sự thích nghi đa dạng của dịch vụ

... phm vi nghi n cu i tng nghi n cu: Dch v CSKH v cht lng dch v CSKH ca mt doanh nghip Vin thụng Phm vi nghi n cu: + V khụng gian nghi n cu: Cỏc dch v CSKH ca Vin thụng Sn La + V thi gian nghi n ... DOANH NGHIP VIN THễNG 2.1 Doanh nghip Vin thụng v dch v chm súc khỏch hng ca doanh nghip Vin thụng 2.1.1 Khỏi nim v doanh nghip Vin thụng 2.1.2 Dch v chm súc khỏch hng ca doanh nghip ... khỏch hng ca doanh nghip vin thụng, cỏc tiờu ỏnh giỏ v kinh nghim v dch v CSKH ca mt s doanh nghip kinh doanh dch v Doanh nghip vin thụng: theo nh ngha ca lut vin thụng l doanh nghip c thnh lp theo...

Ngày tải lên: 16/10/2014, 11:45

... toàn bộ̣ nguồn lực công ty từ định hướng Đa dạng việc chọn lựa” sang định hướng cung cấp Dịch vụ khách hàng tốt nhất” Những đặc điểm độc đáo dịch vụ Zappos virus lan truyền nhanh đem đến cho ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp công ty xây dựng sở khách hàng trung...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32

... doanh nghi p thnh cụng Khỏch hng trung thnh l khỏch hng ch mua s n ph m c a m t doanh nghi p, v tuyờn truy n qu ng cỏo s n ph m c a doanh nghi p cho ng i thõn, b n bố, ủ ng nghi p Doanh nghi p ... 1.3 i t ng v ph m vi nghi n c u * i t ng nghi n c u - Ch t l ng d ch v chm súc khỏch hng c a Cụng ty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone * Ph m vi nghi n c u - Ph m vi n i dung: Nghi n c u ch t l ng ... 3.2 Phng phỏp nghi n c u 54 3.2.1 Phng phỏp thu th p s li u 54 3.2.2 Phng phỏp x lý v phõn tớch s li u 57 3.2.3 Cỏc ch tiờu nghi n c u 58 K T QU NGHI N C U V TH...

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 11:20

... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 06:20

... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 14:21

... sỏt iu tra t phớa khỏch hng Phng phỏp nghi n cu: Lun s dng cỏc phng phỏp nghi n cu chớnh l : Phng phỏp nghi n cu trng hp: Lun ỏp dng lý thuyt v marketing nghi n cu v phõn tớch trng hp VNPT Nam ... hng, doanh nghip phi bit c khỏch hng ca mỡnh l Thụng thng, doanh nghip ch gii hn khỏi nim khỏch hng l nhng ngi lm n bờn ngoi vi doanh nghip H l nhng ngi mua v tiờu th sn phm ca doanh nghip H l ... khỏc Khi ú doanh nghip s chu thit hi Nhng khỏch hng c tha l ngun to li nhun cho doanh nghip v h chớnh l ngi to nờn s thnh cụng cho doanh nghip Khỏch hng chớnh l ụng ch ca doang nghip, h l ngi tr...

Ngày tải lên: 12/08/2014, 18:37

... cảnh - Nhân viên phục vụ, hoạt động dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ cúng kết hệ thống - Sản phẩm kèm Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịch vụ theo tiêu thức chủ ... sản phẩm dịch vụ sản xuất gắn chặt với dịch vụ : Hoạt động cựa hàng ăn vừa có tính chất sản xuất vừa có tính chất dịch vụ; dịch vụ bao gói, bảo hành gắn với sản phẩm cụ thể Để có dịch vụ cần có ... dụ: du lịch biển, dịch vụ tắm biển nhng dịch vụ hỗ trợ là: Ăn, ở, khách sạn, hoạt động tham quan du lịch, vui chơi giải trí hoạt động văn hoá Dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Với hoạt...

Ngày tải lên: 23/12/2015, 11:13

... LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.Nội dung chất lượng dịch vụ 1.1.3 Mô hình nghi n ... VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Các nhà nghi n cứu lĩnh vực marketing kinh doanh đưa nhiều khái niệm dịch vụ để phục vụ cho ... lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách thức cung ứng dịch vụ định mức độ chất lượng dịch vụ cao...

