xây dựng ch nh sách chăm sóc khách hàng

... kh ch hàng, trở th nh nhu cầu tất yếu để phát triển d ch vụ NHBL Thứ tƣ s ch chăm sóc kh ch hàng Ch nh s ch chăm sóc kh ch hàng hiệu giúp ngân hàng lựa ch n đối tượng kh ch hàng phục vụ, từ xây ... th nh phần ch t lượng d ch vụ ngân hàng bán lẻ 46 Bảng 4.1: Đ nh hướng phát triển BIDV 63 Bảng 4.2: Ch nh s ch chăm sóc kh ch hàng quan trọng 68 Bảng 4.3: Ch nh s ch chăm sóc kh ch ... ch u tr ch nhiệm ch m sóc 84 kh ch hàng, cán quan hệ kh ch hàng phòng giao d ch chịu tr ch nhiệm ch m sóc 293 kh ch hàng Trong đó, để phát triển TDBL, giảm thiểu rủi ro tín dụng, cần phân t ch phận...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:24

... trò s ch chăm sóc kh ch hàng 1.1.1 Các quan điểm kh ch hàng ch m sóc kh ch hàng 1.1.2 Khái niệm ch m sóc kh ch hàng s ch chăm sóc kh ch hàng loại s ch 1.1.3 Vai trò s ch chăm sóc ... với kh ch hàng bên hỗ trợ kh ch hàng nội để họ phục vụ kh ch hàng bên tốt 1.1.2 Khái niệm ch m sóc kh ch hàng s ch chăm sóc kh ch hàng loại s ch 1.1.2.1 Khái niệm ch m sóc kh ch hàng: Ch m sóc kh ch ... Ch nh s ch chăm sóc kh ch hàng góp phần giúp doanh nghiệp thu hút kh ch hàng tiềm Mặc dù đối tƣợng hoạt động ch m sóc kh ch hàng kh ch hàng mục đ ch trì kh ch hàng tại, nh ng ch m sóc kh ch hàng...

Ngày tải lên: 27/05/2016, 16:19

... trò s ch chăm sóc kh ch 1.1.1 Các quan điểm kh ch hàng ch m sóc kh ch 1.1.2 Khái niệm ch m sóc kh ch hàng s ch chăm sóc kh ch hàng loại s ch 1.1.3 Vai trò s ch chăm sóc kh ch hàng ... Khái niệm ch m sóc kh ch hàng s ch chăm sóc kh ch hàng loại s ch 1.1.2.1 Khái niệm ch m sóc kh ch hàng: Ch m sóc kh ch hàng (hay d ch vụ kh ch hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp ... Xác đ nh nhu cầu đối tượng hưởng lợi chinh s ch 18 1.2.3 Phân t ch điều kiện xây dựng s ch chăm sóc kh ch hàng 19 1.2.4 Quy tr nh xây dựng Ch nh s ch Chăm sóc Kh ch hàng 20 1.3 Kinh nghiệm...

Ngày tải lên: 10/09/2016, 16:01

... đề tài: Đề tài Ch nh s ch chăm sóc kh ch hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường h nh vi kh ch hàng mà s ch có điều ch nh đ nh cho phù hợp Ch m sóc kh ch hàng khơng tập trung ... thoại Tây, điện lực B nh Ch nh, điện lực Thủ Thiêm, cơng ty viễn thơng Tân Tạo… 2.4 Ch nh s ch chăm sóc kh ch hàng 2.4.1 Ch ơng tr nh ch m sóc kh ch hàng Ch m sóc kh ch hàng phận quan trọng lý ... tin nh n) nh m thỏa mãn nhu cầu mong đợi kh ch hàng c ch nhanh ch ng tốt Ch m sóc kh ch hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay d ch vụ tồi mà có cơng tác ch m sóc kh ch hàng tốt giữ kh ch Các dịch...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... thuyết d ch vụ ch m sóc kh ch hàng, khái niệm kh ch hàng trực tuyến, d ch vụ, d ch vụ ch m sóc kh ch hàng, d ch vụ ch m sóc kh ch hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ch, hạn ch , công cụ d ch ... đề ch m sóc kh ch hàng trực tuyến 1.1.2.1 Khái niệm d ch vụ ch m sóc kh ch hàng Theo VietManage, thuật ngữ ch m sóc kh ch hàng thường hiểu c ch không đầy đủ ch o đón nhiệt t nh kh ch hàng nh n ... vận chuyển 1.2.4 Lợi ch hạn ch d ch vụ ch m sóc kh ch hàng trực tuyến 1.2.4.1 Lợi ch d ch vụ ch m sóc kh ch hàng trực tuyến Lợi ch thứ tiết kiệm chi phí bao gồm cho chi phí giao d ch chi...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... giao d ch, toán cước dễ dàng c Ch nh s ch chăm sóc loại kh ch hàng Chi nh nh - Tất kh ch hàng Chi nh nh hưởng s ch CSKH, nhiên với nh m kh ch hàng có s ch chăm sóc khác giá trị ch ơng tr nh khác ... thêm kh ch hàng mới, thu hút kh ch hàng thỏa mãn tốt nhu cầu kh ch hàng s ch chăm sóc kh ch hàng chi nh nh có vai trò quan trọng cần thiết Tuy nhiên d ch vụ ch m sóc kh ch hàng Chi nh nh ch a ... s ch chăm sóc kh ch hàng Chi nh nh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1 Công tác ch m sóc kh ch hàng Chi nh nh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1.1 Căn để thực s ch chăm sóc kh ch hàng Chi nh nh Để thực sách...

