thoả mãn
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc
Ngày tải lên :
13/08/2012, 15:53
... phẩm/dịch vụ của tổ chức, sự thoả mãn của
thức ăn ngon (trường hợp nhà hàng ăn) quyết định mức thoả mãn chung. Tức là
những khách hàng thoả mãn về thức ăn ngon thường được thoả mãn một cách tổng
thể, ... những câu hỏi kín
và mở trong cả phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng.
Nếu hoạch định cho các chương trình đo lường định kỳ sự thoả mãn khách hàng, tổ
chức nên chọn một số mục đích cơ ... hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sự thoả mãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp
dụng phương pháp phân tích các yếu tố...
- 22
- 1.9K
- 10
MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN NGÀNH DỆT MAY NHẰM THOẢ MÃN TỐT HƠN NHU CẦU NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở NHÁNH VĂN HOÁ NGƯỜI KINH.DOC
Ngày tải lên :
03/09/2012, 13:02
... triển chúng ta cần phải đợc thoả mãn ít nhất là các
nhu cầu tối thiểu hàng ngày. Tuy nhiên, do xã hội ngày càng phát triển đã kéo
theo sự gia tăng của nhu cầu. Việc thỏa mãn các nhu cầu đợc thực ... năm nữa là bãi bỏ hạn ngạch hoàn
toàn. Để hoàn thành quá trình đàm phán gia nhập chúng ta phải thoả mãn
hàng loạt yêu cầu các nớc thành viên WTO, điều đó đồng xứng với việc mở
cửa thị trờng trong ... triển đúng với tiềm năng sẳn có.
CHƯƠNG III
MộT Số VấN Đề PHáT TRIểN NGàNH DệT MAY NHằM THOả
MãN TốT HƠN NHU CầU NGƯời tiêu dùng ở nhánh
văn hoá ngời kinh .
1. các quan điểm chung về...
- 31
- 659
- 1
Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng tại cty TMDV Tràng Thi
Ngày tải lên :
07/09/2012, 12:26
... điều kiện thực tế của đơn vị.
II- Đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao
khả năng thoả mãn khách hàng của Công ty.
Điều đầu tiên mà công ty cần phải làm là công việc nghiên cứu thị ... nên em chọn
đề tài :"Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức
độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi"
- 1 -
Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Tuấn
ngời ... nhiều sẽ hạn chế dùng vào mục đích khác.
Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau để cùng thỏa mãn một mong
muốn. Mong muốn về phơng tiện đi lại có thể gây ra sự cạnh tranh giữa các
hãng xe...
- 59
- 1.9K
- 4
Nghiên cứu TT nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu KH tại cty Da Giầy HN
Ngày tải lên :
07/09/2012, 12:30
... tập tốt nghiệp
Nguyễn Đức Trí Khoa marketing 41C
thể của các khách hàng và họ cần phải biết sự thoả mãn của khách hàng là một
quá trình tơng đối dài không đơn giản chẳng những phụ thuộc vào những ... điều
khách hàng nói, hành động mà còn phụ thuộc vào các hoạt động truyền thông
của công ty. Sự thoả mãn của khách hàng là một sự so sánh giữa những kỳ vọng
của khách hàng với những kết quả thu ... cùng phải đợc nhiều khách hàng tán thởng hơn. Điểm mấu chốt của
marketing chuyên nghiệp là phải thoả mãn những nhu cầu thực tế của khách
hàng một cách tốt hơn so với mọi đối thủ cạnh tranh.
Về...
- 70
- 1.1K
- 0
Phân tích tháp nhu cầu của người lao động do Abraham Maslow đưa ra và những giải pháp chủ yếu thoả mãn các nhu cầu trong điều kiện các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.DOC
Ngày tải lên :
15/09/2012, 16:35
... đều cố gắng thoả mãn 5
nhu cầu cơ bản của mình.
