quy trình xử lý khiếu nại khách hàng
Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 11:29
... Bộ phận kinh doanh ch`uyển đến cấp có thẩm
quy n được giả quy t.
1.3 Thẩm quy n giải quy t khiếu nại của khách hàng:
Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng
Ban
TGĐ
KHK
D
XN
K
KTC
N
KT TCH
C
KCS ... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng
yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách
hàng, nhưng việc không có khiếu ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình
trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.
Thu thập ý kiến của khách hàng:
2.1...
- 5
- 1.5K
- 12
Quy trình xử lý khiếu nại tố cáo
Ngày tải lên :
16/10/2012, 11:37
... 10/10/2007
Page : Page 3 oph 5
Document name: Quy trình xử lý khiếu nại. tố cáo
QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO
I/ MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU:
- Xác định cách thức xử lý các khiếu nại của CNV công ty.
III/ PHẠM VI:
- ... sơ khiếu nại, tố cáomã số: NS – 20 – BM02
3. Sổ theo dõi xử lý khiếu nại, tố cáo mã số: NS – 20 – BM03
4. Biên bản họp xử lý khiếu nại, tố cáo mã số: NS – 20 – BM04
5. Quy t định xử lý khiếu nại ... không thể tự giải quy t được thì thời gian trả lời không quá 10 ngày.
d. Xử lý khiếu nại
- Người có thẩm quy n xử lý khiếu nại phải có trách nhiệm giải quy t theo thời hạn giải quy t
trên đây.
-...
- 5
- 1.4K
- 16
Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng
Ngày tải lên :
17/10/2012, 10:01
... Bộ phận kinh doanh ch`uyển
đến cấp có thẩm quy n được giả quy t.
1.3 Thẩm quy n giải quy t khiếu nại của khách hàng:
Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng
Ban
TGĐ
KHK
D
XN
K
KTC
N
KT TCH
C
KCS ... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức
độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi
nhận tình trạng giải quy t trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu
mẫu: 0124.
2. Thu thập ý kiến của khách hàng:
2.1...
- 7
- 5K
- 45
Đưa TMĐT vào các khâu có thể trong quy trình xử lý đơn đặt hàng của khách hàng.
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:21
... là : Phần mềm quản lý nhà hàng Queen Bee
và Phần mềm quản lý bán hàng S-Mart.
- Quy trình xử lý đơn đặt hàng:
Hình 3.2: Quy trình xử lý đơn đặt hàng tại công ty ATO
Khách hàng gọi điện tới ... vụ
khách hàng vẫn được ATO chú trọng và đánh giá cao.
Hình 3.3: Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
2.2.1>Quá trình xử lý đơn đặt hàng:
Hình 2.2: Quy trình xử lý đơn đặt hàng
- Tập hợp, xử lý ...
có thể cải thiện được quy trình xử lý đơn đặt hàng hiện tại của mình cho hiệu
quả hơn.
4.3> Giải pháp ứng dụng E – Logistics cho quá trình xử
lý đơn đặt hàng của khách hàng tại công ty ATO:
4.3.1>...
- 51
- 1.5K
- 9
Quản lý hệ thống thông tin hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:49
... Nghiệp
2. Xử Lý Đơn Hàng Và Đặc Trưng Của Hệ Thống Thực Hiện Đơn Hàng
2.1. Quy trình xử lý đơn hàng:
Quy trình xử lý đơn hàng là một hệ thống xử lý giao dịch quan trọng có chức
năng ghi nhận xử lý ... hàng : nó xử lý tự động đơn hàng và có thể truy vấn các vấn đề liên quan
đến khách hàng và số lượng, giá trị đặt hàng của từng khách hàng.
Ví dụ: trong TPS xử lý đơn hàng, nhà quản lý có thể ... K29
Trang 4
Chủ Thể Quản Lý
Gửi hàng
hoặc từ chối
Đơn hàng
của khách
hàng
Đối Tượng Quản Lý
Khách hàng
Khách hàng
Thông tin ra
1
Thu thập
3
Xử lý
5
Bảo
quản
2
Chọn lọc
4
Phân
loại
Thông tin
vào
6
Truyền...
- 90
- 1.8K
- 12
Ứng dụng thương mại điện tử trong quy trình xử lý đơn hàng của nhà sách Sahara.docx
Ngày tải lên :
25/09/2012, 17:01
... tác nghiệp.
