đề xuất các giải pháp nhằm để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco com vn của công ty v b c l trên địa bàn hà nội

luận văn tốt nghiệp Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco.com.vn của công ty TNHH thương mại và đầu tư V.B.C.L trên địa bàn Hà Nội

Ngày tải lên : 21/05/2016, 12:24

... giải pháp nhằm để phát triển dịch v chăm s c khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco. com. vn c ng ty V. B. C. L địa b n Hà Nội 3.2.1 Đề xuất cho vi c x c l p m c tiêu CSKH cho nhóm ... sau b n cho dòng mỹ phẩm mỹ phẩm thương hiệu artdeco. com. vn c ng ty địa b n Hà Nội C c dịch v CSKH cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco. com. vn địa b n Hà Nội c ng ty th c bao gồm: -Chủ ... s c khách hàng nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco. com. vn c ng ty TNHH thương mại dịch v V. B. C. L địa b n Hà Nội 22 iii 2.3.1 Th c trạng m c tiêu dịch v chăm s c khách hàng cho nhóm mặt...

67
1.5K
8

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Ngày tải lên : 23/03/2014, 19:56

96
1.6K
17

035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc

Ngày tải lên : 12/12/2013, 14:29

... thành c ng vi c cách xuất s c C c c ng nghệ cho hỗ trợ dịch v khách hàng tr c tuyến : - C c c ng c liên quan tới chăm s c kh c hàng như: email, website, yahoo, skype,… - C c c ng c liên quan ... l i c u hỏi b nh luận sản phẩm dịch v c ng ty B n c nh c ng ty c n sử dụng email để chăm s c khách hàng tr c tuyến vi c quan trọng : - Trả l i c u hỏi cho khách hàng khách hàng c th c m c gửi ... cao điều v quý giá Ngày nay, c ng ty l m c ch để thu hút khách hàng, nhiên để c đánh giá tốt khách hàng, c ng ty phải l m thoả mãn tất khách hàng q trình chăm s c khách hàng Dịch v khách hàng...

68
691
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45

... chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng B u điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch v chăm s c khách hàng chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng l nh v c B u Chính Viễn Thơng 1.1 .Dịch v chăm ... điện TP Hà Nội Từ l luận dịch v chăm s c khách hàng chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng em v o phân tích th c trạng chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng B u Điện TP Hà Nội, l m rõ c n thiết ... giải pháp c tính hệ thống vi c nâng cao chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng B u Điện TP Hà Nội B c c đề tài: Chương 1: Khái quát chung dịch v chăm s c khách hàng chất l ợng dịch v chăm sóc...

73
6.3K
97

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... khách hàng C p giả thiết: H0: M c độ hài l ng chung khách hàng v i chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng = H1: M c độ hài l ng chung khách hàng v i chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng # B ng 21 ... l ợng dịch v chăm s c khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng cho chi nhánh? SVTT: Đinh Thị Đào Chất l ợng dịch v chăm s c khách ... c u mong đợi khách hàng, t c ph c v khách hàng theo c ch mà họ mong muốn ph c v l m vi c cần thiết để giữ khách hàng c .Philip Kotler cho rằng: “ Dịch v hành động kết mà b n cung c p cho b n...

48
2.2K
26

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... hang chất l ợng dịch v  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất l ợng dịch v khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất l ợng dịch v khách hàng, tạo kiện cho FPT c nh tranh v i c ng ty kh c thị trường ... mãn C C THANG ĐO Thang đo chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng theo mơ hình SERQUAL biến Tin c y Đáp ứng biến Hữu hình biến Ph c v Đồng c m biến biến QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH V PHÁT TRIỂN STT Chi ... thành phần ph c v  B trí thời gian giao dịch thuận tiện  Trang b trang ph c cho phận CUS KẾT LUẬN  M c đích nghiên c u điều chỉnh b sung thành phần chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng, ...

31
1.7K
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... khách hàng Từ c thay đổi quy trình cung c p dịch v cho phù hợp theo hướng tạo thuận l i cho khách hàng, nhằm nâng cao chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng Ngân hàng Chất l ợng dịch v chăm s c ... nghiệp, dịch v chăm s c khách hàng l m cho khách hàng thoả mãn hài l ng sử dụng dịch v Trên th c tế c nhiều yếu tố kh c để Ngân hàng thỏa mãn khách hàng C c yếu tố chia thành ba nhóm b n: + Nhóm ... dịch v doanh nghiệp Dịch v chăm s c khách hàng giai đoạn bao gồm nội dung chủ yếu sau: - X c định nhiệm v , m c tiêu dịch v chăm s c khách hàng trì khách hàng c gia tăng khách hàng trung thành,...

