quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến

... tích hành vi khách hàng Tiếp thị hiệu Nâng cao kinh nghiệm khách hàng e-CRM – Quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến C a m kết c lã nh đạ o để đá p ứng y ê u c ầ u quản lý qua n hệ ch hà ng Customers ... thập thông tin khách hàng  Hỗ trợ bắt đầu tạo mối quan hệ khách hàng Cá nhân hóa tương tác khách hàng: QUY TRÌNH: Khách hàng truy cập vào website Đăng ký thành viên website Khách hàng cung cấp ... sóc khách hàng Tập hợp phân tích liệu khách hàng Cá nhân hóa tương tác khách hàng: KỸ THUẬT:  Hệ thống website  Menu  Trang chủ  Hệ thống đặt hàng, toán, vân chuyển  Dựa vào liệu khách hàng, ...

Ngày tải lên: 26/05/2015, 00:03

... cơng cụ trực tuyến để có khách hàng với hy vọng chuyển đổi thành hoạt động bán hàng Thứ hai, khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến 1 Quản trị thu hút khách hàng ... khách hàng gồm: marketing cơng cụ tìm kiếm, quan hệ công chúng trực tuyến, quan hệ đối tác trực tuyến, quảng cáo tương tác, e-mail marketing marketing lan truyền 2 Quản trị giữ chân khách hàng ... Giữ chân khách hàng việc thực hoạt động nhằm giảm thiểu rời bỏ khách hàng Hai mục tiêu quản trị giữ chân khách hàng: Giữ chân khách hàng doanh nghiệp (khách hàng quen thuộc) Giữ khách hàng tiếp...

Ngày tải lên: 01/05/2016, 23:43

... thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ cơng cụ dò tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm ... thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi ra, doanh nghiệp xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Tuy nhiên có số hạn chế nhỏ phần mềm ... chia sẻ với doanh nghiệp giải pháp hồn tồn miễn phí Bạn cần liên hệ, tư vấn cài đặt miễn phí CRM Online cho tất đối tượng khách hàng bao gồm: Tư vấn giải pháp, Source CRM Online, Tài khoản 10...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 22:20

... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chun mơn phận quản trị quan hệ khách hàng điện tử; công nghệ quản trị quan hệ khách hàng; công nghệ TMĐT…Ngồi ra, ngun nhân khách quan mang tính chiến lược ... sóc khách hàng Quan hệ khách hàng TMĐT khai thác ứng dụng Internet để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng, cụ thể khách hàng điện tử * Hành vi khách hàng điện tử: Trong B2C, khách hàng ... trợ khách hàng, chat trực tuyến, cung cấp account cá nhân cho khách hàng cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, tỷ lệ chat trực tuyến ứng dụng rộng rãi (60%) tỷ lệ sử dụng e-mail hỗ trợ khách...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:49

Ngày tải lên: 23/01/2016, 20:35

Ngày tải lên: 08/07/2016, 00:10

Ngày tải lên: 08/07/2016, 11:04

Ngày tải lên: 08/07/2016, 19:34

... kỷ luật Ngoài ra, hệ thống cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh Hệ thống thiết kế ... thống thiết kế gồm nhiều chức thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo cáo thống kê ... phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá hơn,...

Ngày tải lên: 25/08/2012, 22:10

... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, cơng ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối ... MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: khách hàng ... Quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống Quản trị khách hàng Đăng nhập Cập nhật Dmục Thêm người dùng Cập nhật thông tin Đổi mật Quản trị sản phẩm Cập nhật SP Đánh giá SP Quản trị quảng cáo Quản trị...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... thống quản lý bán hàng trực tuyến đá quý cho công ty CPPM Hiện Đại Với người quản trị, hệ thống giúp họ tư vấn trực tiếp cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ mà cung cấp Hệ thống liên hệ - hỗ trợ trực ... liên hệ - hỗ trợ trực tuyến Hệ thống cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Khách hàng gửi yêu cầu, câu hỏi trực tiếp đến nhân viên chăm sóc khách hàng sau sớm nhận trả ... theo dõi cập nhật hàng ngày quản lý quản trị viên Sản phẩm phân loại theo xuất xứ chủng loại rõ ràng Quản lý bán hàng Khách hàng cảm thấy thoải mái duyệt qua toàn cửa hàng trực tuyến mà không bị...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:29

