sự tiếp nhận của tế bào đối với các độc chất
nhận thức, thái độ và sự chấp nhận của cộng đồng đối với việc hiến, ghép mô, bộ phận cơ thể người tại hà nội, đà nẵng và thành phố hồ chí minh
... viên bệnh viện dạy cách làm để tiếp cận, giao tiếp với người thân người hiến tiềm hiệu nhất; (4) Cách tiếp cận chuyên nghiệp với công chúng, đặc biệt với phương tiện truyền thông (các điều phối viên ... ii BỘ GIÁO DỤC - ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHAN HỒNG VÂN NHẬN THỨC, THÁI ĐỘ VÀ SỰ CHẤP NHẬN CỦA CỘNG ĐỒNG ĐỐI VỚI VIỆC HIẾN, GHÉP MÔ, BỘ PHẬN CƠ THỂ NGƯỜI TẠI ... quan nhận thức, thái độ chấp nhận cộng đồng 3.A3.1 Mối liên quan nhận thức thái độ 3.A3.2 Mối liên quan nhận thức, thái độ chấp nhận 88 88 88 Phần B Các kết nghiên cứu giai đoạn II 91 3B.1 Sự chấp...
Ngày tải lên: 28/07/2014, 05:30
một số nhân tố ảnh hưởng đến sự quay lại của thực khách đối với các nhà hàng tại thị xã cửa lò, tỉnh nghệ an
... hình Chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) nghiên cứu Parasuraman cộng người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp thị với việc đưa mô hình khoảng cách ... Sự đảm bảo (Assurance) Những phẩm chất nhân viên tạo lòng tin cho khách hàng chuyên nghiệp, lịch sự, kính trọng khách hàng, khả giao tiếp - Sự cảm thông (Empathy) Nhân viên phục vụ có phong cách ... phần chất lượng dịch vụ, sở vật chất, phong cách thái độ phục vụ, chất lượng phục vụ, khả đáp ứng, vệ sinh an toàn thựcp hẩm, cảnh quan nhà hàng giá tác động đến Ý định quay lại thực khách với...
Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:33
Tiểu luận: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ MÊ KÔNGng
... QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề cương chi tiết PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ MÊ KÔNG Giảng viên hướng ... khách hàng nhận biết chất lượng dịch vụ công ty khác với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, thực tế khó xác định đặc trưng cốt lõi dịch vụ cách đầy đủ xác Vì vậy, đặc trưng giá trị tuyệt đối mà mang ... phát huy mạnh cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thông qua đặc điểm Xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: • Tính vượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể...
Ngày tải lên: 02/08/2016, 10:23
nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi của công ty tnhh công nghệ minh vy (haloshop)
... KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHUYẾN MÃI CƠ SỞ LÍ LUẬN LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG LÝ THUYẾT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THU THẬP THƠNG TIN Dữ liệu Sơ ... 15% 3.3% 13% 30% 39.6% 14% Thái độ nhân viên phục vụ 3% 14% 27.6% 42% 13.3% Sự đáp ứng 4% 9.3% 29% 44.3% 13.3% 34% 19.8% Chất lượng sản phẩm khuyến Hình thức khuyến 3.8% Rất khơng hài long 14 13.8% ... tương quan với nhau, hệ số phải nằm khoảng 0.6 đến 1.0 Biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha tổng Thời gian phục vụ Dịch hỗ trợ kèm 0.8078 Thể lệ khuyến 0.7657 Giá trị gia tăng 0.9042 Chất lượng sản...
Ngày tải lên: 07/05/2014, 19:23
Sự quản lý của nhà nước đối với các công ty chứng khoán
... hệ kinh tế xét tổng thể kinh tế nớc Tính toàn cục quản lý nhà nớc đòi hỏi nhà nớc với t cách chủ thể quản lý cần xem xét vấn đề kinh tế trung mô xuất phát từ yêu cầu phát triển kinh tế quốc dân, ... nớc nên đối tợng quản lý nhằm dẫn dắt đối tợng đến mục tiêu với kết hiệu cao điều kiện môi trờng biến động Đặc điểm - Quản lý nhà nớc quản lý có tính toàn cục mà đối tợng quan hệ kinh tế vĩ mô, ... nhà phát hành, đợc quyền mua bán tự thị trờng riêng Chúng nguồn tiếp vốn, máu nuôi dỡng tế bào kinh tế, phao nâng đỡ tàu kinh tế qua phong ba bão tố thị trờng GV hớng dẫn: TS Nguyễn thị ngọc...
