thử nghiệm tt mong sp để giới thiệu với kh thông qua kh để kiểm tra thái độ kh đối với sp mới thăm dò sự chấp nhận và khả năng mua của khách hàng

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
Ngày tải lên : 23/10/2012, 08:42
... chuyển kh ch hàng mua lần đầu thành kh ch hàng mua lặp lại Cả kh ch hàng mua lần đầu kh ch hàng mua lặp lại mua sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh Sau đó, công ty nỗ lực làm cho kh ch hàng mua lặp ... kh ch hàng 2.1 Chi phí việc kh ch hàng Khi đủ kỹ để thu hút kh ch hàng mới, công ty phải cố gắng giữ kh ch hàng Có nhiều công ty “nếm mùi đau kh ” họ lo tranh giành kh ch hàng mà để nhiều kh ch hàng ... viên bán hàng tác động đến hài lòng kh ch hàng Đặc biệt họ thường đối xử tốt với kh ch hàng trước thực cuộc điều tra Họ loại bỏ kh ch hàng kh ng hài lòng kh i mẫu điều tra Nguy kh c kh ch hàng...
  • 23
  • 4.3K
  • 21
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
Thị trường tổ chức và hành vi mua của khách hàng tổ chức

Thị trường tổ chức và hành vi mua của khách hàng tổ chức

Ngày tải lên : 23/10/2012, 10:13
... tổ chức mua Dựa mô hình này, kh o sát yếu tố kh c hành vi mua kh ch hàng tổ chức III HÀNH VI MUA CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT Các tình mua doanh nghiệp sản xuất Mua lại thay đổi Trong việc mua lại ... có kh ch hàng Mua Mua doanh nghiệp việc mua sản phẩm dịch vụ lần để phục vụ cho công việc (ví dụ, mua để sản xuất sản phẩm mới) Mức giá mức độ rủi ro lớn số lượng người tham gia vào định mua ... định mua để thực yêu cầu doanh nghiệp sản xuất thành tám giai đoạn Một số giai đoạn bỏ qua mua sắm tình mua kh c TÌNH HUỐNG MUA GIAI ĐOẠN MUA Mua Mua lại có thay đổi Mua lại kh ng thay đổi Nhận...
  • 13
  • 10.2K
  • 48
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Internet Marketing
Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf

Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf
Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:30
... cáo giới thiệu dịch vụ đến kh ch hàng kh ng với lượng thông tin cung cấp cho kh ch hàng Khoảng cách Khoả Tổng Khoảng cách sai lệch dịch vụ nhận kỳ vọng kh ch hàng (Khoảng cách = Khoảng cách + Khoảng ... cấp thông tin thái độ giao tiếp với kh ch hàng Có lẽ, lý để đo lường hài lòng kh ch hàng thu thập thông tin, liên quan đến kh ch hàng phản hồi để làm tốt đánh việc đáp ứng nhu cầu kh ch hàng ... (1985 khoả chấ ượng (1985) Sự kỳ vọng kh ch hàng chất lượng dịch vụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Theo mô hình kh ng cách kỳ vọng kh ch hàng cảm nhận kh ch hàng...
  • 90
  • 639
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31
... giá c 2.2.3 Kh i ni m v s th a mãn kh ch hàng Có nhi u quan m kh c v s m c đ th a mãn kh ch hàng (Oliver ,1997) M t kh kh n vi c xem xét nguyên nhân k t qu c a s th a mãn kh ch hàng thi u v ... - Thông tin t ngu n kh c Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân S kỳ v ng d ch v Kho ng cách KH CH HÀNG NHÀ CUNG C P Kho ng cách S c m nh n d ch v Chuy n giao d ch v Kho ng cách Thông tin đ n kh ch hàng ... mãn kh ch hàng có s trùng kh p th hai kh i ni m có th s d ng thay th cho M t s nghiên c u kh c cho r ng gi a m c đ th a mãn kh ch hàng ch t lư ng d ch v hai kh i ni m kh c nhau; m c đ th a mãn kh ch...
  • 96
  • 4.2K
  • 66
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
Ngày tải lên : 07/11/2012, 09:28
... giá c 2.2.3 Kh i ni m v s th a mãn kh ch hàng Có nhi u quan m kh c v s m c đ th a mãn kh ch hàng (Oliver ,1997) M t kh kh n vi c xem xét nguyên nhân k t qu c a s th a mãn kh ch hàng thi u v ... - Thông tin t ngu n kh c Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân S kỳ v ng d ch v Kho ng cách KH CH HÀNG NHÀ CUNG C P Kho ng cách S c m nh n d ch v Chuy n giao d ch v Kho ng cách Thông tin đ n kh ch hàng ... mãn kh ch hàng có s trùng kh p th hai kh i ni m có th s d ng thay th cho M t s nghiên c u kh c cho r ng gi a m c đ th a mãn kh ch hàng ch t lư ng d ch v hai kh i ni m kh c nhau; m c đ th a mãn kh ch...
  • 96
  • 1.2K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
Ngày tải lên : 31/03/2013, 09:48
... giá c 2.2.3 Kh i ni m v s th a mãn kh ch hàng Có nhi u quan m kh c v s m c đ th a mãn kh ch hàng (Oliver ,1997) M t kh kh n vi c xem xét nguyên nhân k t qu c a s th a mãn kh ch hàng thi u v ... - Thông tin t ngu n kh c Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân S kỳ v ng d ch v Kho ng cách KH CH HÀNG NHÀ CUNG C P Kho ng cách S c m nh n d ch v Chuy n giao d ch v Kho ng cách Thông tin đ n kh ch hàng ... mãn kh ch hàng có s trùng kh p th hai kh i ni m có th s d ng thay th cho M t s nghiên c u kh c cho r ng gi a m c đ th a mãn kh ch hàng ch t lư ng d ch v hai kh i ni m kh c nhau; m c đ th a mãn kh ch...
  • 96
  • 1.1K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL
Ngày tải lên : 31/03/2013, 10:06
... cáo giới thiệu dịch vụ đến kh ch hàng kh ng với lượng thông tin cung cấp cho kh ch hàng Khoảng cách Khoả Tổng Khoảng cách sai lệch dịch vụ nhận kỳ vọng kh ch hàng (Khoảng cách = Khoảng cách + Khoảng ... cấp thông tin thái độ giao tiếp với kh ch hàng Có lẽ, lý để đo lường hài lòng kh ch hàng thu thập thông tin, liên quan đến kh ch hàng phản hồi để làm tốt đánh việc đáp ứng nhu cầu kh ch hàng ... (1985 khoả chấ ượng (1985) Sự kỳ vọng kh ch hàng chất lượng dịch vụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Theo mô hình kh ng cách kỳ vọng kh ch hàng cảm nhận kh ch hàng...
  • 90
  • 683
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:43
... thể kh ch hàng mới, nhằm giúp kh ch hàng tiềm tiếp cận với dịch vụ - Đối với kh ch hàng sử dụng dịch vụ, cần có sách khuyến giá cước dịch vụ, đặc biệt ý đến hình thức khuyến sau bán hàng để họ ... lại nhiều địa phương kh c -Chưa kh o sát cảm nhận kh ch hàng tiềm -Chưa kh o sát nhóm kh ch hàng theo số tiền cước sử dụng, gói cước sử dụng -Chưa kh o sát nguyên nhân kh ch hàng thay đổi nhà cung ... tốt công tác xử lý khiếu nại kh ch hàng (chủ yếu khiếu nại cước), đảm bảo phải có văn hồi âm cho việc kiếu nại kh ch hàng vòng 48 kể từ nhận khiếu nại kh ch hàng nhanh chóng kh c phục cố; - Phải...
  • 36
  • 545
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL
Ngày tải lên : 02/04/2013, 15:53
... cáo giới thiệu dịch vụ đến kh ch hàng kh ng với lượng thông tin cung cấp cho kh ch hàng Khoảng cách Khoả Tổng Khoảng cách sai lệch dịch vụ nhận kỳ vọng kh ch hàng (Khoảng cách = Khoảng cách + Khoảng ... cấp thông tin thái độ giao tiếp với kh ch hàng Có lẽ, lý để đo lường hài lòng kh ch hàng thu thập thông tin, liên quan đến kh ch hàng phản hồi để làm tốt đánh việc đáp ứng nhu cầu kh ch hàng ... (1985 khoả chấ ượng (1985) Sự kỳ vọng kh ch hàng chất lượng dịch vụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Theo mô hình kh ng cách kỳ vọng kh ch hàng cảm nhận kh ch hàng...
  • 90
  • 518
