thực trạng về chất lượng dịch vụ

... dịch vụ, thờng khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt đợc mức độ thỏa mãn cao dịch vụ thực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lợng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịch vụ ... việc thực thành công mục tiêu khách sạn Chất lợng dịch vụ có đợc lập tức, đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v khẳng định chất lợng dịch vụ tốt đợc khả thu hút khách đến khách sạn Nh vậy, chất lợng dịch ... nghiệp chơng trình quản lý chiến lợc chất lợng Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịch vụ gặp khó khăn nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm Điều dịch vụ thờng có nhiều nhân tố sản phẩm...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... dịch vụ, thờng khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt đợc mức độ thỏa mãn cao dịch vụ thực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lợng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịch vụ ... việc thực thành công mục tiêu khách sạn Chất lợng dịch vụ có đợc lập tức, đòi hỏi thời gian, chi phí, v.v khẳng định chất lợng dịch vụ tốt đợc khả thu hút khách đến khách sạn Nh vậy, chất lợng dịch ... nghiệp chơng trình quản lý chiến lợc chất lợng Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịch vụ gặp khó khăn nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm Điều dịch vụ thờng có nhiều nhân tố sản phẩm...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:39

... hàng chất lượng dịch vụ công ty tổng hợp dựa điều tra thực tế điều tra wedsite: Bảng 8: Mối quan hệ tỉ lệ khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ Tỉ lệ khách hàng hài lòng ( % ) Chất lượng dịch vụ ... hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp Như chất lượng dịch vụ đạt mức Cơng ty cần có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao tỉ lệ khách hàng hài lòng dịch vụ Bảng 9: Số lượng khách ... Đây yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ Đã có nhiều tổ chức tạo danh tiếng chất lượng dịch vụ nhờ độ tin cậy Những sai sót dịch vụ đòi hỏi chi phí cao sửa chữa Các sai sót dịch vụ làm cho khách...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 20:20

... cao 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ Nhà Khách 2.2.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú Phục vụ phòng nghỉ ln lĩnh vực mang lại doanh thu cao cho Nhà Khách nhiên chất lượng dịch vụ chưa đáp ... 2.4 Một số kết luận nguyên nhân chất lượng dịch vụ Nhà Khách Đồ Sơn 2.4.1 Kết luận chất lượng dịch vụ Nhà Khách Qua phân tích ta thấy rằng: - Chất lượng dịch vụ Nhà Khách mức thấp, để đáp ứng ... phục - Tính chất mùa vụ du lịch ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Nhà Khách Vào vụ thu hút đơng khách làm cho chất lượng dịch vụ không đảm bảo, làm tải Ngược lại, vào tháng mùa đơng số lượng khách...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... nghiệp chương trình quản lý chiến lược chất lượng Trong thực tế việc quản lý chất lượng dịch vụ gặp khó khăn nhiều so với quản lý chất lượng sản phẩm Điều dịch vụ thường có nhiều nhân tố sản phẩm ... cao chất lượng nhằm thu hút khách Tuy nhiên nhiều yếu tố chủ quan khách quan tác động vào nên nhìn chung số lượng dịch vụ khách sạn chưa phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lượng dịch ... phẩm dịch vụ, 13 thường khách hàng hay dựa vào điểm hài lòng nhất, để đạt mức độ thỏa mãn cao dịch vụ thực vấn đề khó Vì vậy, muốn quản lý chất lượng dịch vụ, cần thiết phải phân tách yếu tố dịch...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 14:30

... phải nâng cao chất lượng dịch vụ 4.1 Khái niệm khía cạnh chất lượng dịch vụ 4.1.1 Chất lượng dịch vụ gì? Theo định nghĩa ISO 8402-1986 chất lượng “là tập hợp đặc trưng sản phẩm dịch vụ làm cho ... cạnh chất lượng dịch vụ 16 4.1.1 Chất lượng dịch vụ gì? 16 4.1.2 Các tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ 16 4.2 Quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiêu đánh giá chất lượng ... sắc chất lượng dịch vụ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ Q trình thực hiện, kiểm sốt chất lượng dịch vụ phải đạt thống toàn hệ thống theo tiêu chuẩn định Theo dõi đánh giá tính hiệu chất...

