đánh giá chất lượng dịch vụ bằng mô hình servqual
BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " pdf
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:20
... đề tài sẽ áp dụng mô hình ROPMIS với 6 thành phần nêu trên để đánh giá
chất lượng dịch vụ.
1.5. Xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo đo lường
Thang đo chất lượng dịch vụ cho vay gồm 26 ... nhóm khách
hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn.
2.1.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Nhìn vào bảng, ta thấy khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ cho vay
khách hàng ... tài
- Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cho vay
khách hàng doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp theo mô hình
chất lượng dịch vụ ROPMIS sao cho...
- 8
- 1K
- 5
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt
Ngày tải lên :
13/02/2014, 03:20
... 1075
1315
410
3805
80
507
789
968
806
1026
241
1526
2621
3437
3117
3836
4675
7713
1473
489
577
546
6394
7044
8142
Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010
b) Dịch vụ Internet Banking
Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet ... khách hàng 18
3.2 Mô hình 5 khong cách chng dch v -Servqual 18
3.3 ng dch v 200
CHƢƠNG II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA VIETINBANK ... Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010.
2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t
a) Dịch vụ...
- 78
- 1.3K
- 12
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32
Ngày tải lên :
20/03/2014, 18:29
... lĩnh vực kinh doanh.
Đề tài: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH
BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32
(GIÁP BÁT-NHỔN).
I, Tìm hiểu chung về xí nghiệp xe điện ... phải có sự trợ giá của nhà nước.
II)Phân tích đánh giá chất lượng dich vụ trên xe bus số 32( Bến xe
Giáp Bát- Nhổn ).
1, Giới thiệu chung về tuyến 32
Số hiệu tuyến 32
Tên tuyến Bến xe Giáp Bát - ... !"#$%V*!T9**
9*A!*2Y!*P
Z Đánh giá của khách hàng về tình trạng chất lượng xe buýt hiện nay
Yếu tố
đánh giá
Rất tốt
(%)
Tốt
(%)
Bình
thường
(%)
Tồi
(%)
Rất tồi
(%)
Chất lượng xe 0 23,53 66,67...
- 24
- 2.7K
- 10
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây
cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất
lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng
cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với
dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... sở lý luận và mô hình nghiên cứu
1.1.1. Chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
Hiện nay, có nhiều tranh luận về khái niệm dịch vụ. Đến nay có rất nhiều
khái niệm về dịch vụ. Sau đây là...
- 55
- 2.2K
- 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... lường chất lượng
dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh
giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... lý luận và mô hình nghiên cứu
1.1.1. Chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ là một sản phẩm kinh tế không phải là một vật phẩm mà là công việc của con
người dưới hình thái là ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật,
đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được
cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...
- 42
- 1.9K
- 19
đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... quả
bằng 0 thì chất lượng của nhà hàng đạt mức trung bình.
4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống
Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh
giá chất ... lý chất lượng có hiệu quả.
Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu
GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung
Trang vii
4.1.3 Nghề nghiệp 23
4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH ... Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ 37
5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG MÓN ĂN 37
5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37
5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ĂN 38...
- 72
- 4.8K
- 31
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... sau
Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ
Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao
Giá trị dịch vụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao
Giá trị dịch vụ nhận được < Giá ... khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng.
H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính .
H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình ... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ,
giá trị dịch vụ và sự hài lòng. Mô hình này được xây dựng dựa trên mô hình của
Gronroos (1982) and Bitner (1992). Mô hình này cho rằng chất lượng dịch vụ tồn tại...
- 107
- 2.5K
- 61
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:49
... kết hợp mô hình chất lượng
dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch
Các tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận ... 2.1 Mô hình chất lượng nhận được 6
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu 7
Hình 2.3 Mô hình phân tích các loại sai lệch chất lượng trong dịch vụ 10
Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức công ty chứng khoán Bảo Việt 14
Hình ... trọng và mức chất lượng
cung cấp đối với các yếu tố chất lượng dịch vụ môi giới 50
vi
chứng khoán để hình thành nên mô hình nghiên cứu bao gồm 4 yếu tố ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ môi giới...
- 74
- 1.4K
- 10