... tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, quá trình thực hiện nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiện chi phí. Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quanhệkháchhàng sẽ giúp công ty quản lý kháchhàng cũng như ... mối quanhệ với kháchhàng phải trở thành định hướng chiến lược của mọi doanh nghiệp.Việc giữ kháchhàng trở nên quan trọng hơn khi chi phí giữ kháchhàng cũ ít tốn kém hơn chi phí tạo ra khách ... và CBCNV trong công ty về việc lấy kháchhàng làm trung tâm, cố gắng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của kháchhàng và tạo dựng mối quanhệ lâu dài với các kháchhàng đó. Đôi khi các Đồng Thanh Mai...
... loại kháchhàng theo số lượng dịch vụ mà kháchhàng đang sử dụng:- Kháchhàng mua nhiều.- Kháchhàng mua ít.9) Phân loại kháchhàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:- Kháchhàngquan ... triển kháchhàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với kháchhàng truyền thống.2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia kháchhàng thành hai loại khách hàng: - Kháchhàng trung ... phát triển mối quanhệ với khách hàng. Để xây dựng và duy trì quanhệ lâu dài với khách hàng, Bưu điện huyện đã tổ chức thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng, đặc biệt là kháchhàng lớn. Cơ sở...
... nên phân định rõ quanhệkháchhàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ kháchhàng là dựa vào các quanhệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Còn CRM là bao ... trong đó kháchhàng và quan hệ kháchhàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Việt Nam, trong ngành du lịch- một ngành mà đòi hỏi giữ mối quanhệ hơn bất kì ngành nào khác thì lại không được quan ... giải phápPHẦN NỘI DUNGI. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCH HÀNG1. Kháchhàng và vai trò của kháchhàng 1.1. Khái niệm kháchhàng (KH)Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh...
... 0918.775.368 Thực hiện chính sách chăm sóc kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Bưu điện huyện giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng lớn, kháchhàng đặc biệt, kháchhàng ... triển kháchhàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với kháchhàng truyền thống.2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia kháchhàng thành hai loại khách hàng: - Kháchhàng trung ... phát triển mối quanhệ với khách hàng. Để xây dựng và duy trì quanhệ lâu dài với khách hàng, Bưu điện huyện đã tổ chức thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng, đặc biệt là kháchhàng lớn. Cơ sở...
... kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc phân nhóm khách ... 2: Thựctrạng hoạt động quản lý mối quanhệkháchhàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhChương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lý mối quanhệkhách hàng 4Chuyên đề thực ... của kháchhàng trong hệ thống quản lý của ngân hàng: Nhân viên ngân hàng có thể kiểm tra công việc này qua các thông tin như: Tên khách hàng, chứng minh thư, địa chỉ của khách hàng, mã kháchhàng >...
... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc ... của kháchhàng còn chậm: Trong quá trình tạo dựng và duy trì mối quanhệkháchhàng thì việc giải quyết khiếu nại của kháchhàng là rất quan trọng. Khi kháchhàng đã có khiếu nại đến ngân hàng ... lý mối quanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quanhệkhách hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo doanh nghiệp: CRM muốn thực hiện...
... Techcombank trong tương lai:THỰC TRẠNG VIỆC QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGA. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ ... Techcombank Đà Nẵng sẽ cho phép kháchhàng thanh toán ngay trong ngày tiền hàng hoá, dịch vụ… ngoài ra với mối quanhệ đại lý của Techcombank với trên 700 ngân hàng và tổ chức tài chính trên ... triển công nghệ làm nền tảng cho sự mở rộng cơ sở khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tạo nên sự khác biệt trong lợi thế cạnh tranh với trọng tâm thực hiện hiện đại hóa hệ thống...
... trị quanhệkháchhàng dành cho các kháchhàng của mình, đem lại cho họnhững lợi ích mà ít ngân hàng nào cũng có được.6. Sự cần thiết phải hoàn thiện chính sách quản trị quanhệkháchhàng ... ngân hàng là số lượng kháchhàng hài lòng về ngân hàng chiếm một tỷ trọng lớn 62,1%. Qua đó, ta thấy rằng mối quanhệ giữa ngân hàng với khách hàng là rất tốt. Điều này có được là do ngân hàng ... Có như vậy thìcác chính sách quản trị quanhệkháchhàng mới thực sự có hiệu quả.4. Đánh giá chung về chính sách quản trị quanhệkháchhàng của ngân hàng: Bất kể hoạt động kinh doanh nào cũng...
... là : kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền và kháchhàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể :Thứ nhất, nhóm kháchhàng có quanhệ gửi tiền: Đây là nhóm kháchhàngquanhệ với ngân hàng để được ... nhóm khách hàng quanhệ với ngân hàng với mục đích là sử dụng dịch vụ của ngân hàng như thanh Quy trình chấm điểm và đánh giá về kháchhàng phân chia dành riêng cho kháchhàng cá nhân và khách ... Quản trị công nghệ.Công nghệ là một yếu tố rất quan trọng trong quản lý quanhệkhách hàng. Công nghệ giúp cho việc xây dựng và quản lý một hệ thống cơ sở dữ liệu tổng hợp về kháchhàng do các...
... B. THỰCTRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quản trị quanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quản trị quan ... của giao dịch viên đối với khách hàng: THỰC TRẠNG VIỆC QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGA. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM ... hệ giữa ngân hàng với kháchhàng là rất tốt. Điều này có được là do ngân hàng trong thời gian qua đã triển khai rất nhiều chính sách quản trị quanhệkháchhàng dành cho các kháchhàng của mình,...
... thể.2.3. Hiện trạngthực hiện quản trị quanhệkhách hàng 2.3.1. Mô hình quanhệkhách hàng Một quy trình quanhệkháchhàng được thể hiện như sau: Từ khâu tiếp xúc, tiếp cận khách hàng, phát hiện ... Các yếu tố cấu thành hệ thống Quản trị quanhệkhách hàng Mô hình phát triển tổng thể của hệ thống quản trị quanhệkháchhàng tại Chi nhánh: Hệ thống Quản trị quanhệkháchhàng được triển khai ... trị quanhệkháchhàng thì mọi người vẫn chưa nắm vững, mặc dù có những bộ phận hàng ngày tiếp xúc giao dịch với khách hàng, hàng ngày thiết lập các mối quanhệ và duy trì nó với khách hàng. ...
... đại.2.3 Thựctrạngquanhệ hợp tác giữa KBNN, cơ quan Hải quan và các ngân hàng thương mại trong công tác thu thuế XNK.2.3.1 Kết quả hợp tác giữa KBNN, cơ quan Hải quan và các ngân hàng thương ... THU THUẾ XNK Ở NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.2.1 Tính cấp thiết của việc xây dựng quanhệ hợp giữa Kho bạc Nhà nước, cơ quan Hải quan và các Ngân hàng thương mại để thực hiện tốt việc ... theo. Đối với ngành Hải quan, việc thực hiện phối hợp thu ngân sách qua hệ thống ngân hàng, kho bạc nằm trong chương trình triển khai thủ tục hải quan điện tử mà ngành hải quan đang tiến hành....