thỏa mãn
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc
Ngày tải lên :
13/08/2012, 15:53
... vụ của tổ chức, sự thoả mãn của
thức ăn ngon (trường hợp nhà hàng ăn) quyết định mức thoả mãn chung. Tức là
những khách hàng thoả mãn về thức ăn ngon thường được thoả mãn một cách tổng
thể, ... đánh giá mức thỏa mãn chung rơi vào các điểm 9 và 10.
Ma trận thể hiện sự phân bố của các phản hồi theo một giá trị khác. Ví dụ: 78 % tỷ lệ
phản hồi ở Hà nội đánh giá mức thoả mãn chung là ... hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sự thoả mãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp
dụng phương pháp phân tích các yếu tố chính
3.4.7Lập...
- 22
- 1.9K
- 10
MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN NGÀNH DỆT MAY NHẰM THOẢ MÃN TỐT HƠN NHU CẦU NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở NHÁNH VĂN HOÁ NGƯỜI KINH.DOC
Ngày tải lên :
03/09/2012, 13:02
... chúng ta cần phải đợc thoả mãn ít nhất là các
nhu cầu tối thiểu hàng ngày. Tuy nhiên, do xã hội ngày càng phát triển đã kéo
theo sự gia tăng của nhu cầu. Việc thỏa mãn các nhu cầu đợc thực hiện ... vật nh lợn, gà để làm thực phẩm, các ngành nghề khác trong
nớc cũng tiếp tục phát triển nhằm thỏa mãn nhu cầu thông thờng về ăn, ở,
mặc, trong nhân dân, nhu cầu về giao lu văn hoá với nớc ngoài. ...
phẩm may mặc đặc biệt là ở các vùng nông thôn và miền núi, thiết nghĩ nhà n-
ớc nên có sự quan tâm thỏa đáng. Các chính sách xóa đói giảm nghèo đã phần
nào giúp nông đân nghèo đỡ nghèo khổ hơn....
- 31
- 659
- 1
Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng tại cty TMDV Tràng Thi
Ngày tải lên :
07/09/2012, 12:26
... đó nên em chọn
đề tài :"Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức
độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi"
- 1 -
Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Tuấn
ngời ... nhiều sẽ hạn chế dùng vào mục đích khác.
Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau để cùng thỏa mãn một mong
muốn. Mong muốn về phơng tiện đi lại có thể gây ra sự cạnh tranh giữa các
hãng ... kiện thực tế của đơn vị.
II- Đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao
khả năng thoả mãn khách hàng của Công ty.
Điều đầu tiên mà công ty cần phải làm là công việc nghiên cứu thị tr-
ờng,...
- 59
- 1.9K
- 4
Nghiên cứu TT nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu KH tại cty Da Giầy HN
Ngày tải lên :
07/09/2012, 12:30
... trờng
chính là khách hàng, việc nghiên cứu thị trờng cũng nhằm đạt đợc kết quả cuối
cùng là sự thỏa mãn của khách hàng. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trờng, quy
mô khách hàng tạo nên quy mô thị ... tổ chức là xác định những nhu cầu cùng mong muốn của các thị trờng
mục tiêu và đảm bảo mức độ thỏa mãn mong muốn bằng những phơng thức hữu
hiệu và hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh. Nh vậy ... là phải
sinh lời. Tuy nhiên không có một công ty nào có thể hoạt động trên mọi thị tr-
ờng và thỏa mãn đợc mọi nhu cầu. Nó cũng không thể hoạt động tốt thậm chí
trong một phạm vi thị trờng rộng...
- 70
- 1.1K
- 0
Phân tích tháp nhu cầu của người lao động do Abraham Maslow đưa ra và những giải pháp chủ yếu thoả mãn các nhu cầu trong điều kiện các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.DOC
Ngày tải lên :
15/09/2012, 16:35
... cố gắng thoả mãn 5
nhu cầu cơ bản của mình.