91
1.3K
27

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... biết v n dụng l thuyết quản l chất l ợng chăm s c khách hàng, tổ ch c th c chăm s c khách hàng c ch chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất l ợng chăm s c khách hàng, tạo hài l ng cho khách hàng để ... khách hàng, t c ph c v khách hàng theo c ch mà họ mong muốn ph c v l m vi c cần thiết để giữ khách hàng c Chăm s c khách hàng ln u c u c n thiết c ng vi c kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng ... Khi anh/chị c th c m c hay khiếu nại, c ng ty ln giải thoả đáng C ng ty th c dịch v c m s c khách hàng (l p đăt, sửa chữa, tư v n …) từ l n C ng ty cung c p dịch v chăm s c khách hàng (l p đăt,...

96
1.2K
8

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Ngày tải lên : 14/02/2014, 10:20

... hợp v i mà khách hàng mong muốn khách hàng b khách hàng khó thu hút 1.4.2.2 Chăm s c khách hàng b n b n ngồi Như đề c p trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng b n khách hàng b n V CSKH ... kh c M c dù c ch th c ph c v khách hàng đa dạng, phong phú tuân thủ theo số nguyên l b n, l :  Dịch v CSKH bao gồm c ng vi c ph c v khách hàng theo c ch th c khách hàng muốn ph c v phải c i ... nhân viên ph c v Sự am hiểu nhân viên ph c v CSKH, c ng nghệ, c ng dụng dịch v , thao t c th c q trình cung c p dịch v Nó l m cho khách hàng c c m nhận tốt dịch v l m khách hàng c m thấy hài...

45
2K
20

Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội

Ngày tải lên : 17/03/2015, 07:48

... nghiệp B phận khách hàng doanh KHCN Khách hàng c nhân CSKH Chăm s c khách hàng DVKH Dịch v khách hàng DVCSKH Dịch v chăm s c khách hàng CSDL C sở liệu CSDLKH C sở liệu khách hàng SVTH: Ngơ ... chỉnh, dịch v l m tốt c ng t c chăm s c khách hàng 2.1.2 Một số v n đề dịch v chăm s c khách hàng 2.1.2.1 B n chất chăm s c khách hàng Chăm s c khách hàng khơng phải để chinh ph c khách hàng ... tốt v i khách hàng, cung c p cho khách hàng dịch v tốt để họ trung thành v i ngân hàng Tất đối tượng khách hàng quan tâm chăm s c Ngân hàng quan tâm chăm s c khách hàng từ trư c dịch v th c xuất...

61
745
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18

... trình cung c p dịch v c t c động l n đến khách hàng Nó l m cho khách hàng c c m nhận tốt dịch v l m khách hàng c m thấy hài l ng sử dụng dịch v nhà cung c p - C c hoạt động hỗ trợ, chăm s c khách ... từ khách hàng thường xun V y sách chăm s c khách hàng phải c tiêu chuẩn để trì khách hàng c tiêu chuẩn để hấp dẫn khách hàng - Dịch v chăm s c khách hàng doanh nghiệp cung c p dịch v viễn ... trình sử dụng dịch v khách hàng M c đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch v , c ng c niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch v Dịch v chăm s c khách hàng giai đoạn bao gồm: - Xử l cung c p thông...

120
2.6K
19

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:44

... b nh m c độ hài l ng chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng V i vi c khách hàng đánh giá chưa cao m c độ hài l ng chung chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng, tơi tiến hành kiểm định One Sample ... khách hàng chưa tr c tiếp sử dụng dịch v doanh nghiệp Dịch v chăm s c khách hàng giai đoạn bao gồm nội dung chủ yếu sau: - X c định nhiệm v , m c tiêu dịch v chăm s c khách hàng trì khách hàng ... nâng cao hình ảnh v trí Ngân hàng tâm trí khách hàng 2.2.3.5 M c độ hài l ng chung chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng Ngân hàng: B ng 20 : Sự hài l ng chung chất l ợng dịch v chăm s c khách...

