trắc nghiệm kỹ năng bán hàng

1. Viết một đoạn văn mô tả vai trò của kỹ năng bán hàng và xây dựng quan hệ khách hàng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Kỹ năng bán hàng và xây dựng quan hệ khách hàng là những yếu tố quan trọng hàng đầu để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bằng việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng và tìm cách đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến chất lượng sản phẩm, cải tiến công nghệ, rèn luyện kỹ năng bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thông qua rèn luyện đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp thực hiện các chiến lược đúng đắn và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, lâu dài với khách hàng doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh, gia tăng doanh thu, quay vòng vốn nhanh, nâng cao hiệu quả kinh doanh. 2. Nêu bốn yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng và đưa ra một ví dụ cụ thể cho mỗi yếu tố. **Bốn yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng:** * **Chất lượng sản phẩm/dịch vụ:** Sản phẩm/dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, dẫn đến lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài. Ví dụ: Apple được biết đến với sản phẩm chất lượng cao, dẫn đến sự trung thành của khách hàng và mối quan hệ khách hàng bền chặt. * **Giá cả:** Giá cả phải hợp lý và phản ánh giá trị của sản phẩm/dịch vụ. Giá quá cao có thể khiến khách hàng tìm kiếm các lựa chọn thay thế, trong khi giá quá thấp có thể khiến họ nghi ngờ về chất lượng. Ví dụ: Amazon cung cấp các sản phẩm với mức giá cạnh tranh, thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. * **Dịch vụ khách hàng:** Dịch vụ khách hàng tốt đảm bảo nhu cầu và thắc mắc của khách hàng được giải quyết hiệu quả và kịp thời. Ví dụ: Zappos nổi tiếng với dịch vụ khách hàng xuất sắc, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. * **Thương hiệu:** Một thương hiệu mạnh đại diện cho chất lượng, độ tin cậy và sự gắn kết. Khách hàng có nhiều khả năng gắn bó với các thương hiệu mà họ tin tưởng và có mối quan hệ cảm xúc. Ví dụ: Nike có một thương hiệu mạnh gắn liền với sự đổi mới và hiệu suất, thu hút khách hàng trung thành.

Ngày tải lên: 27/10/2015, 16:57

... nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp bán xuất Phân loại bán hàng theo đối tượng mua bao gồm: a Bán sỉ bán lẻ b Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng, quầy hàng c Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng ... quầy hàng cách thức phân loại bán hàng theo: a Địa điểm bán hàng b Hình thức cửa hàng c Quy mô bán d Sự sở hữu hàng hóa Phân loại bán hàng theo địa điểm bán hàng bao gồm: a Bán sỉ bán lẻ b Bán hàng ... HỎI TRẮC NGHIỆM -1 -Bán sỉ, bán lẻ cách thức phân loại bán hàng theo: a Đối tượng mua b Hình thức cửa hàng c Quy mô bán d Sự sở hữu hàng hóa Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng,

Ngày tải lên: 13/05/2016, 20:16

... loại bán hàng theo: A Đối tượng mua B Hình thức cửa hàng C Quy mơ bán D Sự sở hữu hàng hóa Câu 24: Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng, quầy hàng cách thức phân loại bán hàng theo: A Địa điểm bán ... Kỹ giao dịch ngân hàng CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG KỸ NĂNG BÁN HÀNG Câu 1: Sản phẩm bán cho người tiêu dùng qua kênh phân phối: Siêu thị, shop, gọi là: A Bán trực tiếp C Bán qua điện ... thức kỹ bán hàng giúp nhân viên bán hàng thành công D Khách hàng ln có thành kiến khơng tốt lòng trung thực nhân viên bán hàng Câu 65: Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích: A Giúp cho nhân viên bán

Ngày tải lên: 05/09/2019, 15:11

... BÁCH KHOA Đề 1 TRUNG TÂM KỸ THUẬT ĐIỆN TOÁN Số báo danh : Họ tên: ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM KỸ NĂNG ỨNG DỤNG CNTT CƠ BẢN (Không được ... tuần làm việc 4 Chức năng chính của Microsoft Word là gì? a) Tính toán và lập bảng b) Tạo các tệp đồ họa c) Soạn thảo văn bản d) Chạy các chương trình ứng dụng khác 5 Chức năng chính của Microsoft ... chương trình đó đã được cài đặt vào ổ cứng trước khi giao cho khách hàng Những chương trình này đã được bao gồm trong giá bán máy tính c) Các chương trình đó được cài đặt vòa bo mạch chủ d)

