trình quan hệ khách hàng

... cao chất lượng, phát triển mối quan hệ với khách hàng, trì mối quan hệ với khách hàng cũ phát triển thêm khách hàng tương lai Mặt khác, hệ thống quản lý khách hàng công ty quản lý theo hình thức ... tư cho quan hệ khách hàng, nhóm khách hàng chiến lược, nhóm khách hàng khả sinh lợi Từ công ty biết tập trung vào nhóm khách hàng chiến lược nào, bỏ qua nhóm khách hàng 1.2.3 Chức CRM Nhờ hệ thống ... họ, khách hàng có khả sinh lợi cao, khách hàng khách hàng thông thường khách hàng khả sinh lợi Điều quan trong, giúp công ty thấy đối tượng khách hàng công ty nên tập trung phát triển mối quan hệ...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:19

... cán tín dụng /quan hệ khách hàng kinh doanh ngân hàng © Bank Training Company CHƯƠNG TRÌNH HỌC Ngày 1: Bản chất kinh doanh ngân hàng Thị trường ngân hàng Ngày 2: Các loại rủi ro ngân hàng Vai trò ... tín dụng /quan hệ khách hàng kinh doanh ngân hàng © Bank Training Company NGÀY Bản chất kinh doanh ngân hàng Thị trường ngân hàng © Bank Training Company Bản chất kinh doanh ngân hàng  Chuyên ... doanh ngân hàng chuyên biệt? Ngành ngân hàng bao gồm bốn hoạt động kinh doanh nằm tổ chức Ngân hàng cầu nối nhu cầu khách hàng Ngân hàng có nghĩa chấp nhận rủi ro quản lý rủi ro  Các ngân hàng có...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:27

... CHNH Ban giỏm c Cỏc nh phõn tớch th trng v lp k hoch Cỏc nh u t â Bank Training Company Ch n C quan qun lý nh nc CC LOI BO CO TI CHNH BNG CN I K TON Ti mt thi im: Tng ti sn = Tng ngun TS ngn ... haứng baựn = Li nhun gp - Chi phớ bỏn hng v qun lý = Li nhun thun â Bank Training Company A B C D E QUAN H GIA BNG CKT V BO CO KT QU KINH DOANH CKT2 CKT1 KQKD 1.1.20X0 KQKD 31.12.20X1 CKT3 KQKD 31.12.20X2 ... trng Thn trng l mt nhng nguyờn tc c bn lp cỏc bỏo cỏo ti chớnh Nu cú bt c s nghi ng no, vớ d liờn quan n doanh thu, thỡ khụng c ghi nhn trc â Bank Training Company 14 NG THC K TON TI SN N PHI TR...

Ngày tải lên: 29/01/2014, 12:49

... thái khách hàng (2) Thay đổi Contact khách hàng S7: Chuyển thành khách hàng thực Thay đổi trạng thái thông tin khách hàng S9,10: Báo cáo thống kê khách hàng Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng ... vụ khách hàng S12: Lên kế hoạch cho dịch vụ khách hàng Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu khách hàng S13: Xử lý dịch vụ sau khách hàng   Sau có nhận kế hoạch dịch vụ khách hàng, nhân viên hỗ trợ khách ... điều khiển) Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng S0,11: Sự kiện tiếp thị Tạo thông tin kiện tiếp thị S1: Tạo thông tin đầu mối khách hàng Tạo thông tin đầu mối khách hàng S2,8: Liên hệ giới thiệu...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 23:20

... III Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng Bước 11: từ báo cáo thống kê ngành nghề khách hàng, đầu mối Trưởng phòng kinh doanh tạo kiện tiếp thị 11 B11 III Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng Bước ... thái: quan tâm, nồng ấm, …) • Nếu đầu mối không quan tâm đến sản phẩm mà công ty giới thiệu (cập nhật trạng thái: khách không triển vọng, không quan tâm,…) III Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng ... mối (khách bỏ, khách không triển vọng) Bước 7,8: đầu mối đồng ý ký hợp đồng ta chuyển đầu mối thành khách hàng tiềm (chuyển từ liên hệ -> khách hàng) 7,8 7,8 Đầu mối chuyển thành khách hàng III...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 06:20

