- BT V/ NĐPC:
3.3.1 Về phía nhà nước:
- Hiệp hội BH ra đời thực sự trở thành nhịp cầu nối giữa các doanh nghiệp BH, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp gặp gỡ và trao đổi kinh nghiệm hoạt động. Hoạt động của hiệp hội trong thời gian qua có ý nghĩa rất lớn đối với các thành viên. Trong thời gian tới, hiệp hội cần có những việc làm thiết thực hơn, nghiên cứu các vấn đề trong hoạt động kinh doanh của từng doanh nghiệp, qua đó đề ra những giải pháp phát triển phù hợp với qui mô và khả năng của từng công ty. Hiệp hội cần phát hiện và ngăn chặn kịp thời những dấu hiêu cạnh tranh không lành mạnh của các doanh nghiệp BH thông qua việc qui định hoặc đề ra một biểu phí phù hợp đảm bảo khả năng thanh toán chung của toàn thị
trường. Các công ty tùy theo điều kiện kinh doanh và biểu phí giới hạn chung để điều chỉnh tỷ lệ phí BH phù hợp cho công ty mình.
- Các cơ quan hữu quan cần có những nghiên cứu để hoàn thiện hơn nữa luật kinh doanh BH sao cho phù hợp với những điều kiện kinh doanh mới phát sinh.
Luật kinh doanh BH cần qui định rõ ràng phạm vi hoạt động, quyên fhạn và nghĩa vụ của các công ty BH nước ngoài, văn phòng đại diện của các cong ty BH nước ngoài và các công ty môi giới.
Trong luật cần có chế tài sử phạt thích đáng đối với những hành vi trục lợi BH, gian lận BH.
Luật kinh doanh BH cần qui định chặt chẽ hơn về việc tuyển dụng và sử dụng đại lý trong hoạt động của các công ty BH. Nhà nước nên đề ra một tiêu chuẩn chung cho các đại lý, chẳng hạn như tổ chức học và thi lấy giấy phép hành nghề đại lý đối với từng nghiệp vụ cụ thể.
- Đối với ngành pháp lý cần chú trong đào tạo các luật sư, thẩm phán có vốn hiểu biết về lĩnh vực BH để có thể đảm nhận xét xử tốt các vụ tranh chấp về BH nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng của các bên liên quan.
- Đối với ngành giáo dục, cần thông qua các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trên cả nước đào tạo ra đội ngũ cán bộ BH nhiều về số lượng và có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu thị trường. Công tác đào tạo phải gắn liền với thực tiễn và xu hướng phát triển của hoạt động kinh doanh BH trong điều kiện hiện nay.
3.3.2 Về phía công ty
Ngoài những phương hướng mục tiêu phát triển chung, công ty cần có kế hoạch phát triển cụ thể. Đối với từng khâu công việc cần có sự phối hợp chặt chẽ:
Khai thác BH là một công việc khó khăn đòi hỏi khai thác viên phải có kĩ năng và trình độ nhất định. Nhiệm vụ chính của người khai thác là lựa chọn những rủi ro để thiết lập hợp đồng BH sao cho cân đối thu chi và đạt doanh lợi BH. Mục tiêu chính của khai thác BH trực tiếp là nhằm cho từng loại BH và toàn bộ hợp đồng BH đạt tỷ lệ tổn thất thấp nhất thông qua việc lựa chọn các rủi ro, các điều kiện BH kể cả giá cả BH, tiền bồi thường tổn thất BH. Để đạt được kết quả khai thác tốt nhất, cần thực hiện tốt các mặt sau:
- công tác Marketing:
Marketing là một hoạt động không thể thiếu trong khâu khai thác. Để tăng thị phần, thu hút được nhiều khách hàng hơn, công ty cần phát triển công tác marketing sản phẩm. Để làm được điều đó, công ty cần có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức chuyên môn giới thiệu sản phẩm đến tận tay khách hàng. Song song với việc làm đó, công ty cần chú trọng tới hoạt động tuyên truyền, quảng cáo về sản phẩm BH. Marketing để khách hàng thấy được quyền lợi của họ khi sử dụng sản phẩm của công ty. Công ty cần đa dạng hóa phương thức quảng cáo, kênh phân phối sản phẩm. Ngoài việc quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng như sách, báo, truyền thanh truyền hình thì các hình thức như tài trợ cũng cần được phát triển hơn nữa. Hiên nay trên thị trường đã xuất hiện kênh phân phối sản phẩm qua ngân hàng được đánh giá là mô hình phân phối sản phẩm có nhiều tiện ích. Vì vậy PJICO cũng cần phối hợp với các ngân hàng để cung ứng sản phẩm được nhiều hơn.