Ngày tải lên: 06/03/2014, 19:14

... « Chất lượng dịch vụ » có tác động chiều đến định mua xe đạp điện Chất lượng dịch vụ chưa xem yếu tố mà giới trẻ quan tâm đến Từ phân tích cho thấy, người sử dụng xe đạp điện không cảm nhận chất ... chất lượng dịch vụ (bảo hành, chăm sóc khách hàng, ) Đa số câu trả lời cho bình thường số người khơng hài lòng vè chất lượng bảo hành Rất người hỏi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ sử ... tiêu dùng - Cải thiện chất lượng sản phẩm: Chất lượng yếu tố mà giới trẻ quan tâm nhiều Cần có bảo đảm chất lượng sản phẩm, tạo uy tín cho thương hiệu - Phát triển dịch vụ bổ dung bảo hành, tư...

Ngày tải lên: 09/11/2015, 17:09

... 1.2.2 Chất lượng dịch vụ tư vấn ● Khái niệm chất lượng dịch vụ Thuật ngữ chất lượng dịch vụ xuất thực tế đời sống xã hội từ lâu vận dụng nhiều nước giới Chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Những vấn đề dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm Theo quan điểm truyền thống: khơng phải ni trồng, khơng phải sản xuất dịch vụ (gồm hoạt ... Chương II: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn Công ● ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông IPCOMS Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn thông IPCOMS...

Ngày tải lên: 28/10/2017, 16:37

... 1: Cơ sở lý luận khách sạn chất lượng dịch vụ o Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ khách sạn Hương Sen o Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn Hương Sen SVTH: ... cầu” 1.2.1.2 Đặc điểm chất lượng: - Chất lượng áp dụng cho thực thể - Chất lượng phải tập hợp đặc tính thực thể thể khả thõa mãn nhu cầu - Chất lượng phù hợp với nhu cầu - Chất lượng phải gắn liền ... phục vụ GĐ 3: Nâng cao chất lượng đội ngũ phục vụ GĐ 2: Thiết lập tiêu chuẩn phục vụ GĐ 1: Hiểu biết mong đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn Bảng 1.1 Sơ đồ quản lý chất lượng phục vụ khách...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 16:57

... dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trƣớc ngƣời mua” (TCVN & ISO 9000) 2.1.5.2 Thành phần chất lượng dịch vụ Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) cho chất ... vụ 2.1.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ mức chênh lệch mong đợi khàng (expectation) dịch vụ mà khách hàng cảm nhận đƣợc (perception)” (Parasuraman, Zeithaml Bery, 1985) Chất ... cấp dịch vụ cho khách hàng Năng lực phục vụ (Competence): thể trình độ chun mơn nhân viên để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả...

Ngày tải lên: 20/06/2016, 19:16

... tiêu, giao dịch toán chuyển tiền 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm đặc tính dịch vụ thẻ Có nhiều định nghĩa dịch vụ đƣợc đƣa theo nhà nghiên cứu dịch vụ hiểu là: Dịch vụ hoạt ... cảm nhận chất lƣợng dịch vụ giá dịch vụ ( Hallowel, 1996) - Chất lƣợng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng, khách hàng cảm nhận đƣợc chất lƣợng dịch vụ đồng nghĩa với việc dịch vụ đáp ứng ... nhận chất lƣợng"của ngƣời tiêu dùng cảm nhận chất lƣợng khách hàng việc đánh giá có tính khách quan chất lƣợng dịch vụ Nhận thức chất lƣợng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm...

Ngày tải lên: 15/05/2017, 23:46

... thu dịch vụ - toán nước, thu dịch vụ TTQT, thu địch vụ ngân quỹ, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Chi phí bao gồm: Chi trả lãi tiền gửi, trả lãi tiền vay, chi dịch vụ TTQT, chi - quản lý… Khi thực ... CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH I, NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ SỞ GIAO DỊCH I NHCT VN 2.1.1 Sự hình thành phát triển Thực nghị ... thời đẩy mạnh thực dịch vụ như: Dịch vụ Internet Banking, đến có 35 đơn vị cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ này; Cho vay du học, chứng minh tài 10 món, số tiền 1,7 tỷ đồng Dịch vụ cho thuê két...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 15:55

... thời đẩy mạnh thực dịch vụ như: Dịch vụ Internet Banking, đến có 35 đơn vị cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ này; Cho vay du học, chứng minh tài 10 món, số tiền 1,7 tỷ đồng Dịch vụ cho thuê két ... phát triển NHTM đại 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI SỞ GIAO DỊCH I NHCT VN 2.2.1 Thanh toán L/C nhập 2.2.1.1 Qui trình tốn L/C nhập Sở giao dịch I coi chi nhánh loại ... 10/1999 Sở giao dịch I – NHCTVN phép phát triển sở chấp nhận tốn thẻ tín dụng quốc tế Trong năm qua, Sở giao dịch I thường xuyên kiểm tra, đánh giá nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ truyền...

