... Việt Nam lớn tăng trưởng Nguồn: Worldbank (2015) 1.1 Lý hình thành đề tài Để thương hiệu P/S giữ vững thị phần Unilever cần nỗ lực thấu hiểu kháchhàng tạo lòngtrungthànhkháchhàng Nguồn: Doanh ... nghĩa đề tài • Góp phần xây dựng thang đo lòngtrungthành thương hiệu • Giúp doanh nghiệp hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchhàngThành phố Hồ Chí Minh • Tài liệu tham khảo ... Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchhàng thương hiệu kem đánh P/S Thành phố Hồ Chí Minh • Đánh giá tầm...
... loại kháchhàng theo yếu tố lòngtrungthành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá kháchhàng họ không trungthànhKháchhàng ... 20% kháchhàngtrungthành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòngtrungthànhkháchhàngKháchhàngtrungthành có chi phí phục vụ thấp so với kháchhàng ... GVHD: Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG I TỔNG QUAN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG Định nghĩa lòngtrungthành Một vài nghiên cứu khứ phân tích tầm quan...
... xe phục vụ kháchhàng ngày lễ, Tết • Đối với siêu thị bigC – TP Huế: - Tăngcường chất lượng mặt siêu thị để tănglòngtrungthànhkháchhàng - Siêu thị nên tăngcường sách kháchhàng thân thiết ... hài lòngkháchhàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthành ... giá lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC – TP Huế”, nhóm rút số kết luận sau: − Mục tiêu cuối chiến lược marketing nhằm tạo trungthànhkháchhàng thương hiệu Thu hút kháchhàng dựa vào khách...
... kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Có nhiều nghiên cứu liên qua đến lòngtrungthànhkháchhàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòngtrungthành ... dựa vào trungthànhkháchhàngLòngtrungthànhkháchhàng công nhận tài sản giá trị để cạnh tranh thị trường (Srivasta, Shervani, & Favey, 2000) Đầu tư vào quản lý lòngtrungthànhkháchhàng quan ... SỞ LÝ LUẬN 1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCHHÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG 1 NGHIÊN CỨU LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCHHÀNG Khái niệm lòngtrungthành hình thành qua nhiều kỷ Trong thời...
... với lòngtrungthànhkháchhàng • Thực vai trò mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng • Giao tiếp mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòngtrungthànhkháchhàng ... vững, lòngtrungthànhkháchhàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòngtrungthànhkháchhàng lợi nhuận đem lại cho công ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 LòngtrungthànhkháchhàngLòngtrungthành ... thuyết lòngtrungthànhkhách hàng, động tiêu khiển động chức mua sắm Cụ thể, chương gồm phần sau (1) Lòngtrungthànhkháchhàng lợi ích lòngtrung thành; (2) Mối quan hệ lòngtrungthành động...
... personality - ABP) tăngLòngtrungthành (LOY) kháchhàng thương hiệu tăng Sự gắn kết thương hiệu thể chỗ coi trọng tất liên quan đến thương hiệu Ví dụ, kháchhàng xem thành công thương hiệu thành công ... nhân tố tác động lên lòngtrungthành Điều cho thấy thương hiệu điện thoại di động mà kháchhàng sử dụng kháchhàng cảm nhận có lôi Và điều làm cho kháchhàng tiếp tục trungthành với thương hiệu ... Điểm trung bình mức độ trungthành (LOY) 4.48 điểm, lớn mức thang đo không nhiều Điều cho thấy kháchhàng có trungthành với thương hiệu dùng không cao Ta thấy thương hiệu kháchhàngtrung thành...
... vụ kháchhàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn kháchhàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều kháchhàngtrungthành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... hàng bán lẻ (bán quần áo phụ nữ), lần tình cờ cô kháchhàngcửahàng tìm kiếm nơi nơi phục vụ đồ ăn Thay giới thiệu đến nơi khác cô gọi điện nhà hàng địa phương để phục vụ tận nơi cho kháchhàng ... dịch vụ kháchhàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ kháchhàng mong đợi đáp ứng xem giá trị thêm vào Dịch vụ kháchhàng không...
... tình mạnh mẽ từ phía kháchhàng yếu tố then chốt dẫn đến lòngtrungthành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu kháchhàng mặt cảm xúc đơn ... được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòngtrungthành nơi kháchhàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Kháchhàng Apple ưa chuộng thương ... nên quan sát nhu cầu kháchhàng tồn tiếp tục tồ n Kháchhàng mua sản phẩm hay dịch vụ công ty họ nhận thấy có khác biệt thật cộng thêm dịch vụ cao cấp quán Hãy nhớ, lòngtrungthành với thương hiệu...
... vọng kháchhàng Có nhiều điều nhắc đến lại không phù hợp với kháchhàng trông đợi, công ty lãng phí hội Khi kháchhàng liên hệ với hệ thống dịch vụ kháchhàng công ty, chuyện tệ nữa, kháchhàng ... với nhu cầu kháchhàng việc tìm thông tin sản phẩm dịch vụ giúp họ giải vấn đề mình, đạt mục tiêu mà kháchhàng mong muốn Nếu không thực điều công ty kết nối với kháchhàngKháchhàng tìm kiếm ... · Loại sản phẩm hay dịch vụ mà kháchhàng tìm kiếm công ty? Làm cách mà công ty đáp ứng mục tiêu khách hàng? Kháchhàng mong đợi từ công ty thương hiệu? Kháchhàng đánh giá cao điều gì? Làm việc...
