Trong thời gian tới, sự cạnh tranh của các Ngân hàng nĩi chung và dịch vụ Ngân hàng điện tử nĩi riêng ngày càng cĩ sự cạnh tranh gay gắt, vì vậy BIDV cần xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả đảm bảo được các yếu tố sau:
Thứ nhất, phải tiến hành nghiên cứu và xác định được loại dịch vụ ngân hàng điện tử trọng tâm nào mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường trong từng giai đoạn cụ thể. Bộ phận Marketing sẽ giúp Ban Bán Lẻ giải quyết tốt vấn đề này thơng qua các hoạt động như tổ chức thu thập thơng tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ và lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Từ đĩ là căn cứ quan trọng để Ngân hàng quyết định loại sản phẩm dịch vụ trọng tâm cung ứng ra thị trường ở cả hiện tại, tương lai và cĩ phương thức Marketing thích hợp.
Thứ hai, quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại cĩ sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: cơ sở vật chất kỹ thuật cơng nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Bộ phận Marketing của Ngân hàng phải đưa ra nhiều biện pháp khác nhau để kết hợp chặt chẽ các yếu tố, khai thác lợi thế của từng yếu tố thơng qua các chiến lược phát triển kỹ thuật cơng nghệ, chiến lược đào tạo nhân lực và chiến lược khách hàng phù hợp. Từ đĩ, Marketing gĩp phần to lớn vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh, tăng sức cạnh tranh của Ngân hàng.
Thứ ba, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT cịn quá ít so với nền khách hàng của Ngân hàng. Dịch vụ NHĐT tại Việt Nam vẫn cịn rất mới mẻ trong mắt khách hàng. Do đĩ, các Ngân hàng cần phải cĩ chiến lược Marketing mạnh để thu hút khách hàng. Tại BIDV cơng tác Marketing cho dịch vụ NHĐT chưa thật sự được chú trọng, chưa đem lại được hiệu quả như mong muốn. Vì vậy, BIDV cần đẩy mạnh hơn nữa
cơng tác tiếp thị trên các phương tiện thơng tin đại chúng như: truyền hình, báo, internet, email… Nội dung quảng cáo cần nổi bật được các thơng tin về lợi ích khi sử dụng NHĐT, độ an tồn khi sử dụng dịch vụ NHĐT, các tính năng vượt trội hơn hẳn dịch vụ Ngân hàng truyền thống…
Thứ tư, hồn thiện hệ thống website của Ngân hàng, xây dựng website cĩ sự chuyên nghiệp cao, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, cuốn hút sự quan tâm của khách hàng. Hệ thống thơng tin trên website được thiết kế sao cho đơn giản, rõ ràng, dễ sử dụng, thuận lợi cho khách hàng nhất.
Thứ năm, BIDV nên tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Thơng qua các buổi hội thảo hội nghị này nhằm:
- Đem sản phẩm dịch vụ NHĐT đến gần với khách hàng hơn.
- Thuyết phục khách hàng dần từ bỏ thĩi quen sử dụng tiền mặt, chuyển sang sử dụng các dịch vụ NHĐT.
- Lắng nghe các ý kiến phản hồi từ khách hàng về các vấn đề khách hàng cịn lo ngại, gặp vướng mắc khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
Thứ sáu, thực tế cho thấy, 68% khách hàng nhận biết được và quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT là từ kênh giao dịch viên tư vấn trực tiếp. Vì vậy kèm với việc mở tài khoản cho khách hàng giao dịch, giao dịch viên/ cán bộ quan hệ khách hàng cần chủ động, nhiệt tình tư vấn, phát các tờ bướm quảng cáo để khách hàng cĩ thể biết và kích thích sự tị mị tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Nếu một khách hàng sử dụng dịch vụ tốt, đĩ sẽ chính là người quảng cáo dịch vụ tốt nhất đến người thân, bạn bè của họ cho Ngân hàng. Để làm được điều này, các nhân viên trực tiếp giao dịch khách hàng phải được đào tạo chuyên nghiệp về nghiệp vụ, bài bản về kỹ năng giao tiếp để cĩ thể đem lại hiệu quả cơng việc.
Thứ bảy, thực hiện các quảng cáo, chương trình khuyến mãi riêng cho từng phân khúc khách hàng. Điều sẽ tạo được sự quan tâm, chú ý của đối tượng khách hành mà Ngân hàng đang muốn nhắm đến. Tránh quảng cáo/ khuyến mãi tràn lan nhưng
khơng đem lại kết quả do khơng tập trung đúng đối tượng khách hàng mà chương trình muốn hướng đến, hoặc chương trình khuyến mãi khơng phù hợp với đối tượng khách hàng.
Thứ tám, hiện tại hoạt động Marketing, quảng cáo của BIDV phần lớn đều do Ban thương hiệu của BIDV chịu trách nhiệm, tuy nhiên do mạng lưới BIDV rộng khắp tồn quốc, mỗi vùng miền lại cĩ các phong tục và đối tượng khách hàng khác nhau. Vì vậy, trong thời gian tới, mỗi khu vực hoạt động BIDV nên cĩ một đội ngũ chuyên trách riêng về hoạt động Marketing tại chỗ. Như vậy mới cĩ thể đi sâu vào từng thị trường và đưa ra các giải pháp kịp thời để gia tăng tính cạnh tranh.
Thứ chín, BIDV cần tích cực thực hiện tham gia/ tài trợ các chương trình an sinh xã hội, các chương trình từ thiện. Điều này sẽ gĩp phần xây dựng một hình ảnh BIDV đẹp, thân thiện vì cộng đồng trong mắt khách hàng. Các chương trình cĩ thể thực hiện trong thời gian tới cĩ thể là các hoạt động hướng về biển đảo quê hương, các chương trình nhân đạo cho người nghèo, các nạn nhân chiến tranh…