yêu cầu đối với các cơ sở sản xuất phụ trợ
Đo lường sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực động lực phía Nam
Ngày tải lên :
06/08/2015, 23:51
... (negotiation): NH khác NH NH mua các ( kí phát trình phù cách hà T c 10 s Theo thô 1.2 C 11 Cronin & Taylor (1 lòng/không hài lò (Fitzsimmons, M.J., 2006) Tuy có nhi t cách t ng th , ch có nh ng d ... 121,789,779 471,995,302 Các nguyên nhân mang tính khách quan - 52% 1,311,857 1.5.3 1.5.3.1 156,875,387 26% 147,947,755 306,135,000 48% 35 2.7% - t 1.5.3.2 Các 36 c 37 a hài lòng Các sa m T , g 38 2.1 ... nghiêm túc, t kinh nghi m th c t công tác t i li u lu n Vi t Nam Các thông tin s toàn trung th c TP H 14 Nguy n Th Ng c Hi u DANH M C CÁC T VI T T T n Vi t Nam ICC: International Chamber of Commerce...
- 128
- 310
- 0
Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014
Ngày tải lên :
07/08/2015, 12:47
... công b m hi n Tp H Tác gi Nguy n Th Thu Huy n TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG, DANH M C CÁC HÌNH V TÀI .1 PH N M M c tiêu c tài .2 ... hi i 20 u ki n v t ch m t, lôi cu n nb t 21.Nhân viên có trang ph c g n gàng, phong cách chuyên nghi p 22 .Các s n ph m h v trông h p d n i d ch CLDV c , CLDV L nên 18 1.3.2 M t s mô hình Nghiên ... thông l qu c t ti n làm vi c trang b m ch m trình thông quan c n, hài hòa, h t phù h p v i yêu c u c i cách hi nc ng doanh nghi p 30 2.3.2 Y u t i Th c hi n th t m t n i dung m ib ph n cán b HQ...
- 133
- 458
- 2
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 19:29
... (Ngân hàng) Kho ng cách l n th hi n kh n ng ngân hàng áp ng m c hài lòng c a khách hàng th p Chính v y, qu n tr ch t l v v th c ch t qu n tr Các kho ng cách ch t l kho ng cách m c tiêu h khách ... 1.2: Mô hình kho ng cách c m nh n ch t l Thông tin truy n mi ng Kinh nghi m KHÁCH HÀNG Nhu c u cá nhân ng d ch v D ch v k v ng Kho ng cách D ch v c m nh n Kho ng cách Kho ng cách D ch v chuy n ... thông tin khác Các nhà cung c p d ch v v y ph i xem xét ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng m t cách phân bi t Các nhà qu n lý không nên hài lòng c a khách hàng mà tìm cách c i thi n nh...
- 126
- 252
- 1
Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn bđs của công ty TNHH đầu tư tư vấn bđs hưng thịnh phú
Ngày tải lên :
24/09/2015, 15:31
... liệu tham khảo 67 Phụ lục 68 Phụ lục 71 Phụ lục 74 Phụ lục 77 Phụ lục 79 Phụ lục 83 GVHD: ... li n quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan, ví dụ nhƣ yếu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội Nhu cầu đƣợc GVHD: TS LÊ QUANG ... khoảng cách chất lƣợng dịch vụ KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách [5] Khoảng cách [1] Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách [4] Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách [3] Khoảng cách...
- 107
- 332
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông chi nhánh viettel tp HCM
Ngày tải lên :
10/12/2015, 00:04
... theo cách khác nhau, cách hiểu có sở khoa học nhằm giải nhiệm vụ, mục tiêu định thực tế Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu ... nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Vì vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng ... chuyên nghiệp, kính trọng cung cách phục vụ niềm nở, lịch với khách hàng - Đồng cảm (Empathy): thể phục vụ chu đáo, quan tâm đặc biệt khách hàng khả am hiểu nhu cầu riêng biệt khách hàng - Phương...
- 136
- 1.8K
- 8
đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan điện tử tại chi cục hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế tân sơn nhất
Ngày tải lên :
05/01/2016, 18:47
... quan sát DC5 “ Cơ quan HQ có khoảng thời gian thuận tiện để phục vụ nhu cầu doanh nghiệp” HH4 Cơ sở vật chất quan HQ đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ tốt” có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ ... HIỆU Cơ quan HQ có trang thiết bị đại HH1 Cơ sở vật chất quan HQ đẹp HH2 27 Cán HQ có trang phục gọn gàng đẹp HH3 Cơ sở vật chất quan HQ đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch HH4 vụ tốt Nguồn: Parasuraman ... Parasuraman cộng (1985) cho CLDV hàm số khoảng cách thứ Khoảng cách thứ phụ thuộc vào khoảng cách trước đó, nghĩa khoảng cách 1, 2, vả Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ năm, hay làm tăng CLDV, nhà quản...