Ngày tải lên: 12/05/2015, 21:11

... d ch vụ để ch m sóc kh ch hàng VIP Các d ch vụ h nh s ch phận s ch chăm sóc kh ch hàng VIP ngân hàng thương mại nh m ch m sóc kh ch hàng VIP c ch tốt Nội dung s ch phận bao gồm: a Ch nh s ch ... hàng VIP Ch nh s ch chăm sóc kh ch hàng VIP xác đ nh dẫn chung cho tr nh đ nh công tác ch m sóc kh ch hàng VIP b Mục tiêu s ch chăm sóc kh ch hàng VIP ngân hàng thương mại: Thỏa mãn nhu cầu làm ... s ch chăm sóc kh ch hàng VIP ngân hàng thương mại; Mục tiêu tổ ch c thực thi s ch chăm sóc kh ch hàng VIP ngân hàng thương mại; Quá tr nh tổ ch c thực thi s ch chăm sóc kh ch hàng VIP ngân hàng...

Ngày tải lên: 08/07/2015, 15:08

... kh ch hàng bán l chi c phát tri nên theo s ch kh ch hàng, c chia th nh hai nh m ch nh: nh m kh ch hàng cá nh n nh m kh ch hàng doanh nghi p Nh m kh ch hàng cá nh n Kh ch hàng cá nh n g m kh ch ... Vietcombank B nh Thu n V y kh ch hàng m c tiêu ho VCB B nh Thu ng, t c kh ch hàng áp d ng cho kh ch hàng cá nh n ti n g i, cá nh n ti n vay kh ch hàng doanh nghi p Thông qua Ch nh s ch B nh Thu n ... hàng mà h ph c v 1.2.2 Phân lo i kh ch hàng c 1.2.2.1Theo t nh ch t kh ch hàng: i làm công i Phân th nh nhóm: kh ch hàng bên kh ch hàng bên Kh ch hàng bên trong: nh i làm vi c t ch c Nói cách...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:52

... 49 2.3.4.1.1 Ch nh s ch kh ch hàng x p lo i AAA, AA_Kh ch hàng VIP 49 2.3.4.1.2 Ch nh s ch kh ch hàng x p lo i A_Kh ch hàng thân thi t 51 2.3.4.1.3 Ch nh s ch kh ch hàng x p lo i ... 550 Ho 29 - Các P kh ch hàng 1, - Phòng Qu nh n - ( - kh ch ) kh ch hàng ; kh ch hàng kh ch hàng kh ch hàng hòng tr nh công tác 30 - - kh ch -P - - - ; Th cá nh n; - - n kh ch hàng - 31 - Phòng ... gân hàng ngày cá nh n mà Chi Nh nh Ngân hàng Chi nh nh Ngân : C phân vai trò g TP.HCM Hai là, t hàng, giúp Ngân hàng Ngoài : 3: Chi nh nh Ngân hàng s ch c tiên , 2 kh ch hàng kh ch hàng, ...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 10:48

