trì và mở rộng kỹ năng phục vụ khách hàng

Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở Khách sạn Dịch vụ và Du lịch Đường Sắt Khâm Thiên

Ngày tải lên : 01/02/2013, 11:42

... Hoạt động dịch vụ tác động trực tiếp vào người tiêu dùng, khách hàng trở thành yếu tố đầu vào trình cung ứng dịch vụ, nằm chế cung ứng Song dịch vụ tác động vào tài sản sở hữu khách hàng sửa chữa ... dịch vụ kinh doanh khách sạn - nhà trọ công ty: + Dịch vụ lưu trú + Dịch vụ ăn uống (phục vụ khách du lịch, hội nghị đám cưới) + Dịch vụ cho thuê hội trường Khác với dịch vụ khách sạn, dịch vụ ... dịch vụ ngân hàng, hàng không, khách sạn, du lịch, bảo hiểm, nhà đất, tư vấn 1.2.2 Phân loại dịch vụ theo trình mua bán hàng hoá bao gồm Các hình thức dịch vụ trước bán hàng Các hình thức dịch vụ...

104
554
0

Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở khách sạn dịch vụ và du lịch đường sắt Khâm Thiên

Ngày tải lên : 31/03/2013, 22:08

... Hoạt động dịch vụ tác động trực tiếp vào ngời tiêu dùng, khách hàng trở thành yếu tố đầu vào trình cung ứng dịch vụ, nằm chế cung ứng Song dịch vụ tác động vào tài sản sở hữu khách hàng nh sửa chữa ... Phân loại dịch vụ theo trình mua bán hàng hoá bao gồm Các hình thức dịch vụ trớc bán hàng Các hình thức dịch vụ bán hàng Các hình thức dịch vụ sau bán hàng 1.2.3 Phân loại dịch vụ theo đặc điểm ... hành vi khách hàng nghiên cứu cách thức đánh giá khách hàng dịch vụ cung ứng Do dịch vụ có đặc điểm khác với sản phẩm hàng hoá khác nên số lợng chất lợng dịch vụ cung ứng phụ thuộc nhiều vào nhận...

99
1.1K
0

165 Hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt

Ngày tải lên : 03/04/2013, 12:13

... áp dụng biện pháp khác không nhằm trì mở rộng thị trường nước mà tăng cường mở rộng bước chiếm lĩnh thị trường nước Hiện Công ty có hai khách hàng khách nước khách quốc tế Do thị trường Công ty ... thông qua bảng câu hỏi Ý kiến khách hàng Các yếu tố phục vụ khách hàng Nội dung chương trình Tuyến điểm du lịch KH 1 KH Giá Dịch vụ lưu trú Phương tiện vận chuyển Dịch vụ ăn uống Hướng dẫn viên 2 ... ĐỘNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ Ở CN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI – TRUNG TÂM LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG...

63
450
0

506 Hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt

Ngày tải lên : 08/04/2013, 17:01

... hiều khách hàng, tìm kiếm khách hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Con ngời dịch vụ vận tảI ôtô tổ chức kiểm tra, giám sát trình dịch vụ, toàn khách hàng, nhân viên cung ứng dịch vụ Trong số ... marketing mix Dịch vụ cung ứng Quá trình cung cấp dịch vụ công ty nh loại dịch vụ khác bao gồm cấp bậc dịch vụ cốt lõi(dịch vụ chính) dịch vụ bao quanh(dịch vụ thành phần).Dịch vụ vận tảI mà công ... nhóm khách hàng cho là: 27 +Những khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hoá từ kho tới kho + Những khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hoá từ kho tới bến cảng,bến tầu sân bay ngợc lại + Những khách...

55
368
0

Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt

Ngày tải lên : 17/04/2013, 08:30

... áp dụng biện pháp khác không nhằm trì mở rộng thị trường nước mà tăng cường mở rộng bước chiếm lĩnh thị trường nước Hiện Công ty có hai khách hàng khách nước khách quốc tế Do thị trường Công ty ... thông qua bảng câu hỏi Ý kiến khách hàng Các yếu tố phục vụ khách hàng Nội dung chương trình Tuyến điểm du lịch KH 1 KH Giá Dịch vụ lưu trú Phương tiện vận chuyển Dịch vụ ăn uống Hướng dẫn viên 2 ... ĐỘNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ Ở CN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI – TRUNG TÂM LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG...

