tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ y tế
Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế công cộng
Ngày tải lên :
03/04/2013, 09:26
... như các ngành sản xuất hay cung cấp dịch vụ
khác, khách hàng có thể đánh giá thông qua sản phẩm cụ thể. Thực tế, người bệnh chỉ
đánh giá được chất lượng dịch vụ y tế bằng cảm nhận thông qua ... thuận n y, giá dịch vụ do người bán quyết định.
Dịch vụ y tế là một ngành dịch vụ có điều kiện, tức là có sự hạn chế nhất định đối
với sự gia nhập thi trường của các nhà cung ứng dich vụ y tế. Cụ ... khó lòng biết được chất lượng của ca mổ như thế nào.
Chất lượng dịch vụ y tế bao gồm 2 thành phần : chất lượng kỹ thuật và chất lượng
chức năng. Chất lượng kỹ thuật là sự chính xác trong kỹ thuật...
- 9
- 2.7K
- 35
Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"
Ngày tải lên :
27/03/2013, 14:44
... nhóm nghiên cứu đưa ra
bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài
chính như trinh bay tro ng 2.1:
ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng ... tiêu chuẩn thống nhất vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực
tế tại Việt Nam. Mục đích của bộ tiêu chuẩn n y là xác định người sử dụng đánh giá mỗi
tiêu chuẩn chất lượng ... môt doanh nghiêp đêu co thê
tim th y trên FP nay. Tuy v y, đôi v i sô liêu, theo phân tich trong phân 1.4, y u tô “chinh
xac” xêp trên y u tô “đ y đu”. Thay vi phân tich cac sô liêu FP đưa ra,...
- 56
- 1.2K
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đ y
cho th y chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất
lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... sở lý luận và mô hình nghiên cứu
1.1.1. Chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
Hiện nay, có nhiều tranh luận về khái niệm dịch vụ. Đến nay có rất nhiều
khái niệm về dịch vụ. Sau đ y là ... nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là
lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
Navibank - chi nhánh Huế cho bài báo cáo thực tế của mình.
1.2....
- 55
- 2.2K
- 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh
giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos
(1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, ... điểm y u trong khâu chất lượng dịch vụ.
Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho các hoạt động thường niên và các chính sách liên quan
đến các thành phần của chất lượng dịch vụ.
Nhà quản lí ra quyết ... đó là (1) chất lượng kỹ thuật,
đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được
cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất lượng dịch vụ, chúng...
- 42
- 1.9K
- 19
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:06
... nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là
lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
Navibank - chi nhánh Huế cho bài báo cáo thực tế của mình.
1.2. ... hình nghiên cứu
1.1.1. Chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
Hiện nay, có nhiều tranh luận về khái niệm dịch vụ. Đến nay có rất nhiều
khái niệm về dịch vụ. Sau đ y là một số khỏi nim: ... lượng dịch vụ. L y ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng
dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2)
kết quả của dịch vụ. Gronroos...
- 53
- 1.4K
- 10
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng
dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di
động ở Việt Nam, cho th y:
Bảng 9: Đánh ... MobiFone mới là mạng được các chuyên gia, giới báo chí và
khách hàng đánh giá tốt nhất ở khía cạnh chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
- Tiêu chí có nhiều khuyến mãi: có 79 khách hàng cho ... được chúng tôi đánh giá trên 4 vấn đề:
Thứ nhất, đánh giá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng.
Thứ hai, đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng.
Thứ ba, đánh giá mức độ thỏa...
- 99
- 963
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:49
... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng
dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di
động ở Việt Nam, cho th y:
Bảng 9: Đánh ... được chúng tôi đánh giá trên 4 vấn đề:
Thứ nhất, đánh giá động cơ và kiến thức tiêu dùng của khách hàng.
Thứ hai, đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng.
Thứ ba, đánh giá mức độ thỏa ... Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng
dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%.
- Tiêu chí chăm sóc khách...
- 98
- 771
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM
Ngày tải lên :
08/11/2012, 17:28
... chất lượng dịch vụ 5
1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6
1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6
1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ ... nhằm đánh giá chất lƣợng
dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank, tác giả đã tham khảo nhiều mô hình lý thuyết
liên quan đến các lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ nhƣ: dịch vụ kinh doanh siêu thị, dịch
vụ ... n y đƣa ra
mô hình năm khoảng cách và năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt là
SERVQUAL.
1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Chất lƣợng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ...
- 85
- 4.4K
- 53