từ khía cạnh người sử dụng dịch vụ

... i nhu c u làm hài lòng Theo Lehtinen & Lehtinen (1982) cho ch t lư ng d ch v ph i c ánh giá hai khía c nh, (1) trình cung c p d ch v (2) k t qu c a d ch v Gronroos (1984) ngh hai lãnh v c c a ... c v cho d ch v Mô hình 10 thành ph n c a ch t lư ng d ch v nêu có ưu i m bao quát h u h t m i khía c nh c a m t d ch v Tuy nhiên, mô hình có c i m ph c 11 t p vi c o lư ng Chính v y nhà nghiên...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:48

... Như vậy, dịch vụ thống kê mang chất loại hình dịch vụ công dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thông tin xã hội Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài ... hàng khác mô hình cung cấp dịch vụ Kết cho thấy, người sử dụng chấp nhận trả phí sử dụng dịch vụ thống kê chưa thể rõ hình thức điều kiện ràng buộc bên (cung cấp sử dụng) Đề xuất mô hình nghiên ... nghiên cứu việc định nghĩa, đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985,1988)...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:21

... kết tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng sử dụng, để phản ánh chất lƣợng dịch vụ Internet Banking ngân hàng cung cấp dịch vụ 22 1.2.6 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ sử thoả mãn ... nhận khách hàng dịch vụ thành hai khía cạnh: (1) Khía cạnh chất lƣợng kỹ thuật (Technical quality): Dịch vụ mà khách hàng cảm nhận đƣợc kết kỹ thuật trình cung ứng dịch vụ (2) Khía cạnh chất lƣợng ... lƣợng dịch vụ dịch vụ Internet Banking, hiểu chất lƣợng dịch vụ Internet Banking cảm nhận khách hàng khoảng cách mong đợi dịch vụ Internet Banking đƣợc ngân hàng cung cấp nhận thức họ sử dụng dịch...

Ngày tải lên: 07/07/2015, 19:49

... tự động Internet sử dụng dịch vụ tìm kiếm" mà viết luận văn thật Những viết không chép từ tài liệu, không sử dụng kết ngƣời khác mà không trích dẫn cụ thể Tôi xin cam đoan ứng dụng trình bày luận ... dựng DOM Ví dụ minh họa sử dụng visual cue: Một đoạn mã HTML có lỗi sử dụng thông tin ảo dễ dàng xây dựng đƣợc DOM 13 Hình 1.4: Ví dụ xây dựng DOM sử dụng hộp ảo 1.2.2.3 Sử dụng DOM để trích xuất ... chƣơng trình để lấy hiển thị kết từ chƣơng trình Google Custom Search Với API này, ta sử dụng RESTful để request lấy kết dạng JSON Atom 4 - XML API: sử dụng ứng dụng client ta lựa chọn để lấy...

Ngày tải lên: 29/12/2015, 15:48

Ngày tải lên: 02/08/2016, 19:49

... giá trị dự báo trượt quý Do đó, số người sử dụng internet năm 2013 dự báo với giá trị 30,9 triệu người Các nhân tố tác động tới (lượng cầu) số người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam Gia nhập mạng ... lượng dòng yêu cầu Dự báo nhu cầu(số lượng) người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam năm 2013 dựa vào số liệu năm 2003-2012 2.1 Bảng số liệu số người sử dụng internet Việt Nam giai đoạn 2003-2012: ... tháng 9/2012, số lượng người sử dụng Internet Việt Nam đạt 31 triệu, chiếm 35,49% dân số Ngoài ra, ta đời dịch vụ Internet qua 3G (tháng 10/2009-VinaPhone đơn vị triển khai dịch vụ) đánh dấu thời...

Ngày tải lên: 12/10/2016, 14:16

... chọn sử dụng dịch vụ phụ thuộc phần lớn vào việc người sử 22 dụng dịch vụ cảm thấy sử dụng dịch vụ, có cảm thấy hài lòng dịch vụ để định có nên tiếp tục sử dụng dịch vụ hay lựa chọn dịch vụ nơi ... LƢỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Theo Parasuraman Zeithaml Berry (1985) chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng dịch vụ tạo ... trước họ Dịch vụ y tế dịch vụ đặc biệt, chất dịch vụ y tế bao gồm hoạt động thực nhân viên y tế khám bệnh, chữa bệnh phục vụ người bệnh Dịch vụ y tế kết mang lại nhờ hoạt động tương tác người cung...

Ngày tải lên: 13/10/2016, 14:16

... trạng sức khỏe bệnh tật 34 3.1.3 Thực trạng nhu cầu sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh 42 3.1.4 Thực trạng nhu cầu sử dụng dịch vụ t- vấn sức khỏe 52 3.2 Phần nghiên cứu định tính ... trạng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh t- vấn sức khỏe ng-ời cao tuổi khu vực nông thôn huyện Gia Lâm, Hà Nội 2003 -9- Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mô tả thực trạng tiếp cận, sử dụng dịch vụ ... huyện Gia Lâm 2.2 Mô tả thực trạng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh t- vấn sức khỏe ng-ời cao tuổi vùng nông thôn huyện Gia Lâm 2.3 Xác định số nhu cầu sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh t- vấn sức khỏe...

Ngày tải lên: 20/07/2014, 04:51

... đến ý định sử dụng dịch vụ MHĐTQM Khi người sử dụng thấy rằng, cách thiết kế website hấp dẫn, nội dung hoạt động website MHĐTQM thú vị, phù hợp với độ tuổi họ ý định sử dụng dịch vụ người tiêu ... ngược chiều (-) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng người tiêu dùng, người tiêu dùng cảm nhận rủi ro mà dịch vụ MHĐTQM mang lại ý định sử dụng dịch vụ họ giảm Hiện nay, vấn đề ... ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 1.1 LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm Theo khái niệm Ajzen, I (1991, tr 181), Davis cộng (1989) nhìn nhận ý định sử dụng người tiêu dùng liên...