... có mối quan hệ tốt với khách hàng bên phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng có ... mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách hàng sau thiết lập mối quan hệ ban đầu với khách hàng ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Quản lý danh mục khách hàng  Thẩm định, đánh giá xác đối tượng khách hàng cụ thể  Theo dõi, quản lý trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ  Tạo mối quan hệ tốt...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ?       Thông tin đặc điểm, lực khách hàng Các mối quan hệ khách hàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay khách hàng Tình hình tài khách hàng ... cho khách hàng:  Tránh đưa định tín dụng không tốt  Tránh bỏ lỡ hội cho vay tốt 14 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3) KẾT CẤU TỜ TRÌNH      Đề xuất khách hàng Phân tích thông tin liên quan ... so với số tiền vay LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (1) KHÁI NIỆM  Là tài sản tri thức ngân hàng  Là cách đánh giá, nhận xét, đề xuất ngân hàng khách hàng 13 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... mức:  Khách hàng TSBĐ: Tối đa 100 triệu đồng  Khách hàng có TSBĐ: Tối đa 150 triệu đồng  Thời gian: Tối đa 12 tháng 39 CHO VAY THEO HẠN MỨC THẤU CHI (4) LỢI ÍCH VỚI KHÁCH HÀNG  Khách hàng sử ... KHOÁN (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG     Khách hàng có uy tín, tình hình tài tốt, có kiến thức kinh nghiệm kinh doanh chứng khoán Ưu tiên khách hàng Cty CK Thăng Long, khách hàng Cty CK mà MB có ... VAY THEO HẠN MỨC THẤU CHI (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG  Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn thu nhập cao, ổn định  Khách hàng có số dư tài khoản lớn, giao dịch...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3) NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định lập tờ trình Các tập tình TỔNG QUAN ... thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ  Làm quen với sản phẩm MB cung cấp cho khách hàng cá nhân  Nâng cao kỹ giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng  Nâng cao kỹ thẩm định lập tờ trình GIỚI ... Các tập tình TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Là ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?   ...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... lý nắm rõ thông tin khách hàng để liên hệ chăm sóc khách hàng kịp thời tạo uy tín cho khách hàng, từ thúc đẩy mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp đồng thời giữ chân khách hàng lâu dài b Các ... luận thực trạng quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách CRM Công ty cổ phần Netnam Nội dung chương giải vấn đề sau: - Trình bày tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM: khái niệm, ... quy trình chăm sóc khách hàng - Hoàn thiện sở liệu khách hàng - Chuẩn hóa hệ thống nhân viên - Marketing nội CHƯƠNG 2-CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 12:32

... Giữ chân khách hàng việc thực hoạt động nhằm giảm thiểu rời bỏ khách hàng Hai mục tiêu quản trị giữ chân khách hàng: Giữ chân khách hàng doanh nghiệp (khách hàng quen thuộc) Giữ khách hàng tiếp ... trì quan hệ với khách hàng nhằm nắm bắt nhanh nhu cầu họ thỏa mãn nhu cầu Đó kết hợp ba yếu tố người, trình, công nghệ Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) việc sử dụng công nghệ truyền ... lấy khách hàng làm trung tâm, khách hàng người tạo nội dung website, danh sách e-mail, bảng thông báo - Kỹ thuật quản lý giá trị hoạt động khách hàng: Trong sở khách hàng trực tuyến, có khách hàng...

Ngày tải lên: 01/05/2016, 23:43

... cho khách hàng cũ điều đáng xem xét Tuy nhiên, khách hàng mang lại lợi nhuận khách hàng quan tâm mức Một khách hàng tốt khách hàng mang lại lợi nhuận lớn với chi phí nhỏ Với quan điểm trên, khách ... mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng ... lực, quy trình hiểu thấu lợi ích công nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... kỷ luật Ngoài ra, hệ thống cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh Hệ thống thiết kế ... phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá hơn, ... viện Công nghệ BCVT nhóm nghiên cứu đề xuất phương án phát triển hệ thống VNPTCRM sử dụng nguồn mở với mục đích hỗ trợ công tác quản trị quan hệ khách hàng Bưu điện tỉnh bưu cục cấp Với hệ thống...

Ngày tải lên: 25/08/2012, 22:10

... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: khách hàng cá ... khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, khách hàng người trực tiếp có quan hệ tín dụng với ngân hàng Tuy nhiên, khách hàng...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... Quản trị quan hệ khách hàng, ban dịch vụ khách hàng với tổ công nghệ (IT) đồng phối hợp nghiên cứu Cùng với chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, năm 2010 đề án Quản trị quan hệ khách hàng tiếp ... Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng công nghệ mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng người...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... phục vụ khách hàng .35 Điều tra, thu thập, xử lý thông tin đánh giá khách hàng 36 4.1 Khách hàng cá nhân 37 4.2 Khách hàng doanh nghiệp .42 Duy trì quan hệ với khách hàng ... 2009 Tiền gửi khách hàng Dư nợ cho vay Dự phòng rủi ro tín dụng Chấm điểm thông tin nhân Chấm điểm tiêu chí quan hệ khách hàng OCB Chấm điểm quan hệ khách hàng ngân hàng khác Xếp hạng khách hạng ... hoạt động ngân hàng thương mại Hiện nhóm khách hàng tạo lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Thứ ba, nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ khác ngân hàng: Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng với mục...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02

... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá nhân, ... ngân hàng phải làm để tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 2.2.2 Khách hàng tiềm ngân hàng Khách hàng tiềm ngân hàng khách ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47

... Mối quan hệ thực thể Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách ... Quan hệ chiều: quan hệ mà lần xuất thực thể quan hệ với lần xuất thực thể Quan hệ hai chiều: quan hệ có hai thực thể liên kết với Quan hệ nhiều chiều: quan hệ có nhiều hai thực thể tham gia Một quan ... Khách hàng TT khách hàng 1.1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng Nhân viên TT phân loại 1.3.Sửa đổi TT khách hàng TT phân loại khách hàng Hồ sơ khách hàng Hình 3.6 Sơ...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:49