tại cục hải quan tp hồ chí minh
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
Ngày tải lên :
26/10/2015, 11:02
... tế TP HCM - Hoàng Xuân Bích Loan, 2008 Nâng cao hài lòng khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh ... học kinh tế TP HCM - Đỗ Tiến Hòa, 2007 Nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, CN TP. HCM Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh - Trần Thị ... (1995), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh; Peter Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính; Ths Lê Văn Huy Phạm Thị Thanh Thảo (2008), Phương pháp...
- 124
- 663
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:43
... cứu khoa học đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Đông Á”, trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, khoa đào tạo sau đại học o Luận văn thạc sĩ đề tài “Chất lượng ngân hàng điện tử: So ... mô hình Servqual mô hình Gronross”, tác giả Nguyễn Thị Phương Trâm, trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Trong nghiên cứu đó, tác giả trình bày nội dung kết nghiên cứu cách rõ ràng, có sở khoa ... thường mang tính chủ quan khó xác tuyệt đối Thứ hai, chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận doanh nghiệp cung cấp Chính quan điểm cho thấy chất...
- 37
- 844
- 3
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 21:07
... GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH TÍN DỤNG PHÒNG KẾ TOÁN THỦ QUỸ TP KẾ TOÁN PHÒNG TÍN DỤNG KẾ TOÁN VIÊN TP TÍN DỤNG NV TÍN DỤNG Ghi chú: : Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức Company Logo www.themegallery com Kết ... dụng: chi nhánh cần có sách tuyển dụng hợp lý, công khai minh bạch Phải coi nguồn nhân lực lợi cạnh tranh hàng đầu ngành ngân hàng Chính sách đào tạo phát triển: chi nhánh cần có sách đào tạo ... khách hàng Quan tâm giải tốt khiếu nại khách hàng cách thỏa đáng Những khiếu nại khách hàng nguồn cung cấp thông tin có giá trị quan trọng công tác đảm bảo chất lượng Đối với biến quan sát khác...
- 38
- 895
- 1
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:38
... lươ ̣c quan tro ̣ng bâ ̣c nhấ t Khách hàng là nhân tố sư ̣ quyế t đinh của sự tồ n ta ̣i của ̣ ngân hàng Làm để khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm ... chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội ... mẫu Thu thập thông tin thứ cấp: thu thập liệu từ giáo trình, sách, đề tài nghiên liên quan, webside, báo chí, Internet, luận văn thu thập Ngân hàng SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Phương pháp phân...
- 12
- 748
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:47
... định độ phù hợp mô hình hồi quy Bảng 15: Phân tích hệ số tương quan Bảng 16: Mô hình hồi quy bội Trương Thị Hàng Nhi _ K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TH.S Lê Quang Trực PHẦN I MỞ ĐẦU ... quan đến hàng hóa dạng vật chất nó” ( Philip Kotler, Marketing – Nguyên lý tiếp thị, nhà xuất Tp Hồ Chí Minh) 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo tiêu chuẩn Việt Nam ... ngân hàng, ngân hàng hàng cần phải chủ động việc trì, phát triển mối quan hệ Là chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Thừa Thiên Huế đóng góp quan trọng việc cung cấp dịch...
- 34
- 566
- 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
Ngày tải lên :
08/08/2015, 00:57
... ng, d ch v th - Các vi c t p chí khoa h c chuyên ngành t p chí mang tính hàn lâm có liên quan - Tài li u giáo trình, xu t b n khoa h - Cu tác gi nv nghiên c u n quan tr ng công trình nghiên c ... v NHBL có quan h chi u H2: Thành ph c ph c v s hài lòng c a khách hàng v ch ng d ch v NHBL có quan h chi u H3: Thành ph n h u hình s hài lòng c a khách hàng v ch t ng d ch v NHBL có quan h chi ... nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch hàng có quan h ng d ch v s hài lòng c a khách ch t ch v ct ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng M i quan h nhân qu gi a hai y u t v then ch t h u h t...
- 122
- 571
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HẢNG TẠI NGÂN HẢNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 17:55
... bi n quan sát C ng dây nóng ph c v khách hàng • • NH có s góp ý l ng nghe ý ki n góp ý c a khách hàng • NH quan tâm th hi n s tri ân khách hàng vào nh ng d c bi t Giá c : ng thông qua bi n quan ... dàng ch p nh n m c giá c chào bán • Phát tri n quan h t p v i NH • S n sàng gi i thi u t t v NH cho b i tác khác 15 1.2.4 Mô hình lý thuy v - Xung quanh bi (expec (perceived quality) giá (perceived ... lòng c a khách hàng doanh nghi p i v i s n ph m d ch v c a Ngân hàng HSBC chi nhánh Thành ph H Chí Minh Các y u t n s hài lòng c a khách hàng g m ch ng d ch v , tính c nh tranh v giá hình nh doanh...
- 91
- 308
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện quảng điền
Ngày tải lên :
26/07/2016, 13:02
... dựng dựa thang đo Likert mức độ (1 ứng với Hồn tồn khơng đồng ý ứng với Hồn tồn đồng ý) Các biến quan sát chia làm nhóm biến phụ thuộc: đánh giá chung (3 quan sát) hài lòng khách hàng ngân hàng ... 0,874 Trong q trình kiểm tra độ tin cậy thấy tất biến quan sát có hệ số tương quan lớn 0,3 nên tơi giữ ngun biến quan sát khơng loại biến quan sát Vì kết luận thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp ... thời gian cam kết” khách hàng đánh giá cao, tiêu chí đóng vai trò quan trọng khách hàng, khách hàng hài lòng với tiêu chí 39 giá trị trung bình tiêu chí 3,91 3,92 giá trị sig = 0,261 sig=0,316 lớn...