Ngày tải lên: 17/07/2014, 09:22
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà thuốc đạt chuẩn gpp của công ty thanh kiều
... dịch vụ 1.1.4 Sự khác biệt dịch vụ so với sản phẩm hữu hình 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ 1.2.3 Sự ảnh hưởng giá 10 1.3 Đo lường chất lượng ... với Sự hài lòng nghĩa giá đánh giá cao hài lòng chất lượng lớn ngược lại H7: Chất lượng thuốc nhà thuốc quan hệ dương với Sự hài lòng nghĩa mức độ trì chất lượng thuốc đánh giá cao hài lòng chất ... H4: Sự đảm bảo quan hệ dương với Sự hài lòng nghĩa đảm bảo đánh giá cao hài lòng chất lượng lớn ngược lại H5: Độ cảm thông quan hệ dương với Sự hài lòng nghĩa độ đáp ứng đánh giá cao hài lòng chất...
Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:56
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Tân Hiệp - tỉnh Kiên Giang
... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất ... cứu chất lượng dịch vụ ngành tiếp thị cách cụ thể chi tiết với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sau: 15 Khách hàng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách - Khoảng cách - Dịch vụ cảm nhận ... cảm Sự hài lòng H5 Hữu hình Sự hài lòng H6 Uy tính thương hiệu Sự hài lòng H7 Giới tính Sự hài lòng H8 Độ tuổi Sự hài lòng H9 Trình độ học vấn Sự hài lòng H10 Thời gian giao dịch với Agribank Sự...
Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:29
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các công ty chứng khoán ở việt nam hiện nay
Ngày tải lên: 30/12/2015, 14:22
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ hành chính công tại UBND huyện di linh luận văn thạc sĩ
... ảnh, Kỳ vọng, Chất lượng cảm nhận, Giá trị cảm nhận, Sự hài lòng lòng trung thành Chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật, Mô hình chất lượng Hình ảnh, Nhận thức chất lượng dịch vụ, Sự hài dịch ... mô hình, Chất lượng chức năng, Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chung tác động lên Giá trị cảm nhận; Giá trị cảm nhận tác động đến Sự hài lòng Sự tin tưởng; Mức độ hài lòng tác động đến Sự tin tưởng ... nhận; Mức độ hài lòng; Sự tin tưởng với dịch vụ Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Chất lượng chung Giá trị cảm nhận Tin tưởng vào dịch vụ Sự hài lòng Hình 2-2 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 28/01/2016, 11:15
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa
... đến chất lƣợng dịch vụ nhà hàng địa bàn thành phố Biên Hòa 53 4.2.1 Đối với nhóm nhân tố Khả đáp ứng sở vật chất 54 4.2.2 Đối với nhóm nhân tố Chất lƣợng dịch vụ .54 4.2.3 Đối ... khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Hay: Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận – mong chờ Parasuraman đƣợc xem ngƣời nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp thị với việc đƣa ... kinh doanh” Chất lƣợng dịch vụ nhà hàng theo cách tiếp cận từ góc độ ngƣời tiêu dùng, cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhà hàng Hay: chất lƣợng dịch vụ nhà hàng = mức độ cảm nhận khách hàng...
Ngày tải lên: 14/04/2016, 15:21
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng á châu chi nhánh đống nai
... 79 5.1.3 Đối với yếu tố đáp ứng 79 5.1.4 Đối với yếu tố phƣơng tiện hữu hình 79 5.1.5 Đối với yếu tố đồng cảm 80 5.1.6 Đối với yếu tố chất lƣợng phục vụ ... cảm nhận chịu tác động chất lƣợng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lƣợng cảm nhận Trên thực tế mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lƣợng cảm nhận ... khó Chất lƣợng cảm nhận (Perceived quality): có hai loại chất lƣợng cảm nhận, chất lƣợng cảm nhận sản phẩm (hữu hình): đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm chất lƣợng cảm nhận...