Ngày tải lên: 11/03/2024, 18:49

... viên bán lẻKhông biết làm gì thì đi bán hàng, suy nghĩ này đã và đang phổ biến làm cho người đi tìm việc khó được nhận mà chính các chủ cửa hàng cũng khó tuyển được nhân viên. Năng khiếu bán hàng ... mà dựa trên mức độ nắm bắt được kỹ thuật bán hàng khá rõ ràng. Bà Phương Thảo chỉ rõ: "Chỉ 60% khách bước vào là mua hàng, với khách không mua thì người bán hàng đạt tiêu chuẩn là tạo cho ... cho khách hàng là rất ít Khách hàng họ sẽ gọi đến để gặp ai? Nhân viên bán hàng? Bộ phận Hỗ trợ? Hay dịch vụ khách hàng? Đó chính là điểm gây ra sự không hài lòng cho khách hàng và hãy...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 17:23

... nguyên tắc để trở thành người bán hàng ? ?hàng đầu” (Phần cuối) Tác giả:Phương Thùy Lời khuyên từ chính những người bán hàng thành công Thierry de Poncins, giám đốc bán hàng khu vực của Dassault Aviation: ... người bán hàng trong một điều kiện cụ thể và thông điệp mà anh ta có thể đưa ra. “Khi tôi chuẩn bị bán hàng và khi tôi bán hàng, tôi đặt mình vào vị trí của người mua và của người chủ gian hàng. ... khách hàng tiềm năng, bạn sẽ muốn làm mọi việc để bán được hàng cho họ, dù có phải giảm giá bao nhiêu chăng nữa. Nhưng khi bạn đã có nhiều khách hàng tiềm năng hơn, bạn sẽ thấy rằng nếu không bán

Ngày tải lên: 06/11/2012, 17:23

... học Học qua trải nghiệm Khai thác tiềm năng bản thân ? ?Kỹ năng giao tiếp & lắng nghe ? ?Kỹ năng giải quyết xung ñột ? ?Kỹ năng bán hàng & dịch vụ khách hàng 6 K năng H H Ọ Ọ C QUA ... nhận thức:  Khách hàng & bán hàng  Giao tiếp & ứng xử với khách hàng  Thực hành một số kỹ năng trong bán hàng  Giao tiếp & Lắng nghe  Bán hàng & Dịch vụ khách hàng 5 Nội ... is 19 Mu n bơi ph i nh y xu ng nư c 20 Có ñá bóng m i thành c u th 21 KI N TH C K NĂNG THÁI ð ? 22 KI N TH C K NĂNG THÁI ð 23 4 1 3 4 30 9 2 1 16 Có bao nhiêu hình vuông? 24 V m t nét không quá

Ngày tải lên: 14/03/2013, 14:28

... cách bán một cái gì ñó R.L.Stevenson 5 Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu ñối với người bán hàng Bảy công ñoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 6 Kỹ năng bán hàng ... Yêu cầu ñối với người bán hàng Bảy công ñoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 7 Các khái niệm cơ bản Nghề bán hàng ? ?Bán hàng Khách hàng 8 Người bán hàng giỏi:  Không bao ... thể:  Nhận thức ñúng về nghề bán hàng  Hoàn thiện kỹ năng bán hàng  Nâng cao kỹ năng giao tiếp trong BH  Thúc ñẩy hiệu quả làm việc của người BH  Chia sẻ kinh nghiệm giữa các học viên

Ngày tải lên: 14/03/2013, 15:31

... gì? Khách hàng mong muốn Khách hàng không thích 26 Khách hàng thật sự muốn gì? Thái độ phục vụ Gía cả phù hợp khả năng Hàng có chất lượng tương xứng giá cả Người bán hàng thành ... ty 6. Tìm kiếm những cơ hội bán hàng 7. Quản lý những hoạt động tại các cữa hàng 8. Phát triển lợi ích cho khách hàng, công ty và cá nhân 4 Chân dung đại diện bán hàng 1. Hình ảnh, tác phong ... Hóa giải Phản bác Đàm phán Đàm phán Phục vụ khách hàng Phục vụ khách hàng Quản lý Thời gian Quản lý Thời gian Khách hàng Tiềm năng Khách hàng Tiềm năng Kế họach Thăm viếng Kế họach Thăm viếng Trình