... với kháchhàng với khách hàng. " Kháchhàngtrungthành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ kháchhàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trungthànhkháchhàng ... lệ lợi nhuận kháchhàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trungthànhkháchhàng Có hai phương pháp để gia tăngtrungthànhkháchhàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Kháchhàng có hội ... khoá huấn luyện bán hàng, dẫn dắt để họ trở thànhkháchhàngtrungthành V TÍNH SINH LỢI CỦAKHÁCHHÀNG Mọi công ty bị tổn thất số kháchhàng Quy luật tiếng 20-80 nói 20% kháchhàng lớn tạo 80%...
... với kháchhàng với khách hàng. " Kháchhàngtrungthành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ kháchhàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trungthànhkháchhàng ... lệ lợi nhuận kháchhàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trungthànhkháchhàng Có hai phương pháp để gia tăngtrungthànhkháchhàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Kháchhàng có hội ... khoá huấn luyện bán hàng, dẫn dắt để họ trở thànhkháchhàngtrungthành V TÍNH SINH LỢI CỦAKHÁCHHÀNG Mọi công ty bị tổn thất số kháchhàng Quy luật tiếng 20-80 nói 20% kháchhàng lớn tạo 80%...
... mô hình (1) Sự hài lòngkháchhàng (2) Lòngtrungthànhkhách hàng, hài lòngkháchhàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòngkháchhànglòngtrungthànhkháchhàng (kiểm định giả ... trình kháchhàngtrungthành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Kháchhàngtrungthành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòngtrungthànhlòngtrungthành với thương hiệu tôn trọng hàng ... GIACA) hài lòngkháchhàng (ký hiệu HAILONG) có quan hệ đồng biến, cụ thể: H 6: Cảm nhận giá kháchhàng có mối liên hệ thuận với hài lòngkháchhàng 2.3.2.7 Sự hài lònglòngtrungthànhkhách hàng...
... mãn kháchhàngtrungthành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a kháchhàng nguyên nhân làm d n đ n trungthànhkháchhàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... ni m v lòngtrungthành d ch v Khái ni m v lòngtrungthành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trungthànhtrungthành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòngtrungthành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a kháchhànglòngtrungthành d ch v hay không?...
... mãn kháchhàngtrungthành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a kháchhàng nguyên nhân làm d n đ n trungthànhkháchhàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... ni m v lòngtrungthành d ch v Khái ni m v lòngtrungthành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trungthànhtrungthành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòngtrungthành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a kháchhànglòngtrungthành d ch v hay không?...
... personality - ABP) tăngLòngtrungthành (LOY) kháchhàng thương hiệu tăng Sự gắn kết thương hiệu thể chỗ coi trọng tất liên quan đến thương hiệu Ví dụ, kháchhàng xem thành công thương hiệu thành công ... nhân tố tác động lên lòngtrungthành Điều cho thấy thương hiệu điện thoại di động mà kháchhàng sử dụng kháchhàng cảm nhận có lôi Và điều làm cho kháchhàng tiếp tục trungthành với thương hiệu ... Điểm trung bình mức độ trungthành (LOY) 4.48 điểm, lớn mức thang đo không nhiều Điều cho thấy kháchhàng có trungthành với thương hiệu dùng không cao Ta thấy thương hiệu kháchhàngtrung thành...
... ó xây d ng lòngtrungthành c a kháchhàng 3 (Ông Lê c Sơn - c u giám c NHTMCP VPBank) xây d ng c Lòngtrungthành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòngtrungthànhkháchhàng y u t ... ngân hàng nư c ta hi n nh m giúp ngân hàng tr l i câu h i: th c tr ng lòngtrungthành c a kháchhàng ngân hàng hi n th nào, c n làm thành c a kháchhàng i v i ngân hàng, gi gia tănglòngtrung ... t n Lòngtrungthành c a kháchhàng ngành ngân hàng o lư ng Lòngtrungthành c a kháchhàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh Ki n ngh m t s gi i pháp cho nhà qu n tr ngân hàng t i thành...
... personality - ABP) tăngLòngtrungthành (LOY) kháchhàng thương hiệu tăng Sự gắn kết thương hiệu thể chỗ coi trọng tất liên quan đến thương hiệu Ví dụ, kháchhàng xem thành công thương hiệu thành công ... nhân tố tác động lên lòngtrungthành Điều cho thấy thương hiệu điện thoại di động mà kháchhàng sử dụng kháchhàng cảm nhận có lôi Và điều làm cho kháchhàng tiếp tục trungthành với thương hiệu ... Điểm trung bình mức độ trungthành (LOY) 4.48 điểm, lớn mức thang đo không nhiều Điều cho thấy kháchhàng có trungthành với thương hiệu dùng không cao Ta thấy thương hiệu kháchhàngtrung thành...