Ngày tải lên: 09/10/2013, 04:20

... dây truyền công nghệ để mở rộng sản xuất, nâng cao số lượng chất lượng sản phẩm, thu hút thêm đảm bảo sống cho người lao động, thực nghĩa vụ nhà nước Tỷ trọng tín dụng trung dài hạn nâng lên qua ... nghiệp vụ, pháp luật công tác thẩm định cho vay số cán hạn chế Ngồi ra, việc xử lý số vụ án kinh tế gần làm cho cán bọ tín dụng có tư tưởng lo ngại, phòng thủ ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng ... hiệu lực thực thi cấp địa phương Về vấn đề này, thời điểm cuối năm 2002, loạt văn quan trọng đưa nhằm tạo moi trường kinh doanh tốt cho DNV&N Đó là: NĐ 90/ 2001/ NĐ- CP ngày 23/11/2001 phủ "về trợ...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... lợi nhuận đạt đợc, chi nhánh nơi thực thí điểm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng châu (ACB) II Thực trạng hoạt động kinh doanh DNV&N Việt Nam (trên địa bàn) 1 .Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh ... nghiệp vụ, đề xuất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phù hợp với địa bàn hoạt động áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào quy trình nghiệp vụ quản lý ngân hàng góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm, chất lợng ... Châu - Thực quản lý nghiệp vụ bảo lãnh, toán quốc tế theo quy định NHNN Ngân hàng Châu - Thực quản lý nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, thẻ toán - Tổ chức thực công...

Ngày tải lên: 04/11/2013, 14:20

... đến chất lượng dịch vụ du lịch - Giá dịch vụ: giá đắt hay rẻ phần cảm nhận khách ban đầu, phần lại khách đánh giá sau sử dụng dịch vụ Do đó, khách có cảm nhận tốt chất lượng dịch vụ chất lượng dịch ... Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ không đánh giá cách đơn theo chất lượng kết kỹ thuật mà phải dựa số yếu tố - gọi yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Các yếu tố lần đầu ... 1.5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch Chất lượng dịch vụ du lịch phạm trù phức tạp có nhiều cách hiểu khác nhau, nhiên theo cách định nghĩa chung thì: Chất lượng...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:36

... KLTN Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết KLTN Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Các thành phần chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ Đặc điểm địa bàn nghiên cứu KLTN     Khách sạn ... QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN Lý chọn đề tài KLTN • • Mơi trường kinh doanh Khách hàng • Doanh nghiệp • Chất lượng dịch vụ • • • Dịch vụ ẩm thực ... doanh lưu trú, nhà hàng dịch vụ du lịch nước quốc tế đạt nhiều thành tích bật nỗ lực hoạt động kinh doanh để khắc phục ảnh hưởng sau khủng hoảng kinh tế KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàng...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:05

... phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ “Đánh giá khách quốc tế chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An chi nhánh Vidotour Huế thực hiện” Mục tiêu nghiên ... ty chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An chi nhánh Vidotour Huế thực hiện, từ đưa nhận xét chất lượng dịch vụ tour công ty Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... lại dịch vụ Vidotour Tiêu thức Số người lựa chọn Tỷ lệ % Có sử dụng lại dịch vụ 83 83 Không sử dụng lại dịch vụ 13 13 Khơng có ý kiến 4 Tổng 100 100 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:05

... HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Chất lượng 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... trình sử dụng 2.1.3 Chất lượng dịch vụ Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ nhìn chung người ta định nghĩa: Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào ... dịch vụ 2.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh chất lượng kỹ thuật chất lượng chức năng, chất lượng dịch vụ bị tác động mạnh...

Ngày tải lên: 11/04/2014, 23:15

... HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Chất lượng 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... trình sử dụng 2.1.3 Chất lượng dịch vụ Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ nhìn chung người ta định nghĩa: Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào ... dịch vụ 2.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh chất lượng kỹ thuật chất lượng chức năng, chất lượng dịch vụ bị tác động mạnh...

Ngày tải lên: 12/04/2014, 00:41