vươn tới sự hoàn hảo của dịch vụ khách hàng

Vươn tới sự hoàn hảo (nhấn nút toàn màn hình để xem đầy đủ)

...

113
365
0

5 Đo lường sự thỏa mãn của dịch vụ bán hàng đa cấp

... nghĩa thỏa mãn khách hàng Do đặc tính dịch vụ bán hàng đa cấp tương đương với dịch vụ vô hình để đo thỏa mãn khách hàng dịch vụ công cụ phổ biến đo lường chất lượng dịch vụ dịch vụ thông qua mô ... cứu o Bán hàng đa cấp hiểu dịch vụ bán hàng trực tiếp Nó bao gồm hệ thống quy chế để tạo nên mô hình tiếp thị với khách hàng Nó xem hệ thống dịch vụ tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc khách hàng phân ... phối sản phẩm cho khách hàng, giải đáp thắc mắc trực Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thế Dũng tiếp với khách hàng, kiêm việc chăm sóc khách hàng Khách hàng nhận dịch vụ bán hàng đa cấp tiêu dùng...

109
585
3

Tiểu luận: Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng tài chinh ở Singapore và bài học kinh nghiệm với Việt Nam pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... bảo hiểm ngân hàng Cung cấp dịch vụ hưu trí,bán dịch vụ bảo hiểm… Các ngân hàng không ngừng mở rộng danh mục dịch vụ tài mà họ cung cấp cho khách hàng Qúa trình mở rộng danh mục dịch vụ 23 tăng ... Có thể kể đến loại hình dịch vụ ngoại thương, tài ngân hàng, thông tin- liên lạc, dịch vụ giáo dục Tuy nhiên đó ,dịch vụ ngân hàng tài trọng tâm Vậy vai trò dịch vụ ngân hàng tài đóng góp đến kinh ... với đối tác tiền gởi VND thiết lập chi nhánh ngân hàng địa phương; mở rộng việc cung cấp dịch vụ cao cấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ toán không dùng tiền mặt … đó, cần nghiên cứu nâng...

46
1,562
7

Đo lường sự thỏa mãn của dịch vụ bán hàng đa cấp

Danh mục: Kinh tế

...

55
298
0

Tương lai của dịch vụ khách hàng

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... khoá khác để đảm bảo dịch vụ khách hàng đắn cung cấp nhân viên dịch vụ khách hàng địa phương - nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng quốc tế Rất nhiều lần, vấn đề truyền đạt đủ xác để có câu ... chat IM trực tiếp hai chiều người tiêu dùng phận dịch vụ khách hàng để tả lời câu hỏi online Tuy nhiên, xu hướng dần vượt khỏi online để vươn tới tìm kiếm di động Theo Brad Bostic, đồng sáng ... Cho dù thông tin sản phẩm, câu hỏi dịch vụ hay đơn giản hướng dẫn sử dụng, người tiêu dùng muốn câu trả lời xác, họ muốn chúng tức khắc Song đủ? Dịch vụ khách hàng tức Kể từ năm 2002, phương thức...

5
352
0

Tài liệu Tương lai của dịch vụ khách hàng ppt

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... khoá khác để đảm bảo dịch vụ khách hàng đắn cung cấp nhân viên dịch vụ khách hàng địa phương - nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng quốc tế Rất nhiều lần, vấn đề truyền đạt đủ xác để có câu ... Không quan tâm tới việc người tiêu dùng dựa nhiều vào công nghệ nào, họ muốn khả giao tiếp với người xương thịt có câu hỏi cần trả lời Một chìa khoá khác để đảm bảo dịch vụ khách hàng đắn cung ... gửi tới, hội để nhận câu hỏi đủ tương tự thấp Khi tất nói làm, lợi ích phương thức tiếp cận tức qua thiết bị di động tới nhân viên dịch vụ xương thịt đẩy lui hạn chế vốn có Điều quan trọng khách...

4
311
0

Chìa khóa thành công của dịch vụ khách hàng pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... kinh doanh thân thiện, khách hàng gây dựng niềm tin khách hàng Từ đó, bạn mong đợi lần giao dịch mua sắm tới, lời quảng bá miễn phí từ khách hàng dịch vụ Sự chân thực Khách hàng ngày khó tính hết, ... định dịch vụ khách hàng hiệu cho công ty bạn: Đúng thời điểm Ngày nay, với khách hàng thường đòi hỏi “luôn ngay” với thứ, dịch vụ đáp ứng yêu cầu thời điểm coi át chủ Trên thực tế, thời gian khách ... cho khách hàng Nếu có việc đáng tiếc xảy ra, xin lỗi - Cung cấp đầy đủ tất thông tin có giá trị - Luôn tôn trọng riêng tư khách hàng - Không gây áp lực buộc khách hàng phải sử dụng dịch vụ, để...