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên : 04/04/2013, 13:32
... giá c 2.2.3 Kh i ni m v s th a mãn kh ch hàng Có nhi u quan m kh c v s m c đ th a mãn kh ch hàng (Oliver ,1997) M t kh kh n vi c xem xét nguyên nhân k t qu c a s th a mãn kh ch hàng thi u v ... - Thông tin t ngu n kh c Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân S kỳ v ng d ch v Kho ng cách KH CH HÀNG NHÀ CUNG C P Kho ng cách S c m nh n d ch v Chuy n giao d ch v Kho ng cách Thông tin đ n kh ch hàng ... mãn kh ch hàng có s trùng kh p th hai kh i ni m có th s d ng thay th cho M t s nghiên c u kh c cho r ng gi a m c đ th a mãn kh ch hàng ch t lư ng d ch v hai kh i ni m kh c nhau; m c đ th a mãn kh ch...
  • 96
  • 882
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:28
... thể kh ch hàng mới, nhằm giúp kh ch hàng tiềm tiếp cận với dịch vụ - Đối với kh ch hàng sử dụng dịch vụ, cần có sách khuyến giá cước dịch vụ, đặc biệt ý đến hình thức khuyến sau bán hàng để họ ... lại nhiều địa phương kh c -Chưa kh o sát cảm nhận kh ch hàng tiềm -Chưa kh o sát nhóm kh ch hàng theo số tiền cước sử dụng, gói cước sử dụng -Chưa kh o sát nguyên nhân kh ch hàng thay đổi nhà cung ... tốt công tác xử lý khiếu nại kh ch hàng (chủ yếu khiếu nại cước), đảm bảo phải có văn hồi âm cho việc kiếu nại kh ch hàng vòng 48 kể từ nhận khiếu nại kh ch hàng nhanh chóng kh c phục cố; - Phải...
  • 36
  • 771
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM
Ngày tải lên : 07/12/2013, 10:32
... dịch kh ng dựa nhu cầu kh ch hàng vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) kh ng kh ch hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, kh ch hàng cảm nhận ... hệ thống siêu thị kh c kh ch hàng kh ch hàng nguồn với tình hình Việt Nam Vì vậy, tác giả doanh thu lợi nhuận cơng ty Khi thực nghiên cứu định tính để điều kh ch hàng thỏa mãn với dịch vụ hay chỉnh, ... đề cập đến mặt kh ng mua hàng siêu thị kh c hàng mới, đầy đủ, nhiều mặt hàng để chọn lựa Thang đo thành phần kh phục vụ nhân viên đo lường năm biến quan sát tập trung vào thái độ phục vụ tận...
  • 14
  • 592
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35
... điều tra) Phân tích kh c biệt cách đánh giá TM KH đối tựợng KH khác Kiểm định Mann – Whitney Kruskal – Wallis thỏa mãn KH Biến quan sát Thu nhập hàng tháng Thời gian sử dụng DV Giới tính Độ tuổi ... kiểm định 5 0.000 0.000 0.000 Sig.(2-tailed) (Nguồn: xử lý số liệu điều tra) Phân tích kh c biệt cách đánh giá LTT KH đối tựợng KH khác Kiểm định Mann – Whitney Kruskal – Wallis LTT KH Biến quan ... cứu  Kh i quát FPT  Phân tích đánh giá kh ch hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn kh ch hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành kh ch hàng công...
  • 28
  • 732
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06
... kh ch hàng – NLPV2” với 90.1% kh ch hàng đồng ý phần trở lên tiêu chí Cụ thể, có 22.5% kh ch hàng đồng ý phần, 33.8% kh ch hàng đồng ý 33.8% kh ch hàng cho hoàn toàn đồng ý với ý kiến Kh ch hàng ... kh ch hàng cách tìm kiếm kh ch hàng lôi kéo kh ch hàng đối thủ cạnh tranh phía mình, tư vấn cho kh ch hàng phận nhân viên bán hàng công ty thường giới thiệu điều khoản có lợi hợp đồng cho kh ch hàng ... nhân kh ch hàng Để làm điều nhân viên phục vụ phải tăng kh tiếp cận với kh ch hàng để tìm hiểu thông tin kh ch hàng 5) Phương tiện hữu hình: Thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang...
  • 78
  • 845
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37
... cho kh ch hàng thân thiết với Alba - Cần tư vấn, thông tin cho kh ch hàng hiểu rõ gói dịch vụ, đặc biệt nhấn mạnh lợi ích mà gói dịch vụ đem lại cho kh ch hàng sử dụng để kh ch hàng cảm nhận ... biệt vào mùa cao điểm, tránh trường hợp để kh ch hàng chờ lâu, gây kh chịu cho kh ch hàng Kh ng gian sử dụng (KHONGGIAN) Cần ý đến việc xếp, bố trí lại dịch vụ khu Alba cách hợp lý, đặc biệt khu ... www.albavietnam.com Giải pháp Sự đáp ứng (DAPUNG) - Alba cần trì quan tâm đến kh đáp ứng nhu cầu kh c kh ch hàng - Luôn có nhân viên sẵn sàng đáp ứng cách nhanh chóng dịch vụ cho kh ch hàng, thủ tục nhanh...
  • 45
  • 937
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15
... dịch vụ thông tin đến kh ch hàng, điều có nghĩa quảng cáo giới thiệu dịch vụ đến kh ch hàng bị sai Khoảng cách = khoảng cách + khoảng cách + khoảng cách + khoảng cách Ngoài kỳ vọng kh ch hàng chất ... tăng giảm sựthỏa mãn kh ch hàng tăng giảm tương ứng 1.2.2 Mức độ đồng cảm thỏa mãn kh ch hàng Sự đồng cảm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kh ch hàng có tác động đến kh ch hàng, làm họ nhìn nhận chất ... mãn kh ch hàng Như vậy, phát biểu giả thuyết thứ sau: H1-2: Khi mức độ đồng cảm kh ch hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn kh ch hàng tăng giảm tương ứng 1.2.3 Năng lực phục vụ thỏa mãn kh ch hàng Năng...
  • 129
  • 740
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
CHƯƠNG VII THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