Ngày tải lên: 20/04/2016, 22:12

... thức cung cấp dịch vụ 5 Viettel không ngừng phát triển, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam mở rộng sang lĩnh vực khác theo hướng kinh doanh đa ngành, đa dịch vụ với chiến ... loại hình dịch vụ cung cấp: công ty điện thoại di động – cung cấp dịch vụ điện thoại di động, công ty Internet – cung cấp dịch vụ internet, công ty điện thoại đường dài – cung cấp dịch vụ điện ... chuyên môn, nghi p vụ khả giao tiếp, phong cách làm việc… - Sẵn sàng đáp ứng kịp thời lúc dịch vụ cho khách hàng - Tính trung thực uy tín doanh nghi p khách hàng - An toàn sử dụng dịch vụ II Đánh...

Ngày tải lên: 04/05/2016, 22:21

... 18-20%/nm V cụng nghip: giai on t n nm 2010 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip Ho Xỏ, khu cụng nghip M Trung, khu cụng nghip Bo Minh, khu cụng nghip Thnh An, khu cụng nghip Trung Thnh ... cụng nghip Ngha An, khu cụng nghip Hng Tin (í Yờn 1), giai on 2010-2015 d kin phỏt trin khu cụng nghip: khu cụng nghip M Thun, khu cụng nghip Thnh Long, khu cụng nghip Ngha Bỡnh, khu cụng nghip ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn...

Ngày tải lên: 14/05/2016, 22:55

... LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Các nhà nghi n cứu lĩnh vực marketing kinh doanh đưa nhiều khái niệm dịch vụ để phục vụ ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .5 1.1.2 Nội dung chất lượng dịch vụ 1.1.3 ... lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách thức cung ứng dịch vụ định mức độ chất lượng dịch vụ cao...

Ngày tải lên: 24/05/2016, 15:55

... trị dịch vụ Ví dụ: du lịch biển, dịch vụ tắm biển nhng dịch vụ hỗ trợ là: Ăn, ở, khách sạn, hoạt động tham quan du lịch, vui chơi giải trí hoạt động văn hoá • Dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ ... tèt nghi p Gvhd: TS NguyÔn Quang Hång - Nhân viên phục vụ, hoạt động dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ cúng kết hệ thống - Sản phẩm kèm  Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân ... tèt nghi p Hång Dịch vụ bao gồm phận hợp thành Gvhd: TS NguyÔn Quang • Dịch vụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm dịch vụ • Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ...

Ngày tải lên: 20/06/2016, 16:36

... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghi p 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm ... doanh nghi p Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày có vai trò quan trọng hệ thống chiến lược marketing hoạt động kinh doanh doanh nghi p Cùng với chất lượng dịch vụ uy tín hình ảnh doanh nghi p, dịch vụ ... hàng bên dịch vụ khách hàng bên Và tìm hiểu xem họ xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... vụ chia làm loại: a Dịch vụ trước bán ( dịch vụ cung cấp cho khách hàng giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịch vụ trước bán hay gọi dịch vụ tiền dịch vụ ... Cách thức quy trình thực dịch vụ quy định văn hướng dẫn triển khai quản lý nghi p vụ Tổng Công ty 1.2.3.2 Dịch vụ khách hàng hợp đồng Dịch vụ khách hàng hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành ... tâm… Những dịch vụ bổ sung dành cho tất hợp đồng tham gia công ty, dịch vụ gia tăng thêm hợp đồng hay dịch vụ dành cho đối tượng người tham gia định Khách hàng thường nhìn vào dịch vụ mà đánh...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... doanh nghi p bảo hiểm Các dịch vụ hợp đồng Đây dịch vụ nhằm làm tăng thêm giá trị gia tăng cho khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ công ty Nếu dịch vụ hợp đồng giống doanh nghi p BHNT dịch vụ khách ... dịch vụ chia làm loại: 3.1 Dịch vụ trước bán ( dịch vụ cung cấp cho khách hàng giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịch vụ trước bán hay gọi dịch vụ tiền dịch ... trình thực dịch vụ quy định văn hướng dẫn triển khai quản lý nghi p vụ Tổng Công ty SVTH: Vũ Thị Lý 20 Báo cáo thực tập Khoa Marketing - KTQD 3.2 Dịch vụ khách hàng hợp đồng Dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26