suy nghĩ mọi thứ không phải khách hàng

... mong đợi thì khách hàng sẽ thất vọng. Khiến khách hàng có thái độ không tốt đối với sản phẩm và đánh giá thấp cho những lần mua sau. Việc thất vọng hay thỏa mãn của khách hàng không chỉ là ... của khách hàng trong việc tuân theo mong muốn của người đó. Cá nhân đó càng có thái độ tiêu cực đối với lựa chọn của khách hàng và mối quan hệ của người đó với khách hàng càng thân thiết thì khách ... tính này không II. Các yếu tố ảnh hưởng đến suy nghĩ và cân nhắc của khách hàng khi mua máy tính cho tiêu dùng cá nhân 1. Văn hóa mình nhất.Thông qua việc tìm kiếm thông tin, khách hàng tìm...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 11:10

... KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH 1.1.QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.1 .Khách hàng là gì? Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Khách hàng là tài sản lớn nhất của mỗi Công ty, bởi vì Công ty sẽ không ... lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP. 1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng và hình thức ... hệ với khách hàng 5 Phân loại khách hàng Khách cá nhân Theo số lượng người mua, người sử dụng Bên trong, bên ngoài Khách là tổ chức Người mua Người sử dụng Khách bên trong Khách...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 14:53

... nghĩa tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng . Khi nói đến định hướng khách hàng hay dựa trên khách hàng là sự tập trung vào các mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu ( sự gắn bó , lòng ... bắt suy nghĩ của khách hàng đối với thương hiệu xi măng Hải Vân . Do doanh nghiệp đang bắt đầu tái sinh lại thương hiệu sau một thời gian kinh doanh không thành công nên việc nắm bắt suy nghĩ ... lường phản ứng của khách hàng . Cuối cùng đề tài này chỉ tập trung vào đo lường phản ứng và quan hệ thương hiệu của khách hàng . Chúng ta khẳng định một lần nữa về ý nghĩa thức tiễn của đề tài...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:44

... với khách hàng Quan hệ khách hàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn trọng trong lời nói của mình. Dưới đây là 8 điều bạn không bao giờ nên nói với khách hàng ... điều khoản này; nếu không, bạn phải tìm cách giải quyết vấn đề theo kiểu khác. Những chính sách không được nói rõ là lỗi của bạn, chứ không phải lỗi của khách hàng. [B]" ;Không thành vấn đề."[/B] ... hàng không biết quy tắc hay chính sách của công ty là gì, thì đã sao? Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng, ...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:57

... m khách hàng hi u qu cũng gi ngả ộ ụ ứ ệ ệ ả ố nh vi c b t c khi nào m t ng i bán hàng đ ngh mang giúp hàng hóa c a khách ệ ấ ứ ộ ườ ề ị ủ hàng ra xe đ c xem là m t công c d ch v khách hàng ... thì không ủ ữ ố ệ ớ ệ ả Có l là m t khi đã quá g n bó v i công ty, các v khách hàng trung thành s mua hàng ộ ắ ớ ị ẽ mà không c n nhi u đ ng l c. H cũng không nh y c m v i giá c . Khi mà không ... m c a khách hàng d u b t.ề ấ ắ ủ ị ớ Đ bi t đ c li u khách hàng có ti p t c g n bó v i mình không, h i câu h i: “B nể ế ượ ệ ế ụ ắ ớ ỏ ỏ ạ s s n lòng mua hàng c a chúng tôi n a ch ” s không...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 08:38

... Người gửi thông điệp phải hiểu mình đang nhắm đến khách hàng mục tiêu nào và muốn nhận được các trả lời nào, phải khéo mã hóa các thông điệp để khách hàng có khả năng giải mã. Phải truyền các thông ... cho khách - Đón tiếp khách và làm thủ tục nhập phòng cho khách - Trực tiếp và phối hợp với các bộ phận khác phục vụ khách trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn. - Thanh toán và tiễn khách ... sáng. 3. Nguồn khách của khách sạn : Nguồn khách của khách sạn Mimosa chủ yếu là khách lẻ nội địa, trung bình trên 2.600 lượt khách mỗi năm đến từ nhiều tĩnh trên đất nước trong đó du khách đến từ...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 12:38

... với yêu cầu của khách hàng thì trước hết phải xuất phát từ khách hàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của mình họ gặp phải những vấn đề ... vụ chăm sóc khách hàng 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 2.1 Đặc điểm khách hàng của công ty -Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... sóc khách hàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng như nhau ,ảnh hưởng tới mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:39