1. Quy trình xử lý đơn đặt hàng
Quy trình xử lý đơn đặt hàng bắt đầu với thông điệp về yêu cầu của
khách hàng với hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp và kết thúc khi hàng
hóa được ... thấy đơn hàng này chưa được xử lý thì sẽ
hủy đơn hàng bằng cách thực hiện trực tiếp bằng tay. Còn nếu đơn hàng đã
được xử lý thì khách hàng sẽ không được hủy đơn hàng.
c. Xử lý đơn hàng
12
Bài ... giao đến cho khách hàng, được khách hàng chấp nhận và hoàn
thành các chứng từ có liên quan. Một quy trình xử lý đơn đặt hàng thông
thường bao gồm các bước sau: khách hàng đặt hàng, tiếp nhận...
- 20
- 3.1K
- 33
Tìm hiểu về các website bán sách ở Việt Nam Số lượng, mô hình kinh doanh, doanh thu và quy trình xử lý đơn hàng.docx
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:30
... Bá Quy t
2.3. Quy trình xử lý đơn hàng
Quy trình xử lý đơn đặt hàng tại website Vinabook.com bắt đầu khi khách hàng
đặt mua sách và kết thúc khi sách được giao đúng theo yêu cầu đến tận tay
khách ...
khách hàng, được khách hàng chấp nhận và hoàn thành các chứng từ có liên
quan. Một quy trình xử lý đơn đặt hàng thông thường gồm các bước sau :
Khách hàng đặt hàng
Tiếp nhận đơn hàng
Xử lý ... sau:
- Đặt hàng
- Thực hiện đơn hàng
- Xử lý thanh toán
- Xử lý sau bán
3.1. Quản trị đặt hàng
Quy trình đặt hàng bắt đầu thực hiện khi khách hàng là cá nhân, tổ chức tham
gia mua hàng thôgn...
- 30
- 1.8K
- 7
Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ giao nhận hàng hóa bằng container đường biển
Ngày tải lên :
26/11/2012, 16:38
... 4: Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ hàng hóa XNK vận chuyển đường biển
bằng container: bao gồm phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ hàng xuất và quy trình xử
lý bộ chứng từ hàng nhập.
... 4.2: QUY TRÌNH LÀM THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG XUẤT
HÌNH 4.3 : QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP
HÌNH 4.4: QUY TRÌNH LÀM THỦ TỤC HẢI QUAN HÀNG NHẬP
Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ giao nhận hàng đường ... được khách hàng ủy
quy n.
- Khách hàng đóng gói và ký mã hiệu không phù hợp.
- Do khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quy n thực hiện việc xếp/dỡ hàng
hóa.
- Do khuyết tật của hàng...
- 52
- 2.2K
- 17
Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ giao nhận hàng đường biển bằng container phần 1
Ngày tải lên :
03/12/2012, 09:41
... 4: Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ hàng hóa XNK vận chuyển đường biển
bằng container: bao gồm phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ hàng xuất và quy trình xử
lý bộ chứng từ hàng nhập.
... Trang 19
Phân tích quy trình xử lý bộ chứng từ giao nhận hàng đường biển bằng container
khách hàng lớn. Vì vậy sẽ khó tìm hơn là khách hàng của hàng LCL là loại hàng gồm
nhiều chủ hàng nhập lại ... được khách hàng ủy
quy n.
- Khách hàng đóng gói và ký mã hiệu không phù hợp.
- Do khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quy n thực hiện việc xếp/dỡ hàng
hóa.
- Do khuyết tật của hàng...
- 55
- 1.5K
- 13
Thực trạng quản lý thông tin trong quy trình xử lý đơn hàng của ctcp bao bì sài gòn
Ngày tải lên :
06/12/2012, 08:47
...
lên.
• Khách hàng sản phẩm bao bì: 31 khách hàng.
• Khách hàng màng phủ nông ngư nghiệp: 30 khách hàng.
- Tỷ lệ phiếu khảo sát quay về:
• Khách hàng sản phẩm bao bì: 12/31 khách hàng (38,7%).
• Khách ... chúng ta hãy cùng nghiên cứu về quy trình xử lý đơn hàng tại công ty
như sau:
I. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CÔNG TY
1. Sơ Đồ Biễu Diễn Nghiệp Vụ Xử Lý Đơn Hàng
Sơ Đồ
Ghi chú:
SVTH: Trần ... hàng : nó xử lý tự động đơn hàng và có thể truy vấn các vấn đề liên quan đến khách
hàng và số lượng, giá trị đặt hàng của từng khách hàng.
Ví dụ: trong TPS xử lý đơn hàng, nhà quản lý có thể...
- 81
- 916
- 0