Ngày tải lên: 27/06/2013, 11:46

... KỸ NĂNG BÁN HÀNG (Thạc sỹ Vũ Anh Trọng) Nghệ thuật bán hàng trong kinh doanh I. BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1. Thuận lợi và bất lợi. a. Thuận lợi: ... nhẹn, không có khả năng tạo thiện cảm. + Thiếu kỹ năng giới thiệu sản phẩm kém và tinh thần trách nhiệm không cao. So sánh hai phương pháp bán hàng: BÁN HÀNG KIỂU CŨ - Nhân viên bán hàng là người ... - Nhân viên bán hàng phản bác được ý kiến của khách hàng. - Nhân viên bán hàng tìm mọi cách để chiến thắng khách hàng. - Hoạt động bán hàng thực sự là một cuộc đấu trí. - Coi khách hàng là đối

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... Hot đng bán hàng: 2.1. Bán hàng là gì? Bán hàng là mt hot đng kinh t nhm bán đc hàng hoá, sn phm ca doanh nghip cho các đi tng khác nhau trong xã hi. Ngoài ra, bán hàng còn đc ... nht. Nhng ngi bán hàng chuyên nghip hàng đu thng đu t rt nhiu thi gian đ tìm hiu mi th trc khi bán hàng. Nhng ngi bán hàng ít kinh nghim và nhng ng i bán hàng đn thun ... 2: K nng bán hàng và kinh doanh MegaVNN 10 hàng. Nhng ngi bán hàng theo kiu chp git thng c gng bán hàng vi bt c giá nào, ha bt c điu gì cho là cn thit đ bán đc hàng và sau

Ngày tải lên: 15/08/2013, 11:33

... cách bán một cái gì đó R.L.Stevenson 5 Kỹ năng bán hàng  Các khái niệm cơ bản  Yêu cầu đối với người bán hàng  Bảy công đoạn của chu trình bán hàng  Kế hoạch cá nhân 6 Kỹ năng bán hàng ...  Yêu cầu đối với người bán hàng  Bảy công đoạn của chu trình bán hàng  Kế hoạch cá nhân 7 Các khái niệm cơ bản  Nghề bán hàng  Bán hàng  Khách hàng 8 Người bán hàng giỏi:  Không bao giờ ... bán và người mua: hai bên đều có lợi 27 So sánh hai phương pháp Bán hàng kiểu cũ Bán hàng tư vấn Bán hàng là một cuộc chạy Bán hàng là cung cấp một đua trí tuệ giải pháp Bán

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:15

... KỸ NĂNG BÁN HÀNG (Thạc sỹ Vũ Anh Trọng) Nghệ thuật bán hàng trong kinh doanh I. BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1. Thuận lợi và bất lợi. a. Thuận lợi: ... nhẹn, không có khả năng tạo thiện cảm. + Thiếu kỹ năng giới thiệu sản phẩm kém và tinh thần trách nhiệm không cao. So sánh hai phương pháp bán hàng: BÁN HÀNG KIỂU CŨ - Nhân viên bán hàng là người ... - Nhân viên bán hàng phản bác được ý kiến của khách hàng. - Nhân viên bán hàng tìm mọi cách để chiến thắng khách hàng. - Hoạt động bán hàng thực sự là một cuộc đấu trí. - Coi khách hàng là đối

Ngày tải lên: 26/10/2013, 16:15

... Kỹ bán hàng NGƯỜI BÁN HÀNG Tâm Việt Group Người bán hàng Tư bán hàng Nguyên nhân thất bại Yêu cầu người BH LUÔN LUÔN  HAM  DÁM  BÁM  BÁN LÀM KHÔNG BAO GIỜ TỪ BỎ 99% 1% Người bán hàng ... Người bán hàng giỏi người biết lắng nghe tốt Người bán hàng Tư bán hàng Nguyên nhân thất bại Yêu cầu người BH 10 cách tâm niệm Tự xem chủ Tư vấn thay bán hàng Trở thành cố vấn khách hàng Tiến ... “khơng”  Có thể bán thứ  Có thể bán cho  Có thể bán hồn cảnh  Có khiếu bán hàng bẩm sinh Người bán hàng giỏi:  Biết cách giao tiếp thuyết phục  Kiếm tiền nhanh chóng  Có nhiều kỹ xảo  Nhạy

Ngày tải lên: 17/12/2013, 11:15

... được đào tạo kỹ năng bán hàng những vẫn có thể bán hàng thành công. Tuy nhiên, trong khi bán hàng, người bán hàng thường bán theo cảm tính, thói quen giao tiếp, nhưng nếu người bán hàng cố gắng ... hàng đổi ý. 1.3 Các kỹ năng bán hàng Kỹ năng bán hàng là cách thức người bán hàng tìm kiếm thông tin, tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp mình. Các kỹ ... doanh nghiệp mình. Các kỹ năng bán hàng gồm có: - Kỹ năng giao tiếp (lắng nghe và thuyết phục). - Kỹ năng thuyết trình. - Kỹ năng đàm phán. - Kỹ năng làm việc nhóm. 1.3.1 Kỹ năng lắng nghe 1.3.1.1