4
272
0

văn hóa giao tiếp - nền tảng thành công của dịch vụ khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Bởi điều khách hàng “cảm nhận” bạn không sản phẩm họ mua sắm, mà dịch vụ khách hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt ... “bán” dịch vụ khách hàng hoàn hảo, số công ty dừng lại mức độ “cung cấp” Vấn đề chỗ có nhà tiếp thị lần thực phục vụ khách hàng họ Khi bạn kinh doanh dựa tảng dịch vụ, hẳn bạn phải đề nghị khách hàng ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay...

7
481
0

Vai trò của dịch vụ khách hàng trong việc tạo ra năng lực và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại. Liên hệ thực tế việc triển khai dịch vụ khách hàng của siêu thị điện máy Trần Anh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thường khách hàng Đòi hỏi phải đáp ứng yêu cầu khác khách hàng nguồn lực hữu hạn doanh nghiệp Vai trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng • Dịch vụ khách hàng hoạt dộng: mức độ công ty coi dịch vụ khách ... dịch vụ khách hàng • Khái niệm nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng 1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng trình sáng tạo cung cấp lợi ích gia tăng chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng giá trị tới khách ... niệm dịch vụ khách hàng • Vai trò dịch vụ khách hàng việc tạo lực lợi cạnh tranh Phần II: Dịch vụ khách hàng siêuthị điện máy trần anh • Giới thiệu siêu thị máy tính Trần Anh • Thực trạng dịch vụ...

20
1,260
2

Mục đích duy nhất của dịch vụ khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... người khách hàng tìm kiếm giúp đỡ từ bạn thường chẳng cần hoàn tiền hay Họ muốn có người bên, hỗ trợ, giúp họ cảm thấy vui [hay đỡ buồn?] mà Chỉ tiêu tốt để đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng ... Vấn đề hoàn toàn không Để sống với khách hàng, doanh nghiệp cần phải hóa thân thành người, người quen thuộc với khách Sự quan tâm, mong muốn thấu hiểu thực đưa đến đồng cảm, khiến khách hàng gắn ... bạn, khách hàng có giới thiệu công ty bạn cho người quen hay không Những tiêu thời gian gọi hỗ trợ, mức tiền bồi hoàn, … tiêu không thực tốt Cảm nhận thứ quan trọng nhất, thay đổi cảm nhận khách hàng...

2
238
0

Lịch sử phát triển của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

Danh mục: Bảo hiểm

... năm 1840) dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Mỹ thật cất cánh Chìa khóa dẫn đến thành công nhờ Công ty bảo hiểm hạn chế chống đối từ nhóm tôn giáo Năm 1835, New York xảy vụ hỏa hoạn đầy tai tiếng Vụ hỏa ... nhân, chủ tàu nhà thầu bảo hiểm hay tụ tập nhà hàng để bàn công chuyện làm ăn tiến hành hợp đồng buôn bán Mặc dù sử dụng công cụ hạn chế rủi ro, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ bị vào trò đỏ đen vốn xem ... Tóm lại nói ngành bảo hiểm Mỹ phát triển tinh vi, sản sinh nhiều loại mạng lưới phục vụ đa dạng hóa dịch vụ để phát triển hài hòa với quốc gia ngày phức tạp Phạm Thị Mỹ Tiên BVNT Miền Nam (Theo...

3
1,193
3

34 Nâng cao năng lực hệ thống cảng container Việt Nam đảm bảo sự phát triển của dịch vụ logistics

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến hàng hải tài hàng hải, bảo hiểm hàng hải, dịch vụ pháp lý hàng hải tập trung trung tâm hàng hải lớn Hongkong, Singapore Shangzhai Những số liệu thực tế cho thấy trung tâm hàng hải quốc tế dịch ... tải khách Tại nơi đến, nhà cung cấp dịch vụ logistics tiến hành tách đơn vị hàng gửi (deconsolidation) từ lơ hàng lớn thành kiện hàng phù hợp để phân phối đến người mua Nhà cung cấp dịch vụ logistics ... đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng nhằm tạo thuận lợi nâng cao hiệu họat động logistics Cảng Hongkong khách hàng biết đến nhờ khả làm hàng hiệu quả, thời gian làm hàng trung bình...

66
665
5

Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex

Danh mục: PR - Truyền thông

... ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG .11 1.2.1/ Bao gói 11 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM DUREX ... phí dịch vụ (khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào?) -Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ, dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán, dịch vụ ... nhằm thu hút khách hàng, muốn giữ chân khách hàng, phải thực tốt khây dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) Do thời lượng có hạn, phần tập trung nêu lên thực trạng dịch vụ khách hàng thị trường...

33
2,298
10

Phân tích ảnh hưởng của quá trình tự do hóa thương mại đến sự phát triển của ngành dịch vụ thanh toán quốc tế thông qua sự phát triển của dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng Á Châu

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Việt Nam, trình tự hóa thương mại có ảnh hưởng rõ nét tới ngành kinh doanh dịch vụ nói chung dịch vụ toán quốc tế thuộc dịch vụ tài ngân hàng nói riêng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Tham gia ... DO HÓA TỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA QUÁ TRÌNH TỰ DO HÓA THƯƠNG MẠI TỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TÉ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG ... ĐỘNG CỦA TỰ DO HÓA TỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA QUÁ TRÌNH TỰ DO HÓA THƯƠNG MẠI TỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TÉ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ...