... thống Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng cơng nghệ mà Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng ... trình quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mơ hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng ... hướng cán nhân viên chiến lược quản trị quan hệ khách hàng .27 2.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28 2.2 Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29 2.2.1 Nội dung...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trình lựa chọn khách hàng mà doanh nghiệp phục vụ cách sinh lời thiết lập tương tác riêng biệt giữ doanh nghiệp với khách hàng...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47

... luận quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... Hoàn thiện hệ thống CRM BIDV Đắk Lắk 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các nội dung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) CRM ... cấu cho ban CRM: Ban quản trị quan hệ khách hàng Nghiên cứu khách hàng Cơ sở liệu khách hàng Chương trình quản trị quan hệ khách hàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc khách hàng Xây dựng chế tuyển...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

... phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Dự đốn nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh giá trị trọn ... 20 Quản trị quan hệ khách hàng b GVHD:Trương Thị Vân Anh Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Khai thác phát triển sở liệu khách hàng: IKEA khai thác liệu thông qua nhiều cách như: khách hàng ... cao từ góp phần tạo chuổi giá trị lớn • Nhóm Quan tâm trải nghiệm khách hàng Trang 41 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Quản lý trải nghiệm khách hàng cách tiếp cận để xây dựng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mơ hình IDIC CRM Thì cơng việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân ... LUẬN Khái niệm vai trò quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM khả tạo dựng mối quan hệ sinh lợi dài hạn với khách hàng tốt thông qua việc ... Phân biệt khách hàng: Phân biệt Theo giá trị: Sắp xếp khách hàng theo giá trị Theo nhu cầu: xếp khách hàng theo nhu cầu 1.3.3 Tương tác với khách hàng: Tương tác hợp tác doanh nghiệp khách hàng tạo...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trình lựa chọn khách hàng mà doanh nghiệp phục vụ cách sinh lời thiết lập tương tác riêng biệt giữ doanh nghiệp với khách hàng...

Ngày tải lên: 01/10/2012, 13:47

... KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Mơn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 ... ứng nhu cầu khách hàng  Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm hội mở rộng quan hệ với khách hàng Đối với khách hàng mức (những khách hàng trung thành): khách hàng không hài ... sóc khách hàng: tiếp nhận giải phản hồi từ khách hàng; giữ liên lạc với khách hàng; phụ trách việc tặng hoa, quà cho khách hàng, …  Thủ kho: bảo quản sản phẩm mẫu sản phẩm chờ giao cho khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 16:02

... tự động xác nhận tới cho khách hàng V Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) mối quan hệ CRM với thương mại điện tử CRM gì? Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhận rằng, khách hàng cốt lõi doanh nghiệp ... thống báo cáo lại cho khách hàng thông qua email trang quản lý đơn hàng khách hàng Khi đơn hàng chưa tốn khách hàng hủy đơn hàng Sau hàng xuất kho, khách hàng theo dõi tỉ mỉ hàng vận chuyển nào, ... công ty trực tuyến phải cung cấp dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng phần quan trọng CRM a Một số định nghĩa CRM CRM viết tắt Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng Đó...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:16

... khiếu nại giải khiếu nại khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp khách hàng: số dư tài khoản khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng Khách hàng cá nhân hay tổ chức ... viên Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng quan tâm đến khách hàng thể sách quản trị quan hệ khách hàng rõ ràng, cụ thể Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng có phòng chăm sóc khách hàng có ... VIETHANIT ĐỒ ÁN MƠN HOC thiện sách quản trị quan hệ khách hàng để công việc kinh doanh ngày phát triển tốt PHẦN IV: HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:09