92
409
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:45

... biết v n dụng l thuyết quản l chất l ợng chăm s c khách hàng, tổ ch c th c chăm s c khách hàng c ch chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất l ợng chăm s c khách hàng, tạo hài l ng cho khách hàng để ... khách hàng, t c ph c v khách hàng theo c ch mà họ mong muốn ph c v l m vi c cần thiết để giữ khách hàng c Chăm s c khách hàng ln u c u c n thiết c ng vi c kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng ... kỳ v ng khách hàng chất l ợng dịch v nhà quản trị dịch v c m nhận kỳ v ng khách hàng Điểm kh c biệt c ng ty dịch v không hiểu hết đ c điểm tạo nên chất l ợng dịch v c ch th c chuyển giao chúng...

100
503
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 08/11/2016, 10:55

... chăm s c khách hàng l nh v c Viễn Thơng Bao gồm sở l luận th c tiễn khách hàng, chăm s c khách hàng ng Giới thiệu dịch v , chất l ợng dịch v mơ hình nghiên c u chất l ợng dịch v chăm s c khách ...  Dịch v chăm s c khách hàng doanh nghiệp cung c p dịch v viễn thông viễn thông mang phong c ch ph c v cao c p, c ng nghệ cao V dịch v tế H chăm s c khách hàng phải c phong c ch ph c v ... khơng khách hàng hài l ng v i dịch v Do đó, sử dụng dịch v , khách hàng c m nhận dịch v c chất l ợng cao, họ hài l ng v i dịch v Ngư c l i, khách hàng c m nhận dịch v c chất l ợng thấp, việc...

94
380
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Chư Sê – Gia Lai

Ngày tải lên : 14/11/2016, 19:19

... c p dịch v cho phù hợp theo hướng tạo thuận l i cho khách hàng, Đ ại nhằm nâng cao chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng Ngân hàng Chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng trư c, sau giao dịch bao ... nghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành Dịch v chăm s c khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: -Chăm s c Khách hàng trư c giao dịch -Chăm s c Khách hàng giao dịch -Chăm s c Khách hàng sau giao dịch ... sử dụng dịch v khách hàng M c đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch v , c ng c niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch v Dịch v chăm s c khách hàng giai đoạn bao gồm: họ - Xử l cung c p thông...

105
859
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 26/11/2016, 07:53

... biết v n dụng l thuyết quản l chất l ợng chăm s c khách hàng, tổ ch c th c chăm s c khách hàng c ch chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất l ợng chăm s c khách hàng, tạo hài l ng cho khách hàng để ... khách hàng, t c ph c v khách hàng theo c ch mà họ mong muốn ph c v l m vi c cần thiết để giữ khách hàng c Chăm s c khách hàng ln u c u c n thiết c ng vi c kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng ... kỳ v ng khách hàng chất l ợng dịch v nhà quản trị dịch v c m nhận kỳ v ng khách hàng Điểm kh c biệt c ng ty dịch v không hiểu hết đ c điểm tạo nên chất l ợng dịch v c ch th c chuyển giao chúng...

100
537
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần du lịch việt đà

Ngày tải lên : 29/03/2017, 19:48

... phương pháp phòng ngừa - V quản l chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng + C c dịch v chăm s c khách hàng trọng v o khách hàng l n, chưa th c hấp dẫn + Chưa c hình th c chiết khấu cho khách hàng ... phía khách sạn, nhà hàng nhà cung c p dịch v đ c l p kh c 3.2.3 Nhóm giải pháp xây dựng sách chăm s c khách hàng cho nhóm khách hàng M c đích: Nhằm xây dựng sách chăm s c khách hàng c hiệu ... tình khách hàng nhân viên b n hàng Tuy nhiên tiếp x c v i khách hàng phần chiến l c chăm s c khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, dịch v chăm s c khách hàng (hay dịch v khách hàng...

64
2K
24

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường bảo hiểm nhân thọ hiện nay (LV thạc sĩ)

Ngày tải lên : 30/12/2017, 12:43

... nghiệp c khách hàng Chăm s c khách hàng trở thành v khí l i hại thời đại 1.2 Nội dung chăm s c khách hàng l nh v c kinh doanh b o hiểm nhân thọ Dịch v khách hàng hợp đồng: C c dịch v giống ... Để trì khách hàng t c khiến cho khách hàng c tiếp t c sử dụng sản 10 phẩm, dịch v mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung v o khâu chăm s c khách hàng Chăm s c khách hàng ph c v khách hàng, ... tiếp c n v i dịch v mà họ c n Điều đòi hỏi đại l phải c liên l c v i khách hàng c ch thường xuyên để giải đáp kh c m c khách hàng c n 20 1.4.3 Đánh giá chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng...

140
482
1