63
354
0

Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt ”

Ngày tải lên : 17/04/2013, 08:38

... áp dụng biện pháp khác không nhằm trì mở rộng thị trường nước mà tăng cường mở rộng bước chiếm lĩnh thị trường nước Hiện Công ty có hai khách hàng khách nước khách quốc tế Do thị trường Công ty ... qua bảng câu hỏi Các yếu tố phục vụ khách hàng Ý kiến khách hàng Nội dung chương trình Tuyến điểm du lịch KH 1 KH Giá Dịch vụ lưu trú Phương tiện vận chuyển Dịch vụ ăn uống Hướng dẫn viên 2 1 ... ĐỘNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ Ở CN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI – TRUNG TÂM LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG...

63
358
1

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ Ở KHÁCH SẠN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT KHÂM THIÊN

Ngày tải lên : 26/10/2013, 07:20

... hành, dịch vụ kèm theo mà khách hàng hưởng trình cung ướng hàng hoá dịch vụ Công ty để có điều kiện khách hàng vào tham khảo, lựa chọn làm giảm thời gian giao dịch cho khách hàng đồng thời từ phía ... trường Công ty năm tới là: Vẫn giữ vững, trì khách hàng cũ - khách hàng truyền thống Mở rộng quan hệ với bạn hàng cách giữ vững uy tín nâng cao chất lượng dịch vụ mà Công ty cung ứng 1.2 Vận dụng ... tranh diễn gay gắt Khách hàng có nhiều hội để lựa chọ nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, hàng hoá để thoả mãn nhu cầu cách có lợi Chính nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá có khách hàng điều kiện cạnh...

32
330
0

đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở khách sạn dịch vụ và du lịch đường sắt khâm thiên

Ngày tải lên : 27/05/2014, 11:57

... Hoạt động dịch vụ tác động trực tiếp vào ngời tiêu dùng, khách hàng trở thành yếu tố đầu vào trình cung ứng dịch vụ, nằm chế cung ứng Song dịch vụ tác động vào tài sản sở hữu khách hàng nh sửa chữa ... dịch vụ kinh doanh khách sạn - nhà trọ công ty: + Dịch vụ lu trú + Dịch vụ ăn uống (phục vụ khách du lịch, hội nghị đám cới) + Dịch vụ cho thuê hội trờng Khác với dịch vụ khách sạn, dịch vụ cho ... vụ ngân hàng, hàng không, khách sạn, du lịch, bảo hiểm, nhà đất, t vấn 1.2.2 Phân loại dịch vụ theo trình mua bán hàng hoá bao gồm Các hình thức dịch vụ trớc bán hàng 22 Các hình thức dịch vụ...

84
256
0

Chương 3: Kiến thức và kỹ năng phục vụ nhà hàng potx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 13:20

... Khay phục vụ 48 26 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN      Cách phục vụ rượu mạnh: Chọn ly loại Kiểm tra loại phục vụ kèm Rót rượu vào ly đong cho vào ly khách Chọn mở loại ... PHỤC VỤ ĐỒ ĂN       Phục vụ nước uống có ga hương vò: Phục vụ theo đặc điểm loại Phục vụ nhiều loại ly khác tùy thuộc vào nhà hàng Nước suối nước khoáng phục vụ – 10℃ Phục vụ loại nước ép Phục ... KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN      phục vụ ăn chính: Bàn ăn bày sẵn Khăn phục vụ có sẵn tay Trình ăn cho khách Tiến hành gấp phục vụ, thức ăn đặt vào vò trí đóa 48 17 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN...

48
668
2

một số giải pháp duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ viễn thông của công ty điện thoại tây thành phố (whtc)

Ngày tải lên : 11/10/2014, 04:13

... ch th c hi n ch c l p ñ t, b o trì, b o dư ng thuê bao m ng Tòan b ph n giao d ch khách hàng, sách khuy n mãi, chăm sóc khách hàng, ti p nh n h sơ l p ñ t t khách hàng c a c Công ty … ñi m giao ... truy n thông bùng n , vi c trì s trung thành c a khách hàng m t thách th c to l n ñ i v i m i doanh nghi p N u không giành ñư c v trí nh t ñ nh tâm trí khách hàng ti m năng, doanh nghi p khó có ... nh m t ñ i th Duy trì th trư ng vi c doanh nghi p b o v thành công khách hàng hi n có c a doanh nghi p b i c nh c nh tranh kh c li t Duy trì ni m tin s trung thành c a khách hàng hi n có m c tiêu...