- 78
- 690
- 3
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN DREAM THÁI BÌNH
Ngày tải lên :
11/06/2016, 20:55
... vụ tới với khách hàng Cùng với công nghệ, có đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, giỏi lực chuyên môn sở vững để doanh nghiệp tạo sản phẩm chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cơ sở vật ... Nguyên nhân lực hạn chế đội ngũ nhân viên dịch vụ yêu cầu cao khách hàng làm cho tổ chức đáp ứng không hoàn thiện Khoảng cách (KC3) Khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ Điều xảy ... đầu tư sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngược lại kinh tế sa sút dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng, doanh nghiệp khó đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp Văn hóa, xã hội Các yêu cầu...
- 96
- 571
- 1
Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông QĐ chi nhánh Viettel thành thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
02/08/2016, 20:05
... theo cách khác nhau, cách hiểu có sở khoa học nhằm giải nhiệm vụ, mục tiêu định thực tế Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu ... khác với loại hàng hoá khác tính vô hình, tính tách rời, kinh nghiệm thực tế sản phẩm dịch vụ đo lường dựa tính dễ thay đổi – Không đồng tính lưu trữ Vì vậy, với yêu cầu khách hàng, yêu cầu không ... chức năng, nói lên chúng phục vụ lượng dịch vụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp thị với việc đưa mô Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman...
- 68
- 463
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông qđ chi nhánh viettel thành thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
19/09/2016, 19:32
... theo cách khác nhau, cách hiểu có sở khoa học nhằm giải nhiệm vụ, mục tiêu định ị thực tế Theo ISO 8402, chất lượng dịch ị vụ tập hợp đặc tính củủ a đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu ... hàng sản phẩm cao ngược lại Vì vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch ị vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng củủ a họ Sự hài lòng củủ a khách hàng tạo thành sở chất ... chuyên nghiệp, kính trọng cung cách phục vụ niềm nở, lịch ị với khách hàng - Đồng cảm (Empathy): thể phục vụ chu đáo, quan tâm đặc biệt khách hàng khả am hiểu nhu cầu riêng biệt củủ a khách hàng...
- 137
- 389
- 0
Đo lường sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại chi cục thuế quận tân phú TP HCM
Ngày tải lên :
17/11/2016, 15:47
... “Được hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa-dịch vụ” (wikipedia.org) Mỗi ... 10 - Khoảng cách thứ khoảng cách nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng với kỳ vọng khách hàng sử dụng dịch vụ Khoảng cách thứ hai khoảng cách nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng với tiêu chuẩn ... (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách trước (khoảng cách 1, 2, 4) Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ năm , hay làm tăng chất lượng...
- 97
- 514
- 3
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... 1.3/ Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu nhóm khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng No& PTNT Việt Nam Đối tượng tiến hành khảo sát: người trực tiếp thực giao dịch với ... giả cho khoảng cách chất lượng dịch vụ khỏang cách dịch vụ cảm nhận dịch vụ kỳ vọng khoảng cách tùy thuộc vào khoảng cách lại Trên sở mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, tác giả xây dựng thang ... nguồn từ việc so sánh cảm nhận (có tiêu dùng dịch vụ) với kỳ vọng dịch vụ (Phillip Kotler, Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê (2006)) Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách...
- 6
- 3K
- 123
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:47
... kinh tế - xã hội thành phố nói riêng nước nói chung Các dịch vụ ngân hàng ngày đến gần với cá nhân doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh đời sống Tuy nhiên, thực trạng cung ... dạng nhu cầu Khi nhu cầu thay đổi công ty dịch vụ thường gặp khó khăn công ty dịch vụ phải tìm cách để làm cung cầu phù hợp nhau, chẳng hạn nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời gian để phục vụ ... không đáp ứng yêu cầu bạn Sự đảm bảo (assurance) • Cách cư xử nhân viên Ngân hàng gây niềm tin cho bạn • Bạn cảm thấy an toàn giao dịch với Ngân hàng • Nhân viên Ngân hàng niềm nở với bạn • Nhân...
- 28
- 1.5K
- 19
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
Ngày tải lên :
22/10/2012, 16:03
... nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thoả mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng ... phản ứng khách hàng với sản phẩm dịch vụ hỗ trợ khách hàng sở nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ • Nhận biết hiệu việc tổ chức FPTshow :tái định vị thương hiệu,khuyến mãi,tung sản phẩm mới,công ... tăng so với khuyến mại - Sức thu hút sản phẩm - Hiệu công tác bán hàng ,hiệu việc biến người ý tham gia kiện thành người mua hàng ( Mỗi khách hàng mua hàng yêu cầu viết servey ) III.SỬ DỤNG CÁC SỐ...
