quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông trong khâu thiết kế dịch vụ
CÔNG TRÌNH NCKH SINH VIÊN của TRƯỜNG đại học KINH tế ĐHQGHN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ hệ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO
Ngày tải lên :
06/07/2015, 09:54
... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật,...
- 42
- 495
- 1
một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc
Ngày tải lên :
19/02/2014, 11:47
... đại, phương pháp quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn, kiến thức tổng hợp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất… + Rèn luyện nâng cao chất lượng kỹ quản trị như: Kỹ kỹ thuật ... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY Hoạt động quản trị chất lượng Công ty ... đồ2.1: Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Chỉ định người đại diện chất lượng thành lập lực lượng chất lượng Tuyên bố sách chất lượng Xây dựng mục tiêu sách chất lượng Nâng cao hiểu...
- 60
- 998
- 3
quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro
Ngày tải lên :
13/06/2015, 23:12
... hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật,...
- 42
- 522
- 0
Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn kim liên 2
Ngày tải lên :
17/04/2016, 17:09
... "Quản trị chất lượng dịch vụ phương pháp hoạt động sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ Ngoài ra, quản trị chất lượng dịch vụ toàn chức quản trị nhằm xác định thực sách chất lượng Quản ... thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Khái niệm, chức quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1Khái ... tiễn mô hình quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn - Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn từ đánh giá thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn đưa...
- 90
- 498
- 9
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 12:01
... chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 17 2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng ... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ 20 2.2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ logistics 20 2.2.3.Nguyên tắc quản trị chất lượng dịch...
- 60
- 2.8K
- 39
Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa
Ngày tải lên :
04/12/2012, 11:55
... chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 17 2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng ... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ 20 2.2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ logistics 20 2.2.3.Nguyên tắc quản trị chất lượng dịch...
- 60
- 1.4K
- 19
92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:46
... nhân viên 5.16 H th ng thông báo gi lên máy bay 1.2.2.1.1.4 Nhóm thông tin ánh giá d ch v boarding 1.H th ng thông báo gi boarding 2.S tr giúp trình boarding 1.2.2.1.2 Nhóm thông tin ánh giá ch ... u cá nhân Thông tin truy n mi ng Kinh nghi m S kỳ v ng vào d ch v KC5 Khách hàng S nh n th c d ch v KC6 Cung c p d ch v (bao g m vi c thông tin trư c sau cung c p) Nhà cung c p KC Thông tin bên ... tìm hi u thông tin v chuy n bay qua u t lúc i lý, phòng vé, trang Web, v n trì c sau hành khách ã th c hi n xong chuy n bay thông qua chương trình cho khách hàng thư ng xuyên (FFP) thông tin...
- 199
- 1.1K
- 8
TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC
Ngày tải lên :
22/04/2013, 09:14
... nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ - Khoảng cách khoảng cách biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ - Khoảng cách khoảng cách cung ứng dịch vụ thông tin bên ... Trên sở lý thuyết quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để trì nâng cao chất lượng dịch vụ phải xóa bỏ khoảng cách - Khoảng cách khoảng cách dịch vụ mong đợi nhận ... doanh dịch vụ 2.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402: Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa...
- 55
- 714
- 4
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
24/04/2013, 16:51
... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...
- 29
- 1.5K
- 5
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
19/07/2013, 18:32
... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...
- 29
- 1.2K
- 4
Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL
Ngày tải lên :
11/12/2013, 16:49
... pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ ksdl? a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ khoảng cách dịch vụ trông đợi dịch vụ cảm nhận, thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hình THIẾU c)các biện pháp quản trị ... kết quản trị chất lươợngdịch vụ mục tiêu khác *Mở rộng thông tin lên *Thiết lập mục tiêu: tăng cường điều khiểnlên toàn tổ chức ý thiết lập mục tiêu chình thức liên quan đến chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng cảm nhận trông đợi khách hàng tác nghiệp cụ thể -Biện pháp quản trị *Cam kết nhà quản trị: lhổng tồn thiếu cam kết quản triịđối với chất lượng dịch vụ cần có thay...
- 26
- 1.6K
- 4
10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:44
... nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ - Khoảng cách khoảng cách biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ - Khoảng cách khoảng cách cung ứng dịch vụ thông tin bên ... Trên sở lý thuyết quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để trì nâng cao chất lượng dịch vụ phải xóa bỏ khoảng cách - Khoảng cách khoảng cách dịch vụ mong đợi nhận ... doanh dịch vụ 2.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402: Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tượng, tạo cho đối tượng khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa...
