. Gi i thi u v Vietcombank chi nhánh ng Nai:

2.1.1.1.Quá trình hình thành và phát tri n:

Tên giao d ch Ti ng Vi t : Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam ậchi nhánh t nh ng Nai.

Tên giao d ch b ng Ti ng Anh: Join StocSk Commercial Bank for Trade of Viet Nam - Dong Nai Branch

Tên vi t t t : Vietcombank Dong Nai.

Tr s chính : 77C H ng o V ng ậP.Trung D ng ậTp.Biên Hịa _ T nh ng Nai.

Vietcombank ng Nai là m t chi nhánh c a Vietcombank, chính th c khai tr ng vào ngày 01/04/1991. Ra đ i và ho t đ ng trong b i c nh ắsinh sau đ mu nẰ so v i các ngân hàng th ng m i khác trên đ a bàn nên l ng khách hàng cịn r t ít. Tuy nhiên, trong giai đo n t 2001-2010, ngồi tr s chính đ t t i trung tâm thành ph Biên Hịa, Chi nhánh l n l t m thêm 07 phịng giao và nâng c p 2 chi nhánh c p 2 thành chi nhánh đ c l p. VCB ng Nai là chi nhánh đi tiên phong trong vi c đ u t vào các khu cơng nghi p, các doanh nghi p n c ngồi. Chi nhánh đã thu hút đ c nhi u khách hàng l n và cĩ ti m l c v tài chính m nh, cĩ uy tín trên th tr ng qu c t đ n giao d ch. Vietcombank ng Nai khơng ng ng phát tri n và m r ng đ a bàn ho t đ ng. Tính đ n 31/12/2013, Vietcombank ng Nai tr thành t ch c tín d ng cĩ d n tín d ng, và th ph n th l n nh t t nh ng Nai và s d huy đ ng v n ch đ ng sau ngân hàng

Agribank.

nh h ng ho t đ ng c a Vietcombank ng Nai trong giai đo n hi n nay và trong th i gian t i là gi v ng v th c a m t Chi nhánh ngân hàng l n trong l nh v c bán buơn. ng th i, tr thành 1 trong nh ng Chi nhánh hàng đ u v l nh v c bán l so v i các ngân hàng th ng m i trên cùng đ a bàn và các Chi nhánh trong cùng h th ng. Nên

Chi nhánh t p trung phân ph i s n ph m d ch v ngân hàng đ n đ i t ng khách hàng là t ch c và cá nhân thu c đ a bàn.

2.1.1.2.Ch c n ng và nhi m v :

Huy đ ng v n theo các quy đ nh, h ng d n c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam thơng qua các hình th c sau:

 Nh n ti n g i khơng k h n và cĩ k h n, ti n g i thanh tốn b ng đ ng Vi t Nam và ngo i t c a các t ch c, cá nhân trong và ngồi n c.

 Phát hành các lo i ch ng ch ti n g i, tín phi u, k phi u, trái phi u ngân hàng.  Ti p nh n v n tài tr xu t kh u và v n y thác đ u t c a các Ngân hàng n c ngồi ho c các t ch c qu c t do Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t nam phân b .

Cho vay b ng đ ng Vi t Nam và ngo i t đ i v i các t ch c kinh t , cá nhân và h gia đình thu c m i thành ph n kinh t theo quy đ nh và trong ph m vi quy n h n theo phân c p/ y quy n c a T ng Giám đ c Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

Th c hi n nghi p v b o lãnh, tái b o lãnh cho các doanh nghi p, t ch c tài chính tín d ng trong và ngồi n c theo quy đ nh và trong ph m vi quy n h n theo theo phân c p/ y quy n c a T ng Giám đ c Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

Th c hi n nghi p v thanh tốn qu c t (L/C và nh thu kèm ch ng t ), chi t kh u, bao thanh tốn, kinh doanh ngo i t và d ch v ngân hàng đ i ngo i theo quy đ nh v qu n lỦ ngo i h i c a Ngân hàng Nhà n c và c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

C t gi , b o qu n và qu n lỦ các gi y t cĩ giá và các tài s n quỦ khác cho khách hàng theo quy đ nh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

Th c hi n cung ng các ph ng ti n thanh tốn, chuy n ti n, thu chi h , nh thu, d chv ngân qu chokhách hàng theo quy đ nh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

Th c hi n các nhi m v phát sinh v ti n g i, ti n vay theo quy ch qu n lỦ v n c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

Th c hi n ch đ k tốn, qu n lỦ tài chính và l p báo cáo tài chính theo quy đ nh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam và theo ch đ hi n hành.

Th c hi n cơng tác qu n lỦ ngân qu theo quy đ nh t i Quy đ nh v giao nh n , b o qu n, v n chuy n, quy trình thu chi ti n m t, tài s n quỦ, gi y t cĩ giá, n ch quan tr ng c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

Th ng kê báo cáo s li u, tình hình ho t đ ng theo quy đ nh c a Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam và Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

Th c hi n cơng tác ki m tra, ki m sốt n i b theo quy đ nh c a Ngân hàng nhà n c và Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

Th c hi n cơng tác t ch c, qu n lỦ cán b theo quy đ nh t i Quy ch qu n lỦ cán b , nhân viên hi n hành c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

Th c hi n các nhi m v khác trong quá trình ho t đ ng kinh doanh theo s phân c p, y quy n c a H i đ ng qu n tr , t ng giám đ c Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam.

2.1.1.3.C c u t ch c và b máy qu n lý:

Vietcombank ng Nai đang áp d ng mơ hình ngân hàng th ng m i hi n đ i, t ch c theo s n ph m và đ i t ng khách hàng. Các phịng ban đ c t ch c trên c s chia theo kh i là kh i kinh doanh và kh i h tr t o thu n l i trong qu n lỦ đi u hành, phân đ nh trách nhi m.

-Kh i kinh doanh: g m nh ng phịng nghi p v tr c ti p ph c v khách hàng đ bán s n ph m, là nh ng ng i tr c ti p t o ra l i nhu n. Kh i này bao g m các phịng:

LÊăV NăQUY Tă GIÁMă C

V ăQU CăTHÁIă

P.GIÁMă C HU NHăăTH ăăKHÁNHăL Că P.GIÁMă C H ăTH ăXUÂNă H NGă P.GIÁMă C P.TTQT P. VI TÍNH P. NQU ă P. KH SME P.TH P.KDDV P.K ăTỐN QU NăTR ă HC P.QU N L ă N ă 7 PHỊNG GIAOăD CH P. KTGSTT P. HCNS P. KH P.KDV-NT

Khách hàng, Khách hàng th nhân, Kinh doanh v n ậ Ngo i t , Kinh doanh d ch v , th , thanh tốn qu c t , các phịng giao d ch.

-Kh i h tr : g m các phịng cịn l i nh : Vi tính, Hành chính Nhân s , Qu n lỦ n , Ki m tra giám sát tuân th , K tốn, Ngân qu . Các phịng này cĩ ch c n ng nhi m v là h tr và đ m b o ho t đ ng cho kh i kinh doanh v n hành thơng su t.

2.1.1.4.Tình hình nhân s c a Vietcombank chi nhánh ng Nai

S l ng CBNV đ n 30/06/2013: 261 ng i, trong đĩ đ i ng cán b khách hàng là 180 ng i. V i s phát tri n m nh v m ng l i trong nh ng n m g n đây nên s l ng cán b m i đ c tuy n d ng m i trong giai đo n 2006- 2010 bình quân t 10- 20%

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩỨng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - CN Đồng Nai (Trang 40)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(127 trang)