xây dựng chiến lược thu hút khách hàng

Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng

Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng

... 5.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 88 5.2.2.2 Chiến lược kênh phân phối 90 5.2.2.3 Chiến lược giá 91 5.2.2.4 Chiến lược chiêu thị 92 5.2.2.5 Thực chiến lược chăm sóc khách ... dung chiến lược marketing - Mục tiêu DN - Thị trường mục tiêu - Hoạch định chiến lược sản phẩm, dịch vụ - Hoạch định chiến lược giá - Hoạch định quản trị hệ thống phân phối - Hoạch định chiến lược ... NH Ngân hàng KH Khách hàng DN Doanh nghiệp NHNN NHTMNN TCTD TMCP Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Nhà nước Tổ chức tín dụng Thương mại cổ phần EXB Ngân hàng Eximbank ACB Ngân hàng Á Châu...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 17:13

131 596 1
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG

... tế địa bàn để thu hút khách hàng giữ GVHD: Trần Ái Kết Trang 23 SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng đầu tư vốn tín dụng MHB Chi nhánh An Giang khách hàng cũ Nâng dần ... SWOT, ma trận lựa chọn chiến lược Bằng phương pháp đó, Nguyễn Long đề chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược kết hợp xuôi phía trước, chiến lược kết hợp hàng ngang chiến lược kết hợp ngược phía ... Hình thành chiến lược Thực thi chiến lược Đánh giá chiến lược Hình 1: Mơ hình quản trị chiến lược toàn diện 2.1.2 Nội dung hoạch định chiến lược 2.1.2.1 Nhiệm vụ Sứ mệnh kinh doanh Ngân hàng mục...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 21:44

84 805 1
Tiểu luận: CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY SỮA CÔ GÁI HÀ LAN (DUTCH LADY VIỆT NAM) ppt

Tiểu luận: CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY SỮA CÔ GÁI HÀ LAN (DUTCH LADY VIỆT NAM) ppt

... công ty phải đặc biệt trọng đến chiến lược thu hút hàng Trong chiến lược thu hút khách hàng Dutch Lady, công ty quan tâm đến dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm nhiều yếu tố để hỗ trợ ... HÀNG Sau mua hàng, Dutch Lady giúp khách hàng việc sử dụng sản phẩm sữa giải vấn đề khó khăn than phiền khách hàng chất lượng sản phẩm, mẫu mã, bao bì…thơng qua tất văn phòng chăm sóc khách hàng ... sữa Yomost nhạc nhẹ nhàng làm thổn thức trái tim đôi lứa yêu Điều đặc biệt tạo bên thành công cho chiến lược quảng bá thương hiệu sản phẩm sữa Yomost thu hút thêm nhiều khách hàng lứa tuổi vị thành...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 11:20

17 3K 11
Xây dựng chiến lược thu hút đầu tư cho tỉnh bình định

Xây dựng chiến lược thu hút đầu tư cho tỉnh bình định

... đoạn thiện nay, cần có chế sách phù hợp nhằm thu hút nguồn vốn tương lai II XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT ĐẦU TƯ CHO TỈNH BÌNH ĐỊNH: 1 .Chiến lược thu hút đầu tư : 1.1 Giới thiệu khái quát tỉnh Bình ... để thu hút nhà đầu tư lớn, đòi hỏi nhà xây dựng chiến lược đầu tư Việt Nam phải có chiến lược hợp lý để thu hút số dự án đầu tư mặt khác phải tạo uy tín tập đoàn đầu tư lớn giới, mặt thu hút ... giải pháp thiết thực việc thực thu hút nhà đầu tư nước đầu tư địa bàn tỉnh thời gian tới I LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC THU HÚT ĐẦU TƯ 1 .Chiến lược gì? - Chiến lược xâu chuỗi, loạt hoạt động thiết...

Ngày tải lên: 10/11/2014, 17:07

31 506 0
Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đông Á - Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 - 2020

Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Đông Á - Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 - 2020

... hàng phải lựa chọn khách hàng mục tiêu Lựa chọn khách hàng việc định mức độ quản lý khách hàng ngân hàng Một ngân hàng cho khách hàng 21 thị trƣờng khách hàng chọn nhóm khách hàng, số khách hàng ... này, 14 xây dựng chiến lƣợc khách hàng việc có ý nghĩa quan trọng ngân hàng 1.2.3 Quy trình đề xuất xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chiến lƣợc khách hàng cá ... dung chiến lược chiến lược phát triển khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.4.1 Xác định khách hàng cá nhân mục tiêu Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu khơng yếu tố quan trọng hàng đầu chiến...

