tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn
Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"
Ngày tải lên :
27/03/2013, 14:44
... nhóm nghiên cứu đưa ra
bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài
chính như trinh bay tro ng 2.1:
ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng ... đích của bộ tiêu chuẩn này là xác định người sử dụng đánh giá mỗi
tiêu chuẩn chất lượng của một cổng thông tin tài chính cao đến đâu. Bộ tiêu chuẩn này sẽ
được sử dụng xuyên suốt nghiên cứu ... nhật, tính chính xác, thiết kế, định hướng và tính tiện dụng là các tiêu
chuẩn quan trọng nhất khi đánh giá một trang web (Aparício, Lopes và Barrulas, 2006).
Nhóm nghiên cứu đánh giá cao phương...
- 56
- 1.2K
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng
cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với
dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ...
giá sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng
không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và
thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây
cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất
lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh...
- 55
- 2.2K
- 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... lường chất lượng
dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh
giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... thành phần của chất lượng dịch vụ
theo đánh giá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánh giá chưa cao về chất lượng dịch
vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá trị đó chỉ trên mức trung ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật,
đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được
cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...
- 42
- 1.9K
- 19
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:06
... của khách hàng?
- Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng?
- Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và
mức độ hài lòng giữa các nhóm khách ... của chất lượng
dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2)
chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi
nói đến chất ... của chất lượng
dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế.
Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ
Số quan
sát
Giá trị
nhỏ nhất
Giá trị
lớn nhất
Giá...
- 53
- 1.4K
- 10
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng
dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%.
- Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách ... được các chuyên gia, giới báo chí và
khách hàng đánh giá tốt nhất ở khía cạnh chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
- Tiêu chí có nhiều khuyến mãi: có 79 khách hàng cho là Viettel có nhiều ... những khách hàng đang hoặc đã sử dụng điện thoại di động có thẻ nhớ thường có
thời gian sử dụng điện thoại trên 1 năm.
Thống kê về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất...
- 99
- 961
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:49
... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng
dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di
động ở Việt Nam, cho thấy:
Bảng 9: Đánh ... lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng
dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%.
- Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách ... phỏng vấn
Nhìn chung, ở mỗi tiêu chí phần lớn khách hàng đều đánh giá Viettel là tốt nhất. Cụ thể:
- Tiêu chí giá cước rẻ nhất: có 53 khách hàng cho là Viettel có giá cước rẻ nhất.
Thực tế,...
- 98
- 771
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM
Ngày tải lên :
08/11/2012, 17:28
...
1.2 Chất lƣợng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng sử dụng thẻ 5
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 5
1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6
1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng ... lượng dịch vụ thẻ ATM 6
1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ 8
1.2.4.1 Lý thuyết 5 thành phần của Parasuraman 8
1.2.4.2 Lý thuyết hai lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ của ... ngân hàng.
1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ
Để có thể đƣa ra một mô hình nghiên cứu phù hợp nhằm đánh giá chất lƣợng
dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank, tác giả đã tham...
- 85
- 4.4K
- 53