tri ân khách hàng của viettel

chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel

chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel
Ngày tải lên : 30/07/2014, 18:50
... phục vụ khách hàng, biểu tự tin; thể lòng tin với thân; giao tiếp với khách hàng thái độ nhũn nhường, khiến cho khách hàng tín nhiệm, dễ khách hàng thực tiếp nhận Nụ cười biểu chân thành, thân thiện ... thân thiện nhân viên phục vụ * Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân ... sóc khách hàng Khách hàng núi gỡ? Việc mạng điện thoại di động đua giảm giá cước, tung chương trình khuyến mãi, đương nhiên khách hàng hoan nghênh việc DN giảm giá cước Thế giá cước giảm khách hàng...
  • 30
  • 3.4K
  • 19
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thực trạng chăm sóc khách hàng của viettel

Luận văn thực trạng chăm sóc khách hàng của viettel
Ngày tải lên : 28/10/2014, 17:11
... in thoi ng di Viettel Cụng ty in thoi di ng Viettel Cụng ty truyn dn Viettel Cụng ty Internet Viettel Cụng ty bu chớnh Viettel Cụng ty t thit k Viettel Cụng ty cụng trỡnh Viettel Cụng ... vi k hoch nh sau: Phỏt trin mng li trờn ton quc: 64/64 tnh/thnh ph Phỏt trin mng li dch v chuyn phỏt nhanh quc t Trin khai dch v in hoa Trin khai dch v chuyn tin Trin khai dch v kinh doanh ... ng: Viettel c Chớnh ph cp giy phộp cung cp in thoi di ng trờn ton quc, thi gian ny Viettel ang trung trin khai d ỏn TD cụng ngh GSM ti H Ni, TP H Chớ Minh v cỏc tnh thnh khỏc Thỏng 10/2004 Viettel...
  • 59
  • 3.4K
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
báo cáo dự án tổ chức tiệc tất niên và tri ân khách hàng 2012

báo cáo dự án tổ chức tiệc tất niên và tri ân khách hàng 2012
Ngày tải lên : 04/03/2015, 22:16
... cấp - Tạo hội cho nhân viên tiếp xúc, gặp gỡ với khách hàng, để tăng tình cảm …  Mục tiêu bên - Tri ân khách hàng gắn bó, ủng hộ khách hàng công ty suốt năm - Giúp khách hàng biết định hướng ... đồng thời thông báo đến khách hàng việc đóng cửa cửa hàng từ 14h00 để khách hàng có chu n bị (mua hàng trước, đặt hàng trước) Báo cáo dự án tổ chức Tiệc tất niên tri ân khách hàng 2012 22 GVHD: TS ... tham dự không bao gồm khách hàng người thân nhân viên - Đối tượng tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng không bao gồm nhân viên người thân nhân viên; dành cho khách hàng tham dự buổi tiệc...
  • 31
  • 486
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:54
... Sau đó, phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh giá ... công ty, chăm sóc khách hàng chu đáo nơi mua hàng giữ chân khách hàng dực để nâng cao thương hiệu hiểu biết người từ phát tri n hệ thống khách hàng lớn mạnh đặc biệt khách hàng trung thành Các ... để nâng cao lòng trung thành khách hàng từ chân khách hàng phát tri n khách hàng Vòng đời khách hàng dài thể việc thực hiên chiến lược CRM công ty tốt III Đánh giá quy trình tạo giá trị cho khách...
  • 48
  • 1.9K
  • 15
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc

Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc
Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56
... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK I Khách hàng Vinamilk 1.1 Khách hàng phân loại khách hàngKhách hàng công ty Vinamilk: Khách hàng công ty Vinamilk tập hợp cá nhân, tổ chức Có ... trực tiếp với khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng nhằm thu thập ý kiến khách hàng, thăm dò khách hàng qua phiếu thăm dò b- Dữ liệu tri n vọng khách hàng Là liệu thu thập khách hàng mà môi trường ... Chiến lược phát tri n khách hàng a Mục đích Phát tri n khách hàng trình phát tri n giá trị lại khách hàng tức làm tăng khả mua sắm khách hàng b Chiến lược công ty Ngoài việc trì khách hàng có Vinamilk...
  • 44
  • 22.2K
  • 209
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng của Ngân hàng An Bình

Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng của Ngân hàng An Bình
Ngày tải lên : 31/10/2012, 16:59
  • 1
  • 3.1K
  • 44
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
Biện pháp phát triển khách hàng của công ty Viettel Mobile trong những năm tới

Biện pháp phát triển khách hàng của công ty Viettel Mobile trong những năm tới
Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:28
... Chương I : Khách hàng hành vi khách hàng I Tầm quan trọng khách hàng Doanh nghiệp Khái niệm khách hàng : Khách hàng hiểu cách đơn giản người mua Trong kinh tế chưa phát tri n phát tri n trình ... ứng tất nhu cầu mong muốn toàn khách hàng mà phải tiến hành phân loại khách hàng lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu Việc phân nhóm khách hàng lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu giúp cho công ty ... để toán khoản phí Với nhóm khách hàng công ty quản lý số lượng khách hàng khách hàng hưởng mức cước thấp so với nhóm thứ hai Hai là, khách hàng trả sau Nhóm khách hàng đông đảo thường hay thay...
  • 28
  • 659
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Thực trạng khách hàng của công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Thực trạng khách hàng của công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:40
... Chương I : Khách hàng hành vi khách hàng I Tầm quan trọng khách hàng Doanh nghiệp Khái niệm khách hàng : Khách hàng hiểu cách đơn giản người mua Trong kinh tế chưa phát tri n phát tri n trình ... ứng tất nhu cầu mong muốn toàn khách hàng mà phải tiến hành phân loại khách hàng lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu Việc phân nhóm khách hàng lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu giúp cho công ty ... để toán khoản phí Với nhóm khách hàng công ty quản lý số lượng khách hàng khách hàng hưởng mức cước thấp so với nhóm thứ hai Hai là, khách hàng trả sau Nhóm khách hàng đông đảo thường hay thay...
  • 26
  • 1.6K
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng
Ngày tải lên : 29/11/2012, 16:22
... nhân 2.3 Sự khác khách hàng tiêu dùng khách hàng tổ chức: Những điểm khác khách hàng tiêu dùng tổ chức7 Khách hàng tiêu dùng - Các cá nhân, người tiêu - Số lượng khách hàng Khách hàng Khách hàng ... phát huy hiệu nâng cao hiểu biết nhu cầu khách hàng, phân biệt khách hàng có sách phù hợp đối tượng khách hàng Cơ sở liệu khách hàng có tác dụng quản lý thông tin giao dịch khách hàng, phục vụ ... nhận lại từ khách hàng Đo lường giá trị khách hàng hay nhóm khách hàng cần thiết để định mức độ đầu tư phát tri n mối quan hệ khách hàng Tuy nhiên có nhiều tổ chức đánh giá khách hàng cách xác,...
  • 67
  • 2.6K
  • 31
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Một số giải pháp chiến lược định vị thương hiệu vào tâm trí khách hàng của trung tâm điều trị và chăm sóc da orient

Một số giải pháp chiến lược định vị thương hiệu vào tâm trí khách hàng của trung tâm điều trị và chăm sóc da orient
Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:01
... thường cao dễ khách hàng vào tay đối thủ Trở thành khách hàng thân Biểu đồ 2.18 Biểu đồ thể việc muốn trở thiết cách thành khách hàng thân thiết Trung tâm Orient giữ chân khách hàng khỏi tay ... thái độ nhân viên không gian Dịch vụ cung cấp yếu tố khiến khách hàng phân vân Vì Trung tâm gói dịch vụ phù hợp với loại người, loại bệnh khó cho khách hàng Thái độ nhân viên khách hàng quan ... hàng Nhân viên tiếp tân không niềm nở đón khách Phòng đón khách chật nên khu vực đón khách đông đúc, xô bồ Nhân viên tụ tập nói chuyện gây khó chịu cho khách hàng Khi hỏi thông tin khách hàng vồn...
  • 85
  • 1.6K
  • 17
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên cứu xây dựng hệ thống tính phần dư nợ internet của khách hàng tại Viettel