- 5
- 2.7K
- 21
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ LIÊN NGÂN HÀNG TẠI NHCTVN
Ngày tải lên :
28/09/2013, 22:20
... quy định Tuyệt đối không để xảy rủi ro, thất thoát tài sản ngân hàng khách hàng 3.1.2 Định hướng việc đưa giải pháp Trong điều kiện hội nhập quốc tế trở thành yêu cầu xúc, tất yếu với quốc gia ... xuyên giao dịch với khách hàng nên đòi hỏi nhân viên ngân hàng phải người tiếp thị cho ngân hàng, nhân viên ngân hàng cầu nối ngân hàng với khách hàng Phong cách giao dịch, thái độ phục vụ nhân ... thiệu sản phẩm với tính ưu việt chúng, đặc biệt sản phẩm mới, không truyền thống ngân hàng hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Ngoài việc đẩy mạnh tiếp thị quàng cáo việc đổi phong cách phục...
- 11
- 453
- 0
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNg THANH TOÁN ĐIỆN TỬ LIÊN NGÂN HÀNG TẠI NHCTVN
Ngày tải lên :
02/10/2013, 10:20
... quy định Tuyệt đối không để xảy rủi ro, thất thoát tài sản ngân hàng khách hàng 3.1.2 Định hướng việc đưa giải pháp Trong điều kiện hội nhập quốc tế trở thành yêu cầu xúc, tất yếu với quốc gia ... xuyên giao dịch với khách hàng nên đòi hỏi nhân viên ngân hàng phải người tiếp thị cho ngân hàng, nhân viên ngân hàng cầu nối ngân hàng với khách hàng Phong cách giao dịch, thái độ phục vụ nhân ... thiệu sản phẩm với tính ưu việt chúng, đặc biệt sản phẩm mới, không truyền thống ngân hàng hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Ngoài việc đẩy mạnh tiếp thị quàng cáo việc đổi phong cách phục...
- 11
- 412
- 0
MỘT SỐ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VỀ QUÁ TRÌNH HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA
Ngày tải lên :
08/10/2013, 21:20
... trường hợp đột xuất đơn vị phát hành séc chuyển khoản bị số dư”.Khi ngân hàng nhận đơn kế toán viên phụ trách tài khoản đơn vị kết hợp với cán tín dụng phải điều tra làm rõ xem xét đối tượng khách ... dài thời gian phục vụ khách hàng chuyển tiền.Như cải tiến phương thức truyền, nhận ,đối chiếu thông tin cho nhanh chóng xác cách thiết kế đường truyền đường nhận thông tin riêng rẽ ,đối chiếu lập ... thông X25)và đạt kết tương đối tốt.Nhưng đường truyền dung lượng nhỏ nhu cầu chuyển tiền ngày tăng nên nhiều việc truyền không thực được.NHCT Việt Nam cần sớm yêu cầu Tổng công ty Bưu viễn thông...
- 14
- 448
- 0
Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM
Ngày tải lên :
08/12/2013, 21:52
... kinh tế - xã hội thành phố nói riêng nước nói chung Các dịch vụ ngân hàng ngày đến gần với cá nhân doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh đời sống Tuy nhiên, thực trạng cung ... dạng nhu cầu Khi nhu cầu thay đổi công ty dịch vụ thường gặp khó khăn công ty dịch vụ phải tìm cách để làm cung cầu phù hợp nhau, chẳng hạn nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời gian để phục vụ ... dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ, thời gian, địa điểm cách thức dịch vụ cung cấp - Tính dễ bị phá vỡ (perishability): dịch vụ khác với hàng hóa thông thường chỗ cất giữ Nói cách khác,...
- 8
- 511
- 0
TMĐT đo lường chất lượng dịch vụ điện tử
Ngày tải lên :
10/12/2013, 22:20
... tiên, xuất mà không phụ thuộc vào chất công việc (tức là, giao dịch so với thông tin), tác động chất lượng dịch vụ thái độ trang web tương đối mạnh (yếu tố đóng góp> 0,90) Hơn nữa, mô hình toàn cầu ... có menu, chẳng hạn hậu cần, khả để nói chuyện với đó, Bởi viết đề xuất cách tối ưu để đo chất lượng trang web, định giới hạn phân tích thang đo đề xuất để đo lường đánh giá người tiêu dùng trang ... họ yêu cầu tham khảo danh sách phim trang web để tìm phim Nhiệm vụ quan trọng cho phép người tham gia làm quen với việc xác định hướng phương pháp (nghĩa là, diễn đạt lời suy nghĩ hành động) Các...
- 30
- 886
- 11