Ánh giá th c trng h iu qu kinhdoanh ca VietcomBank chi nhánh

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩỨng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - CN Đồng Nai (Trang 78)

Nai theo BSC:

2.3.1.Y ut tài chính :

M c dù m c tiêu tài chính đã đ c c th hĩa nh ng ch a thi t l p đ c các th c đo đ đo l ng thành qu trong khía c nh tài chính.

 y u t tài chính đĩng vai trị quan tr ng h n n a trong v n đ qu n tr c a doanh nghi p mình, trong tình hình m i địi h i ph i xây d ng c th h n n a h th ng các ch tiêu, th c đo thành qu ho t đ ng c a t ng b ph n và tồn th ngân hàng. Ví d nh trong chi n l c t ng tr ng doanh thu nh m r ng dịng s n ph m/d ch v , t ng ng d ng m i, khách hàng và th tr ng m i, thay đ i c c u s n ph m đ t ng giá tr , đ nh giá l i s n ph m d ch v thì giai đo n đ u thì ta cĩ th đo l ng d a vào t c đ t ng tr ng doanh s trên t ng th

tr ng; t l doanh thu t s n ph m/ khách hàng m i.... ng v i giai đo n n đ nh, ta cĩ th đo l ng b ng t tr ng doanh thu theo khách hàng m c tiêu, bán chéo, t tr ng doanh thu t các ng d ng m i, t su t l i nhu n t các khách hàng và dịng s n ph m.Và v i giai đo n cu i thu ho ch thì ta cĩ th s d ng ch tiêu su t l i nhu n t các khách hàng và dịng s n ph m và t l khách hàng khơng cĩ l i nhu n.

2.3.2.Y ut khách hàng:

V i quy mơ 07 phịng giao d ch và H i s nên l ng khách hàng đ n giao d ch t i chi nhánh

khá l n.

Trong vịng bán kính 1 km t p trung nhi u ngân hàng l n: Agribank, VietinBank, ACB, Sacombank.... nên nhi u đ i th c nh tranh cùng ngành.

Phịng SME ,phịng khách hàng doanh nghi p kiêm luơn vi c marketing cho chi nhánh đ liên l c và ch m sĩc khách hàng tuy nhiên chi nhánh ch a h cĩ các ch s đ đo l ng và qu n lỦ khách hàng c a chi nhánh và các phịng giao d ch. Vì v y mà chi nhánh hi n c ng ch a cĩ m c tiêu và th c đo trong ph ng di n khách hàng g n v i chi n l c phát tri n c a ngân hàng.

C n thi t ph i cĩ m t h th ng đo l ng hĩa đánh giá khách hàng nh m qu n lỦ và ch m sĩc khách hàng hi u qu h n.

 nh h ng xây d ng các ch tiêu khách hàng nh m qu n lỦ s l ng khách hàng, vi c phát tri n khách hàng m i, nhu c u và s th a mãnc a khách hàng, vi c đáp ng yêu c u và t c đ đáp ng đ ng th i c ng xây d ng ch tiêu v l i nhu n c a t ng khách hàng đem l i đ cĩ ch đ đãi ng thích ng đ i v i t ng khách hàng.

2.3.3.Y ut ho tđ ng kinh doanh n ib :

Ch a cĩ m c tiêu và th c đo c th g n v i chi n l c ho t đ ng c a ngân hàng.

Quy mơ c a ngân hàng hi n t i tuy ho t đ ng n đ nh nh ng ch a l ng hĩa đ qu n lỦ và ch a xây d ng h th ng các ch s đo l ng. Hi n nay vi c ng d ng BSC trong vi c tri n khai th c thi chi n l c là c n thi t đ ngân hàng cĩ th qu n lỦ hi u qu h n, t ng tính c nh tranh. Ho t đ ng c i ti n ch t l ng d ch v , s n ph m ch a phát tri n m nh.

2.3.4.Y ut đàot o và phát tri n :

Chi nhánh cĩ ngu n nhân l c tr , cĩ trình đ chuyên mơn, đ t yêu c u. Ch đ l ng, th ng và tr c p đ i v i nhân viên t ng đ i t t.

Chi nhánh ch a xây d ng đ c cách đánh giá lao đ ng và x p lo i lao đ ng cơng b ng, h p

lý.

H th ng thơng tin đang t ng b c đ c c i ti n, tuy nhiên c n t p trung h n n a c i thi n h th ng thơng tin này đ h tr nh ng y u t bên trên.

Chi nhánh cịn ch a xây d ng m c tiêu và th c đo trong y u t đào t o và phát tri n g n v i chi n l c phát tri n c a chi nhánh.

Vi c xây d ng v n hĩa ng x trong chi nhánh c ng địi h i đ c chu n hĩa nh m t o hình nht t đ i v i khách hàng c ng nh trong n i b chi nhánh.

Ngồi ra chi nhánh c n ph i xây d ng h th ng th c đo nh m qu n lỦ đ c nhân l c, h th ng thơng tin và v n hĩa trong chi nhánh đ xác đ nh đ c vi c c i thi n và phát tri n liên t c.

K T LU N CH NG 2:

Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Chi nhánh Tình ng Nai là m t chi nhánh l n c a Vietcombank Vi t Nam. Thành l p trong b i c nh ắ sinh sau đ mu nẰ so v i các ngân hàng th ng m i trên cùng đ a bàn nên l ng khách hàng cịn r t ít. Tuy nhiên, cùng v i s n l c khơng ng ng trong ho t đ ng kinh doanh nên t 2001-2010 Chi nhánh l n l t m thêm 07 phịng giao và nâng c p 2 chi nhánh c p 2 thành chi nhánh đ c l p. VCB ng Nai là chi nhánh đi tiên phong trong vi c đ u t vào các khu cơng nghi p, các doanh nghi p n c ngồi. Chi nhánh đã thu hút đ c nhi u khách hàng l n và cĩ ti m l c v tài chính m nh, cĩ uy tín trên th tr ng qu c t đ n giao d ch.

Vi c ng d ng cơng ngh thơng tin vào vi c qu n lỦ cơng vi c c a các b ph n đã đ c tri n khai sâu và r ng, h tr r t nhi u trong vi c qu n lỦ cơng vi c khi cĩ nhu c u.

V c b n thì t ch c c a chi nhánh đã khá hồn thi n trong vi c qu n lỦ tuy ch a chú tr ng vào vi c xây d ng th c đo phi tài chính nh ng s qu n lỦ hi n th ic ng t o đi u ki n thu n l i đ Chi nhánh cĩ th ng d ng BSC trong tri n khai th c thi chi n l c t i chi nhánh do cĩ chi n l c kinh doanh khá rõ ràng là trong th i gian t i gi v ng v th c a m t Chi nhánh ngân hàng l n trong l nh v c bán buơn. ng th i, tr thành 1 trong nh ng Chi nhánh hàng đ u v l nh v c bán l so v i các ngân hàng th ng m i trên cùng đ a bàn và các Chi nhánh trong cùng h th ng. ĩ c ng chính là c h i và thách th c, địi h i chi nhánh ph i cĩ m t cung c m i đo l ng các y u t ho t đ ng đ t ng b c giúp Chi nhánh đ t đ c m c tiêu chi n l c đ ra.

CH NG 3: XỂY D NG BSC PH C V TRI N KHAI TH C THI CHI N

L C T I VIETCOMBANK CHI NHÁNH NG NAI

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩỨng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - CN Đồng Nai (Trang 78)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(127 trang)