2
Maslow khẳng định rằng nếu tất cả những nhu cầu của một con ngời đều không đợc
thoả mãn vào một thơì điểm cụ thể, thì việc thoả mãn những nhu ... Maslow cho rằng chỉ có thể thoả mãn đợc nhu cầu tự thể hiện
mình sau khi đã thoả mãn tất cả những nhu cầu khác. Hơn thế nữa, ông còn phát biểu
rằng việc thoả mãn những nhu cầu tự thể hiện mình ... mãn những nhu
cầu sinh lý của mình và của gia đình mình.
- Các tổ chức cũng giúp đỡ thoả mãn phần lớn những nhu cầu an ninh hay an
toàn thông qua tiền lơng và các phụ cấp.
- Giúp đỡ thoả mãn...
- 13
- 7.8K
- 36
Nghiên cứu nhu cầu và sự thõa mãn của sinh viên đối với vấn đề nhà trọ.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:14
... Stars
cứu về sự thỏa mãn – trung thành là những người tiêu dùng được thỏa mãn thì trung
thành hơn những người tiêu dùng không được thỏa mãn. Các nghiên cứu về mối quan
hệ giữa sự thỏa mãn- sự quan ... người tiêu dùng có sự quan
tâm cao hơn sẽ có mức độ thỏa mãn lớn hơn. Sự quan tâm cũng có thể giữ vai trò
trung gian hoàn toàn giữa sự thỏa mãn và hành vi theo cách thức tương tự như ý định
hành ... của nhu cầu:
• Không ổn định, biến đổi;
• Năng động;
• Biến đổi theo quy luật;
• Không bao giờ thỏa mãn cùng một lúc mọi nhu cầu;
• Ham muốn không có giới hạn.
Các loại nhu cầu :
• Vật chất: nhu...
- 58
- 1.4K
- 19
Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:31
... bất mãn không phải là thỏa mãn
mà là không bất mãn và đối nghịch với sự thỏa mãn không phải là sự bất mãn mà là
không thỏa mãn.
Các nhân tố liên quan tới sự thỏa mãn đối với công việc (được ... với thỏa mãn là bất mãn và ngược
lại (tức là chỉ có hai tình trạng thỏa mãn hoặc bất mãn) . Từ những thông tin thu thập
được Frederick Herzberg chỉ ra rằng đối ngược với bất mãn không phải là thỏa ... sự thỏa
mãn nhân viên cũng như các biến quan sát dùng để đo lường các thành phần của nó.
Mô hình sự thỏa mãn và thành phần của nó được xây dựng dựa vào các lý
thuyết về động viên và sự thỏa mãn...
- 153
- 1.6K
- 12
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... vụ cho vay mua nhà trả góp
Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng
CÁC YẾU TỐ
Mong đợi
Trung bình
của KH
Hài lòng
trung bình
của KH
Mức độ
thỏa mãn
của KH
(%)
Lãi suất vay thấp
Hạn mức ... hợp
Đối với các yếu tố có điểm mong đợi trung bình trên 4.
Qua bảng kết quả Sự thỏa mãn khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ
cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp ... tính cỡ mẫu giáo trình Nghiên cứu Marketing do MBA Võ
Phước Hậu biên soạn
Do đề tài điều tra sự thỏa mãn của khách hàng nên bảng câu hỏi được thiết kế
chủ yếu là câu hỏi lựa chọn theo thang điểm...
- 66
- 2K
- 30
Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại Việt Nam và đánh mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại khá.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 17:00
... Hiếu
Vũ Mạnh Linh
Seminar 3: Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các NHTM Việt Nam và đánh mức độ
thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các
NHTM khác trên Thế ... thách thức đều là rất lớn vì vậy
chúng ta cần quan tâm đánh giá xem các ngân hàng Việt Nam đã thoả mãn được bao nhiêu %
nhu cầu của khách hàng để từ đó có cái nhìn chính xác về những gì đã làm được ... nào.
Khách hàng doanh nghiệp:
Khách hàng doanh nghiệp được cung cấp các sản phẩm sau để thoả mãn nhu cầu thanh
toán, mà chủ yếu chúng tôi đề cập tới hình thức thanh toán XNK
o Nhờ thu:
-...
- 8
- 4.5K
- 68
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên khối văn phòng ở Tp. HCM.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:57
... đến sự thỏa
mãn công việc.
