sách về quản trị quan hệ khách hàng
Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:42
... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua
chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc
biệt đối với khách hàng tổ chức.
“1”,“2”, Quản trị ... mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp
công ty quản lý khách hàng cũng như nhân viên trong công ty một cách hiệu quả hơn,
chi tiết hơn. Thêm nữa đây cũng là nơi lưu trữ những tài liệu về khách ... hiệu quả cho hoạt động bán hàng nói riêng và hoạt động quản trị quan hệ
Đồng Thanh Mai Marketing 48A
18
Cán bộ kinh
doanh
Lên danh sách
khách hàng
Lựa chọn khách
hàng mục tiêu
Làm maquette,...
- 55
- 3.1K
- 43
Quản trị mạng lưới khách hàng bán buôn
Ngày tải lên :
11/12/2013, 22:16
... Marketing về khách hàng
cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng.
2. Tìm hiểu chung về giá trị
2.1. Giá trị cho khách hàng (5)
Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... đề lí luận về quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán
buôn.
Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Nhân Luật, thực
trạng quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn ... chước được.
2.2 Giá trị từ khách hàng
Giá trị từ khách hàng là giá trị mà công ty nhận lại được từ khách hàng khi
khách hàng đã được tổ chức thoả mãn.
(5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn...
- 130
- 284
- 0
Tài liệu Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng ppt
Ngày tải lên :
13/12/2013, 21:15
... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của
khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web.
5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tiếp tục ... trong các chương trình
quảng cáo, các tài liệu
tiếp thị và các thông tin trực tuyến.
4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các
cửa hàng bán lẻ, trong các ... nghiệm đến khách hàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào").
3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai
việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng thông...
- 2
- 979
- 23
Tài liệu Bài giảng về kỹ năng quản trị kinh doanh - bán hàng pdf
Ngày tải lên :
24/01/2014, 00:20
... Nghiên cứu mối quan
hệ giữa nhu cầu về một đối tợng
kinh tế với t cách là chỉ tiêu kế
hoạch và khả năng đáp ứng nhu
cầu đó nhằm đề xuất các biện
pháp thiết lập và duy trì quan hệ
cân bằng ... liệu.
6. Sự biến động của thị trờng và của thái độ khách
hàng nh: quy mô của thị trờng, chu kỳ vận động
của thị trờng, sự trung thành của khách hàng, sức
mua
7. Sự thay đổi cấu trúc ngành nghề ... mức độ nhất định về căn cứ khoa học và các nghiệp vụ
hoạch định phải đảm bảo độ tin cậy, tính khả thi cao.
3.1.3. Nguyên tắc về
tính cân đối.
Đòi hỏi phải duy trì các mối quan hệ tỷ lệ cân đối...
- 33
- 925
- 0
Quản trị nhu cầu khách hàng sao cho logic? docx
Ngày tải lên :
01/07/2014, 15:20
... gắng để quản lý khối lượng bán
hàng thông qua một chính sách xâm nhập cho các nhân viên bộ
phận bán hàng, những người có nhiệm vụ - "đẩy" hàng hóa
nhiều nhất về kho cửa hàng bán ... hàng bán lẻ". Để làm được điều này, hãy theo
dõi công tác bán hàng trong cửa hàng và quầy bán hàng. Hãy lưu
ý là bộ phận phân phối không còn cần phải “lo” về sản phẩm,
Doanh số bán hàng ...
không chỉ quản lý sản phẩm mà còn là quản lý nhu cầu khách
hàng! Và đặt lên vị trí thứ nhất không phải là sản phẩm với các
đặc điểm của chúng, mà là động cơ (nhu cầu) của khách hàng.
Đã...
- 17
- 214
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
02/10/2013, 05:20
... cầu về mua hàng,
các nghiên cứu kỹ lưỡng về nhà cung cấp và sự phê chuẩn chính thức.
1.2. Quản trị quan hệ khách hàng
1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng ... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng
1.1.1. Khái niệm về khách hàng
Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để
biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng...
- 18
- 1.8K
- 7
MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
02/10/2013, 05:20
... của Ngân hàng, hổ trợ cho việc tìm
ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng khách hàng.
2.1.4.3. Trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng
Việc trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng ... các giải pháp của một Nhà quản trị quan hệ khách hàng
là chưa đủ để giữ chân khách hàng, Ngân hàng nên có một quy trình chuẩn mực cho phép
các Nhà quản trị quan hệ khách hàng yêu cầu chút thời gian ... trao quyền, Ngân hàng cần chỉ cho Nhà quản trị quan hệ khách hàng thấy
được tầm quan trọng của quyền hạn mà họ được trao cho. Hãy xác định với Nhà quản trị
quan hệ khách hàng về các kết quả mong...
- 31
- 328
- 0
THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
Ngày tải lên :
02/10/2013, 05:20
... TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH
NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua
Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... trình độ. Có như vậy thì
các chính sách quản trị quan hệ khách hàng mới thực sự có hiệu quả.
4. Đánh giá chung về chính sách quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng:
Bất kể hoạt động kinh doanh ... NHNo&PTNT rất quan tâm đến khách hàng thể
hiện trong các chính sách quản trị quan hệ khách hàng của mình rất rõ ràng, cụ thể đó là
ngân hàng thương mại duy nhất có phòng chăm sóc khách hàng có chức...
- 13
- 684
- 2
TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
18/10/2013, 02:20
... hệ thống VNPT-CRM được xây dựng trên cơ sở tham khảo các giải
pháp CRM của các hãng nổi tiếng trên thế giới.
TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1. Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách ... động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản
tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn
chỉnh.
Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản ... đắn các khách hàng của mình.
6.3. Tiếp xúc, trao đổi với khách hàng
Các yêu cầu từ phía khách hàng thay đổi theo thời gian. Trong khi đó, theo
quan điểm CRM, mối quan hệ với khách hàng phải...
- 16
- 465
- 0
MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TECHCOMBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 06:20
... của Ngân hàng,
hổ trợ cho việc tìm ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng khách hàng.
2.1.4.3. Trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng
Việc trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng ... chính sách quản trị quan hệ
khách hàng mặc dù đã có sự quan tâm từ ngân hàng nhưng chỉ nằm ở mức hỏi thăm
tặng quà, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
1.3. Những năng lực quản trị Ngân hàng
1.3.1 .Về ... nhân, bộ phận có liên quan để đảm bảo điều kiện giúp Nhà quản trị
quan hệ khách hàng được trao quyền thực hiện công việc. .
Rõ ràng rằng, những Nhà quản trị quan hệ khách hàng có thẩm quyền sẻ...
- 36
- 398
- 1
Tài liệu TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG pdf
Ngày tải lên :
26/02/2014, 05:20
... giao giá trị cho khách hàng
- Quản trị các mối quan hệ khách hàng
Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng
* Giá trị khách hàng (Customer value)
Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dch
ã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanh
ã KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng
trung thành…
Dịch Vụ
Quan Hệ
Quan niệm của KH hiện nay
Cân bằng Quan hệ và ... trung thành
15
Nhận dạng các khách hàng
Phân biệt các khách hàng
CRMCRM
phân tíchphân tích
CRMCRM
tác nghiệptác nghiệp
Tương tác với các khách hàng
Cá biệt theo khách hàng
CRM tác nghiệp và CRM...
- 17
- 1.3K
- 18