... kháchhàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Chất lượng dịch vụ kháchhàng hình thức mức độ mối ... lý mốiquanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu kháchhàngkháchhàng hiềm tổ chức 1.1.2.2 Tầm quan trọng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng ... LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH 1.1.QUẢN LÝ KHÁCHHÀNG 1.1.1 .Khách hàng gì? Erwin Frand có câu nói tiếng: “ Kháchhàng tài sản lớn Công ty, Công ty tồn kháchhàng Khách...
... xem "[/B] Kháchhàngquan tâm đế kết quả, nỗ lực Hãy nói cho biết anh làm gì, anh cố làm "Sẽ cố làm" nghe không chắn, mà không chắn "nụ hôn tử thần" dành cho quanhệkháchhàng Nếu kháchhàng muốn ... Nếu kháchhàng đến tìm bạn vấn đề đó, bạn cho giải được, tốt Nhưng đừng hi vọng kháchhàng chủ động liên lạc lại với bạn vấn đề khác lại xảy ra; gọi điện cho kháchhàng vài ngày sau bán hàng ... cho kháchhàng báo cho họ – lại nói rõ bạn liên lạc lại Quanhệkháchhàng phụ thuộc vào khả quản lý kỳ vọng khách, "sớm có thể" nghe hay lại không giúp bạn thiết lập nên kỳ vọng cụ thể cho khách...
... Tuy nhiên, riêng hàng hóa hay dịch vụ không tạo kháchhàng được, trừ bạn khiến kháchhàng ý đến Mốiquanhệkháchhàng trung thành cần phải nuôi dưỡng, đòi hỏi trì mối liên hệ cá nhân dĩ nhiên ... Còn dịch vụ thông qua mốiquanhệ khác hẳn Một loại hình dịch vụ mốiquanhệ người với nhà môi giới bảo hiểm, chủ ngân hàng, dược sĩ, bác sĩ hay chị vú em Cơ bản, mốiquanhệ trải nghiệm nhiều ... qua mốiquan hệ, công nghệ giúp lưu trữ khối lượng liệu kháchhàng khổng lồ lại dễ dàng nhân viên truy xuất Điều cho phép nhà cung cấp dịch vụ liên tục kết nối với nhân viên có mối liên hệvới khách...
... cho kháchhàng thông tin cần thiết cô đọng, đặc trng sản phẩm để kháchhàng so sánh với sản phẩm khác trớc đến định nên mua sản phẩm Đối với sản phẩm quảng cáo giúp cho kháchhàng làm quen với ... lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh có ý nghĩa lòng tin kháchhàng doanh nghiệp uy tín doanh nghiệp kháchhàng Chất lợng sản phẩm tốt nh sợi dây vô hình thắt chặt kháchhàngvới doanh nghiệp, ... vớikháchhàng thông qua ký kết hợp đồng, xây dựng tốt mốiquanhệvớikháchhàng thông qua hình thức giảm giá, quà tặng nghe ý kiến kháchhàng để nghiên cứu đa phơng án, biện pháp đẩy mạnh hoạt...
... kháchhàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Chất lượng dịch vụ kháchhàng hình thức mức độ mối ... lý mốiquanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu kháchhàngkháchhàng hiềm tổ chức 1.1.2.2 Tầm quan trọng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng ... LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH 1.1 QUẢN LÝ KHÁCHHÀNG 1.1.1 Kháchhàng gì? Erwin Frand có câu nói tiếng: “ Kháchhàng tài sản lớn Công ty, Công ty tồn kháchhàng Khách...
... cho kháchhàng thông tin cần thiết cô đọng, đặc trng sản phẩm để kháchhàng so sánh với sản phẩm khác trớc đến định nên mua sản phẩm Đối với sản phẩm quảng cáo giúp cho kháchhàng làm quen với ... lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh có ý nghĩa lòng tin kháchhàng doanh nghiệp uy tín doanh nghiệp kháchhàng Chất lợng sản phẩm tốt nh sợi dây vô hình thắt chặt kháchhàngvới doanh nghiệp, ... vớikháchhàng thông qua ký kết hợp đồng, xây dựng tốt mốiquanhệvớikháchhàng thông qua hình thức giảm giá, quà tặng nghe ý kiến kháchhàng để nghiên cứu đa phơng án, biện pháp đẩy mạnh hoạt...