... Đối tượng khách hàng Khách hàng của công ty bao gồm các nhóm đối tượng sau: - Khách hàng là nhà phân phối vật liệu xây dựng (chiếm 90%) của Công ty Xi măng Hoàng Thạch. Nhóm khách hàng này có ... bắt suy nghĩ của khách hàng đối với thương hiệu xi măng Hải Vân . Do doanh nghiệp đang bắt đầu tái sinh lại thương hiệu sau một thời gian kinh doanh không thành công nên việc nắm bắt suy nghĩ ... lường phản ứng của khách hàng . Cuối cùng đề tài này chỉ tập trung vào đo lường phản ứng và quan hệ thương hiệu của khách hàng . Chúng ta khẳng định một lần nữa về ý nghĩa thức tiễn của đề tài...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 14:12

... nại của khách hàng. 8 Các nhân tố của Quản lí khách hàng 4.Hoạt động quan hệ cộng 3.Quản lí khiếu nại của khách 5.Chiến dịch tăng cường nhận thức 6.Giám sát mức độ hài lòng của khách ... khiếu nại trực tiếp với khách hàng, cần giải thích trình tự thủ tục giải quyết tiếp theo cho khách hàng. Sau khi đã thông báo thủ tục giải quyết khiếu nại này cho khách hàng, khiếu nại được chuyển ... nghiệp 1.2.6.1.Chuẩn bị khảo sát mức độ hài lòng khách hàng “Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng là một quá trình điều tra thường xuyên trong đó khách hàng được yêu cầu cho biết cảm nhận của họ,...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 08:48

... với yêu cầu của khách hàng thì trước hết phải xuất phát từ khách hàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của mình họ gặp phải những vấn đề ... nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng mục in.Công ty sẽ nắm rõ các thong tin về khách hàng như tâm lý khách hàng khi sử dụng mực in,yêu cầu của họ về mực in ra sao cũng như tính cách của khách hàng, từ ... một còn có ý nghĩa là lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp là uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng. Chất lợng sản phẩm tốt sẽ nh sợi dây vô hình thắt chặt khách hàng với doanh...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 09:12

... doanh để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, nhà quản lý không thể có cái nhìn về tổng thể và “bằng chứng” xác thực về cảm nhận của khách hàng, đồng thời không thể nhận biết được những thiếu ... trong thiết kế tour du lịch lữ hành và cả những hình thức chiêu thị trong lónh vực khách sạn. Khách hàng của Saigontourist không chỉ là những khách du lịch thuần túy, mà còn là những thương nhân ... nhân” như Khách sạn Caravelle, Sheraton Saigon ; Khách sạn tốt nhất Việt Nam” như Khách sạn New World Saigon; “Mười khách sạn quốc tế hàng đầu” của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam như Khách sạn...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:22

... chức. Đáp ứng mong muốn của khách hàng trước hết cần hiểu rõ về khách hàng như: khách hàng là ai? Có phải tổ chức nào cũng có khách hàng hay không? Khách hàng không phải chỉ là những người mua ... LÝ KHÁCH HÀNG 1. Khách hàng và Vai trò của khách hàng 1.1. Khách hàng Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập với sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay mọi tổ chức đều nhận thức rõ ảnh hưởng của khách ... vụ mà tổ chức phải đáp ứng nhu cầu của họ. Với cách nhìn nhận đó, khách hàng bao gồm khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Khách hàng bên trong là toàn bộ mọi thành viên, mọi bộ phận...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 20:25

Ngày tải lên: 24/07/2013, 15:36

Ngày tải lên: 13/08/2013, 07:49

... lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP. 1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng và hình thức ... có câu nói nổi tiếng: “ Khách hàng là tài sản lớn nhất của mỗi Công ty, bởi vì Công ty sẽ không thể tồn tại nếu không có khách hàng . Khách hàng là những người mua hàng hóa, dịch vụ của doanh ... của khách hàng 5.Chiến dịch tăng cường nhận thức 6.Giám sát mức độ hài lòng của khách hàng Khả năng tiếp cận: Hệ thống giải quyết khiếu nại, phàn nàn phải nên dễ tiếp cận đối với tất cả khách hàng. ...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

... trình cần phải rõ ràng và ngắn gọn. + Phải tìm đến khách hàng trước khi khách hàng tìm đến mình khi có sự cố xảy ra. + Nhân viên phải biết cám ơn khách hàng vì đã tới Công ty, ủng hộ và đóng ... QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG: CRM. CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng. Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng bằng cách ... có thể, gọi khách hàng bằng tên + Bắt tay và đề nghị khách hàng giới thiệu + Hỏi thăm về vấn đề của khách hàng một cách điềm tĩnh và thân thiện. + Khi giải thích các quy trình cần phải rõ ràng...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20