122
734
5

Đào tạo và phát triển nâng cao chất lượng, đổi mới công nghệ và kỹ thuật phục vụ khách hàng

Ngày tải lên : 27/02/2016, 17:17

... tương tự, chương trình đào tạo có khối lượng yêu cầu lớn, chương trình đào tạo không sát với công việc thực tế - Ông Dương: Các ông thay đổi nào? - Ông Khải: + Ngừng chương trình đào tạo chung ... chương trình đào tạo không - Người đứng đào tạo chưa hợp lý GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG: Từ vấn đề hai xí nghiệp gặp phải, có ông Khải nhìn thấy nguyên nhân cách khắc phục Cụ thể: Ngừng chương trình ... kết Bằng cách định hướng đắn nội dung chương trình đào tạo - Ông Dương: Tôi hiểu ý ông Chỉ quan tâm đến công tác đào tạo chưa đủ, phải thực bắt tay vào việc đào tạo cán bộ, nhân viên cấp - Ông...

13
695
0

Hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế đường sắt

Ngày tải lên : 05/07/2016, 19:15

... khách hàng, tức phải hiểu tâm lý khách hàng để tạo tình buộc khách hàng phải nghĩ đến cảm thấy có nhu cầu sản phẩm dịch vụ Công ty Để mở rộng quan hệ với hãng du lịch, thu hút ngày nhiều du khách, ... thông qua bảng câu hỏi Ý kiến khách hàng Các yếu tố phục vụ khách hàng Nội dung chương trình Tuyến điểm du lịch KH 1 KH Giá Dịch vụ lưu trú Phương tiện vận chuyển Dịch vụ ăn uống Hướng dẫn viên 2 ... ĐỘNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ Ở CN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI – TRUNG TÂM LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG...

63
308
0

Tài liệu Hãy mở rộng khái niệm "dịch vụ khách hàng" ppt

Ngày tải lên : 15/12/2013, 05:15

... vai khách hàng Dây chuyền khách hàng Mối quan hệ khách hàng nội khách hàng bên tạo nên dây chuyền khách hàng Nếu nhân viên văn phòng bạn giao dịch với bên ngoài, không quan tâm tới sống khách hàng ... tế dịch vụ khách hàng bạn đem lại cho khách hàng họ yêu cầu, họ khách hàng thoả mãn trung thành Thực điều không hẳn Các khách hàng yêu cầu họ mong muốn, họ thường không đưa yêu cầu Khách hàng không ... cậy bạn dịch vụ/ sản phẩm thông tin mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ Họ khách hàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử khách hàng bên Việc mở rộng quan niệm bạn khách hàng bao gồm nhân...

4
799
3

Kĩ năng phục vụ khách hàng pdf

Ngày tải lên : 10/03/2014, 23:20

... hài lòng cho khách hàng Những trường hợp nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp, nói chuyện, hay chí thuyết phục khách hàng hiếm, vậy, nhân viên cần có kĩ phục vụ, hay giao tiếp với khách hàng nhằm cải ... tượng trân trọng Quyết định mua hàng khách hàng dựa phần không nhỏ vào trải nghiệm cá nhân, thế, có mối quan hệ tốt, thân thiện với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác trân trọng đóng góp ... tự tin vào quyền hạn, chuyên môn Nhân viên cần ghi nhớ phục vụ hay tiếp xúc với khách hàng, họ người đại diện cho doanh nghiệp, đó, dù gây lỗi nhỏ nhân viên nên thẳng thắn xin lỗi khách hàng, ...

4
496
4

Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua pot

Ngày tải lên : 19/03/2014, 12:20

... gia kỹ Dịch vụ khách hàng John Tschohl • Để thành thạo kỹ Dịch vụ khách hàng, bạn bắt đầu cách làm việc cho chuyên gia dịch vụ khách hàng Bạn ngạc nhiên trước học Những kỹ Dịch vụ khách hàng ... kỹ Dịch vụ khách hàng, bạn bắt đầu cách làm việc cho chuyên gia dịch vụ khách hàng Bạn ngạc nhiên trước học Những kỹ Dịch vụ khách hàng bạn nắm thời gian vô giá trị Làm cách để học kỹ Dịch vụ ... dịch vụ khách hàng nhanh nhạy Họ có kỹ Dịch vụ khách hàng cần thiết để nhanh chóng phân tích tình hình định cần làm để giải vấn đề cho khách hàng hài lòng b Thực lắng nghe: • Bạn giúp đỡ khách hàng...

