tiếng anh trong nghiệp vụ lễ tân
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:00
... ca hết công việc trước khi về.
* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... phận lễ tân với các bộ phận trong khách sạn
Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồng
Bộ phận buồng và bộ phận lễ tân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu
trú. Để hoạt động kinh doanh lưu ... đơn của anh mời
anh giữ lấy 1 bản.
Khách: Cảm ơn
Lễ tân: Đây là chứng minh thư của anh. Anh vui lòng kiểm tra lại. Xin
anh cho tôi xin lại chìa khóa phòng.
Khách: Nó đây gửi lại anh.
Lễ tân: Cảm...
- 65
- 7.7K
- 50
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân
báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ
giặt là từ khách.
15
Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ ... tôi.
Khách: Vâng đợc rồi.
Lễ tân: Dạ tha đoàn mình còn yêu cầu gì khác không ạ?
23
Phần II: Nội dung
I. Tầm quan trọng của nhân viên lễ tân
Trong một khách sạn thì bộ phận lễ tân có vai trò quan trọng ... bộ phận lễ tân và mối quan hệ
của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác
1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viên
Trong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễ tân làm...
- 27
- 3.5K
- 17
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
19/11/2012, 14:45
... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu
lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc
phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... cũng nh các dịch vụ khác mang laị hiệu quả cao
nhất trong kinh doanh.
2. Quan hệ của lễ tân với bộ phận bàn, bar.
a. Quan hệ với bàn:
- Khi khách đến quầy lễ tân đặt ăn, lễ tân thông tin về ... trởng lễ tân để xin ý
kiến.
G. Nghiệp vụ thanh toán và tiễn khách.
1. Quy trình.
- Khi khách chuẩn bị rời khách sạn lễ tân phải tập hợp mọi hoá đơn, chứng từ,
dịch vụ mà khách đà sử dụng trong...
- 57
- 2.1K
- 5
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Ngày tải lên :
10/04/2013, 17:04
... lễ tân khách sạn
a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:
- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .
35
Phần II. Nghiệp vụ ... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ
tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục
vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... cũng nh các dịch vụ khác mang laị hiệu
quả cao nhất trong kinh doanh.
2. Quan hệ của lễ tân với bộ phận bàn, bar.
a. Quan hệ với bàn:
- Khi khách đến quầy lễ tân đặt ăn, lễ tân thông tin về...
- 66
- 3.1K
- 16
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
13/04/2013, 09:41
... tốt nghiệp TRƯỜNG THTM DULỊCH
Khách: Đúng rồi đấy.
Lễ tân: Xin anh ký xác nhận vào hóa đơn. Đây là hóa đơn của anh mời
anh giữ lấy 1 bản.
Khách: Cảm ơn
Lễ tân: Đây là chứng minh thư của anh. Anh ... ca hết công việc trước khi về.
* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Lễ tân xin nghe
Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được
không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách....
- 67
- 1.2K
- 4
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
08/10/2013, 19:20
... bộ phận lễ tân để cùng phối hợp xử lí.
7. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với ban giám đốc.
- Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc.
- Lễ tân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .
- Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễ tân cứ tự nhiên đưa
tay ra bắt.
-
- Nghiệp ... trang, tiền bạc tại quầy lễ
tân, lễ tân phải tiến hành các bước sau :
Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt :
- Khi khách đến quầy lễ tân gửi đồ, lễ tân phải kiểm tra tài sản...
- 41
- 838
- 1
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
Ngày tải lên :
26/10/2013, 04:20
... thức).
VD: Lễ tân gọi phòng 301
Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc"
Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng
đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ.
Khách: Cô cứ để dưới lễ ...
VAT. Anh vui lòng kiểm tra giúp tôi.
Khách: Đúng rồi đấy.
Lễ tân: Xin anh ký xác nhận vào hóa đơn. Đây là hóa đơn của anh mời
anh giữ lấy 1 bản.
Khách: Cảm ơn
Lễ tân: Đây là chứng minh thư của anh. ... với các bộ phận trong khách sạn
Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồng
Bộ phận buồng và bộ phận lễ tân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu
trú. Để hoạt động kinh doanh lưu trú có hiệu...
- 47
- 12.1K
- 62
Nghiệp vụ lễ tân
Ngày tải lên :
11/12/2013, 16:49
...
thanh toán.
Kiểm tra tính hợp lệ
của phiếu.
Đảm bảo rằng phiếu
thanh toán đúng với
khách.
Biết về phiếu thanh
toán giả.
3. Thanh toán bằng
phiếu
Thực hiện theo các chi
tiết trên phiếu thanh ... Đảm bảo thanh
Toán
Hãy hỏi: “Quý khách
sẽ thanh toán theo
phương thức nào, thưa
ông (tên khách)?”
· Có thể theo một trong
các cách sau:
- Đặt cọc tiền mặt
- Thẻ tín dụng
- Phiếu thanh toán
- ... dụng
- Phiếu thanh toán
- Công ty thanh toán
Khách sạn chỉ thực sự
bán được buồng khi
buồng đó được đảm
bảo thanh toán.
Để ghi lại phương thức
thanh toán
Xem phần thanh toán
có đảm bảo, phần việc...
- 50
- 929
- 4
Tài liệu Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân khách sạn doc
Ngày tải lên :
17/01/2014, 03:20
... xử lý
như thế nào?
- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở
lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?
- Một khách hàng gọi điện đặt một ... Bạnsẽ làm như thế nào ạ?
- "Đang đêm khách trên phòng gọi điện xuống lễ tân hốt hỏang đòi đổi phòng vì
họ bảo thấy trong phòng có ma. Nhưng hôm đó khách sạn lại không còn phòng
trống". ... giải quyết nhanh vì ông ta còn đi cho kịp chuyến bay vào
khoảng 30p nữa. Bạn xử lý thế nào ?
- Khách đang nghỉ ở khách sạn bị ốm(khách sạn không có dịch vụ y tế).Là 1
nhân viên trong KS bạn sẽ...
- 3
- 3.9K
- 22
Biện pháp quản lý hoạt động dạy học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường cao đẳng du lịch hà nội
Ngày tải lên :
08/02/2014, 12:31
... biết tiếng Anh giao tiếp cơ bản và tiếng Anh chuyên ngành lễ tân và nên lồng tiếng Anh
khi giảng dạy để tạo môi trƣờng tiếng Anh cho học sinh học tập. Thày phải luôn khuyến khích
trò biết tiếng ... dung dạy - học môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn gói gọn trong hai cuốn giáo
trình Lý thuyết và Thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn.
Hiện nay Bộ môn đang gặp phải khó khăn trong việc quản lý ... Để khuyến khích học sinh nói tiếng Anh đặc biệt là tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách
sạn, hàng năm nhà trƣờng nên tổ chức thi lễ tân giỏi toàn trƣờng bằng tiếng Anh chuyên ngành,
tiến tới...
- 23
- 1K
- 0
Tài liệu luận văn:NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH potx
Ngày tải lên :
22/02/2014, 20:20
... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của
mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho.
Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn
chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... 5
II. DOANH THU VÀ THỰC TRẠNG VIỆC PHÂN TÍCH DOANH THU
TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH 21
PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28
I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. ... MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC
TRONG KHÁCH SẠN. 31
III. MỘT SỐ QUY ĐỊNH VỀ NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 36
IV. NGHIỆP VỤ CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HOÀ
BÌNH...
- 73
- 1.1K
- 1