số dịch vụ khách hàng của viettel

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 04/12/2012, 16:12

... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM Khái quát về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại HTM a/ Bản chất của dịch vụ: ... ạnh tranh dịch vụ khách hàng của NHTM, chúng ta nghiên cứu riêng biến số ch ất lượng cảm nhận thông qua đánh giá của khách hàng bên ngoài tại một số ch ỉ tiêu về dịch vụ khách hàng của NHTM ... 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của ngân hàng...

85
532
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của ... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là ... trung tâm dịch vụ khách hàng khá hoàn thiện và cũng có nhiều nỗ lực để cải thiện dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhưng có thể nhận thấy một số tồn tại của dịch vụ khách hàng. Điều...

44
2.8K
14

Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:20

... trường hiện nay, các dịch vụ khách hàng sau giao dịch là điểm mấu chốt, quyêt định sự quay lại của khách hàng. Sau giao dịch, Vinabook lưu lại các thông tin của khách hàng đã giao dịch vào hệ thống ... phận xử lý đơn hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng. +Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng. +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... hàng. b.Dao động về cơ cấu, số lượng và chất lượng hàng hoá trong đơn hàng Không có sự dao động nhiều sau khi khách hàng của Vinabook đã xác nhận việc mua hàng. Vì các loại hàng hoá đã hết hàng...

20
1.3K
7

Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:24

... đặt hàng: – Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng ... hóa đơn khi khách hàng xác nhận thông tin đặt hàng. d. Thực hiện đơn hàng: – Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu: số lượng đơn đặt hàng, số lượng sách, đóng gói và bọc thành quà nếu khách hàng yêu cầu. – ... cầu vinabook gói hàng thành quà cho bạn, sau đó chọn “tiếp tục”: 11 Logistics KD TMĐT Nhóm : 03 III. Cung ứng dịch vụ khách hàng của Vinabook 1. Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng a. Tính đa...

15
1.3K
3

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:52

... pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch CSKH ... QTKD1-K3 6 Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh BÀI TIỂU LUẬN Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp Lịch sử hình ... khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim cương. Đa dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của...

10
1.5K
15

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:57

... gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... lượng dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ được khách hàng chấp nhận. 1.1.2. Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Khách hàng chính là trung tâm của ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịch vụ khách...

44
877
5

Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex

Ngày tải lên : 03/04/2013, 08:31

... CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 11 1.2.1/ Bao gói 11 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM DUREX THUỘC CÔNG ... luật định [02,tr,247] 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 1.2.2.1/ Vai trò -Dịch vụ khách hàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp ... triệu đô để thu hút khách hàng, nhưng để rồi không giữ chân được họ vì không có dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ của họ có chất lượng phục vụ quá tệ. Có thể nói dịch vụ khách hàng đóng vai trò...

33
2.3K
10

Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 08/04/2013, 15:42

... trưng của sản phẩm dịch vụ, được biển hiện bằng những chỉ tiêu cụ thể và thông qua mức độ thoả mãn của khách hàng 3.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng và việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ... doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ và dịch vụ khách hàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng như ... cấp dịch vụ phức tạp hơn, hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, thông qua đó có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng. Ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của...

85
410
3

Tài liệu Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? ppt

Ngày tải lên : 15/12/2013, 03:15

... lời các yêu cầu của khách hàng? Các nhân viên của bạn có thừa nhận rằng thời gian của các khách hàng luôn quan trọng hơn thời gian của họ không? Bất cứ khi nào bạn giúp khách hàng tiết kiệm ... rồi, đây là một khách sạn tuyệt vời”. Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng? Và ... tiêu cho phù hợp với sự thay đổi của môi trường của kinh doanh và của khách hàng. Các mục tiêu của nhân viên có kết nối với các mục tiêu phát triển chung của công ty? Họ có trợ giúp bạn...

3
629
0

Tài liệu Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc

Ngày tải lên : 22/01/2014, 01:20

... quan tâm nhu cầu của khách hàng 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ khách hàng muốn mua một ... doanh coi dịch vụ bán hàng là một thứ vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thế trên thị trường. Một trong những điều quan tâm trong dịch vụ này của các doanh nghiệp chính là khách hàng, ... trung thực 59% khách hàng bỏ đi khi đối tác của họ không trung thực trong mọi lời nói và hành động 8. Giá cả 17% khách hàng từ chối mua hàng bởi lý do giá cả. Một số khách chỉ đến những...

9
472
1

Để dịch vụ khách hàng của bạn thành công pot

Ngày tải lên : 19/03/2014, 12:20

... lại những dịch vụ hoàn hảo nhấ t cho khách hàng. Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về các dịch vụ của công ty. Để tồn tại và thành công, các công ty không những phải làm khách hàng hài ... những dịch vụ hoàn hảo. Vì vậy để dịch vụ khách hàng thành công người bán hàng cần có: a. Một là: Cung cỏch lm vic mi ã dch v khỏch hng thành công, bạn phải nắm bắt được tâm lý khách hàng. ... vụ khách hàng của bạn thành công vụ hoàn hảo (sửa chữa tốt, bảo hành dài hạn, dịch vụ giao hàng đúng hẹn v.v ). 2. Làm thể nào để để dịch vụ khách hàng thành công ã Th trng cnh tranh ngy...

6
218
0

tiểu luận dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thực tế việc cung cấp dịch vụ khách hàng của DELL

Ngày tải lên : 07/05/2014, 16:15

... cung cấp DVKH của DELL - Dell đã sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để triển khai dịch vụ khách hàng Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực ... dùng dịch vụ của khách hàng. b. Phân loại * Phân loại theo các giai đoạn của quá trình giao dịch: 3 loại - Trước: các loại hình dịch vụ khách hàng tạo môi trường thuận lợi để giao dịch có thể ... ở Dell 1 dịch vụ khách hàng tốt. Chính vì lẽ đó đời hỏi Dell cần có sự tâm đúng mực với khách hàng và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng, biết nắm bắt và giải quyết vấn đề mà khách hàng cần,...

15
1K
8

Thực tế triển khai dịch vụ khách hàng của siêu thị điện máy trần anh

Ngày tải lên : 25/05/2014, 17:46

... lý của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng được nâng lên thành thỏa thuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. Phần II: Dịch ... phục vụ khách hàng. Muốn phục vụ khách hàng chu đáo, trước hết, bản thân phải hiểu khách hàng. Trần Anh cần phải tăng kênh thông tin khách hàng để nắm bắt được thông tin cá nhân của khách hàng ... tin tưởng tới mỗi khách hàng. Công ty đã thực hiện tốt các dịch vụ khách hàng mang đến sự hài lòng cho khách hàng với tiêu chí “Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân...

17
1.3K
11

chính sách 3P MARKETING trong Dịch vụ khách hàng của Mạng thông tin xã hội Yume

Ngày tải lên : 07/06/2014, 14:25

... ơn khách hàng “Bằng chứng cụ thể” (Physical Evident) YUME cung cấp dịch vụ cho khách hàng và dịch vụ mà YUME giới thiệu là dịch vụ mới, vì vậy YUME hiểu được tâm lý hoài nghi của khách hàng đối ... đãi ngộ với khách hàng. Cụ thể là: o Dịch vụ khách hàng: đối với những khách hàng “ thân thiết” của YUME, chúng tôi lưu lại thông tin để: - Nhắn tin, gửi ecard chúc mừng sinh nhật khách. ... được tâm lý hoài nghi của khách hàng đối với dịch vụ mà YUME cung cấp bởi khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ của YUME trước đây. Do vậy, để khách hàng hình dung chính xác nhất về YUME, tổng...