kỹ năng bán hàng

tổng quan về kỹ năng bán hàng

1 K năng Bán hàng Tâm Vit Group 2 Mt sn phm tt nht trên th gii s không ñc s dng . Cho ñn khi nó ñc bán! 3 Mục tiêu khoá học  Hoàn thành khoá học, học viên sẽ có thể:  Nhận thức ñúng về nghề bán hàng  Hoàn thiện kỹ năng bán hàng  Nâng cao kỹ năng giao tiếp trong BH  Thúc ñẩy hiệu quả làm việc của người BH  Chia sẻ kinh nghiệm giữa các học viên 4 Suy cho cùng mọi người ñều sống bằng cách bán một cái gì ñó R.L.Stevenson 5 Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu ñối với người bán hàng Bảy công ñoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 6 Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu ñối với người bán hàng Bảy công ñoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 7 Các khái niệm cơ bản Nghề bán hàng Bán hàng Khách hàng 8 Người bán hàng giỏi:  Không bao giờ trả lời “không”  Có thể bán mọi thứ  Có thể bán cho bất kỳ ai  Có thể bán trong mọi hoàn cảnh  Có năng khiếu bán hàng bẩm sinh 9 Người bán hàng giỏi: Biết cách giao tiếp và thuyết phục Kiếm tiền nhanh chóng Có nhiều kỹ xảo Nhạy cảm với nhu cầu của khách Có cuộc sống ñầy niềm vui, thử thách 10 Người bán hàng giỏi:  Thông minh, tinh tế, năng ñộng,…  Có vị trí xã hội tốt  Nắm bắt tốt kỹ năng công việc  Coi khách hàng là người trả lương cho mình  Biết lắng nghe ý kiến khách hàng  Biết khơi dậy lòng mong muốn của KH [...]... mua: m t k th ng m t k thua 27 Bán hàng tư v n Bán hàng ki u cũ So sánh hai phương pháp Bán hàng tư v n Bán hàng là h tr Bán hàng là s h tr ra quy t ñ nh KH là ñ i tác mu n tin tư ng ngư i BH Bán hàng là thuy t ph c Ngư i BH gi i ph i bán b ng ñư c s n ph m Khách hàng là ñ i th , luôn nói d i Bán hàng là m t cu c ch y Bán hàng là cung c p ñua trí tu m t gi i pháp Bán hàng ki u cũ So sánh hai phương... quá trình khách hàng Th nào là mua hàng? 15 C m giác Gi i pháp Khách hàng mua gì? 16 17 mua hàng c a h phát tri n và hoàn thành quy t ñ nh tư v n, h tr , hư ng d n khách hàng Là quá trình ngư i bán hàng Th nào là bán hàng? 18 Xây d ng quan h lâu dài cùng có l i Tìm hi u và tho mãn nhu c u Là quá trình trao ñ i Bán hàng 19 Giao ti p ðánh giá Trình bày K t thúc 10% 20% 30% 40% Mô hình bán hàng ki u cũ 20... hình bán hàng ki u m i 21 B n Ban Bán 22 Bàn Phong cách “ti p th bia” Ng nh n v nhu c u: Phong cách “tr em ñư ng ph ” Thúc ép khách: Phong cách “quan ch c” Th ñ ng: Bán hàng ki u cũ 23 Phong cách “Pluto” ð i ñ u tr c ti p v i ñ i th : Phong cách “ti u thương” Không có chi n lư c lâu dài: Bán hàng ki u cũ 24 Hư ng d n, tr giúp Luôn luôn khai thác Phương pháp: Ý ñ nh: Khách hàng là thư ng ñ Ti p c n: Bán. .. ăn ngay Phong cách n a v i 29 Bán hàng tư v n Bán hàng ki u cũ So sánh hai phương pháp ngư i ta làm vi c ñó mà b n không có quy n b t ph c ngư i khác làm m t vi c Bán hàng là ngh thu t thuy t 30 là Thư ng ñ Khách hàng 31 32 (như khi v a m i kh n vái/ c u nguy n xong) Nh nhõm (như khi ñ ng trư c ban th / cây thánh giá) Thành tâm Thư ng ñ ? Quy n l a ch n S c mua c a khách hàng Gây ra D nñ n S c nh tranh... c n: Bán hàng tư v n 25 Xây d ng quan h lâu dài M c tiêu: ðưa ra gi i pháp K t qu : Luôn luôn l ng nghe, quan sát Th c t : Bán hàng tư v n 26 Ngư i BH gi i là hi u bi t và th c s quan tâm Ngư i BH gi i là ngư i bi t tìm g i pháp cho m i s ch ng ñ i Ngư i bán và ngư i mua: hai bên ñ u có l i Ngư i BH gi i là gi i th ño n, mánh khoé Ngư i BH gi i ph n bác ñư c m i ý ki n ph n ñ i c a KH Ngư i bán và ngư... tr ng c a khách hàng Ngư i thông tin v ñ i th c nh tranh Không ai th ng khi cãi nhau v i khách Khách hàng không ph i là ñ tranh cãi Ngư i mà ta ph thu c vào Ngư i cho công ty l i nhu n Ngư i cho ta vi c làm Khách hàng là 34 ch khác m nh l nh c a khách hàng Giám ñ c ch là ngư i th c thi b ng cách tiêu ti n 35 giám ñ c; th m chí gi i th công ty tr lương; sa th i nhân viên, k c Khách hàng là "ông ch "...11 Ngư i bán hàng gi i nh t là ngư i bi t l ng nghe t t nh t 25 - 30% 12 Hi u su t nghe? H i ñáp Phát tri n Ghi nh Mong mu n th u hi u Thư ng ñ T p trung Hi u Tham d Chu trình l ng nghe 13 Tâm Nh t Nhãn Luôn luôn l ng nghe, luôn luôn th u hi u Vương Nhĩ L ng nghe là hùng bi n nh t 14 ñ tho mãn nhu c u c a mình l y m t s n ph m ho c d ch v nào ñó ra quy t ñ nh ñ i m t s ti n nh t ñ nh Mua hàng là quá... ñ c ch là ngư i th c thi b ng cách tiêu ti n 35 giám ñ c; th m chí gi i th công ty tr lương; sa th i nhân viên, k c Khách hàng là "ông ch " duy nh t Ngư i th hư ng Ngư i s d ng Ngư i quy t ñ nh Khách hàng là ai? 36 . Nghề bán hàng Bán hàng Khách hàng 8 Người bán hàng giỏi:  Không bao giờ trả lời “không”  Có thể bán mọi thứ  Có thể bán cho bất kỳ ai  Có thể bán. cách bán một cái gì ñó R.L.Stevenson 5 Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu ñối với người bán hàng Bảy công ñoạn của chu trình bán hàng