5
357
1

Hãy mở rộng khái niệm ''''dịch vụ khách hàng'''' pdf

Ngày tải lên : 28/06/2014, 19:20

... vai khách hàng Dây chuyền khách hàng Mối quan hệ khách hàng nội khách hàng bên tạo nên dây chuyền khách hàng Nếu nhân viên văn phòng bạn giao dịch với bên ngoài, không quan tâm tới sống khách hàng ... tế dịch vụ khách hàng bạn đem lại cho khách hàng họ yêu cầu, họ khách hàng thoả mãn trung thành Thực điều không hẳn Các khách hàng yêu cầu họ mong muốn, họ thường không đưa yêu cầu Khách hàng không ... cậy bạn dịch vụ/ sản phẩm thông tin mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ Họ khách hàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử khách hàng bên Việc mở rộng quan niệm bạn khách hàng bao gồm nhân...

5
504
0

Hãy mở rộng khái niệm "dịch vụ khách hàng" pdf

Ngày tải lên : 22/07/2014, 15:21

... vai khách hàng Dây chuyền khách hàng Mối quan hệ khách hàng nội khách hàng bên tạo nên dây chuyền khách hàng Nếu nhân viên văn phòng bạn giao dịch với bên ngoài, không quan tâm tới sống khách hàng ... cậy bạn dịch vụ/ sản phẩm thông tin mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ Họ khách hàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử khách hàng bên Việc mở rộng quan niệm bạn khách hàng bao gồm nhân ... nhiên thực tế, khách hàng ai, hay công ty bạn, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịch Khách hàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách hàng nội Khách hàng bên - Khách hàng bên ngoài:...

5
480
1

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 10 ppsx

Ngày tải lên : 24/07/2014, 10:22

... ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty TCM, thấy thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ TCM cao, điều thể TCM công ty có tín nhiệm từ khách hàng công ty có văn hóa ... nâng cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng: Một số giải pháp nâng cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng:  Về việc tiếp cận khách hàng, hai phận công ty tiếp xúc với khách hàng phận kinh doanh ... tạo nhân viên thu hút quan tâm truy cập khách hàng  Hiện nhân viên công ty phục vụ khách hàng theo khả Có nhân viên phục vụ tốt khách hàng hiểu ý khách hàng, nắm bắt tình cụ thể có kinh nghiệm...

8
257
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 9 pptx

Ngày tải lên : 24/07/2014, 10:22

... tâm đến khách hàng với 8% khách hàng không ý kiến, 36% khách hàng đồng ý, 36% khách hàng đồng ý 20% khách hàng hoàn toàn đồng ý Nhân viên ân cần, cảm thông với khách hàng với 4% khách hàng không ... dịch vụ marketing, muốn có chấp nhận khách hàng công ty phải không ngừng nâng cao dịch vụ toàn quy trình phục vụ khách hàng công tác đào tạo nâng cao kiến thức kỹ cho nhân viên xem trọng khách hàng ... 28% khách hàng đồng ý, 52% khách hàng đồng ý 20% hoàn toàn đồng ý Điều cho thấy nhân viên TCM khách hàng đánh giá tốt khả đáp ứng nhanh kịp thời Sự sẵn sàng phục vụ khách hàng khách hàng cao,...

12
269
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 8 ppt

Ngày tải lên : 24/07/2014, 10:22

... cận khách hàng chủ yếu: Lên đường khách hàng, Thu hút ý khách hàng, Thư trực tiếp, Hẹn trước qua điện thoại Và với yếu tố khách hàng đánh giá:  Phương pháp tiếp cận khách hàng lên đường khách hàng: ... công ty chuyên dịch vụ marketing, muốn có chấp nhận khách hàng công ty phải không ngừng nâng cao dịch vụ toàn quy trình phục vụ khách hàng công tác đào tạo nâng cao kiến thức kỹ cho nhân viên xem ... cho khách hàng ấn tượng tổng thể Và khách hàng đánh giá: Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com  Sản phẩm đem lại cho khách hàng ấn tượng tổng thể: 88% khách hàng...

12
217
0