- 55
- 737
- 0
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
18/12/2013, 09:13
... pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ ksdl? a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ khoảng cách dịch vụ trông đợi dịch vụ cảm nhận, thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hình THIẾU c)các biện pháp quản trị ... mức độ chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng cảm nhận trông đợi khách hàng tác nghiệp cụ thể -Biện pháp quản trị *Cam kết nhà quản trị: lhổng tồn thiếu cam kết quản triịđối với chất lượng dịch vụ cần ... kết quản trị chất lươợngdịch vụ mục tiêu khác *Mở rộng thông tin lên *Thiết lập mục tiêu: tăng cường điều khiểnlên toàn tổ chức ý thiết lập mục tiêu chình thức liên quan đến chất lượng dịch vụ...
- 26
- 3.8K
- 20
tiểu luận quản trị chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
11/04/2014, 22:58
... http://www.sumvilla.com/ 14 Quản trị chất lượng dịch vụ V Phụ lục: _Các thành viên chọn món_ _Nhóm nhà hàng_ 15 Quản trị chất lượng dịch vụ 16 Quản trị chất lượng dịch vụ Phân chia công việc: Tô Thanh Loan: - Thông ... Quản trị chất lượng dịch vụ II Đánh giá dịch vụ: Giới thiệu dịch vụ sử dụng: Nhóm sử dụng dịch vụ ăn theo Set menu giảm giá 50% trang thương mại điện tử muachung.vn Set ăn có trị giá ... quen: 11 Quản trị chất lượng dịch vụ Đây lần sử dụng dịch vụ nhà hàng Sumvilla nên khó đánh giá điều Tuy nhiên ban đầu nhóm đến nhà hàng lại hostess đứng chào nên nhóm cho nhà hàng để ý tới lượng...
- 17
- 3.2K
- 12
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
06/05/2014, 07:13
... khỏch sn Vit Trung l 64 nhõn viờn - Trong ú n chin 45% cũn li 55% nam, vi tui trung bỡnh l 30 c bit l b phn l tõn l b mt ca khỏch sn nờn yờu cu v hỡnh thc v tui tr Trong ú : + Trỡnh i hc tr lờn: ... nhiu khỏch du lch n tham quan v ngh dng Trong quý I nm 2008, ngnh du lch Hi phũng ún ,phc v 726.424 lt khỏch tng 14,9% so vi cựng k v t 102,31% k hoch quý Trong ú lng khỏch quc t n Hi Phũng l 198.728 ... cỏc s kin nh ú bin i u vo thnh u Vỡ vy quỏ trỡnh cú ý ngha thỡ quỏ trỡnh phi lm gia tng giỏ tr Trong khỏch sn u vo ca quỏ trỡnh ny l u ca quỏ trỡnh trc ú v ton b cỏc quỏ trỡnh mt khỏch sn lp...
- 44
- 2.4K
- 5
Quản trị chất lượng - Dịch vụ bán hàng của Coop Mart
Ngày tải lên :
22/05/2014, 21:37
... Lượng Dịch Vụ a) Khái niệm Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ giá trị khách ... hoạt động …) Trang Quản trị chất lượng II Giảng viên: Diệp Quốc Bảo IV BẢN THIẾT KẾ DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA COOPMART Bản thiết kế dịch vụ Xe đẩy hàng, Biển quảng cáo, trang web, ... không lưu giữ IV BẢN THIẾT KẾ DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA COOPMART Bảng thiết kế dịch vụ Quy trình cung ứng dịch vụ siêu thị CO-OPMART 10...
- 72
- 1.7K
- 13
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
03/07/2014, 21:16
... chất dịch vụ chất lƣợng dịch vụ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 8/5/2013 6.1 Bản chất dịch vụ chất lƣợng dịch vụ CHẤT LƢỢNG ... ty A nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ? 8/5/2013 6.4 Quản trị chất lƣợng dịch vụ KHÁI NIỆM Quản trị chất lượng dịch vụ hoạt động quản trị nhằm đưa mục tiêu sách chất lượng dịch vụ thực mục tiêu ... khách hàng sử dụng dịch vụ 6.1 Bản chất dịch vụ chất lƣợng dịch vụ Dịch vụ DỊCH VỤ Dịch vụ GTGT có thu tiền Dịch vụ GTGT Dịch vụ GTGT không thu tiền Hình 6.1 PHÂN LOẠI DỊCH VỤ MANG TÍNH CẠNH TRANH...
- 11
- 562
- 0