2
Maslow khẳng định rằng nếu tất cả những nhu cầu của một con ngời đều không đợc
thoả mãn vào một thơì điểm cụ thể, thì việc thoả mãn những nhu ... mình. Maslow cho rằng chỉ có thể thoả mãn đợc nhu cầu tự thể hiện
mình sau khi đã thoả mãn tất cả những nhu cầu khác. Hơn thế nữa, ông còn phát biểu
rằng việc thoả mãn những nhu cầu tự thể hiện ... thoả mãn những nhu
cầu sinh lý của mình và của gia đình mình.
- Các tổ chức cũng giúp đỡ thoả mãn phần lớn những nhu cầu an ninh hay an
toàn thông qua tiền lơng và các phụ cấp.
- Giúp đỡ thoả...
- 13
- 7.8K
- 36
Nghiên cứu nhu cầu và sự thõa mãn của sinh viên đối với vấn đề nhà trọ.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:14
... Stars
cứu về sự thỏa mãn – trung thành là những người tiêu dùng được thỏa mãn thì trung
thành hơn những người tiêu dùng không được thỏa mãn. Các nghiên cứu về mối quan
hệ giữa sự thỏa mãn- sự quan tâm ... chế sự thoả mãn nhu cầu).
Nhu cầu của một cá nhân, đa dạng và vô tận. Về mặt quản lý, người quản lý chỉ kiểm
soát những nhu cầu có liên quan đến hiệu quả làm việc của cá nhân. Việc thoả mãn
GVHD: ... người tiêu dùng có sự quan
tâm cao hơn sẽ có mức độ thỏa mãn lớn hơn. Sự quan tâm cũng có thể giữ vai trò
trung gian hoàn toàn giữa sự thỏa mãn và hành vi theo cách thức tương tự như ý định
hành...
- 58
- 1.4K
- 19
Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Xí nghiệp khai thác và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:31
... thỏa mãn là bất mãn và ngược
lại (tức là chỉ có hai tình trạng thỏa mãn hoặc bất mãn) . Từ những thông tin thu thập
được Frederick Herzberg chỉ ra rằng đối ngược với bất mãn không phải là thỏa mãn ... không phải là thỏa mãn
mà là không bất mãn và đối nghịch với sự thỏa mãn không phải là sự bất mãn mà là
không thỏa mãn.
Các nhân tố liên quan tới sự thỏa mãn đối với công việc (được gọi là các ... thỏa
mãn nhân viên cũng như các biến quan sát dùng để đo lường các thành phần của nó.
Mô hình sự thỏa mãn và thành phần của nó được xây dựng dựa vào các lý
thuyết về động viên và sự thỏa mãn...
- 153
- 1.6K
- 12
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... cho vay mua nhà trả góp
Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng
CÁC YẾU TỐ
Mong đợi
Trung bình
của KH
Hài lòng
trung bình
của KH
Mức độ
thỏa mãn
của KH
(%)
Lãi suất vay thấp
Hạn mức cho ... với các yếu tố có điểm mong đợi trung bình trên 4.
Qua bảng kết quả Sự thỏa mãn khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ
cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp ... cỡ mẫu giáo trình Nghiên cứu Marketing do MBA Võ
Phước Hậu biên soạn
Do đề tài điều tra sự thỏa mãn của khách hàng nên bảng câu hỏi được thiết kế
chủ yếu là câu hỏi lựa chọn theo thang điểm từ...
- 66
- 2K
- 30
Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại Việt Nam và đánh mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại khá.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 17:00
... Hiếu
Vũ Mạnh Linh
Seminar 3: Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các NHTM Việt Nam và đánh mức độ
thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các
NHTM khác trên Thế ... thách thức đều là rất lớn vì vậy
chúng ta cần quan tâm đánh giá xem các ngân hàng Việt Nam đã thoả mãn được bao nhiêu %
nhu cầu của khách hàng để từ đó có cái nhìn chính xác về những gì đã làm ... tục nào.
Khách hàng doanh nghiệp:
Khách hàng doanh nghiệp được cung cấp các sản phẩm sau để thoả mãn nhu cầu thanh
toán, mà chủ yếu chúng tôi đề cập tới hình thức thanh toán XNK
o Nhờ thu:...
- 8
- 4.5K
- 68
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên khối văn phòng ở Tp. HCM.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:57
... sự thỏa
mãn công việc.