Ngày tải lên: 02/03/2014, 14:00

... viên bán hàng khó tồn tại và thăng tiến nếu không hoàn thiện kỹ năng bán hàng thực tế cộng với kỹ năng bán hàng trên môi trường internet Nội dung khóa học kỹ năng bán hàng ... Doanh nghiệp:  Kỹ Năng Bán Hàng Thành Công (Online + Offline)  Kỹ Năng Giao Tiếp Ứng Xử  Kỹ Năng Bán Hàng  Khoá Học Chăm Sóc Khách Hàng  Kỹ năng Trình bày – ... của họ. 4. KỸ NĂNG XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG [...]... khóa học kỹ năng bán hàng thành công Với sự kết hợp tuyệt vời giữa các kỹ năng bán hàng thực tế và bán hàng trực

Ngày tải lên: 25/04/2014, 22:20

... 1 KỸ NĂNG BÁN HÀNG NỘI DUNG I. NGUỒN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG II. TUYỂN CHỌN III. TIẾP CẬN IV. TÌM HIỂU NHU CẦU & TƯ VẤN SẢN PHẨM V. XỬ LÝ TỪ CHỐI VI. KẾT THÚC BÁN HÀNG VII. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... đặt vấn đề chiết khấu hay hàng khuyến mãi: nếu mua thì có giảm giá? Có chương trình khuyến mãi gì không? BƯỚC 6: KẾT THÚC BÁN HÀNG 9/19/2012 9  Các kỹ năng kết thúc bán hàng hiệu quả  Ngầm định ... tặng hộp tegreen  SP này bên em bán rất chạy. Hàng về không kịp bán. Bây giờ chị còn chần chừ mai mốt mua không được… BƯỚC 6: KẾT THÚC BÁN HÀNG  Lưu hồ sơ khách hàng  Thông tin cá nhân: tên,

Ngày tải lên: 25/04/2014, 22:26

... cho đội ngũ bán hàng - Kết quả bán hàng và động lực làm việc đội ngũ - Học thuyết tạo động lực làm việc - Kỹ năng tạo động lực làm việc đội ngũ bán hàng 9 Đánh giá đội ngũ bán hàng – xây dựng ... Đàm phán với khách hàng hiệu quả - Năng lực đàm phán - Quy trình đàm phán kinh doanh 7 Tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng hiệu quả - Quản lý con người trong quản lý bán hàng - Quy trình tuyển ... tiết 1 Quản lý bán hàng và lập kế hoạch hiệu quả - 4 vai trò nhà quản lý - Quản lý và giám sát bán hàng - Quy trình lập kế hoạch kinh doanh 2 Triển khai công việc cho đội ngũ bán hàng - Họp

Ngày tải lên: 22/05/2014, 23:36

... làm thế nào để bán được hàng sau nhiều năm trời bán được hàng và không bán được hàng, sau khi đi bán hàng trực tiếp và bị từ chối, sau khi đến bán hàng trực tiếp cho 500 chủ tịch hàng đầu theo ... đầu tiên của bán hàng. Do đó, tôi bắt đầu gọi điện cho những người mua hàng và hỏi họ trông đợi gì ở người bán hàng; họ muốn người bán hàng hàng động ra sao; họ muốn người bán hàng nói gì (hay ... nang bán hàng Tuân thủ những nguyên tắc cơ bản về bán hàng sẽ dẫn đến sự thành công nhanh hơn bất cứ kỹ năng bán hàng bằng cách tạo ra sức ép nào. 39.5 nguyên tắc của thành công trong bán hàng...

Ngày tải lên: 10/08/2012, 10:45

... khác biệt giữa 20 năm kinh nghiệm bán hàng và một năm kinh nghiệm bán hàng được lặp đi lặp lại 20 lần. Tại bước này, bạn áp dụng những phản hồi nhận được từ quá trình bán hàng sơ khởi, và nghĩ ... hoạt động bán hàng trong tương lai. Hãy tự hỏi, việc bán hàng như thế có làm khách hàng thỏa mãn, sẽ mua tiếp và sẽ bảo người khác mua hàng của bạn? Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt ... luận. Khảo sát khách hàng và khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực hiện khảo sát qua điện thoại để biết được thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng. Cố gắng lấy...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44