Hiện nay, internet là một phương tiện truyền thông rộng rãi nhất. PJICO đã xây dựng một trang web riêng để quảng bá hình ảnh và giới thiệu sản phẩm của công ty. Tuy vậy, những thông tin mà công ty cung cấp trên trang web đó còn chưa thực sự đầy đủ và chưa cập nhật, chưa có thông tin cụ thể về sản phẩm cung cấp. Trong thời gian tới công ty cần quan
tâm đầu tư cải thiện để trang web này có thể phát huy được tối đa tính hữu dụng của nó.
- Công tác đánh giá rủi ro:
Đánh giá rủi ro là công tác cần làm trước khi cấp đơn BH . Thực hiện tốt công tác đánh giá rủi ro là cơ sở để đưa ra tỉ lệ phí BH hợp lý, tạo điều kiện để công ty tiến hành các biện pháp đề phòng hạn chế rủi ro tổn thất tránh những tổn thất quá lớn cho công ty, đồng thời tránh các hiện tượng trục lợi BH.
Công ty cần phải quan tâm đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế cho cán bộ nhân viên đảm nhận công tác đánh giá rủi ro để đạt được hiệu quả cao hơn, sàng lọc rủi ro, tránh được những tổn thất đáng tiếc xảy ra trong khi có thể hoàn toàn dự báo được.
Công ty nên cung cấp thông tin, tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức vận tải phù hợp và thuận tiện nhất cho việc vận chuyển hàng hóa. Đồng thời công ty cũng nên tư vấn cho khách hàng về việc chọn lựa những đơn vị vận tải có uy tín như các đội ôto, đội tàu biển manh, lai lịch rõ ràng, khả năng tài chính tốt vì công ty sẽ không chịu trách nhiệmcho tổn thất hàng hóa trong trường hợp phương tiện vận chuyển bị bắt giữ hoặc cầm cố do mất khả năng thanh toán của chủ phương tiện. Để làm được điều này, các nhân viên chuyên trách cần thường xuyên tìm hiểu thông tin về khách hàng và các mối quan hệ của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của họ.
Công ty cần cử cán bộ nhân viên xuống tận nơi giao nhận hàng của khách hàng để kiểm tra về phương thức đóng gói hàng hóa, hướng dẫn khách hàng về phương thức đóng gói và bảo quản hàng hóa nhằm hạn chế rủi ro có thể xảy ra...
- Công ty cần đề ra các biện pháp cụ thể nhằm giảm thiểu rủi ro đối với từng nghiệp vụ BH cho từng loại đối tượng BH cụ thể. Nhân
viên công ty cần nghiên cứu kĩ lưỡng đặc điểm, tính chất của đối tượng BH để có những biện pháp bảo vệ hữu hiệu nhất.
- Về chính sách sản phẩm: công ty có thể tổ chức trưng thu ý kiến của các nhân viên trong công ty, phát hiện và lựa chọn ý tưởng sáng tạo để thiết kế sản phẩm mới có nhiều tính năng. Cần đa dạng hóa hơn nữa các loại sản phẩm, có thể mở rộng thêm một số rủi ro phụ để mở rộng phạm vi BH. Công ty nên nghiên cứu đưa ra một mức phí BH mang tính cạnh tranh cao, tuy nhiên phải đảm bảo khả năng thanh toán và có doanh lợi. Đối với những khách hàng thường xuyên tái tục tại công ty, cần tăng tỷ lệ giảm phí cho những đối tượng này. - Công tác đề phòng hạn chế tổn thất:
Thường xuyên phối hợp với khách hàng thực hiện các biện pháp đề phòng hạn chế rủi ro tổn thất cho hàng hóa được BH. Công ty cần theo dõi quá trình thực hiện các biện pháp đề ra đối với khách hàng.
Thống kê những tổn thất thường xảy ra đối với hàng hóa được BH: những loại hàng hóa nào hay xảy ra tổn thất và nguyên nhân xảy ra tổn thất để có biện pháp phòng tránh kịp thời. Công tác này cần được tiến hành sát sao trên phạm vi cả nước và cần áp dụng đối với mọi loại hàng hóa kể cả những loại hàng hóa ít xảy ra tổn thất.
