Phải nhận thức đợc vai trò và tác dụng của bồi thờng, vì bồi thờng vừa thể hiện uy tín của Công ty bảo hiểm tham gia việc giải quyết bồi thờng một cách kịp thời đầy đủ và nhanh chóng đồng thời sự cần thiết không thể thiếu đợc trong hoạt động BHHK nói chung, vì thế nâng cao chất lợng dịch vụ, trong đó có giải quyết bồi thờng là một trong những biện pháp để giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh và ngày càng gay gắt, để nâng cao uy tín của mình và tạo một vị thế vững chắc trong nhận thức của khách hàng, việc nhận thức đợc điều này sẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết các khiếu nại hiệu quả hơn làm hài lòng cả hai bên. Tuy nhiên trong thời gian tới còn một số vấn đề cần lu ý sau:
III.1. Hoàn thiện các quy định h ớng dẫn cụ thể về từng nghiệp vụ bồi th - ờng, thống nhất quy trình phối hợp với các hãng hàng không:
Tuy các Công ty bảo hiểm đã có những hớng dẫn, quy định về nghiệp vụ bồi thờng nhng những quy định này còn có nhiều vớng mắc khi thực hiện. Đặc biệt, còn có thiếu các quy định hớng dẫn cụ thể về việc bồi thờng cho hành khách, ngời thứ ba, hàng hoá, hành lý vận chuyển bằng đờng hàng không và những loại bảo hiểm mới khai thác nh bảo hiểm mất khả năng sử dụng, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm... điều này làm cho việc giải quyết các vụ khiếu nại không đợc nhanh chóng. Đặc biệt với bảo hiểm hàng hoá vận chuyển bằng đờng hàng không, một loại hình bảo hiểm cha phổ biến lắm nhng đang ngày càng phát triển, thì các quy định hớng dẫn cụ thể lại càng thiếu. Các công ty BHVN còn cha xây dựng cho công ty mình những quy tắc chung cho loại hình bảo hiểm này.
III.2. Hợp tác chặt chẽ với các công ty thẩm tra, giám định của Việt Nam đồng thời mở rộng hợp tác với các công ty giám định quốc tế:
Việc hợp tác chặt chẽ với các công ty giám định trong và ngoài nớc sẽ giúp triển khai nhanh chóng công tác giám định tai nạn xảy ra ở trong nớc cũng nh ngoài nớc. Đặc biệt, các công ty bảo hiểm cần hợp tác với các nhà giám định có uy tín, có khả năng chuyên môn. Điều này sẽ làm cho việc giám định đợc nhanh chóng, chính xác, tránh tranh chấp về kết quả giám định, đặc biệt trong những vụ tai nạn hàng không phức tạp.
III.3. Phối hợp với các nhà môi giới bảo hiểm cần giúp các hãng hàng không tham gia các loại hình bảo hiểm mới, đồng thời h ớng dẫn các hãng hàng không thủ tục khiếu nại các loại hình bảo hiểm mới này:
Hiện này, có một số loại rủi ro, tổn thất của các hãng HKVN không đợc bồi thờng. Đó là vì những rủi ro, tổn thất đó không thuộc trách nhiệm bảo hiểm của những loại bảo hiểm mà các hãng tham gia nh những rủi ro, tổn thất dới mức miễn thờng, những rủi ro vợt quá mức trách nhiệm tối đa,... do đó, các hãng hàng không phải tự gánh chịu tổn thất này, gây khó khăn cho hoạt động của các hãng. Vì thế, việc các công ty bảo hiểm và môi giới bảo hiểm hớng dẫn các hãng tham gia các loại bảo hiểm mới vừa làm tăng doanh thu và lợi nhuận của các công ty này, vừa hoàn thiện dịch vụ và tăng khả năng bồi thờng của các công ty bảo hiểm. Đồng thời nó vừa giúp đảm bảo khả năng tài chính của các hãng hàng không hơn nữa giúp hãng có thể khiếu nại bảo hiểm những rủi ro, tổn thất trớc đây không đợc bảo hiểm. Với những loại hình bảo hiểm mới nh bảo hiểm mất khả năng sử dụng, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm..., việc tiến hành khiếu nại của các hãng HKVN còn nhiều bỡ ngỡ. Nên các công ty bảo hiểm cần phải giúp đỡ, hớng dẫn hãng hàng không làm thủ tục bồi thờng thì việc khiếu nại giải quyết khiếu nại mới đợc nhanh chóng và đạt đợc hiệu quả nh mong muốn.
Nghiệp vụ BHHK có tính chất và đặc trng riêng nên chủ yếu phải tái bảo hiểm ra thị trờng bảo hiểm nớc ngoài, thị trờng BHHK thế giới (tập trung ở Anh, Pháp là chính), còn thị trờng bảo hiểm hiện nay hầu nh không có khả năng nhận dịch vụ này. Hàng năm các công ty bảo hiểm của Việt Nam sau khi nhận dịch vụ từ HKVN phải tái bảo hiểm trên thị trờng BHHK tới 97 - 98%. Do vậy, mọi vấn đề liên quan đến BHHK đều do nớc ngoài cung cấp và quyết định. Muốn có dịch vụ tốt phải trực tiếp quan hệ với thị trờng, hạn chế tới mức thấp nhất việc quan hệ với thị trờng qua trung gian không cần thiết. Ngoài ra, cần phải sử dụng các môi giới tái BHHK lớn, có tiềm năng vốn và uy tín trên thị trờng BHHK thế giới vì môi giới tái bảo hiểm có vai trò quan trọng do hoạt động tái bảo hiểm vợt ra ngoài biên giới quốc gia mỗi nớc và trở thành quan hệ quốc tế rộng rãi. Đòi hỏi phải có những ngời chuyên nghiên cứu về thị tr- ờng tái bảo hiểm và chuyên môn có quan hệ giao dịch với các công ty có uy tín.