... ch m sóc kh ch hàng thực theo kiểu du k ch, manh mún, không Điều ch n lợi cho chi nh nh họ dễ chi nh nh ngân hàng khác lôi kéo chi ngân hàng cam kết có s ch ưu đãi họ làm chi nh nh đo kh ch hàng ... trị chiến lược - - ch nh l ch thu chi theo mức khoán tài ch nh, góp phần tạo lãi cho hệ thống NHNN&PTNT Việt Nam Chiến lược kh ch hàng ch m sóc kh ch hàng: kh ch hàng ưu tiên hàng đầu chi nh nh, ... nhiệm vụ nh nước Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển ch m sóc kh ch hàng chi nh nh NHNo&PTNT th nh phố Đà Nẵng 2.1 Mục tiêu việc thực chiến lược kh ch hàng, ch m sóc kh ch hàng chi nh nh thời...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:48

... đó, tạo lòng tin kh ch hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nh Liên kết d ch vụ ch m sóc kh ch hàng với thương hiệu c ch tốt để xây dựng mối quan hệ ... “giải trí gia đ nh – vui nh n ngộ ngh nh Họ phá bỏ nguyên tắc “không xê d ch tài sản cá nh n” kh ch hàng Tuy nhiên, cần phải xác đ nh tiêu chuẩn thái độ c ch cư xử kh ch hàng cho toàn nh n viên Ngoài ... luyện kĩ ch m sóc kh ch hàng cho nh n viên, đồng thời phải làm cố vấn cho người huấn luyện Cần ch n người huấn luyện hiểu thuộc t nh, lợi ch, niềm tin, t nh ch t, lời hứa thương hiệu c ch thể...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... đó, tạo lòng tin kh ch hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nh Liên kết d ch vụ ch m sóc kh ch hàng với thương hiệu c ch tốt để xây dựng mối quan hệ ... “giải trí gia đ nh – vui nh n ngộ ngh nh Họ phá bỏ nguyên tắc “không xê d ch tài sản cá nh n” kh ch hàng Tuy nhiên, cần phải xác đ nh tiêu chuẩn thái độ c ch cư xử kh ch hàng cho toàn nh n viên Ngoài ... luyện kĩ ch m sóc kh ch hàng cho nh n viên, đồng thời phải làm cố vấn cho người huấn luyện Cần ch n người huấn luyện hiểu thuộc t nh, lợi ch, niềm tin, t nh ch t, lời hứa thương hiệu c ch thể...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 10:16

... sản phẩm d ch vụ công ty Giám đốc chi nh nh Giám đốc chi nh nh có ch c điều h nh, tổ ch c thực kế ho ch kinh doanh đặt ra, xây dựng quy đ nh, ch độ, s ch chung chi nh nh tổ ch c nh n sự, tiền ... có ch c cài đặt hệ thống thông tin, hướng dẫn kh ch hàng c ch thức thực ch ơng tr nh, lập tr nh sửa đổi theo yêu cầu đặc thù kh ch hàng Phòng ch m sóc kh ch hàng Phòng ch m sóc kh ch hàng có ch c ... d ch vụ ch m sóc kh ch hàng Vật mang: Đĩa từ H nh dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng ch m sóc kh ch hàng Đ ch: Kh ch hàng Tên tài liệu: Thông tin kh ch hàng Mô tả: Bao gồm thông tin kh ch hàng...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... tr nh “4.0 Tìm kiếm kh ch hàng ” a Danh s ch kh ch 4.1 Tổng hợp ý kiến kh ch hàng Ý kiến kh ch hàng d Yêu cầu kh ch e Kh ch hàng Kh ch hàng tiềm 4.2 Bỏ sung kh ch hàng tiềm Phản hồi kh ch H nh ... danh s ch kh ch hàng thường xuyên cập nh t kh ch hàng vào danh s ch Quản lý phận ch m sóc kh ch hàng thường xuyên lập báo cáo báo cáo lên ban l nh đạo công ty Hệ thống ch m sóc kh ch hàng xây dựng ... Kh ch hàng cá nh n doanh nghiệp Mục đ ch: Xác nh n kh ch hàng th nh viên cấp tài khoản cho kh ch hàng - Kiểm tra danh s ch kh ch hàng Ch c nh m mục đ ch thường xuyên kiểm tra danh s ch kh ch hàng...

