số hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF
... Các dịch vụ, tiện ích thẻ 22 2.3 Phân tích hoạt động dịch vụ thẻ Eximbank 23 2.3.1 Phát hành thẻ 23 2.3.2 Doanh số hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 23 2.3.2.1 Doanh ... Doanh số sử dụng thẻ (DSSD thẻ) 23 2.3.2.2 Doanh số toán thẻ (DSTT thẻ) 25 2.3.3 Hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ (lợi nhuận) 26 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Eximbank ... dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng: bao gồm dịch vụ phát hành thẻ, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ATM dịch vụ khác 1.1.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ: Dịch vụ phát hành thẻ dịch...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:20
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)
... Nẵng cần phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ mình, phát hạn chế tồn tại, đặc biệt quan tâm đến đánh giá khách hàng dịch vụ, để tìm giải pháp hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ hiệu Xuất phát ... tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ VÀ MỘT SỐ GỢI Ý NHẰM ... hàng Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt sống, cất giữ tài sản 1.2.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng a Khái niệm dịch vụ...
Ngày tải lên: 16/05/2016, 13:17
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế
... c cỏc hot ng kinh doanh ca mt ngõn hng u c coi l hot ng dch v, bao gm c hot ng tớn dng Trong phõn t cỏc ngnh ca nn kinh t thỡ ngnh ngõn hng thuc lnh vc dch v, vỡ th hot ng kinh doanh th c xem ... cỏc nghip v kinh t phỏt sinh giao dch t vi khỏch hng, kim tra cỏc hot ng kinh doanh v ti chớnh ca chi nhỏnh, giỳp giỏm c iu hnh cụng tỏc t chc hch toỏn cụng tỏc k toỏn, hch toỏn kinh doanh t hiu ... thnh v phỏt trin 32 2.1.2 C cu t chc 34 2.1.3 Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh 36 t 2.2 THC TRNG KINH DOANH TH TI NGN HNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM, CHI NHNH HU 42 2.2.1...
Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:54
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.
... tất hoạt động kinh doanh ngân hàng coi hoạt động dịch vụ, bao gồm hoạt động tín dụng Trong phân tổ ngành kinh tế ngành ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ; thế, xem hoạt động cho vay hoạt động dịch ... 3: Hoạt động cung cấp dịch vụ - Bảo lãnh - Hoạt động toán - Các dịch vụ khác 1.1.2 D Sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiểu dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, ... luật để hoạt động ngân hàng” và hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàngvới nội dung thường xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán”...
Ngày tải lên: 13/07/2015, 13:03
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định
... tính dịch vụ a Tính vô hình b Tính không đồng c Tính tách rời d Tính cất trữ 1.1.3 Dịch vụ thẻ toán ngân hàng a Khái niệm dịch vụ ngân hàng b Dịch vụ thẻ toán ngân hàng 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 ... quan tâm đến hoạt động kinh doanh thẻ NHTM Việt Nam, đặc biệt vấn đề sử dụng thẻ giả mạo, gian lận để từ kịp thời ban hành quy định, sách nhằm giảm thiểu rủi ro xảy hoạt động kinh doanh thẻ NH tạo ... lý hoạt động kinh doanh thẻ 22 ngân hàng Hiện nay, ngân hàng kinh doanh thẻ xây dựng riêng cho quy chế nghiệp vụ riêng dẫn đến không đồng nhất, gây khó khăn cho việc hợp tác kết nối hệ thống thẻ...
Ngày tải lên: 26/08/2015, 06:33
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh
... Tình hình hoạt động kinh doanh SCTV 2.2.2.1 Các loại hình sản phẩm – dịch vụ SCTV Bảng 2.2: Doanh thu loại hình sản phẩm – dịch vụ SCTV Đơn vị tính: triệu đồng Stt Sản phẩm - Dịch vụ Dịch vụ truyền ... doanh nghiệp đảm bảo dịch vụ tốt thường phải có nhìn chiến lược dịch vụ cung ứng dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặt tiêu chuẩn cao dịch vụ để theo đuổi, thường xuyên theo dõi kết thực dịch ... bày chi tiết phần 1.4.3) 1.3 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến kinh doanh Theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) Dịch vụ hành vi, trình cách thức thực...
Ngày tải lên: 30/07/2015, 21:24
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum
... di động để truy cập vào dịch vụ IPTV 1.4.3 Các dịch vụ cung cấp IPTV IPTV có dịch vụ sau: (1) Các dịch vụ IPTV video, (2) Các dịch vụIPTV audio, (3) Các dịch vụ IPTV gaming, (4) Các dịch vụ thông ... Dịch vụ gia tăng Dịch vụ gia tăng yếu tố để phân biệt dịch vụ nhà cung cấp thị trƣờng Cùng kinh doanh ngành dịch vụ nhƣng doanh nghiệp cung cấp đƣợc nhiều dịch vụ gia tăng đặc trƣng kèm doanh ... CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa khác dịch vụ Theo Gronroos (1990), dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động nhiều có tính chất...