Ngày tải lên: 08/08/2016, 17:12
Sự tác động của KHKTCN cao đối với các phơng tiện tiến công đờng không
... từ 45-50-60 độ cho phép nhanh chóng tiếp cận cách xa đối phơng cần thiết, có Rađa phía sau điều khiển tên lửa tiêu diệt máy bay đối phơng phía sau (Su 55 Nga) Các loại tên lửa nhử mồi bay cự ly ... phòng không đối phơng với tốc độ siêu âm dẫn máy bay tới khu vực định với độ sai số 1m Có thể công mục tiêu mặt đất từ cự ly 250km Tàu sân bay không quân, hậu cần quan trọng Với t cách cụm lực ... hiệu cao Các loại nhiễu chế áp : Nhiễu tạp : Còn gọi nhiễu tiếng ồn, có biên độ, tần số pha sóng biến đổi hỗn loạn ngẫu nhiên Đối với đài rađa biểu dới dạng sóng hoá phần hay toàn sóng Đối với máy...
Ngày tải lên: 19/08/2016, 10:55
Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các thương hiệu xe máy tay ga tại thành phố nha trang
... phẩm 71 4.3.2 Đối với yếu tố giá trị hình ảnh 72 4.3.3 Đối với yếu tố giá trị xã hội 73 4.3.4 Đối với yếu tố chi phí mua tiền 73 4.3.5 Các hàm ý liên quan khác ... tâm mà người tiêu dùng cảm nhận phù hợp với lợi ích mà họ nhận tiêu dùng sản phẩm Giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận chủ quan người tiêu dùng đánh giá khách quan Các nhà nghiên cứu sử dụng ... cảm nhận giá trị có mức giá thấp, người khác cảm nhận giá trị có cân chất lượng giá Như người tiêu dùng khác nhau, thành phần giá trị cảm nhận khác biệt Nhận thức người mua giá trị miêu tả cân đối...
Ngày tải lên: 15/09/2016, 02:12
Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng phục vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang docx
... Dũng (2002) Kinh tế y tế Nhà xuất Y học Nguyễn Thành Long (2006) Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Trường Đại học An Giang Nguyễn Hữu Ngọc (2001) Kinh tế y tế ứng dụng Nhà ... thiệp y tế Trường Đại học Y tế công cộng Vũ Xuân Phú Thò trường – Thò trường Y tế Trường Đại học Y tế công cộng Tiếng Anh Lã Ngọc Quang Đánh giá nhanh có tham gia cộng đồng Trường Đại học Y tế công ... chiếm tỷ lệ lớn mẫu 3.2 Đánh giá sơ thang đo Thang đo "Sự thỏa mãn chất lượng dòch vụ khám chữa bệnh sản phụ khoa Trung tâm Y tế Nha Trang" với 05 thành phần 33 biến đo lường Kết phân tích độ tin...
Ngày tải lên: 21/03/2014, 00:20
nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của ủy ban nhân dân phường mỹ an, quận ngũ hành sơn, thành phố đà nẵng
... nhân tố thành nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, gồm: (1) Sự tin cậy, (2) Hiệu phục vụ, (3) Sự hữu hình, (4) Sự đảm bảo, (5) Sự cảm thông 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Định nghĩa Theo ... 1.5.3 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Thang đo Cronin & Taylor (1992) giới thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng ... đồng tất lĩnh vực: cải cách thể chế, cải cách máy hành chính, đổi nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức cải cách tài công Công tác cải cách hành tiếp nhận giải hồ sơ cho công dân theo chế “Một...
Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam
... tăng qua năm Cụ thể, nhận tái bảo hiểm nước, năm 2011 so với năm 2010 tăng 28%, năm 2010 so với năm 2009 tăng 30% Đối với nhận tái bảo hiểm từ nước ngoài, doanh thu từ việc nhận tái bảo hiểm từ ... khía cạnh chất lượng dịch vụ yếu tố đóng vai trò quan trọng (Wilson cộng sự, 2008) 16 2.2.3 Các nhân tố tạo nên hài lòng khách hàng 2.2.3.1 Các nhân tố khía cạnh chất lượng dịch vụ Dưới cách nhìn ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM GIA LỘC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:19
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC
... TÀI CHÍNH-MARKETING - BÙI CHÍ TRỌNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY OEC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH ... khách hàng Cũng lý tác giả định chọn đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY OEC” làm đề tài nghiên cứu 1.2 ... cho cảm nhận chất lượng dịch vụ bị sụt giảm − Khoảng cách thứ năm, có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Parasuraman cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảnh cách thứ...
Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:08