Ngày tải lên: 26/04/2013, 14:03

... tr nh ch m sóc kh ch hàng k t qu nh t ñ nh Xây d ng ñư c ch ơng tr nh qu n lý ch m sóc kh ch hàng m t c ch có h th ng, thay th ñư c c ch làm th công trư c ñây, Bưu ñi n huy n, th qu n lý kh ch hàng ... ph c v công tác ch m sóc kh ch hàng cho công vi c sau vi c làm h t s c c n thi t, h tr cho doanh nghi p có m t chi n lư t ch m sóc kh ch hàng, gi ch n kh ch, phát tri n kh ch hàng B c c c a lu ... hi u CSDL v qu n lý kh ch hàng, quy tr nh Thanh B nh, ch n ñ tài Xây d ng gi i pháp t ch h p ch m sóc kh ch hàng hi n s d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam CSDL h tr ch m sóc kh ch hàng t i Bưu ñi n Qu...

Ngày tải lên: 31/12/2013, 10:25

... tr nh “4.0 Tìm kiếm kh ch hàng ” a Danh s ch kh ch 4.1 Tổng hợp ý kiến kh ch hàng Ý kiến kh ch hàng d Yêu cầu kh ch e Kh ch hàng Kh ch hàng tiềm 4.2 Bỏ sung kh ch hàng tiềm Phản hồi kh ch H nh ... danh s ch kh ch hàng thường xuyên cập nh t kh ch hàng vào danh s ch Quản lý phận ch m sóc kh ch hàng thường xuyên lập báo cáo báo cáo lên ban l nh đạo công ty Hệ thống ch m sóc kh ch hàng xây dựng ... Kh ch hàng cá nh n doanh nghiệp Mục đ ch: Xác nh n kh ch hàng th nh viên cấp tài khoản cho kh ch hàng - Kiểm tra danh s ch kh ch hàng Ch c nh m mục đ ch thường xuyên kiểm tra danh s ch kh ch hàng...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 21:20

Ngày tải lên: 10/12/2013, 05:15

... ấn cho kh ch hàng -Quản lý kh ch hàng -Trung tâm d ch vụ kh ch hàng xây dựng hệ thống phân loại kh ch hàng quản lý kh ch hàng CRM - Ch m sóc kh ch hàng +Hỗ trợ kh ch hàng + Quan hệ ứng xử với kh ch ... kiến phản nh từ phía kh ch hàng, có kh ch hàng sử dụng d ch vụ MyTV từ có giải pháp đáp ứng nhu cầu kh ch hàng  Các điểm yếu ch m sóc kh ch hàng bên + Ch t lượng đội ngũ nh n viên + Nh n thức ... với kh ch hàng -Đã có s ch hỗ trợ kh ch hàng -Đội ngũ bán hàng ch m sóc kh ch hàng Viễn thông Nghệ An đào tạo, có chuyên môn nghiệp vụ - Hàng năm Viễn thông Nghệ An tổ ch c hội nghị kh ch hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:36

... động ch m sóc kh ch hàng chi nh nh Mobifone Nghệ An • Nh ng đ nh giá, nh n xét kh ch hàng trả sau Nghệ An hoạt động ch m sóc kh ch hàng chi nh nh • Đo lường mức độ nh hưởng yếu tố hoạt động ch m ... -T nh h nh ch m sóc kh ch hàng chi nh nh -Đ nh giá kh ch hàng s ch khuyến kh ch; Ch ơng III -Kiểm đ nh mô h nh nghiên cứu; Đ nh hướng số giải pháp -Đ nh hướng; -Một số giải pháp TỔNG QUAN - ch o ... động hỗ trợ kh ch hàng;  Sự quan tâm đến kh ch hàng;  Sự thuận tiện cho kh ch hàng;  Năng lực phục vụ nh n viên; KẾT LUẬN Còn có nhiều hoạt động ch m sóc kh ch hàng ch a KH ch a đ nh giá cao...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

... 1.4.1 Ch m sóc kh ch hàng gì? Thuật ngữ ch m sóc kh ch hàng thường hiểu c ch không đầy đủ ch o đón nhiệt t nh kh ch hàng nh n viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kh ch hàng phần chiến lược ch m ... đại kh ch hàng (các s ch kinh tế d nh kh ch hàng) 1.5 Nh ng nghiên cứu ch m sóc kh ch hàng l nh vực kinh doanh - Luận văn tốt nghiệp “Đ nh giá hoạt động ch m sóc kh ch hàng Toyota Đà Nẵng” sinh ... D ch vụ ch m sóc kh ch hàng giai đoạn bao gồm nội dung ch yếu sau: - Xác đ nh nhiệm vụ, mục tiêu d ch vụ ch m sóc kh ch hàng trì kh ch hàng có gia tăng kh ch hàng trung th nh, giảm kh ch hàng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40