Ngày tải lên: 22/06/2015, 23:54

96 597 1
xây dựng chiến lược thu hút học viên cho trung tâm ngoại ngữ new windows giai đoạn 2014 – 2019

xây dựng chiến lược thu hút học viên cho trung tâm ngoại ngữ new windows giai đoạn 2014 – 2019

... Để có chiến lược tốt đòi hỏi doanh nghiệp phải có khâu quản trị chiến lược Quản trị chiến lược q trình xây dựng chiến lược thơng qua phân tích yếu tố bên bên doanh nghiệp, lựa chọn chiến lược ... phương hại đến gây mâu thu n tổn thất doanh nghiệp 2.1.5.5 Xây dựng lựa chọn chiến lược a) Xây dựng chiến lược Sau phân tích yếu tố bên trong, yếu tố bên tác động đến chiến lược kinh doanh doanh ... 2.1.2 Vai trò quản trị chiến lược .5 2.1.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược 2.1.4 Mơ hình quản trị chiến lược toàn diện .8 2.1.5 Thực xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp ...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 12:59

94 2,3K 8
xây dựng giải pháp thu hút khách hàng cho trung tâm ngoại ngữ new windows tại thành phố cần thơ

xây dựng giải pháp thu hút khách hàng cho trung tâm ngoại ngữ new windows tại thành phố cần thơ

... xây dựng ma trận SWOT để đưa giải pháp nhằm xây dựng chiến lược thu hút học viên cho trung tâm giai đoạn 2014 – 2019 Cuối cùng, tác giả sử dụng công cụ ma trận hoạch định chiến lược QSPM để lược ... thu hút khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải, Luận văn Đại học Trong đề tài nguyên cứu, tác giả tập trung phân tích thực trạng thu hút khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút ... chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp, khách hàng người trực tiếp mang lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, họ người định chất lượng sản phẩm – dịch vụ Vì thế, chiến lược thu hút khách hàng...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:42

74 1,7K 7
XÂY DỰNG CHIẾN lược PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN lào –CHI NHÁNH CHAMPASAK

XÂY DỰNG CHIẾN lược PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN lào –CHI NHÁNH CHAMPASAK

... chiến lược nguồn nhân lực…tức muốn xây dựng chiến lược khách hàng với mục tiêu thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Ngân hàng phải định hướng việc huy động sử dụng vốn cho phù hợp với chiến lược khách ... nghiên cứu khách hàng, ngân hàng tiến hành dự báo khách hàng để đưa định đắn cho chiến lược khách hàng Tính xác dự báo khách hàng ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh ngân hàng - Dự báo khách hàng thương ... tích khách hàng, đưa cấu, tỷ lệ khách hàng sử dụng loại sản phẩm để lên kế hoạch danh mục sản phẩm chiến lược khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu - Liên kết: Trong chiến lược khách hàng...

Ngày tải lên: 27/10/2015, 18:02

75 319 0
Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á   chi nhánh huế giai đoạn 2015   2020

Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế giai đoạn 2015 2020

... trình xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.4 Hoạt động marketing – nội dung chiến lược phát triển khách hàng cá nhân ngân hàng ... triển tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” Luận văn thạc sĩ Trƣờng ĐHKT Thành phố Hồ Chí Minh Đồn Thi Thu Hiền, 2004 Xây dựng chiến lược khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam ... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - VÕ NGỌC VŨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành:...