... chất quan trọng định đến tồn doanh nghiệp đồng thời hội cho cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Mốiquanhệvớikháchhàng yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikháchhàng 2.1 Mốiquanhệvới ... tốt nhu cầu kháchhàng Thiết lập quan hệ: Tạo mốiquanhệvớikháchhàng bước qaun trọng thể nghệ thuật kế hoạch chiến lược tổ chức Có nhiều đường để thiết lập mốiquanhệvớikháchhàng đường ... hành vi khách hàng, từ phát triển mốiquanhệvớikháchhàng ngày chặt chẽ (CRM tutorial) hướng vào vòng đời kháchhàng CRM khả giao dịch vớikháchhàng cách liên tục suốt vòng đời kháchhàng Có...
... quản lý mốiquanhệvớikháchhàng theo nghĩa vốn có Việc thành lập phòng quản lý mốiquanhệkháchhàng riêng Công ty Thanh Bình tiến hành sau: - Thành lập phòng quản lý mốiquanhệkháchhàng ... trì Giám đốc lý quanhệkháchhàng Đưa định quản a Thiết lập hệ thống kháchhàng Hiện Công ty Thanh Bình HTC có quanhệ làm ăn vớihàng trăm kháchhàng lớn bé nước Thanh Bình kháchhàng nhập nguyên ... tạo mốiquanhệ tốt vớikháchhàng Những thách thức không trọng đến thông tin phản hồi khách hàng, thông tin kháchhàng không đầy đủ, nhận thức sai lệch kháchhàng rào cản việc tiếp cận với khách...
... Để có kháchhàng trung thành, bên cạnh việc nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp cần xây dựng liên tục cải thiện mốiquanhệvớikháchhàng Có mốiquanhệ tốt vớikhách hàng, doanh ... cao tính hiệu giao dịch vớikháchhàng - Giành thời gian gặp gỡ trực tiếp kháchhàng điều làm tăngcườngmốiquanhệ doanh nghiệp bạn hàng lớn - Hãy cảm ơn tới kháchhàng làm người giới thiệu ... Luôn nở nụ cười thân thiện vớikhách hàng, thái độ tinh thần tích cực phục vụ kháchhàng đem lại hài lòng cho nhân viên kháchhàng - Dù hầu hết giao dịch vớikháchhàng thực thông qua điện thoại,...
... kháchhàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Chất lượng dịch vụ kháchhàng hình thức mức độ mối ... Khách bên 1.1.2 1.1.2.1 Quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Khái niệm Quản lý mốiquanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu kháchhàngkháchhàng ... khiếu nại kháchhàng 5.Chiến dịch tăngcường nhận thức 6.Giám sát mức độ hài lòng kháchhàng 1.Tập trung vào chăm sóc kháchhàng 2.Bộ phận chăm sóc kháchhàng Những hoạt động quanhệkháchhàng bao...
... lược dịch vụ công ty Đề tài em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mốiquanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Xí nghiệp ngày phát triển ... nghĩa hẹp hoạt động quản lý liệu kháchhàng Theo nghĩa rộng, CRM toàn trình xây dựng trì mốiquanhệvớikháchhàng cách đem đến giá trị thỏa mãn vượt trội cho kháchhàng Nó xử lý khía cạnh việc ... động phát triển kháchhàng bổ sung khu - vực theo chế cửa đảm bảo nhanh gọn quy định Nhân viên chăm sóc kháchhàng nên cố gắng hình thành mốiquanhệ thân thiện chu đáo kháchhàng cách đảm bảo...
... QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH 2.2.1 Nhận thức Xí nghiệp quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Phương châm phát triển Xí nghiệp lấy kháchhàng làm ... nước 2.2.3 Thực tế ứng dụng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Xí nghiệp 2.2.3.1 Hệ thống mạng lưới kháchhàng Xí nghiệp Mạng lưới kháchhàng Xí nghiệp ổn định với 10096 đầu máy, bao gồm toàn đơn ... HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH SỐ ĐÔNG ANH HÀ NỘI 2.3.1 Đánh giá hoạt động quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Xí nghiệp Đánh giá chung:...
... kháchhàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ kháchhàng cũ thấp nhiều so vớikháchhàng Những kháchhàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn kháchhàng hài lòng với ... hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có kháchhàng thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản ... mục tiêu quanhệ tương tác vớikháchhàng chuỗi sở thông tin liên tục, nhằm tạo mốiquanhệ sâu sắc tốt vớikháchhàng Chu trình cần phải thỏa mãn yêu cầu “đúng”: khách hàng, sản phẩm, lúc, giá,...
... kháchhàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ kháchhàng cũ thấp nhiều so vớikháchhàng Những kháchhàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn kháchhàng hài lòng với ... bán hàng thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép công ty thiết lập mốiquanhệ có lợi vớikháchhàng cắt giảm chi phí hoạt động Hiệu hệ thống CRM thể tính đơn giản kháchhàng ... hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có kháchhàng thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản...
... cần thiết phải nhìn thấu tâm can kháchhàng ra, họ hiểu điều quan trọng diễn kháchhàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp Cảm xúc nói lên mốiquanhệkháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Khi hai ... liên hệ cảm xúc giao dịch vớikháchhàng thông qua việc yêu cầu đại diện bán hàng dùng lời lẽ hoa mỹ chào hỏi Chúng từ ngữ mà người nhân viên không cần thiết phải dùng Nếu điều xảy ra, kháchhàng ... mực lịch tối thiểu” Cảm xúc giúp ta dự đoán phản ứng kháchhàng Nếu kháchhàng bạn tỏ giận dữ, chừng mực đó, họ sợ hãi sửa công Nếu kháchhàng cảm thấy sợ hãi, họ buộc phải tháo lui, rời bỏ không...
... Tuy nhiên, riêng hàng hóa hay dịch vụ không tạo kháchhàng được, trừ bạn khiến kháchhàng ý đến Mốiquanhệkháchhàng trung thành cần phải nuôi dưỡng, đòi hỏi trì mối liên hệ cá nhân dĩ nhiên ... Còn dịch vụ thông qua mốiquanhệ khác hẳn Một loại hình dịch vụ mốiquanhệ người với nhà môi giới bảo hiểm, chủ ngân hàng, dược sĩ, bác sĩ hay chị vú em Cơ bản, mốiquanhệ trải nghiệm nhiều ... qua mốiquan hệ, công nghệ giúp lưu trữ khối lượng liệu kháchhàng khổng lồ lại dễ dàng nhân viên truy xuất Điều cho phép nhà cung cấp dịch vụ liên tục kết nối với nhân viên có mối liên hệvới khách...
... điện tử hàng đầu phải tốn ngày trả lời thắc mắc kháchhàng không trả lời dịch vụ trả lời thắc mắc kháchhàng Sự tận tụy thể qua tổ chức sẵn sàng đặt kháchhàng vào mốiquanhệ dài lâu hệ thống ... hàng hiệu giống việc người bán hàng đề nghị mang giúp hàng hóa kháchhàng xe xem công cụ dịch vụ kháchhàng tốt Để sử dụng thông cảm hiểu biết tối đa kinh nghiệm khách hàng, đưa chiến thuật trình ... mãn kháchhàng tác động mạnh đến dự định chi tiêu chất lượng dịch vụ Với lý trên, tranh sáng tỏ việc kháchhàng trở lại với dự định mua sắm hoàn toàn thành thực hai vấn đề thỏa mãn khách hàng...
... sóc kháchhàng khoảng thời gian đầu họ trở thành kháchhàng quen thuộc công ty, mà quên tầm quan trọng việc trì cải thiện mốiquanhệvớikháchhàng Những sai sót quan niệm chăm sóc kháchhàng ... sóc kháchhàng cũ, củng cố mốiquanhệvớikháchhàng lâu năm quan trọng Chi phí bỏ để có kháchhàng lớn nhiều so với chi phí cho việc chăm sóc kháchhàng cũ, kháchhàng lâu năm lại thường tiêu ... xây dựng, phát triển mốiquanhệvớikháchhàng Điều có nghĩa doanh nghiệp phải thể quan tâm tới khách hàng, coi họ đối tác chiến lược hiểu giá trị họ Việc làm hài lòng khách hàng, đem lại cho họ...
... Tuy nhiên, riêng hàng hóa hay dịch vụ không tạo kháchhàng được, trừ bạn khiến kháchhàng ý đến Mốiquanhệkháchhàng trung thành cần phải nuôi dưỡng, đòi hỏi trì mối liên hệ cá nhân dĩ nhiên ... Còn dịch vụ thông qua mốiquanhệ khác hẳn Một loại hình dịch vụ mốiquanhệ người với nhà môi giới bảo hiểm, chủ ngân hàng, dược sĩ, bác sĩ hay chị vú em Cơ bản, mốiquanhệ trải nghiệm nhiều ... qua mốiquan hệ, công nghệ giúp lưu trữ khối lượng liệu kháchhàng khổng lồ lại dễ dàng nhân viên truy xuất Điều cho phép nhà cung cấp dịch vụ liên tục kết nối với nhân viên có mối liên hệvới khách...