Ngày tải lên: 18/10/2016, 23:19
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định
... Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Viettel Bình Định thiết kế nghiên cứu Để thực nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh CN Viettel BĐ dựa số liệu chủ yếu kinh doanh CN từ năm 2008 ... sát * Nhiệm vụ: khai thác kinh doanh, quản lý, trị c) Cơ cấu tổ chức máy quản lý CN Viettel BĐ Gồm Ban giám đốc phòng chức 2.1.2 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông di động CN Viettel ... 3G, Home phone dịch vụ cố định: ADSL, PSTN, loại dịch vụ khác b) Tình hình hoạt động cung cấp DV VTDĐ CN Viettel BĐ * Phát triển thuê bao Đến hết năm 2011 tổng số thuê bao di động địa bàn tỉnh...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng
... lượng dịch vụ Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận mà kể đến chất lượng dịch vụ mà nhà quản lý muốn cung cấp Ngoài mô hình đề cập đến chất lượng dịch vụ ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Parasurman, Zeithamland Berry (1985, 1988) chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.2.2 ... tùy thuộc đặc điểm hoạt động ngân hàng chiến lược kinh doanh mà xây dựng chi sách chất lượng dịch vụ tương ứng Song, chất lượng dịch vụ không đảm bảo đa dạng sản phẩm dịch vụ ý nghĩa khách hàng...
Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ
... ng kinh doanh c a c h th ng NHTM nh h i v i hi u qu ho t nh h ng kinh doanh c a NHTM, th m chí t o kh ng ng lây lan c a kinh t th tr ng tr ho t ng c a l m ng kinh t m t cách n ng ng kinh t ng ... m u t tài chính, kinh doanh ch ng khoán, …) nh ng tài ch phân tích y u t nh h ng kinh doanh c a NH ngu n v n, d n cho vay, ch t l ng n ng n , s n ph m d ch v l i nhu n kinh doanh Còn y u t khác ... t xã h i nh h ng n ho t ng kinh doanh c a NH nh trình dân trí, t p quán s d ng ti n m t s hi u bi t c a ng B t k doanh nghi p mu n ho t quán, y u t v n hóa ng kinh doanh i dân v h th ng NH u...
Ngày tải lên: 23/12/2014, 23:33
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang
... cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp, làm vai trò trung gian tài cho doanh nghiệp 5 1.1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Dịch vụ đặc tính dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm ... động kinh doanh ngân hàng coi hoạt động dịch vụ, bao gồm hoạt động tín dụng Trong phân tổ ngành kinh tế ngành ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ; thế, xem hoạt động cho vay hoạt động dịch vụ ngân ... 9 1.1.3 Dịch vụ ngân hàng a Khái niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hiểu dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt sống, cất...
Ngày tải lên: 24/12/2014, 00:25
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang
... NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc tính dịch vụ 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ .7 1.2.2 ... - DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT HẬU GIANG 28 2.1 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 28 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ hoạt động dịch vụ ... dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng [23] Philip Kotler định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ hoạt...
Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:56
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô
... hiểm BIDV 89 1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1 Dịch vụ Không có khái niệm chung dịch vụ mà có nhiều khái niệm khác nhau: Dịch vụ định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 9004 Dịch vụ kết mang lại nhờ ... định bồi thường: 88 1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 89 1.2.1 Dịch vụ .89 1.2.2 Chất lượng dịch vụ .90 1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn 90 1.3.1 ... việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, thời gian thực hiện, người phục vụ, lĩnh vực phục vụ, đối tượng địa điểm phục vụ Đặc tính thể rõ dịch vụ bao...
Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:34
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn tỉnh bình dương
Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:04
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF
... thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng.” ... hàng hài lòng (Kotler, 2002) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Kotler (2002), định nghĩa dịch vụ “là hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu ... lượng dịch vụ Khe hở 3: Sự khác biệt thông số kỹ thuật chất lượng dịch vụ thông tin thông báo cho khách hành thông số Khe hở 4: Sự khác biệt dịch vụ thực tế thông tin thông báo cho khách hàng dịch...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:04
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội
... Bản chất dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động, trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ a Tính ... nhận qua hoạt động truyền thông dịch vụ * Khoảng cách thứ năm: Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế nhận 1.2.4 Năm thành phần chất lƣợng dịch vụ Theo mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... biên dịch Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ D-com 3G chi nhánh Viettel Bình Định thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ D-com 3G 5 Tác giả sâu nghiên cứu phân tích số liệu hoạt động...
Ngày tải lên: 30/08/2015, 09:15
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung
... lượng dịch vụ Quá trình sử dụng công nghệ thông tin liên quan 1.3.2 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng Công ty đánh giá kết dịch vụ trình cung cấp dịch vụ, ... Viện Kinh Tế Và Quản Lý Hình 1.: Quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy 1996) 1.3 Dịch vụ bán hàng số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng 1.3.1 Tổng quan bán hàng dịch vụ ... cầu khách hàng Hoạt động bán hàng trình tổng hợp nhiều hoạt động liên quan nhiều phận khác doanh nghiệp Tuy nhiên, bán hàng khâu quan trọng nhất, mấu chốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định...
Ngày tải lên: 10/09/2015, 13:54
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH
... chất dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng Sản phẩm dịch vụ thay đổi phạm vi sản phẩm vật chất Dịch vụ phải gắn với hoạt động ... Chính đặc tính làm cho dịch vụ trở nên khó định lượng nhận dạng mắt thường 4 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phạm vi mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu kỳ ... trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ "sản phẩm đặc biệt" có nhiều đặc tính khác với loại...
Ngày tải lên: 16/10/2015, 23:05