Nghiên cứu xây dựng hệ thống tính phần dư nợ internet của khách hàng tại Viettel
Ngày tải lên : 27/04/2013, 19:41
... Giao diện Thêm khách hàng Để thêm khách hàng ta phải thêm tất yếu tố khách hàng nh Mã khách hàng, tên khách hàng , yếu tố tồn bảng liệu Do việc thiết kế giao diện để thêm khách hàng phải thiết ... tới khách hàng Giao diện để gọi thông báo nợ đến khách hàng đợc thiết kế để ngời sử dụng lựa chọn khách hàng cần gửi thông báo thông tin khách hàng in giấy hay gửi qua địa hộp th điện tử khách hàng ... tình hình khách hàng đến cho khách hàng Trong thông báo ngời quản lý muốn gửi đến cho khách hàng để khách hàng biết đợc tình hình sử dụng nh cớc phí phải nộp cho công ty, từ khách hàng có chuẩn...
  • 78
  • 463
  • 0
  1. Kỹ Thuật - Công Nghệ
  2. Kĩ thuật Viễn thông
Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu
Ngày tải lên : 19/09/2013, 11:47
... phân hệ bán hàng với UML Chương tiếp tục trình bày phân hệ thuộc hệ thống CRM phân hệ quản lý bán hàng Trong phân hệ tập trung mô tả hoạt động nghiệp vụ mua bán hàng hóa doanh nghiệp khách hàng, ... đổi thông tin khách hàng với cách dễ dàng Có thể thấy giá yếu tố quan trọng lựa chọn mua sắm khách hàng, nhiên cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh, doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài có ... hệ khách hàng Chương giới thiệu toán quản trị quan hệ khách hàng, trạng ứng dụng tri n khai CRM doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời chương đưa chức mô hình hệ thống CRM Chương 3: Mô hình hóa phân...
  • 4
  • 436
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Công nghệ thông tin
Slide ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HTC dựa vào KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH cáp HUẾ HTC

Slide ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HTC dựa vào KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH cáp HUẾ HTC

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:19
... giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng • Xây dựng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng công ty TNHH truyền hình cáp Huế • Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến giá trị ... cứu định lượng: Bằng cách gửi bảng hỏi đến khách hàng Tính cỡ mẫu: Để tính kích cỡ mẫu, khóa luận sử dụng công thức tỷ lệ kết thu qui mô mẫu 171 khách hàng Cách chọn mẫu: ngẫu nhiên hệ thống Phương ... truyền hình cáp HTC hình ảnh chân thật, rõ nét Dịch vụ truyền hình cáp HTC số lượng kênh phong phú chất lượng Nhân viên nắm bắt nhanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tín hiệu đảm bảo Tôi hoàn...
  • 15
  • 422
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đánh giá giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng của công ty TNHH truyền hình cáp huế HTC

Đánh giá giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng của công ty TNHH truyền hình cáp huế HTC

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:04
... bó khách hàng thương hiệu Một trung thành thương hiệu cao khách hàng có khả chuyển thương hiệu khác giá khách hàng trung thành mua hàng thường xuyên (Bowen & Shoemaker, 1998) Sự tồn khách hàng ... sách tổng thể khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả sau HTC Huế cung cấp, bao gồm x khách hàng, thực bước nhảy k để đảm bảo phân bố đồng đối tượng điều tra Tổng thể 16147 khách hàng, mẫu nghiên ... giải thích nhân tố Việc giải thích nhân tố thực sở nhận biến có hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn nhân tố Như nhân tố giải thích biến có hệ số lớn thân Căn vào kết ma trận xoay nhân tố sau...
  • 73
  • 528
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx

Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx
Ngày tải lên : 16/01/2014, 23:20
... TỔNG khách hàng QUAN VỀ KHÁCH HÀNG Những kiến thức cốt lõi cần nắm • Phần giới thiệu cho sinh viên biết số khái niệm khách hàng Khái niệm khách hàng • Phân biệt loại • Khách hàng nội khách hàng ... • Tổng quan khách hàng Số tiết • Khách hàng bên khách hàng bên • Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng • Vai trò, ý nghĩa công tác quản trị quan hệ khách hàng • Giao dịch với khách hàng • Giao ... sóc nâng cao hiệu hoạt chăm khách hàng khách hàng áp ứng nhu động quản trị quan hệ • Nâng cao hiệu hoạt động cầu khách hàng thông khách hàng CHĂM SÓC Các mô hình hiệu quản trị quan hệ khách hàng...
  • 6
  • 2K
  • 18
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
Tài liệu Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P2 pdf

