sách về quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 09/05/2015, 09:23

... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tổ chức. “1”,“2”, Quản trị ... mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp công ty quản lý khách hàng cũng như nhân viên trong công ty một cách hiệu quả hơn, chi tiết hơn. Thêm nữa đây cũng là nơi lưu trữ những tài liệu về khách ... hiệu quả cho hoạt động bán hàng nói riêng và hoạt động quản trị quan hệ Đồng Thanh Mai Marketing 48A 18 Cán bộ kinh doanh Lên danh sách khách hàng Lựa chọn khách hàng mục tiêu Làm maquette,...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

Ngày tải lên: 26/03/2015, 08:46

Ngày tải lên: 03/10/2014, 14:13

Ngày tải lên: 03/11/2014, 14:24

... Marketing về khách hàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... đề lí luận về quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn. Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Nhân Luật, thực trạng quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn ... chước được. 2.2 Giá trị từ khách hàng Giá trị từ khách hàng là giá trị mà công ty nhận lại được từ khách hàng khi khách hàng đã được tổ chức thoả mãn. (5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 22:16

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tiếp tục ... trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các ... nghiệm đến khách hàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào"). 3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng thông...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 21:15

... Nghiên cứu mối quan hệ giữa nhu cầu về một đối tợng kinh tế với t cách là chỉ tiêu kế hoạch và khả năng đáp ứng nhu cầu đó nhằm đề xuất các biện pháp thiết lập và duy trì quan hệ cân bằng ... liệu. 6. Sự biến động của thị trờng và của thái độ khách hàng nh: quy mô của thị trờng, chu kỳ vận động của thị trờng, sự trung thành của khách hàng, sức mua 7. Sự thay đổi cấu trúc ngành nghề ... mức độ nhất định về căn cứ khoa học và các nghiệp vụ hoạch định phải đảm bảo độ tin cậy, tính khả thi cao. 3.1.3. Nguyên tắc về tính cân đối. Đòi hỏi phải duy trì các mối quan hệ tỷ lệ cân đối...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 00:20

... gắng để quản lý khối lượng bán hàng thông qua một chính sách xâm nhập cho các nhân viên bộ phận bán hàng, những người có nhiệm vụ - "đẩy" hàng hóa nhiều nhất về kho cửa hàng bán ... hàng bán lẻ". Để làm được điều này, hãy theo dõi công tác bán hàng trong cửa hàng và quầy bán hàng. Hãy lưu ý là bộ phận phân phối không còn cần phải “lo” về sản phẩm, Doanh số bán hàng ... không chỉ quản lý sản phẩm mà còn là quản lý nhu cầu khách hàng! Và đặt lên vị trí thứ nhất không phải là sản phẩm với các đặc điểm của chúng, mà là động cơ (nhu cầu) của khách hàng. Đã...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 15:20

Ngày tải lên: 13/01/2015, 16:11

Ngày tải lên: 23/05/2015, 11:59

Ngày tải lên: 06/07/2014, 23:20

Ngày tải lên: 01/12/2014, 20:24

... cầu về mua hàng, các nghiên cứu kỹ lưỡng về nhà cung cấp và sự phê chuẩn chính thức. 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng ... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... của Ngân hàng, hổ trợ cho việc tìm ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng khách hàng. 2.1.4.3. Trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng Việc trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng ... các giải pháp của một Nhà quản trị quan hệ khách hàng là chưa đủ để giữ chân khách hàng, Ngân hàng nên có một quy trình chuẩn mực cho phép các Nhà quản trị quan hệ khách hàng yêu cầu chút thời gian ... trao quyền, Ngân hàng cần chỉ cho Nhà quản trị quan hệ khách hàng thấy được tầm quan trọng của quyền hạn mà họ được trao cho. Hãy xác định với Nhà quản trị quan hệ khách hàng về các kết quả mong...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... trình độ. Có như vậy thì các chính sách quản trị quan hệ khách hàng mới thực sự có hiệu quả. 4. Đánh giá chung về chính sách quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng: Bất kể hoạt động kinh doanh ... NHNo&PTNT rất quan tâm đến khách hàng thể hiện trong các chính sách quản trị quan hệ khách hàng của mình rất rõ ràng, cụ thể đó là ngân hàng thương mại duy nhất có phòng chăm sóc khách hàng có chức...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... hệ thống VNPT-CRM được xây dựng trên cơ sở tham khảo các giải pháp CRM của các hãng nổi tiếng trên thế giới. TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách ... động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản ... đắn các khách hàng của mình. 6.3. Tiếp xúc, trao đổi với khách hàng Các yêu cầu từ phía khách hàng thay đổi theo thời gian. Trong khi đó, theo quan điểm CRM, mối quan hệ với khách hàng phải...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 02:20

... của Ngân hàng, hổ trợ cho việc tìm ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng khách hàng. 2.1.4.3. Trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng Việc trao quyền trong quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng ... chính sách quản trị quan hệ khách hàng mặc dù đã có sự quan tâm từ ngân hàng nhưng chỉ nằm ở mức hỏi thăm tặng quà, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. 1.3. Những năng lực quản trị Ngân hàng 1.3.1 .Về ... nhân, bộ phận có liên quan để đảm bảo điều kiện giúp Nhà quản trị quan hệ khách hàng được trao quyền thực hiện công việc. . Rõ ràng rằng, những Nhà quản trị quan hệ khách hàng có thẩm quyền sẻ...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 06:20

... giao giá trị cho khách hàng - Quản trị các mối quan hệ khách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trị khách hàng (Customer value) Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dch ã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanh ã KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng trung thành… Dịch Vụ Quan Hệ Quan niệm của KH hiện nay Cân bằng Quan hệ và ... trung thành 15 Nhận dạng các khách hàng Phân biệt các khách hàng CRMCRM phân tíchphân tích CRMCRM tác nghiệptác nghiệp Tương tác với các khách hàng Cá biệt theo khách hàng CRM tác nghiệp và CRM...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 05:20