su hai long cua khach hang ve san pham xe toyota
Đề tài nghiên cứu marketing sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giải khát coca cola
... Một chai Mua từ chai trở lên thùng Mua thùng Tính trung bình bạn phải trả tiền cho chai C0ca-Cola ? vnđ Theo đánh giá thân, bạn nghĩ mức giá ? Đắt Bình thường Rẻ 10a Bạn cảm thấy với loại chai ... người vấn hiểu biết rõ ràng câu hỏi Hai là, khiến cho người vấn muốn hợp tác thúc đẩy việc trả lời câu hỏi su t trình vấn Ba là, khuyến khích câu trả lời thông qua xem xét lại nội tâm kỹ hơn, lục ... lon Chiến dịch nhận 18 triệu lượt xem mạng xã hội facebook Lượng truy cập vào trang fanpage Coca-Cola tăng 870%, 378000 chai Coca-Cola sản xuất với tên riêng vỏ chai Doanh thu Coca-Cola tăng lên...
Ngày tải lên: 01/06/2015, 15:05
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại nhà hàng Kichi Kichi Vincom của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng
... RM Supervisor NGÔ THI NHƯ LÊ CHÍ HOÀI HẢI TRƯƠNG THỊ TUẤN ANH LÊ THỊ NHƯ BÍCH Restaurant chef Supervisor BÙI THỊ NGỌC HƯƠNG Captain Captain Level Level Trainee Level Level Level Trainee Level ... Manager (Sumo) Trần Thế Quang Area Manager (Kichi) Nguyễn Hữu Tường Area Manager (Ashima) Võ Trường Giang Area Manager (Kichi) Nguyễn Công Vũ Area Manager (Ba cừu) Nguyễn Việt Hùng Sale Executive Bạch ... cảm nhận (Perceived quality) Chất lượng cảm nhận chất lượng cuả sản phẩm mà khách hàng nhận thức Trong trường hợp sản phẩm xe máy chất lượng cảm nhận đợc bao gồm: đặc điểm, tính xe, dịch vụ khách...
Ngày tải lên: 29/07/2015, 17:26
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm phần mềm kế toán của công ty cổ phần Misa
... THIẾT KẾ THANG ĐO 41 3.3.1 Thang đo chất lượng sản phNm (Quality) 41 3.3.2 Thang đo yếu tố giá (Price) 43 3.3.3 Thang đo uy tín thương hiệu (Image) 43 3.3.4 Thang đo ... level of satisfaction of client groups have "professional level" and “work position” different, private “service attitude” factor is the difference in scores between the groups of customers have ... measuring scale Formal research is done through quantitative survey questionnaire on 441 customers in provinces across the country Audit results the model and the arguments shows the scales meet...
Ngày tải lên: 31/07/2015, 00:06
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi Biên Hòa trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
... factor and finally the promotion The verification result T-test and ANOVA show the quantitative variables differ between groups of sex and the quantitative variables not differ between groups ... Xây dựng thang đo .39 3.2.1 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng nhân tố chất lƣợng sản phẩm 39 3.2.2 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng giá 40 3.2.3 Thang đo mức ... Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng chất lƣợng sản phẩm 40 Bảng 3-3: Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng giá 40 Bảng 3-4: Thang đo mức độ cảm nhận chủng loại sản phẩm 41 Bảng 3-5: Thang...
Ngày tải lên: 31/07/2015, 00:21
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF
... Armstrong, 2004) ( quy trình, ) tùy 17 dành cho khách hàng (Parasuraman et al., 1985) c T TT XNK hài lòng thông qua sau 1.2.1.2 toàn, (9) hàng Parasurman 1.2.1.3 khách hàng (Cronin Taylor, 1992) 18 khách ... 66 4.2.1 .66 4.2.2 68 4.2.3 khách hàng 69 4.2.4 Convenient 4.2.5 4.2.6 4.3 70 73 74 .77 79 81 ... 39 2.3 2.3.1 ngân hàng Eximbank, Sacombank, Techcombank, Maritimebank o khách 2.3.1.1 Eximbank khai t 2.3.1.2 Sacombank 40 kho 2.3.1.3 Techcombank Techcombank 2.3.1.4 Maritime bank Marit XNK Sicom)...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 21:01
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
... đóng chai lực chọn mẫu chai Bên cạnh số người không hài lòng kiểu dáng nước su i Vĩnh Hảo họ chưa thích ứng với mẫu chai, kiễu dáng chai chưa đẹp mắt, công ty nên xem xét lại mẫu mã kiểu chai để ... thực qua hai nghiên cứu: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính giúp khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo mức độ hài lòng khách hàng Thang đo thức nghiên cứu gồm thang ... Khả toán hiện hành Tỷ su ́t lợi nhuận - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản 10,59% - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần % 7,51% - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/...
Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO
... đóng chai lực chọn mẫu chai Bên cạnh số người không hài lòng kiểu dáng nước su i Vĩnh Hảo họ chưa thích ứng với mẫu chai, kiễu dáng chai chưa đẹp mắt, công ty nên xem xét lại mẫu mã kiểu chai để ... thực qua hai nghiên cứu: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính giúp khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo mức độ hài lòng khách hàng Thang đo thức nghiên cứu gồm thang ... toán hiện hành Tỷ su ́t lợi nhuận Lần 1,48 4,09 1,04 2,61 - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần - Tỷ su ́t lợi nhuận sau...
Ngày tải lên: 28/03/2013, 13:51
khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bột giặt omo
... thừa các thang đo của các nghiên cứu trước và đã được ứng dụng nhiều nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng nhiều lĩnh vực khác Mô hình nghiên cứu gồm hai khái ... gặp nhiều khó khăn, việc chung tay góp sức cộng đồng doanh nghiệp Uniliver- nhãn hàng OMO điều đáng trân trọng 2.1.3 Nhận xe t chung Nhóm SVTH: Phạm Tấn Đạt – Võ Văn Nhớ – Trần Thanh Tín: ... Trang 23 BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ BẢN GVHD: Nguyễn Thị Kim Thuấn CHƯƠNG 3: NHẬN XE T & KẾT LUẬN 3.1 Nhận xe t Thị trường bột giặt ngày sôi động biến động không ngừng Hiện tại, có nhiều...
Ngày tải lên: 03/12/2014, 16:53
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
... Khách sạn có tầng với 108 phòng nghỉ tiện nghi bao gồm loại phòng (VIP Suite, Deluxe, Superior Standard), tất trang bị đại sang trọng với hệ thống khóa cửa từ, ti vi hình phẳng, nội thất với chất ... phong cách sang trọng Số lượng phòng biểu giá phòng: Bảng 3: SỐ LƯỢNG VÀ BIỂU GIÁ PHÒNG Loại Phòng Số lượng phòng Giá 179 USD Deluxe 50 89 USD Superior 40 50 USD Standard 10 35 USD Suite (Nguồn: ... hành nghiên cứu định lượng hạn chế lực thời gian Thứ hai, nghiên cứu hướng đến việc kiểm định thang đo thành phần chất lượng dịch vụ để đưa thang đo lĩnh vực cụ thể (đào tạo đại học thông tin di...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL
... định tính định lượng sử dụng để xem xét hài lòng khách hàng Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo tín nhiệm thang đo hài lòng Nghiên cứu định ... mục hỏi thang đo tương quan với nhau, nghĩa cho biết thang đo có phải thang đo tốt khía cạnh hay khơng Để tránh bỏ sót biến, trình tự đánh giá thang đo sau: trước hết đưa tất thành phần thang đo ... cứu………………………………… 36 3.4 Thang đo chất lượng dịch vụ………………………… 37 3.5 Thang đo tín nhiệm……………………………… 38 3.6 Thang đo hài lòng………………………………… 38 3.7 Thống kê mơ tả……………………………………… 39 3.7.1 Thang đo chất lượng...
Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ
... Khách sạn có tầng với 108 phòng nghỉ tiện nghi bao gồm loại phòng (VIP Suite, Deluxe, Superior Standard), tất trang bị đại sang trọng với hệ thống khóa cửa từ, ti vi hình phẳng, nội thất với chất ... phong cách sang trọng Số lượng phòng biểu giá phòng: Bảng 3: SỐ LƯỢNG VÀ BIỂU GIÁ PHÒNG Loại Phòng Số lượng phòng Giá 179 USD Deluxe 50 89 USD Superior 40 50 USD Standard 10 35 USD Suite (Nguồn: ... hành nghiên cứu định lượng hạn chế lực thời gian Thứ hai, nghiên cứu hướng đến việc kiểm định thang đo thành phần chất lượng dịch vụ để đưa thang đo lĩnh vực cụ thể (đào tạo đại học thông tin di...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18
519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang
... định tính định lượng sử dụng để xem xét hài lòng khách hàng Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo tín nhiệm thang đo hài lòng Nghiên cứu định ... mục hỏi thang đo tương quan với nhau, nghĩa cho biết thang đo có phải thang đo tốt khía cạnh hay khơng Để tránh bỏ sót biến, trình tự đánh giá thang đo sau: trước hết đưa tất thành phần thang đo ... cứu………………………………… 36 3.4 Thang đo chất lượng dịch vụ………………………… 37 3.5 Thang đo tín nhiệm……………………………… 38 3.6 Thang đo hài lòng………………………………… 38 3.7 Thống kê mơ tả……………………………………… 39 3.7.1 Thang đo chất lượng...
Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014
... PTTH - Trên PTTH Tỷ su t chênh OR; Giá trị tin cậy p Hôn nhân: - Có gia đình - Khác Tỷ su t chênh OR; Giá trị tin cậy p Hình thức đăng ký KB - Qua điện thoại - Trực tiếp Tỷ su t chênh OR; Giá ... chất phục vụ khám bệnh: tiểu mục - Thái độ hướng dẫn NVYT: tiểu mục Thang đo mức độ hài lòng KH chất lượng chăm sóc sức khỏe dựa thang điểm Likert với mức độ từ “rất không hài lòng” (1 điểm), “Không ... Epidata 3.1 Các phân tích thực phần mềm STATA 10.0 Cả thống kê mô tả suy luận thực với mức ý nghĩa thống kê α=0,05 sử dụng thống kê suy luận Các trắc nghiệm thống kê để đánh giá khác biệt tỷ lệ bình...
Ngày tải lên: 07/10/2014, 11:56
Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú
... chí áp dụng phổ biến “Thang đo SERVQUAL” Theo Wikipedia, thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg 1994) Parasuraman & ctg (1994) ... ctg 1994) Parasuraman & ctg (1994) liên tục kiểm định thang đo xem xét lý thuyết khác nhau, cho SERVQUAL thang đo đạt độ tin cậy giá trị Thang đo áp dụng loại hình dịch vụ khác nhà hàng, khách ... ứng nhu cầu mong đợi khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong...
Ngày tải lên: 18/10/2014, 17:58
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại sàn giao dịch chứng khoán ssi tại thành phố nha trang
... câu hỏi ban đầu gồm 43 câu hỏi với thang đo Likert mức (Phụ lục 1) 35 Căn sở lý thuyết nghiên cứu sơ bộ, thang đo điều chỉnh sau, tất thang đo xây dựng thang đo Likert điểm (từ Hoàn toàn phản ... 0.3 xem biến rác, cần loại bỏ khỏi thang đo) (Nguyễn Đình Thọ, 2007) - Rút gọn nhân tố - Điều chỉnh thang đo Phân tích nhân tố EFA - Loại biến có hệ số tải nhân tố nhỏ (Factor loading > 0.3 xem ... cao Ví dụ, phiên xoa bóp lâu 40 phút xem tốt phiên xoa bóp lâu 30 phút Mặt khác, xem chất lượng cao Ví dụ, nha sĩ phút so với người khác 10 phút để trám sâu xem cung cấp dịch vụ chất lượng cao...
Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:38
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki
... số loại thang đo chất lƣợng dịch vụ 28 2.6.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ Parasuraman 28 2.6.2 Thang đo giá Mayhew and Winer 30 2.6.3 Thang đo hài lòng khách hàng Oliver ... SERVQUAL Service Quality Sig Hệ số KMO Thang đo chất lƣợng dịch vụ Observed significance level SPSS Cronin Tailor (1992) Thang đo chất lƣợng dịch vụ Parasuraman (1985) Statistical Package for ... đáp ứng (resposiveness) Chất lƣợng dịch vụ (assurance) Đồng cảm (empathy) Phƣơng tiện hữu hình (tangibles) Hình 2.6: Mô hình thang đo SERVQUAL (Nguồn: Parasuraman et al,1988) Thang đo SERVQUAL...
Ngày tải lên: 30/07/2015, 16:32
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hải Âu ở thành phố Quy Nhơn - Tỉnh Bình Định
... nh thang o cho phù h p i Nghiên c lu t th g cho nghiên c u 4.2.2.2 Xây d ng hi Thang o v s c xây d ng d a th a mãn c a khách hàng, tham kh s lý thuy v xây d ng thang o thang o ã th gi i nh thang ... n c xem bi n rác onvergent validity) validity) c a thang o tiêu chu ng quan giá tr h i t ph tin c l n h n 0.3 Theo Nunally & Burnstein (1994) bi n có h s lo i kh i thang bi nh khác m t thang ... quan tr thang g tác o ch l SERVQUAL Berry g m nh s hài lòng c a khách hàng M t nh ng g d ch v ct c nhi ng i ch p nh nh thang o vào gi a nh ng n m 1980 b i Parasuraman, Zeithaml y m t thang o l...
Ngày tải lên: 10/08/2015, 11:37