Ngày tải lên: 08/07/2016, 21:32

12 268 1
HOÀN THIỆN CHIẾN lược THU hút KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM   CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG THỦY, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

HOÀN THIỆN CHIẾN lược THU hút KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG THỦY, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

... ngân hàng Đ A 1.3 HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.3.1 Mục tiêu hoàn thiện chiến lược thu hút khách hàng ngân hàng thương mại - Hoàn thiện chiến lược thu hút ... Nguyên tắc chiến lược thu hút khách hàng ngân hàng thương mại 1.3.2.1 Khách hàng giữ vị trí trung tâm Lý thuyết Marketing đại bao gồm chiến lược sau: Product - Chiến lược giá Price - Chiến lược phân ... văn gồm có chương: Chương 1: Lý luận chung ngân hàng thương mại chiến lược thu hút khách hàng Chương 2: Phân tích chiến lược thu hút khách hàng ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam,...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:33

141 207 0
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANHCHO NHÀ HÀNG  KHÁCH SẠN ĐÔNG XUYÊN GIAI ĐOẠN 2007 2011

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANHCHO NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN ĐÔNG XUYÊN GIAI ĐOẠN 2007 2011

... mục tiêu chiến lược KIỂM TRA THỰC HIỆN Lựa chọn & xây dựng chiến lược Chiến lược cấp công ty Chiến lược cấp kinh doanh Chiến lược cấp chức Phân bổ nguồn lực Hoạch định ngân sách Xây dựng sách ... cần thiết nhà hàng -khách sạn cho khách hàng + Tổ chức buổi hội nghị khách hàng kết hợp hình thức rút thăm may mắn cho khách hàng, chăm sóc khách hàng, giảm giá cho khách hàng du khách hay công ... nhiều tiềm  Có nhiều phương pháp xây dựng chiến lược chọn phương pháp để xây dựng chiến lược ma trận SWOT 1.4.2 Công cụ lựa chọn chiến lược Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) Ma trận...

Ngày tải lên: 28/02/2015, 18:23

55 1,1K 9
Xây dựng chiến lược kinh doanh ngành hàng nông sản tại công ty cổ phần tam phong giai đoạn.doc

Xây dựng chiến lược kinh doanh ngành hàng nông sản tại công ty cổ phần tam phong giai đoạn.doc

... tiêu, nhiệm vụ chiến lược Lựa chọn chiến lược phù hợp Hoạch định giải pháp thực chiến lược Kiểm tra, đánh giá , điều chỉnh chiến lược Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu Để xây dựng chiến lược kinh doanh ... làm cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh Công việc phải xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ chiến lược sử dụng ma trận hoạch định để chọn lựa chiến lược phù hợp đưa giải pháp để thực chiến lược Cơng ... Nguyễn Văn Tính IT Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông sản công ty cổ phần Tam Phong giai đoạn 2011-2013 GVHD: ThS Trần Minh Hải SVTH: Nguyễn Văn Tính Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nơng sản...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 17:01

56 1,8K 22
Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng seabank đến năm 2015

Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng seabank đến năm 2015

... doanh MGT 510 – Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng SeABank đến năm 2015 CHƯƠNG II TỔNG QUAN LÝ THUYẾT KHÁI NIỆN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC : 1.1 Chiến lược : Chiến lược đồ dẫn đường ... tích khách hàng, đưa cấu, tỷ lệ khách hàng sử dụng loại sản phẩm để lên kế hoạch danh mục sản phẩm chiến lược khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu - Liên kết: Trong chiến lược khách hàng ... cầu phát triển tương lai 2.7 Chiến lược xây dựng nguồn khách hàng bền vững nhận diện thương hiệu : Xây dựng nguồn khách hàng bền vững song song với việc thu hút khách hàng Hiện tại, SeABank cho...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 08:40

38 941 13
NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN ĐẾN ĐÀ NẴNG  VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH

NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN ĐẾN ĐÀ NẴNG VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH

... Nẵng Một số đề xuất cho việc xây dựng sách thu hút khách 5.1 Một số định hướng chiến lược - Để khai thác cách hiệu tiềm du lịch thu hút quan tâm khách Quốc tế nói chung khách Thái Lan nói riêng, ... lượng khách Thái Lan du lịch đến Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng, nghiên cứu tập trung phân tích hành vi khách du lịch Thái đến Đà Nẵng nhằm đưa hàm ý cho việc xây dựng sách thu hút khách ... gia trả lời, có 149 khách có ý định quay lại Đà Nẵng, 67 khách chưa biết khách khơng có ý định thể trung thành, lòng tin khách hàng du lịch Đà Nẵng, 4.5 Những sản phẩm mà khách hàng quan tâm chi...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:54

10 1,5K 10
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÀNH HÀNG NÔNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAM PHONG GIAI ĐOẠN 2011–2013