2.2.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc
Nghiên cứu sự thỏa mãn công việc thường được các nhà nghiên cứu gắn liền với
các lý thuyết về động viên và sự thỏa mãn công ... đến sự thỏa mãn của giảng
viên (càng gắn bó lâu dài với khoa càng cảm thấy thỏa mãn công việc). Điều này
cũng lý giải sự thỏa mãn công việc trong nghiên cứu này lại lớn hơn sự thỏa mãn
của ... sở lý thuyết
17
sự thỏa mãn công việc của nhân viên được sử dụng nhiều trong các nghiên cứu về
sự thỏa mãn công việc.
Boeve (2007) đã tiến hành cuộc nghiên cứu sự thỏa mãn công việc của các...
- 138
- 2.3K
- 14
đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
...
Bảng 26: Mức độ thoả mãn của du khách về các yếu tố khác của nhà hàng 54
Bảng 27: Mức độ thỏa mãn về nhân viên lễ tân và nhân viên khuân vác hành lý 55
Bảng 28: Mức độ thỏa mãn của du khách về ...
Bảng 28: Mức độ thỏa mãn của du khách về chi phí 56
Bảng 29: Mức độ thỏa mãn của khách trong nước 56
Bảng 30: Mức độ thỏa mãn của khách quốc tế 57
Bảng 31: Các khách sạn đạt 3- 4 sao ở thành ... giá trị cụ thể thông qua hai công thức sau:
Trong đó: Mức độ thỏa mãn của khách hàng (B) chính là sự thỏa mãn
về mặt lợi ích, đó là sự chênh lệch giữa giá trị mà khách hàng thu được...
- 115
- 2K
- 15
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... trong việc
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng.
- So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp để
nâng cao sự thỏa mãn khách hàng ... hàng.
Sự thỏa mãn của người tiêu dùng đối với dịch vụ là cảm xúc đối với công ty kinh
doanh dịch vụ dựa trên từng tiếp xúc hay giao dịch với công ty đó. (Bitner & Hubbert,
1994)
Sự thỏa mãn ... trung tâm tìm ra mức độ thoả mãn cao cho
khách hàng, song nó không thể tăng tối đa mức độ thoả mãn của khách hàng. Thứ nhất là vì
công ty có thể tăng mức độ thoả mãn của khách hàng bằng cách...
- 104
- 1.6K
- 7
Đo lường mức độ thỏa mãn với công việc và kết quả thực hiện công việc của nhân viên công ty INTERNATIONAL SOS Việt Nam.pdf
Ngày tải lên :
04/10/2012, 16:34
... Sự thỏa mãn với các yếu tố quan hệ với đồng nghiệp
có quan hệ dương
với kết quả thực hiện công việc
- H4: Sự thỏa mãn lãnh đạo
có quan hệ dương với kết quả thực hiện công việc
- H5: Sự thỏa ... nghiệp “Đo lường mức độ thỏa mãn với công việc và kết quả
thực hiện công việc của nhân viên công ty International SOS Việt Nam” được thực
hiện nhằm:
- Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc ... lường ảnh hưởng của mức độ thỏa mãn đối với công việc đến kết quả
thực hiện công việc của nhân viên đối với tổ chức.
- Đề nghị một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của nhân viên và
kết...
- 97
- 2.7K
- 21
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:42
... khách hàng
V mt o lưng s tha mãn, hài lòng ca khách hàng, nhng nhà kinh doanh dch
v thưng ng nht hai khái nim – cht lưng phc v và s tha mãn ca khách
hàng. Tuy nhiên, i ... Vì vy, trong nghiên cu này, s tha
mãn ca khách hàng ưc o lưng bng mc hài lòng tng quát ca khách hàng
i vi dch v.
Thang o s tha mãn ca khách hàng s dng trong nghiên ... bin thương mi vi mc tha mãn, hài lòng ca khách hàng.
- ưa ra xut nhm ci thin, nâng cao cht lưng dch v cng bin
thương mi tăng mc tha mãn, hài lòng ca khách hàng....
- 99
- 1.4K
- 11