- 98
- 402
- 0
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại việt nam
Ngày tải lên :
07/10/2016, 10:08
... Các tiêu chí mô tả mô hình tương đối giống mô hình SERVQUAL có thêm số tiêu chí đặc trưng cho môi trường điện tử Các tiêu chí chất lượng độ tin cậy, đáp ứng, tiếp cận, đảm bảo tiêu chí quan trọng ... Singapore Hồng Kông phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ sớm Tại Hồng Kông, dịch vụ ngân hàng điện tử có từ năm 1990, Singapore, ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng qua Internet từ năm 1997 Tại ... điện tử chủ yếu phát triển mạnh thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội hạn chế khu vực thành phố Các thành phố phát triển khác như: Hải Phòng, Đà Nẵng … dịch vụ ngân hàng điện tử ưa chuộng...
- 88
- 316
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng á châu, chi nhánh huế
Ngày tải lên :
08/11/2016, 10:34
... tin c xỏc nh l yu t trung gian quan trng mi quan h gia cụng bng v s hi lũngca khỏch hng A 1.4.2.2 Ti Vit Nam Nguyn Th Phng Trõm (2008), trng i hc Kinh t TP H Chớ Minh, ó thc hin lun thc s: Cht ... (2007), ấ c mu (s quan sỏt) ti thiu cú th thc hin phõn tớch nhõn t phi bng U hoc 5ln s bin quan sỏt bng cõu hi kt qu iu tra l cú ý ngha Nh H vy vi bng hi kho sỏt khỏch hng cú 40 bin quan sỏt thỡ ... cỏ nhõn bc 1,2 T trng t ti chớnh cỏ nhõn Phỏp lý chng t Nhõn viờn quan h khỏch hng Chuyờn viờn quan h khỏch hng Chuyờn viờn quan h khỏch hng Mụ hỡnh cht lng dch v Ti chớnh doanh nghip Giao dch...
- 159
- 229
- 0
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 09:58
... NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2008 I LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho ... ngân hàng thương mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu ngân hàng thương mại cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Quy trình thực nghiên cứu (Hình 3.1) ... biến quan sát, (2) thành phần đáp ứng gồm biến quan sát, (3) thành phần lực phục vụ gồm 34 biến quan sát, (4) thành phần đồng cảm gồm biến quan sát, (5) thành phần phương tiện hữu hình gồm biến quan...
- 107
- 1.4K
- 22
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:11
... HỌC: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho Tôi ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ TRÂM ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành ... Banking Corporation : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương : Tổ chức tín dụng : Thương mại cổ phần : Thành phố Hồ Chí Minh : Đô la Mỹ : Khách hàng cao cấp : Tổ chức thương mại giới MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA...
- 134
- 4K
- 52
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 18:47
... HỌC: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho Tôi ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ TRÂM ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành ... Banking Corporation : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương : Tổ chức tín dụng : Thương mại cổ phần : Thành phố Hồ Chí Minh : Đô la Mỹ : Khách hàng cao cấp : Tổ chức thương mại giới MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA...
- 134
- 1.7K
- 9
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:20
... CỨU Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ hài lòng khách hàng 6.1 Xem xét mối tương quan biến: Trước phân tích hồi quy, ta tiến hành phân tích hệ số tương quan cho biến, bao ... thông tin X5 : Thủ tục giao dịch βi: hệ số hồi quy riêng phần tương ứng với biến độc lập NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy Mô hình hồi quy theo bước R2 Điều R R2 Ước lượng ... phương Trung Df bình bình phương Hồi quy 59,420 11,884 Phần dư 69,580 124 0,561 129,000 129 Tổng F 21,179 Sig 0,000e NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Kết hồi quy ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mô hình Mô hình...
- 44
- 1.4K
- 5
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:03
... ̣p của mô hinh hồi quy tương ̣ ̣ ̀ quan, tức có hay không mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Cặp giả thiết: Ho: Không có mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc H1: Tồn mối quan hệ biến độc ... có N Biết quan hệ với Agribank qua áp phích tờ rơi Biết quan hệ với Agribank qua quảng cáo Biết quan hệ với Agribank qua bạn bè, người than Biết quan hệ với Agribank tự tìm hiểu Biết quan hệ với ... HSBC, CN TP HCM” - luận văn thạc sĩ kinh tế Đỗ Tiến Hòa (2007) hay đề tài “Chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động TP Nha Trang” (Dương Trí Thảo Nguyễn Hải Biên) Một đề tài khác quan tâm đề...
- 107
- 587
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam luận văn thạc sĩ kinh tế
Ngày tải lên :
22/12/2013, 14:45
... HỌC: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho Tôi ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ TRÂM ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành ... Banking Corporation : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương : Tổ chức tín dụng : Thương mại cổ phần : Thành phố Hồ Chí Minh : Đô la Mỹ : Khách hàng cao cấp : Tổ chức thương mại giới MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA...
- 134
- 1.1K
- 5