2.2.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc
Nghiên cứu sự thỏa mãn công việc thường được các nhà nghiên cứu gắn liền với
các lý thuyết về động viên và sự thỏa mãn công ... đến sự thỏa mãn của giảng
viên (càng gắn bó lâu dài với khoa càng cảm thấy thỏa mãn công việc). Điều này
cũng lý giải sự thỏa mãn công việc trong nghiên cứu này lại lớn hơn sự thỏa mãn
của từng ... lý thuyết
17
sự thỏa mãn công việc của nhân viên được sử dụng nhiều trong các nghiên cứu về
sự thỏa mãn công việc.
Boeve (2007) đã tiến hành cuộc nghiên cứu sự thỏa mãn công việc của các giảng...
- 138
- 2.3K
- 14
đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... 23: Mức độ thoả mãn của du khách về sự thuận tiện của cách bày trí 50
Bảng 24: Mức độ thoả mãn của du khách về sự nhiệt tình của nhân viên
phục vụ 52
Bảng 25: Mức độ thoả mãn của du khách ...
Bảng 26: Mức độ thoả mãn của du khách về các yếu tố khác của nhà hàng 54
Bảng 27: Mức độ thỏa mãn về nhân viên lễ tân và nhân viên khuân vác hành lý 55
Bảng 28: Mức độ thỏa mãn của du khách ... của phương pháp này là đánh giá mức độ thoả mãn
của khách du lịch sau khi tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.
Theo phương pháp này thì sự thoả mãn của du khách có thể được đo
lường...
- 115
- 2K
- 15
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... làm trung tâm tìm ra mức độ thoả mãn cao cho
khách hàng, song nó không thể tăng tối đa mức độ thoả mãn của khách hàng. Thứ nhất là vì
công ty có thể tăng mức độ thoả mãn của khách hàng bằng cách ... mức độ thoả mãn của khách hàng sẽ làm
giảm bớt kinh phí để tăng thêm mức độ thoả mãn của các đối tác khác.
Cuối cùng công ty phải hành động theo triết lý là cố gắng đảm bảo mức độ thoả mãn
cao ... có thể tìm kiếm thông tin để thoả mãn nhu cầu của họ. Sau
khi nhận thức nhu cầu cần phải thoả mãn, khách hàng dịch vụ sẽ tìm kiếm thông tin liên
quan đến việc thoả mãn nhu cầu đó. Trong giai...
- 104
- 1.6K
- 7
Đo lường mức độ thỏa mãn với công việc và kết quả thực hiện công việc của nhân viên công ty INTERNATIONAL SOS Việt Nam.pdf
Ngày tải lên :
04/10/2012, 16:34
... thỏa mãn với các yếu tố quan hệ với đồng nghiệp
có quan hệ dương
với kết quả thực hiện công việc
- H4: Sự thỏa mãn lãnh đạo
có quan hệ dương với kết quả thực hiện công việc
- H5: Sự thỏa mãn ... “Đo lường mức độ thỏa mãn với công việc và kết quả
thực hiện công việc của nhân viên công ty International SOS Việt Nam” được thực
hiện nhằm:
- Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc của ... ảnh hưởng của mức độ thỏa mãn đối với công việc đến kết quả
thực hiện công việc của nhân viên đối với tổ chức.
- Đề nghị một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của nhân viên và
kết...
- 97
- 2.7K
- 21
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:42
... khách hàng
V mt o lưng s tha mãn, hài lòng ca khách hàng, nhng nhà kinh doanh dch
v thưng ng nht hai khái nim – cht lưng phc v và s tha mãn ca khách
hàng. Tuy nhiên, i ... Vì vy, trong nghiên cu này, s tha
mãn ca khách hàng ưc o lưng bng mc hài lòng tng quát ca khách hàng
i vi dch v.
Thang o s tha mãn ca khách hàng s dng trong nghiên ... bin thương mi vi mc tha mãn, hài lòng ca khách hàng.
- ưa ra xut nhm ci thin, nâng cao cht lưng dch v cng bin
thương mi tăng mc tha mãn, hài lòng ca khách hàng....
- 99
- 1.4K
- 11
