tuyển dụng nhân viên dịch vụ khách hàng

... công việc, ham muốn tiếp xúc và giao dịch với khách hàng mới. Để tuyển dụng được những nhân viên dịch vụ khách hàng phù hợp, bạn cần xác định xem ứng viên nào là người có tất cả những đặc ... nguyên nhân khác. Tuy nhiên, làm cách nào để bạn biết được rằng các nhân viên dịch vụ khách hàng sau khi được tuyển dụng sẽ phản ứng và giao tiếp theo những cách thức nào? Các ứng viên xin ... đánh bóng bản thân trong suốt quá trình tuyển dụng. Vậy bạn phải làm sao để biết, đằng sau những nụ cười và sự bóng bẩy kia nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn sẽ thực thi công việc của mình...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 15:21

Ngày tải lên: 05/06/2015, 15:49

... hướng đến phục vụ khách hàng . Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng Nguồn: abviet.com Nhân viên tận tâm và có động lực phục vụ khách hàng tốt hơn; khách hàng hài lòng ... của đội ngũ nhân viên. Để thu hẹp hoạt động và vẫn phục vụ tốt nhân viên và khách hàng, tránh sự phân tách sai lầm giữa hai nhóm này. Bạn vẫn có thể hỗ trợ cả nhân viên và khách hàng ngay cả ... thoái. Khi có ít nhân viên hơn cùng làm một khối lượng công việc và các nhân viên này lo lắng không yên và không có động lực khi thấy các đồng nghiệp bị sa thải, chất lượng dịch vụ có thể bị ảnh...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 17:15

... Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất ... chuẩn mực khách hàng hợp lý. Có thể có cả bạn trong số đó? Bạn có các khách hàng? Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng nhất ... gia các cuộc hội thảo, tọa đàm về dịch vụ khách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20

... lượng Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng Nhân viên tận tâm và có động lực phục vụ khách hàng tốt hơn; khách hàng hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty sẵn ... vien ma khong động và vẫn phục vụ tốt nhân viên và khách hàng, tránh sự phân tách sai lầm giữa hai nhóm này. Bạn vẫn có thể hỗ trợ cả nhân viên và khách hàng ngay cả khi bạn không thể dành ... các công ty vừa có được những khách hàng hài lòng và các nhân viên tận tụy. Do đó, không nghi ngờ gì, Heskett nói rằng sẽ là một sai lầm lớn khi sa thải các nhân viên mà không có sự cân nhắc...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 16:20

Ngày tải lên: 25/03/2015, 10:18

Ngày tải lên: 13/05/2015, 14:51

... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Khách hàng ... mà muốn huỷ thì các nhân viên th- ờng t vấn cho khách hàng về những điều không có lợi cho khách hàng khi huỷ. Nếu hợp đồng của khách hàng có hiệu lực trên 2 năm thì khách hàng sẽ đợc hoàn lại ... lai không xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không nhỏ. 1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên) Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:22

... chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng tin tưởng ... vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng ... trong dịch vụ khách hàng của Ftel chính là xác định được khách hàng là ai? Với mỗi khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet của họ là như thế nào? Từ đó, nhân viên của công ty tư vấn về dịch...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... cá nhân hung hăng. 3. Cung cấp dịch vụ phù hợp thương hiệu có sự hỗ trợ của con người Dịch vụ hỗ trợ sử dụng con người có nghĩa là các yêu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp và các giao dịch ... các dịch vụ khách hàng qua các kênh giao tiếp. Một nền tảng thống nhất tiếp cận tới dịch vụ khách hàng liên kênh và của đội ngũ đại diện tuyến đầu để đảm bào việc tuyển dụng và duy trì nhân ... độ dịch vụ đã cam kết phải đạt được thông qua các công cụ quản lý quy trình dịch vụ khách hàng mạnh là điều cũng rất quan trọng. Các thương hiệu không bị xâm phạm cần hạn chế dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 16:51

Ngày tải lên: 14/11/2012, 10:35

... dịch vụ khách hàng được xây dựng nhằm phục vụ cho việc trao đổi giữa các nhân viên (doanh nghiệp) và khách hàng được dễ dàng và nhanh chóng. Đối tượng sử dụng chính của hệ thống là khách hàng, ... xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và doanh nghiệp liên ... hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách hàng khi có nhu...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:35

... hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ họ mua là chúng phải ... nhau. 1.2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Khi khách hàng tham gia bảo hiểm tại các DNBH thì những lúc khách hàng gặp khó khăn rất cần đến sự hỗ trợ của DNBH.Sự hỗ trợ này không chỉ nhằm giúp khách hàng ... DVKH 1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục phụ khách hàng theo...

Ngày tải lên: 01/12/2012, 11:46

... lai không xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không nhỏ. 1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên) Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ ... doanh nghiệp bảo hiểm và Nhà nớc. 1.2 Khách hàng trong kinh doanh BHNT. 1.2. 1Khách hàng bên ngoài (khách hàng mua bảo hiểm). - Khách hàng hiện tại: Là mọi cá nhân, tổ chức hiện đang giao kết hợp ... mua hàng giảm giá ). Khách hàng th ờng nhìn vào những dịch vụ này mà đánh giá chất lợng sản phẩm của công ty, có muốn gắn bó với công ty hay không. Những dịch vụ này mang đến cho khách hàng...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 15:39

... Khối dịch vụ (phi tín dụng) b.1. Dịch vụ 1 : cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp b.2. Dịch vụ 2 : cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế cho các doanh nghiệp. b.3. Dịch vụ 3 : cung cấp dịch ... Giao dịch viên Giao dịch viên Giao dịch viên Giao dịch viên Khách hàng Khách hàng Khách hàng Quỹ chính Nhánh số 1 Giao nhận tiền mặt giữa phòng ngân quỹ và các phòng nghiệp vụ ... nhiệm vụ của phòng dịch vụ khách hàng cá nhân b.1.1 Chức năng nhiệm vụ chung Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 16:28

... gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịch vụ khách ... quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là Customer service. Nó là thuật ngữ để miêu tử quá trình chăm sóc khách hàng với...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:57

Ngày tải lên: 09/07/2013, 16:59

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11