Ngày tải lên: 13/01/2015, 13:36

... 29 người sử dụng dịch vụ từ tháng – 12 tháng (chiếm 21.2%), 23 người sử dụng dịch vụ 1- năm (chiếm 16.8%), 24 người sử dụng dịch vụ ngân hàng từ năm (chiếm 17.5%), lại 22 người sử dụng dịch vụ ... định sử dụng dịch vụ E-Banking biến phụ thuộc thuộc thành phần ý định sử dụng dịch vụ E-Banking Tác giả sử dụng bảng câu hỏi sau chỉnh sửa để vấn trực tiếp khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ ... loại chi phí sử dụng E-Banking (CP1) - Anh/chị Cảm thấy phí sử dụng dịch vụ E-Banking cao (CP2) - Những lợi ích sử dụng dịch vụ E-Banking chưa tương xứng với chi phí bỏ để sử dụng dịch vụ (CP3) Thang...

Ngày tải lên: 11/06/2016, 16:59

... sắm sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Sau mua sử dụng sản phẩm khách hàng có so sánh thực tế sử dụng dịch vụ kỳ vọng, từ đánh giá hài lòng hay không hài lòng 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... cung ứng dịch vụ Dựa vào tính chất tác dụng dịch vụ cung ứng, chia dịch vụ công thành loại sau: - Dịch vụ hành công: loại dịch vụ gắn liền với chức quản lý nhà nước nhằm đáp ứng yêu cầu người dân ... nhận sử dụng dịch vụ kỳ vọng khách hàng sử dụng dịch vụ Một khách hàng nhận thấy chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman cộng (1985) cho chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 17/11/2016, 15:47

... phát triển dịch vụ tiện ích, người tiêu dùng có quan tâm đến dịch vụ Dịch vụ chuyển nhà dịch vụ tiện ích trên, nhiên thị trường TPLX Từ thực tiễn trên, để đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển ... lý thuyết liên quan đến dịch vụ3 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ: Có nhiều dịch vụ, tất có điểm giống dịch vụ ta sờ thấy dịch vụ cảm nhận đồng thời với người tiêu dùng Dịch vụ bao gồm tất hoạt động ... thụ dịch vụ, vậy: (1)không thể giấu sai lỗi dịch vụ; (2) tồn kho dịch vụ bị không sử dụng kiểm tra chất lượng trước cung ứng người cung cấp cách làm từ đầu làm lúc; (3) chọn lựa địa điểm phục vụ...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:18

... thông tin nhanh nhạy, quen với giao dịch, dịch vụ xã hội đại dịch vụ ngân hàng Xu hướng sống tự lập giới trẻ ngày gia tăng tất yếu thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ TDBL ngân hàng Cùng với sự ... hiệu câu hỏi lớn tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ chi nhánh Thanh Xuân ... 2050 vào khoảng 18 - 18,2 triệu người, đó, dân số đô thị tăng nhanh, từ 4,1 - 4,5 triệu người (năm 2010) lên 8,1 - 9,2 triệu người (năm 2020) 14,4 - 15,4 triệu người (năm 2050) Năm 2050, bình...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 10:48

... 18 Áp dụng chữ ký số giao dịch tài điện tử  G2B G2C sử dụng CA công cộng  G2G sử dụng CA CP Ban yếu thiết lập  G2g sử dụng CA chuyên dụng (giao dịch hệ thống KBNN với ngân hàng, sử dụng CA ... giao dịch điện tử hoạt động tài với quan tài phải sử dụng chữ ký số  Giao dịch điện tử hoạt động tài tổ chức, cá nhân với quan tài phải sử dụng chữ ký số chứng thư số Tổ chức cung cấp dịch vụ ... chuyên dụng CP phối hợp BTC đưa vào số ứng dụng nội ngành Tài báo cáo tra Có kế hoạch phối hợp với hệ thống ngân hàng để sử dụng chữ ký số CA chuyên dụng ngân hàng giao dịch TCNH 20 Sử dụng CA...

Ngày tải lên: 19/01/2013, 11:03

Ngày tải lên: 28/01/2013, 17:09

... quen, sử dụng dịch vụ MHĐTQM dễ dàng để trở thành người sử dụng thành thạo dịch vụ Do đó, giả thuyết rằng: Giả thuyết H3: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ ... khoản, từ dẫn đến tiền bạc Tôi lo sử dụng MHĐTQM làm thời gian, tiền bạc họ không đem lại hiệu g) Thang đo ý định sử dụng Ý định sử dụng đề cập đến ý định người dùng tiếp tục sử dụng sử dụng dịch vụ ... nhận thức người quan trọng xung quanh tin họ nên sử dụng dịch vụ MHĐTQM Ảnh hưởng xã hội xem nhân tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ MHĐTQM Vì việc sử dụng dịch vụ MHĐTQM...

Ngày tải lên: 16/04/2013, 19:59

... thông tin nhanh nhạy, quen với giao dịch, dịch vụ xã hội đại dịch vụ ngân hàng Xu hướng sống tự lập giới trẻ ngày gia tăng tất yếu thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ TDBL ngân hàng Cùng với sự ... hiệu câu hỏi lớn tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ chi nhánh Thanh Xuân ... 2050 vào khoảng 18 - 18,2 triệu người, đó, dân số đô thị tăng nhanh, từ 4,1 - 4,5 triệu người (năm 2010) lên 8,1 - 9,2 triệu người (năm 2020) 14,4 - 15,4 triệu người (năm 2050) Năm 2050, bình...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 09:23