23
527
0

Vai trò của cảng biển đối với sự phát triển của dịch vụ logistics

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... biến Với Portnet®, khách hàng đặt trước chỗ neo đậu tàu cảng, đặt hàng dịch vụ vận tải biển, theo dõi tiến độ làm hàng tình trạng hàng hóa…ngòai hệ thống cho phép khách hàng giao dịch trực tuyến ... đến hàng hải tài hàng hải, bảo hiểm hàng hải, dịch vụ pháp lý hàng hải tập trung trung tâm hàng hải lớn Hongkong, Singapore Shangzhai Những số liệu thực tế cho thấy trung tâm hàng hải quốc tế dịch ... đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng nhằm tạo thuận lợi nâng cao hiệu họat động logistics Cảng Hongkong khách hàng biết đến nhờ khả làm hàng hiệu quả, thời gian làm hàng trung bình...

66
3,883
11

Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ ... cuối dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

13
745
4

Lịch sử phát triển của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... Mạng ánh sáng, Anh dịch vụ phát triển mạnh mẽ Hình thức bảo hiểm mà thấy ngày có nguồn gốc từ kỷ 17 Khi Anh có nơi gọi Lloyd’s of London, nơi mà sau người ta biết tới với tên Nhà hàng Cà phê Lloyd’s ... năm 1840) dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Mỹ thật cất cánh Chìa khóa dẫn đến thành công nhờ Công ty bảo hiểm hạn chế chống đối từ nhóm tôn giáo Năm 1835, New York xảy vụ hỏa hoạn đầy tai tiếng Vụ hỏa ... nhân, chủ tàu nhà thầu bảo hiểm hay tụ tập nhà hàng để bàn công chuyện làm ăn tiến hành hợp đồng buôn bán Mặc dù sử dụng công cụ hạn chế rủi ro, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ bị vào trò đỏ đen vốn xem...

4
302
2

Lịch sử phát triển của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

Danh mục: Luật

... năm 1840) dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Mỹ thật cất cánh Chìa khóa dẫn đến thành công nhờ Công ty bảo hiểm hạn chế chống đối từ nhóm tôn giáo Năm 1835, New York xảy vụ hỏa hoạn đầy tai tiếng Vụ hỏa ... nhân, chủ tàu nhà thầu bảo hiểm hay tụ tập nhà hàng để bàn công chuyện làm ăn tiến hành hợp đồng buôn bán Mặc dù sử dụng công cụ hạn chế rủi ro, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ bị vào trò đỏ đen vốn xem ... Tóm lại nói ngành bảo hiểm Mỹ phát triển tinh vi, sản sinh nhiều loại mạng lưới phục vụ đa dạng hóa dịch vụ để phát triển hài hòa với quốc gia ngày phức tạp Phạm Thị Mỹ Tiên BVNT Miền Nam (Theo...

3
471
0

Tài liệu Lối sống quyết định thành công - Trích sách "Vươn tới sự hoàn thiện" docx

Danh mục: Tâm lý - Nghệ thuật sống

... độc đáo bang, chuỗi nhà hàng Luby’s Cafeteria Mọi người khen ngợi nơi phục vụ thức ăn có “Hương vị Texas, cảm giác nhà” John Cartwright quản lý nhà hàng Luby lòng thực khách với ăn độc đáo chiêu ... thư tay, năm mươi mốt thư điện tử thực hai mươi gọi đến khách hàng, mời họ tìm đến gian trưng bày tranh cô để thưởng ngoạn trực tiếp đặt hàng Sau triển lãm, Lisa thu kết đáng kể Có hai mươi công ... nghiệp.” Sự cộng hưởng khả làm việc thân động viên cấp giúp Kelly Green có thành to lớn công việc nghiệp vững vàng Quan tâm đến điều bạn nghĩ lẫn cách bạn nghĩ Mỗi có dịp đến Texas, nhiều du khách...

3
360
0

Tài liệu 8 quy luật dịch vụ khách hàng hoàn hảo ppt

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... mặt hàng cho Nhưng thăm dò ý kiến bạn dịch vụ khách hàng định tất cho dù bạn bán cho người sản phẩm khác hay không Bản chất dịch vụ khách hàng hoàn hảo thiết lập mối quan hệ với khách hàng -một ... Nếu bạn áp dụng quy luật cách thích hợp dịch vụ khách hàng hoàn hảo doanh nghiệp bạn tiếng phần hay gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, đem lại nhiều khách hàng khuyến mại hay hạ giá sản phẩm trước ... bước Ví dụ, bước vào cửa hàng bạn đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, bạn đừng nói "Nó hàng thứ 3”, mà cho khách hàng bạn mục ghi đơn hàng. Tốt hết chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi hay có cần...

7
516
2