quản trị khách hàng
Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... cậy
PHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
VINAMILK
I. Khách hàng của Vinamilk
1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng
Khách hàng của công ty Vinamilk:
Khách hàng của công ty ... của hãng).
Nhóm 6 Trang 31
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Trương Thị Vân Anh
Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức
Thông tin nhân khẩu học.
Thông tin mô tả: Tên khách hàng, địa
chỉ, điện thoại/Fax, ... xúc trực tiếp với khách hàng, tổ chức các
hội nghị khách hàng nhằm thu thập các ý kiến khách hàng, thăm dò khách hàng qua phiếu
thăm dò.
b- Dữ liệu về triển vọng của khách hàng
Là dữ liệu không...
- 44
- 22.2K
- 209
Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh
Ngày tải lên :
25/08/2012, 22:10
... bưu điện tỉnh các
báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ
Quản trị quan hệ khách
hàng tăng sức cạnh tranh
Quản trị quan hệ khách hàng- Customer
Relationship Management ... nhiều chức năng thành phần như: quản
lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy
trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo
cáo thống kê đáp ứng ... một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí
trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp
hoàn chỉnh.
Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản...
- 5
- 1.4K
- 17
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 22:45
... với khách
hàng
1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng:
- Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng
- Phân loại từng loại khách hàng
- Cơ sở dữ liệu về khách hàng ... Thị Trang Lớp Tin học 46B
1.0. Quản
trị khách
hàng
2.0. Quản trị
sản phẩm
Hồ sơ SP
Hồ sơ giao dịch
5.0. Báo cáo
3.0. Quản
trị quảng
cáo
Khách
hàng
Hồ sơ khách hàng
T/tin
Giao dịch
Yêu cầu ... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khảo sát thông tin khách hàng
Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public...
- 93
- 1.2K
- 5
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... Quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34
2.3.2.Ứng dụng công nghệ trong quản trị quan hệ khách hàng 36
2.3.3. ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28
2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
- 71
- 2K
- 35
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:47
... phần khách hàng có giá trị nhất
và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị
quan hệ khách hàng.
Một số khái niệm về giá trị khách hàng:
- Giá trị khách ... phí hoạt động và phục vụ khách hàng
2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng
2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng
Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương ... hàng
Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân
thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân.
Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những...
- 82
- 1.1K
- 17
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:51
... cầu của khách hàng
Khách hàng cá nhân; Khách hàng tổ chức:
1.3.3.2 Phân biệt khách hàng
1.3.4 Tương tác khách hàng
1.3.4.1 Triết lý “one to one”
1.3.4.2 Hoạt động tương tác với khách hàng
1.3.5 ... vụ
khách hàng
Khách hàng
Cơ sở dữ liệu
khách hàng
2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng
Hoạt động tương tác với khách hàng tại BIDV Đắk Lắk
chỉ dừng ở mức phân tích và tìm hiểu khách hàng, ... 2010
1
Chương 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng
1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
CRM đó là: “CRM là một...
- 25
- 1.2K
- 22
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... hệ thân thiết với khách hàng 21
c. Quản trị mạng lưới 27
d. Tuyên ngôn giá trị 41
e. Quản trị chu kỳ khách hàng 43
Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? ... đó, nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua
để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Dự đoán nhu cầu khách hàng
Nhóm 7 Trang 15
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương ... ngôn giá trị
• Xác định nguồn giá trị khách hàng
Khách hàng là điểm nút cho một quá trình kinh doanh. Một sản phẩm chỉ có thể tồn tại khi
có khách hàng cần đến nó. Để tìm và giữ được khách hàng...
- 48
- 1.9K
- 15
Quản trị quan hệ giá trị khách hàng bán buôn tại công ty cổ phần Nhân Luật.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:50
...
hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng 11
1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 11
2. Tìm hiểu chung về giá trị 12
2.1. Giá trị cho khách hàng (5) 12
2.2 Giá trị từ khách hàng 12
3. ... về khách hàng
cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng.
2. Tìm hiểu chung về giá trị
2.1. Giá trị cho khách hàng (5)
Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... tổng chi phí của khách
hàng. Tổng giá trị khách hàng là toàn bộ lợi ích mà khách hàng mong đợi nhận
được từ sản phẩm hay dịch vụ. Có hai loại giá trị cho khách hàng:
- Giá trị chức năng: Là...
- 132
- 532
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:50
... với khách hàng. Tuơng tác khách hàng gồm 2
việc: tìm kiếm thông tin từ khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng.
Việc thứ nhất là ứng dụng công cụ mobile để tìm kiếm thông tin từ khách
hàng. ... và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
- “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách
hàng tốt nhất ... động kinh doanh với từng khách hàng hiện tại của
doanh nghiệp .
1.3. Các quyết định về quản trị quan hệ khách hàng( CRM)
Mô hình IDIC trong CRM
1.3.1. Nhận dạng các khách hàng:
- Xác định (quyết...
- 86
- 1.9K
- 33
Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”
Ngày tải lên :
01/10/2012, 13:47
... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua
Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... quan hệ
với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng có khả ... hướng tới giá trị mà doanh nghiệp dành
cho khách hàng. Vậy giá trị mà doanh nghiệp dành cho khách hàng là gì?.
Giá trị dành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận
được...
- 82
- 4.4K
- 34
Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 16:02
... TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG
Bài tập nhóm
Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Cần Thơ, 2010
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH ... nhóm
Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG
Cán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
Lớp: Quản trị kinh doanh k35
Cần Thơ, 2010
Thủ kho: bảo quản các ... (khách hàng ở mức 1),
và chỉ có ít rất ít trong số họ trở thành khách hàng mua lặp lại (khách hàng ở mức 2), vì
thế Công ty xác định việc tìm kiếm để tạo lập khách hàng trung thành (khách hàng...
- 15
- 1.3K
- 2
Hoàn thành đơn đặt hàng, quản trị quan hệ khách hàng điện tử.doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:16
... trình quản lí việc mua
hàng của khách hàng, tức các hoạt động công ty cần thực hiện để đáp ứng các nhu
cầu của khách hàng trong quá trình mua hàng: hoàn thành đơn hàng, giao hàng cho
khách ... khách hàng muốn, các công ty làm cho khách hàng hài lòng và tăng doanh thu
của họ.
2. eCRM (quản trị quan hệ khách hàng điện tử)
Quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động kinh doanh mà các ... đơn hàng. Sau đây ta hãy xem xét cụ thể bằng hình ảnh
trực quan về quy trình đặt hàng của khách hàng vì cách thức mua hàng của khách
hàng quy định tới cách thức hoàn thiện và xử lý đơn hàng...
- 72
- 2K
- 5
quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:09
... quyết khiếu nại của
khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số
lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng.
Khách hàng là cá nhân hay ... các quyền lợi khách hàng
khi trở thành hội viên của ngân hàng nhằm thu hút sự tham gia giao dịch của khách hàng
và giữ chân khách hàng.
Thông tin khách hàng thu thập từ nhiều nguồn khách nhau, ... nhu cầu của khách hàng. Các
dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được
của ngân hàng.
Nhìn chung các khách hàng khi quyết định đến với ngân hàng techcombank...
- 28
- 1.2K
- 6
