trung tâm chăm sóc khách hàng viettel hồ chí minh
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
... NXB Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc ... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... 1 Giám đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ. 5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu 5.1. Phạm vi địa bàn: Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội. 5.2. Phạm vi khách thể nghiên...
Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
... thoại viên và giám sát viờn ca Trung tõm dch v khỏch hng ã Thit lp tiờu chuẩn đánh giá nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang ... lp 1 Trung tâm chăm sóc khách hàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phng tin ã Ký hp ng thuờ ngoi vi 1 cụng ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ... 1 Phương án này sẽ bao gm cỏc bc sau: ã Thit lp c s h tầng mới cho Trung tâm chăm sóc khách hàng Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 4 • Lợi ích thu được và chi...
Ngày tải lên: 23/04/2014, 10:19
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
... viễn thông 7 1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9 1.1.2.1. Khách hàng 9 1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9 1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10 1.1.3. Lý ... tại Trung tâm chăm sóc khách hàng - VNPT Thừa Thiên Huế - Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên Trung ... vụ. 1.1.2.4.2. Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ Chăm sóc khách hàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tới việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên...
Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41
BẢN cáo BẠCH CÔNG TY cổ PHẦN PIN ắc QUY MIỀN NAM NIÊM yết cổ PHIẾU TRÊN TRUNG tâm GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TP hồ CHÍ MINH giấy phép niêm yết số 69 UBCK GPNY do chủ tịch ủy ban chứng khoán nhà nước cấp ngày 09 tháng 11
... Quận 6, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 8752 230 2.4. Trung tâm Bảo hành - Trung tâm Bảo hành Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 752 Hậu Giang, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại: ... QUY ĐỒNG NAI Trung tâm Bảo hành Khu vực MIỀN BẮC Trung tâm Bảo hành Khu vực MIỀN TRUNG Trung tâm Bảo hành Khu vực TP. HỒ CHÍ MINH Trung tâm Giới thiệu Sản phẩm Các cửa hàng Giới thiệu ... Quận 1, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 8368 529 - Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Địa chỉ: 21 - 23 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 293 932 - Cửa hàng giới thiệu...
Ngày tải lên: 21/07/2014, 11:52
bản cáo bạch công ty cổ phần đường biên hòa niêm yết cổ phiếu trên trung tâm giao dịch chứng khoán tp hồ chí minh 2006
... hoạch và Đầu tư tỉnh Đồng Nai cấp ngày 16/05/2001) NIÊM YẾT CỔ PHIẾU TRÊN TRUNG TÂM GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TP. HỒ CHÍ MINH Tên cổ phiếu : Cổ phiếu Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa Loại cổ phiếu ... ngừa, xử lý sản phẩm không phù hợp, ý kiến phản hồi của khách hàng; Tham gia theo dõi về mặt chất lượng các hoạt động mua hàng, lưu kho và bán hàng; Theo dõi các hoạt động phân công trách ... các dịp Lễ, Tết Nguyên đán và Tết Trung thu tại các địa phương. - H ợp tác cùng Trung tâm dinh dưỡng Tp. Hồ Chí Minh triển khai chương trình bổ sung Vitamin A cho bà mẹ và trẻ em. - Tham gia...
Ngày tải lên: 31/08/2014, 16:53
MẠNG NEURAL VÀ ỨNG DỤNG TRONG DỰ BÁO GIÁ CHỨNG KHOÁN TẠI TRUNG TÂM GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TP. HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên: 23/10/2014, 20:57
giới thiệu hệ thông tra cứu thư viện trung tâm đại học quốc gia tp. hồ chí minh
Ngày tải lên: 25/11/2014, 17:15
Một số giải pháp thu hút đầu tư của công chúng ở trung tâm giao dịch chứng khoán Tp. Hồ Chí Minh.
Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:27
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... hoạt động tại Hồ Chí Minh bước đầu t c kt qu tt. ã V chm súc khỏch hng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang ... Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh Chương 3: Phân tích ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Viettel – Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh. Nhận xét Kiến ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách...
Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1 Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại Sinh viên...
Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan ... phận. - Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên ... lực Phú Thọ -Phần 2 : Công tác Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện lực...
Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1 Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình. 1.2. Chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
... Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điê ̣ n Trung tâm 1- Bưu điê ̣ n Tp. Ha ̀ Nô ̣ i KẾT LUẬN Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng luôn là phương ... về khách hàng và chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biện pháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng, trong đó chủ yếu là khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóc khách hàng tại...
Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
... „xXE((c'((R= 2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1) 2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL S0V#."=#^*+mH.*0Z I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8 ... " "0"&/80+"699&/8*0l8@& /8*04$..#F4V#86+L"*s! 8.t$.]=9,m*0>[Bd] &694z0"IIn†.?> *0= 2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+ c9$.V#.".l#H#HVI8*0 GV#.= LS*000.rz&GM#09 19@8*+#H&/8*0 A/ZVi*0 ... *0S8 V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S &'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI 2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ...
Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I
... khách hàng lớn, khách hàng vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm năng. b) Phân loại khách hàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng - Khách hàng ... giữa các bên. Gồm có: khách hàng trung thành, khách hàng tăng trưởng mạnh, khách hàng không có tiềm năng, khách hàng cần quan tâm và chăm sóc 1.1.1.2 Phân loại khách hàng theo quan điểm của ... thể phân loại khách hàng thành các nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng là các nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân,...
Ngày tải lên: 26/06/2014, 12:38
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai
... tổ tiếp thị và chăm sóc khách hàng: Tham mưu cho Trưởng, phó trung tâm về hoạt động hoặc các đề xuất về trung tâm, điều hành thực hiện các chính sách và quản lý đối với trung tâm. − Các điểm ... trung tâm 1: Phụ trách chung − Phó Giám đốc trung tâm 1: Phụ trách kinh doanh, điều hành trung tâm, hoạch định, kiểm soát và ra quyết định xử lý các hoạt động của dịch vụ và chăm sóc khách hàng. − ... khiếu nại, giải quyết của khách hàng được Trung tâm phối hợp với Viễn thông Tỉnh giải quyết triệt để, làm hài lòng khách hàng và Trung tâm cũng tránh các trường hợp khách hàng khiếu nại lần 2....
Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:57