đề thi quan hệ khách hàng techcombank
Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quan hệ khách hàng, ... thị trường. Ở thời đại
quan hệ khách hàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ
chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quan hệ khách hàng. Các bộ
phận tiếp ... quan trọng. Họ cần phải tìm hiểu khách hàng cần gì và
bày lên các kệ hàng những sản phẩm khách hàng mong muốn với mức giá không thể thấp
hơn. Họ chuẩn bị các chương trình quảng cáo và bán hàng...
- 35
- 874
- 1
Đề thi chuyên viên hỗ trợ Tín dụng và Chuyên viên quan hệ khách hàng MB
Ngày tải lên :
31/10/2012, 16:58
... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quan hệ với KH. ... 30 30 30 30 60
LÃI
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất khách hàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Khách hàng là Tài sản của chúng ... thêm 1 khoảng thời gian
- Bán hàng tư vấn là gì ?
Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ
tư vấn cho khách hàng những sản phẩm/ dịch vụ...
- 5
- 6.8K
- 122
Công ty và chiến lược tiếp thị: Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
26/03/2013, 13:57
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể
là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý
những mối quan hệ khách hàng, ... khả năng giữ chân được khách hàng.
Điều này lại làm tăng thêm những giá trị cả đời người khách hàng cá thể và tài sản khách
hàng tổng thể của công ty. Lượng tài sản khách hàng được tăng lên sẽ ... dụng các thước đo tác động của tiếp thị lấy -khách- hàng-
làm-trọng-tâm, như chiếm được khách hàng mới, giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời
người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị...
- 35
- 526
- 0
MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TECHCOMBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 06:20
... của Ngân hàng,
hổ trợ cho việc tìm ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng khách hàng.
2.1.4.3. Trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng
Việc trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng ... Ngân hàng.
Thay vì, nếu Ngân hàng tập trung nổ lực thu hút khách hàng và phát triển khách
hàng thành khách hàng có giá trị cao hơn, cải thi n giá trị khách hàng hiện tại và
chuyển chúng thành khách ... quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng thông qua
việc cá nhân hoá quy trình phục vụ, có những ưu đãi đối với những khách hàng quen;
sử dụng mối quan hệ mật thi t giữa nhân viên tiếp xúc với khách hàng...
- 36
- 398
- 1
quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:09
... quyết khiếu nại của
khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số
lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng.
Khách hàng là cá nhân hay ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các
dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được
của ngân hàng.
Nhìn chung các khách hàng ...
hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Techcombank có được những khách
hàng trung thành.
3.4. Các chính sách trong quan hệ khách hàng
Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng đựơc khách hàng...
- 28
- 1.2K
- 6
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
09/11/2012, 15:06
... động.
1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng.
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship ... hoạt
động ngân hàng có khá nhiều mối quan hệ đan xen và phức tạp. Đòi hỏi các bộ phận
trong ngân hàng phải hiểu được các mối quan hệ, nhất là quan hệ giữa khách hàng
với ngân hàng và sự tác ... mỗi khách hàng và tương tác với
các khách hàng, từ đó có cái nhìn tổng quát giúp công ty xây dựng các mối quan hệ
tối ưu với khách hàng.
Khi quan tâm đến yếu tố công nghệ, người ta thường đề...
- 95
- 2.3K
- 40
quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
10/11/2012, 15:38
... NGÂN
HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
PHẦN III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
PHẦN IV: HOÀN THI N CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI
TECHCOMBANK ... biệt khách hàng
Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng phân biệt khách hàng bằng cách kết
hợp khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.
Trong thời gian qua tình hình khách hàng thi t lập mối quan hệ ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các
dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được
của ngân hàng.
Nhìn chung các khách hàng...
- 28
- 885
- 9
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:41
... trị quan hệ khách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trị quan hệ khách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng tại Techcombank.
.
SV: ... 0918.775.368
Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng ở đây được hiểu là mối liên hệ hay
cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng và ngược lại từ khách hàng tới
công ty. CRM liên quan tới ... động.