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÀNH HÀNG NÔNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAM PHONG GIAI ĐOẠN 2011–2013

... tiêu, nhiệm vụ chiến lược Lựa chọn chiến lược phù hợp Hoạch định giải pháp thực chiến lược Kiểm tra, đánh giá , điều chỉnh chiến lược Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu Để xây dựng chiến lược kinh doanh ... làm cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh Công việc phải xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ chiến lược sử dụng ma trận hoạch định để chọn lựa chiến lược phù hợp đưa giải pháp để thực chiến lược Công ... Văn Tính Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nơng sản công ty cổ phần Tam Phong giai đoạn 2011-2013 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược tiến...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 14:45

56 700 0
Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng

Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng

... 2.QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG 21 21 Hiện chưa có quy trình xây dựng chiến lược áp dụng cách thống tất Ngân hàng Do Ngân hàng có lựa chọn cách thức xây dựng chiến lược khác ... dài Chiến lược chung định vấn đề sống doanh nghiệp -Chiến lược phận Đây chiến lược cấp hai Thông thường doanh nghiệp, loại chiến lược phận gồm: Chiến lược sản phẩm; chiến lược giá cả, chiến lược ... phối chiến lược giao tiếp khuyếch trương… Chiến lược chung chiến lược phận liên kết với thành chiến lược hồn chỉnh Khơng thể coi chiến lược kinh doanh, có chiến lược chung mà khơng có chiến lược...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 10:06

85 1,3K 22
160 Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu giai đọan 2006-2015

160 Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu giai đọan 2006-2015

... tính hấp dẫn, thu hút khách hàng đến với sản phẩm có ghi sâu trí khách hàng lâu - Chiến lược trọng tâm hoá: Là chiến lược nhắm vào việc đưa sản phẩm dòch vụ đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng chuyên ... đề tài: Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 20062015” Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu hệ thống hoá lý luận quản trò chiến lược, làm sở để xây dựng chiến lược cho ... tranh hơn; điều chỉnh chiến lược quảng cáo khuyến mãi; phát triển chiến lược truyền thông để làm cho khách hàng tin tưởng SPDV ACB; phát triển chiến lược bán hàng 3.2.2 Chiến lược phát triển thò...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:53

63 468 2
161 Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đến năm 2015

161 Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đến năm 2015

... vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 1.3 Lựa chọn chiến lược ... 49 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược phát triển BIDV đến 2015 50 3.2.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược 50 3.2.2 Hình thành chiến lược từ ma trận SWOT 50 3.2.2.1 Chiến lược thâm ... 3.2.2.6 Chiến lược phát triển lực tài 53 3.2.2.7 Chiến lược nâng cao quản lý chất lượng nguồn nhân lực 53 3.2.2.8 Chiến lược xây dựng nguồn khách hàng bền vững 53 3.2.2.9 Chiến lược tăng...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:53

101 529 5
215 Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng tại Vietcombank Đồng Nai và các giải pháp thực hiện

215 Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng tại Vietcombank Đồng Nai và các giải pháp thực hiện

... ngân hàng Nội dung bao gồm vấn đề sở lý luận chiến lược phát triển khách hàng, số khái niệm, quy trình xây dựng chiến lược, nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển khách hàng ngành ngân hàng ... N V N TH C S KINH T 1.2 KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Quan niệm ngân hàng khách hàng Khách hàng Ngân hàng coi tất tổ chức, cá nhân ... Khách hàng vay vốn, khách hàng gởi tiền, khách hàng toán xuất nhập - Phân loại theo mức độ quan hệ: khách hàng thường xuyên, khách hàng vãng lai; khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm - Phân...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:56

52 978 5
80 Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đến 2015

80 Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đến 2015

... vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 1.3 Lựa chọn chiến lược ... 49 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược phát triển BIDV đến 2015 50 3.2.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược 50 3.2.2 Hình thành chiến lược từ ma trận SWOT 50 3.2.2.1 Chiến lược thâm ... 3.2.2.6 Chiến lược phát triển lực tài 53 3.2.2.7 Chiến lược nâng cao quản lý chất lượng nguồn nhân lực 53 3.2.2.8 Chiến lược xây dựng nguồn khách hàng bền vững 53 3.2.2.9 Chiến lược tăng...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:07

101 493 1
w