CHƯƠNG VII THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC
Ngày tải lên : 17/12/2013, 15:17
... tổ chức mua Dựa mô hình này, kh o sát yếu tố kh c hành vi mua kh ch hàng tổ chức III HÀNH VI MUA CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT Các tình mua doanh nghiệp sản xuất Mua lại thay đổi Trong việc mua lại ... có kh ch hàng Mua Mua doanh nghiệp việc mua sản phẩm dịch vụ lần để phục vụ cho công việc (ví dụ, mua để sản xuất sản phẩm mới) Mức giá mức độ rủi ro lớn số lượng người tham gia vào định mua ... định mua để thực yêu cầu doanh nghiệp sản xuất thành tám giai đoạn Một số giai đoạn bỏ qua mua sắm tình mua kh c TÌNH HUỐNG MUA GIAI ĐOẠN MUA Mua Mua lại có thay đổi Mua lại kh ng thay đổi Nhận...
  • 13
  • 1.8K
  • 6
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20
... kh ch hàng – NLPV2” với 90.1% kh ch hàng đồng ý phần trở lên tiêu chí Cụ thể, có 22.5% kh ch hàng đồng ý phần, 33.8% kh ch hàng đồng ý 33.8% kh ch hàng cho hoàn toàn đồng ý với ý kiến Kh ch hàng ... kh ch hàng cách tìm kiếm kh ch hàng lôi kéo kh ch hàng đối thủ cạnh tranh phía mình, tư vấn cho kh ch hàng phận nhân viên bán hàng công ty thường giới thiệu điều khoản có lợi hợp đồng cho kh ch hàng ... nhân kh ch hàng Để làm điều nhân viên phục vụ phải tăng kh tiếp cận với kh ch hàng để tìm hiểu thông tin kh ch hàng 5) Phương tiện hữu hình: Thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang...
  • 81
  • 656
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Ngày tải lên : 08/04/2014, 15:59
... lòng kh ch hàng Như vậy, để trì lòng trung thành kh ch hàng, siêu thị cần có giải pháp nâng cao mức độ hài lòng kh ch hàng Và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dựa quan điểm kh ch hàng để thỏa ... thị kh ng ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành kh ch hàng mà tác động gián tiếp thông qua hài lòng kh ch hàng Kiểm định độ tin cậy ước lượng Bootstrap Phương pháp Boostrap sử dụng để kiểm ... H1: Có mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ siêu thị hài lòng kh ch hàng H2: Sự hài lòng kh ch hàng có mối quan hệ chiều với lòng trung thành kh ch hàng dịch vụ chấp nhận Hai mối quan hệ đạt...
  • 18
  • 1.3K
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
tiểu luận nghiên cứu thái độ và động cơ mua của khách hàng đối với sản phẩm giày bq

tiểu luận nghiên cứu thái độ và động cơ mua của khách hàng đối với sản phẩm giày bq
Ngày tải lên : 26/06/2014, 06:11
... so với kỳ năm 2010 tăng 30% Chính hoạt động kinh doanh năm cho thấy lựa chọn phân kh c kh ch hàng công sở ổn định, khuyến chăm sóc kh ch hàng đặc biệt, dễ nhận diện lựa chọn - Kh ch hàng gặp kh ... thủ Đối tượng kh ch hàng : công ty TNHH Thương Mại BQ Vấn đề nghiên cứu: thái độ động mua kh ch hàng sản phẩm giày BQ III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thông tin cần đạt : -Sự đánh giá kh ch hàng tính giày ... kh kh n việc phản hồi chất lượng cách phục vụ nhân viên cửa hàng giày BQ - BQ cần có thong tin đánh giá từ phía kh ch hàng để phục vụ kh ch hàng tôt chiếm ưu việc cạnh tranh với đối thủ Đối...
  • 7
  • 1.1K
  • 10
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý

Xem thêm