Tài liệu Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P2 pdf
Ngày tải lên : 26/02/2014, 02:20
... mong đợi, khách hàng bất thỏa mãn (2) Nếu lợi ích mong đợi, khách hàng cảm thấy thỏa mãn (3) Nếu lợi ích lớn mong đợi, khách hàng vô hài long thỏa mãn Mức độ thỏa mãn thỏa mãn cao khách hàng tạo ... khách hàng lại có ý nghĩa đặc biệt: - Đáp ứng nhiều mong đợi khách hàng Vì tạo thỏa mãn cao khách hàng góp phần tạo nên trung thành sức mạnh lớn thương hiệu Giá trị/lợi ích dịch vụ chăm sóc khách ... lại lợi ích cho khách hàng Và phần trình bày tầm quan trọng đặc biệt giá trị dành cho khách hàng trình xây dựng thương hiệu mạnh Tầm quan trọng đặc biệt giá trị dành cho khách hàng trình xây dựng...
  • 6
  • 706
  • 3
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Tiếp thị - Bán hàng
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom
Ngày tải lên : 10/03/2014, 20:31
... hệ khách hàng Viettel Telecom CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát chung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.Những khái niệm 1.1.1 Khách hàng vai trò khách hàngKhách hàng: ... phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài ... người sản xuất, đồng thời khách hàng Mỗi nhân viên hay phận nàp tổ chức khách hàng nhân viên hay phận tổ chức, họ vừa đối tượng khách hàng phận khác vừa phục vụ khách hàng phận khác noà doanh...
  • 78
  • 5K
  • 87
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P1 ppt

Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P1 ppt
Ngày tải lên : 10/03/2014, 23:20
... niệm giá trị dành cho khách hàng Theo Philíp Kotler, giáo sư hàng đầu Marketing, giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách hàng phải trả sản phẩm/ ... cán công nhân viên công ty khách hàng Cuối cùng, giá trị hình ảnh quan niệm tổng hợp ấn tượng công ty tâm trí khách hàng Tổng chi phí mà khách hàng phải trả toàn phí tổn mà khách hàng phải bỏ ... mà khách hàng bỏ trình mua hàng Có thể mô hình hóa phận khác hợp thành giá trị dành cho khách hàng sơ đồ sau đây: Hình Sơ đồ phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng Như giá trị dành cho khách...
  • 4
  • 732
  • 2
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Tiếp thị - Bán hàng
Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P3 doc

Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P3 doc
Ngày tải lên : 20/03/2014, 02:20
... giá trị dành cho khách hàng trình xây dựng thương hiệu mạnh Thông qua đó, thấy giá trị dành cho khách hàng coi nội dung, thực chất, linh hồn thương hiệu giá trị dành cho khách hàng lớn, phong ... giá trị lớn cho khách hàng để xây dựng thương hiệu mạnh Doanh nghiệp Từ quan niệm giá trị dành cho khách hàng tầm quan trọng nó, doanh nghiệp cần ý thức để cung cấp cho khách hàng giá trị gia ... trị, tổng chi phí khách hàng tương ứng với loại sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Để gia tăng giá trị dành cho khách hàng, doanh nghiệp có hai phương án: tăng giá trị mà khách hàng nhận được,...
  • 5
  • 439
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Tiếp thị - Bán hàng
Ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart pot

Ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart pot
Ngày tải lên : 01/04/2014, 03:20
... tới đầu mối khách hàng khách hàng, viết tiêu đề -nội dung thư Gửi thư - > kết thúc bước liên lạc với khách hàng đầu mối khách hàng Bước 4: Cập nhật trạng thái đầu mối khách hàng Nhân viên kinh ... thành khách hàng thực 11 Bước 9,10: Cập nhật báo cáo thống kê khách hàng Nhân viên kinh doanh tiến hành lập báo cáo nghành nghề thống kê khách hàng - Nhấn tạo báo cáo -> phân hệ báo cáo chọn khách ... tượng tạo hội 13 Bước 12, 13: Khách hàng yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, nhân viên kinh doanh lên kế hoạch cho dịch vụ khách hàng xử lý dịch vụ sau bán hàng Khách hàng liên hệ với công ty yêu cầu...
  • 17
  • 434
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Xem thêm