Phối hợp với các ngành liên quan để xây dựng hệ thống cảnh báo, tín hiệu báo nguy hiểm, các đội cứu nạn, hệ thống cảng lánh nạn và hệ thống thông tin liên lạc thông suốt để có thể theo dõi đầy đủ và nhanh chóng hành trình của hàng hóa từ đó có các biện pháp cứu vãn hàng hóa khỏi những tổn thất nặng nề.
Công ty nên thường xuyên trao đổi với khách hàng về sản phẩm và có các chương trình khuyến mại, tặng quà khuyến khích người mua BH tiếp tục tham gia BH tại công ty. Đối với sản phẩm BH hàng hóa vận chuyển nội địa, công ty có thể tạo một nguồn kinh phí cho việc tặng các
thiết bị máy móc như bình cứu hỏa, hệ thống thông gió hay các sản phẩm chống ẩm mốc cho khách hàng bảo quản hàng hóa. Ngoài ra công ty nên thường xuyên cử cán bộ có chuyên môn hay hoặc thuê những người có tay nghề đến để kiểm tra máy móc bảo quản hàng hóa.
3.3.2.2 Khâu giám định
- Không ngừng đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các cán bộ giám định, đảm bảo cho công ty có đội ngũ giám định viên lành nghề có thể giải quyết được khối lượng công việc lớn, giảm chi phí cho công ty khi phải đi thuê giám định viên bên ngoài. Công ty nên cử một số cán bộ đi học tập tại những quốc gia có công tác giám định thực sự phát triển và hiệu quả. Điều này tuy làm tăng chi phí cho công ty trong thời điểm hiện tại nhưng trong dài hạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí và nâng cao uy tín cũng như năng lực của công ty. Trong điều kiện cho phép, công ty có thể thường xuyên phối hợp với các công ty giám định có tên tuổi trong và ngoài nước mở các khóa tập huấn công tác giám định cho cán bộ.
- Công ty nên chuyên môn hóa công tác giám định bằng cách phân công công việc cụ thể cho bộ phận giám đinh, mỗi giám định viên đảm nhận giám định một hoặc một số loại hàng hóa nhất định.
- Công tác đào tạo phải được thực hiện trên phạm vi toàn công ty ở tất cả các chi nhánh trong cả nước tránh tình trạng mất cân bằng về trình độ nghiệp vụ.
- Công ty phải có sự phối hợp tốt hơn với các ngành liên quan đến nghiệp vụ trong từng trường hợp cụ thể như các cơ quan công an, cảnh sát, giao thông, hải quan...bởi hầu hết các vụ tổn thất của hàng hóa trong quá trình vận chuyển nội địa đều rất cần có sự phối hợp giúp đỡ giải quyết của những cơ quan này.
- Giải quyết thỏa đáng và nhanh chóng các vụ bồi thường. Có nhiều vụ tổn thất,PJICO đã giải quyết bồi thường, khách hàng chấp nhận bồi thường nhưng chưa tiến hành nhận tiền bồi thường. Điều này tuy không gây khó khăn cho công ty nhưng nó cũng ảnh hưởng đến công việc quản lý chung. Vì vậy cán bộ có nhiệm vụ cần phải đôn đốc, giải quyết nhanh chóng việc bồi thường tránh tồn đọng.
- công ty nên xem xét và tinh giảm các thủ tục giấy tờ cần thiết trong hồ sơ bồi thường nhưng phải đảm bảo tính xác thực và đủ cân cứ để thưc hiện bồi thường.
- sau khi đã thực hiện bồi thường, các công việc sau bồi thường cũng cần được quan tâm hơn nữa: xử lý hàng bồi thương 100%; đòi tái BH; đòi người thứ ba.
- công ty cần xác đinh thật chính xác trách nhiệm của các nhà nhận tái, người thứ ba đối với tổn thất hàng hóa được BH để tiến hành đòi bồi thường, tránh tình trạng phải xét xử trên tòa làm phức tạp hóa công tác bồi thường có thể xảy ra.
- Công ty cần phải xác định đúng trách nhiệm của công ty với hoạt động nhận tái BH. Thường xuyên quan tâm công tác bồi thường đối với các đơn BH mà công ty đã nhận tái BH. Tiến hành bồi thường kịp thời và nhanh chóng khi có yêu cầu của nhà nhượng tái.
Trên đây là một số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ BH hàng hóa vận chuyển nội địa tại PJICO. Bằng những kết quả đã đạt được và kế hoạch phát triển của công ty chúng ta có thể tin tưởng vào một tương lai ngày càng vững chắc của PJICO trong thời gian tới.