1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng.
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship
Management)...
- 44
- 846
- 3
MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
02/10/2013, 05:20
... dịch vụ đến với khách hàng một
Nhóm khách hàng sinh lợi nhất
Nhóm khách hàng triển vọng nhấtNhóm khách hàng dễ tổn thương nhất
Nhóm khách hàng phiền toái nhất
Phân loại khách hàng
thống cung ... giải quyết khiếu nại của
khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số
lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng.
Phân tích dữ liệu ... của Ngân hàng, hổ trợ cho việc tìm
ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng khách hàng.
2.1.4.3. Trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng
Việc trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng...
- 31
- 328
- 0
THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
Ngày tải lên :
02/10/2013, 05:20
... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH
NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua
Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng được ... công tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ
khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân
hàng.
Nhìn chung các khách hàng ... ban theo mô hình khối hướng tới khách hàng và sản phẩm. Phòng quan hệ ngân
hàng chịu trách nhiệm đối với khách hàng là các tổ chức tín dụng, phòng quan hệ khách
hàng phụ trách các doanh nghiệp....
- 13
- 684
- 2
Tài liệu Bản thảo chuyên đề tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng trên mô hình CRM doc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 15:15
... trị quan hệ khách hàng _crm
3.1. Crm là gì
nay có xu hướng chú trọng hơn đến việc thi t kế hệ thống các mối quan hệ khách
hàng tốt nhất và giữ khách hàng
1
Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách ... mối
quan hệ khách
hàng:
Sự thoả mãn
Khách hàng
Đáp ứng theo yêu
cầu cá biệt
Dịch vụ
khách hàng
chương trình lòng
trung thành của
khách hàng
chương trình tri
ân khách hàng
khách hàng ... marketing quan hệ. Công ty sẽ xây
dựng chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng
Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức
độ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng...
- 47
- 1.5K
- 3
Tài liệu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG pptx
Ngày tải lên :
20/12/2013, 17:15
... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ
ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
Khi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó?
Phải ...
vấn đề từ góc độ của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), bên kia mỗi đầu dây điện
thoại, sau mỗi chiếc màn hình máy tính, quầy tiếp khách là những nhân viên tiếp
xúc trực tiếp với khách hàng. ... sự hài lòng cho khách hàng. Họ được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ thông tin
giúp xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất. Trong thời
đại ngày nay, công nghệ đã trở thành...
- 4
- 633
- 1
Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx
Ngày tải lên :
16/01/2014, 23:20
... TRỊ
QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG
Phần này cung cấp
kiến thức về cách thức
xây dựng quy trình quản
trị quan hệ khách hng
hiu qu
ã Khỏi nim v vai trũ
ã Qui trình quản trị quan hệ
khách hàng : ... loại khách hàng
Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ
khách hàng
Thực hiện các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng ... hồi từ
khách hàng
Hiểu và vận dụng tốt quy trình quản trị quan hệ khách hàng
Hiểu được những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng để cải thi n công tác
chăm sóc khách hàng
YÊU...
- 6
- 2K
- 18
Một số đề xuất về công tác quản lý quan hệ khách hàng tại tổng công ty bưu chính việt nam
Ngày tải lên :
13/02/2014, 13:00
...
vừa
Mức sinh lợi
nhỏ
Khách hàng A
x
Khách hàng B x
Khách hàng C
x
Khách hàng D
x
Khách hàng E
x
Khách hàng G
x
Khách hàng H
x
Khách hàng I
x
Khách hàng K
x
Tổng cộng ... thoả mãn tốt nhất
cho khách hàng trong đoạn thị trường mà doanh nghiệp đã lựa chọn.
1.3 CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.3.1 Quan điểm quản trị quan hệ khách hàng
- Trong môi trường ...
quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các doanh nghiệp trong việc phát
triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu
cầu và thói quen của họ. Thi t lập mối quan...
- 21
- 432
- 0