tăng cường lòng trung thành của khách hàng

... Việt Nam lớn tăng trưởng Nguồn: Worldbank (2015) 1.1 Lý hình thành đề tài Để thương hiệu P/S giữ vững thị phần Unilever cần nỗ lực thấu hiểu khách hàng tạo lòng trung thành khách hàng Nguồn: Doanh ... nghĩa đề tài • Góp phần xây dựng thang đo lòng trung thành thương hiệu • Giúp doanh nghiệp hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh • Tài liệu tham khảo ... Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu kem đánh P/S Thành phố Hồ Chí Minh • Đánh giá tầm...

Ngày tải lên: 05/10/2016, 15:45

... loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trung thành Khách hàng ... 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng ... GVHD: Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG I TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Định nghĩa lòng trung thành Một vài nghiên cứu khứ phân tích tầm quan...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 10:01

... xe phục vụ khách hàng ngày lễ, Tết • Đối với siêu thị bigC – TP Huế: - Tăng cường chất lượng mặt siêu thị để tăng lòng trung thành khách hàng - Siêu thị nên tăng cường sách khách hàng thân thiết ... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành ... giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC – TP Huế”, nhóm rút số kết luận sau: − Mục tiêu cuối chiến lược marketing nhằm tạo trung thành khách hàng thương hiệu Thu hút khách hàng dựa vào khách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... khách hàng lòng trung thành khách hàng Có nhiều nghiên cứu liên qua đến lòng trung thành khách hàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòng trung thành ... dựa vào trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng công nhận tài sản giá trị để cạnh tranh thị trường (Srivasta, Shervani, & Favey, 2000) Đầu tư vào quản lý lòng trung thành khách hàng quan ... SỞ LÝ LUẬN 1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG 1 NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khái niệm lòng trung thành hình thành qua nhiều kỷ Trong thời...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:40

... với lòng trung thành khách hàng • Thực vai trò mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Giao tiếp mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòng trung thành khách hàng ... vững, lòng trung thành khách hàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòng trung thành khách hàng lợi nhuận đem lại cho công ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 Lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành ... thuyết lòng trung thành khách hàng, động tiêu khiển động chức mua sắm Cụ thể, chương gồm phần sau (1) Lòng trung thành khách hàng lợi ích lòng trung thành; (2) Mối quan hệ lòng trung thành động...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:40

... personality - ABP) tăng Lòng trung thành (LOY) khách hàng thương hiệu tăng Sự gắn kết thương hiệu thể chỗ coi trọng tất liên quan đến thương hiệu Ví dụ, khách hàng xem thành công thương hiệu thành công ... nhân tố tác động lên lòng trung thành Điều cho thấy thương hiệu điện thoại di động mà khách hàng sử dụng khách hàng cảm nhận có lôi Và điều làm cho khách hàng tiếp tục trung thành với thương hiệu ... Điểm trung bình mức độ trung thành (LOY) 4.48 điểm, lớn mức thang đo không nhiều Điều cho thấy khách hàng có trung thành với thương hiệu dùng không cao Ta thấy thương hiệu khách hàng trung thành...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:46

... vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... hàng bán lẻ (bán quần áo phụ nữ), lần tình cờ cô khách hàng cửa hàng tìm kiếm nơi nơi phục vụ đồ ăn Thay giới thiệu đến nơi khác cô gọi điện nhà hàng địa phương để phục vụ tận nơi cho khách hàng ... dịch vụ khách hàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ khách hàng mong đợi đáp ứng xem giá trị thêm vào Dịch vụ khách hàng không...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:15

... tình mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc đơn ... được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng thương ... nên quan sát nhu cầu khách hàng tồn tiếp tục tồ n Khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ công ty họ nhận thấy có khác biệt thật cộng thêm dịch vụ cao cấp quán Hãy nhớ, lòng trung thành với thương hiệu...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:29

... vọng khách hàng Có nhiều điều nhắc đến lại không phù hợp với khách hàng trông đợi, công ty lãng phí hội Khi khách hàng liên hệ với hệ thống dịch vụ khách hàng công ty, chuyện tệ nữa, khách hàng ... với nhu cầu khách hàng việc tìm thông tin sản phẩm dịch vụ giúp họ giải vấn đề mình, đạt mục tiêu mà khách hàng mong muốn Nếu không thực điều công ty kết nối với khách hàng Khách hàng tìm kiếm ... · Loại sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng tìm kiếm công ty? Làm cách mà công ty đáp ứng mục tiêu khách hàng? Khách hàng mong đợi từ công ty thương hiệu? Khách hàng đánh giá cao điều gì? Làm việc...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 11:38

... với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành khách hàng ... lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trung thành khách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trung thành khách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có hội ... khoá huấn luyện bán hàng, dẫn dắt để họ trở thành khách hàng trung thành V TÍNH SINH LỢI CỦA KHÁCH HÀNG Mọi công ty bị tổn thất số khách hàng Quy luật tiếng 20-80 nói 20% khách hàng lớn tạo 80%...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành khách hàng ... lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trung thành khách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trung thành khách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có hội ... khoá huấn luyện bán hàng, dẫn dắt để họ trở thành khách hàng trung thành V TÍNH SINH LỢI CỦA KHÁCH HÀNG Mọi công ty bị tổn thất số khách hàng Quy luật tiếng 20-80 nói 20% khách hàng lớn tạo 80%...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định giả ... trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu tôn trọng hàng ... GIACA) hài lòng khách hàng (ký hiệu HAILONG) có quan hệ đồng biến, cụ thể: H 6: Cảm nhận giá khách hàng có mối liên hệ thuận với hài lòng khách hàng 2.3.2.7 Sự hài lòng lòng trung thành khách hàng...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:30

... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay không?...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay không?...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

... ó xây d ng lòng trung thành c a khách hàng 3 (Ông Lê c Sơn - c u giám c NHTMCP VPBank) xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t ... ngân hàng nư c ta hi n nh m giúp ngân hàng tr l i câu h i: th c tr ng lòng trung thành c a khách hàng ngân hàng hi n th nào, c n làm thành c a khách hàng i v i ngân hàng, gi gia tăng lòng trung ... t n Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng o lư ng Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh Ki n ngh m t s gi i pháp cho nhà qu n tr ngân hàng t i thành...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 17:28

... personality - ABP) tăng Lòng trung thành (LOY) khách hàng thương hiệu tăng Sự gắn kết thương hiệu thể chỗ coi trọng tất liên quan đến thương hiệu Ví dụ, khách hàng xem thành công thương hiệu thành công ... nhân tố tác động lên lòng trung thành Điều cho thấy thương hiệu điện thoại di động mà khách hàng sử dụng khách hàng cảm nhận có lôi Và điều làm cho khách hàng tiếp tục trung thành với thương hiệu ... Điểm trung bình mức độ trung thành (LOY) 4.48 điểm, lớn mức thang đo không nhiều Điều cho thấy khách hàng có trung thành với thương hiệu dùng không cao Ta thấy thương hiệu khách hàng trung thành...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:14