phân tích sự khác biệt về lòng trung thành của khách hàng với các yếu tố nhân khẩu học

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Ngày tải lên : 07/11/2012, 09:28

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn khách hàng. …… …………………… …52 4.4.2 nh hư ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v …….…54 4.5 Phân tích c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v ADSL giá c … 55 … 4.6 Phân tích...

96
1.2K
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 04/04/2013, 13:32

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn khách hàng. …… …………………… …52 4.4.2 nh hư ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v …….…54 4.5 Phân tích c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v ADSL giá c … 55 … 4.6 Phân tích...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:28

... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng có đặc điểm khác độ ... sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh cơng ty, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, ... mãn khách hàng Giải pháp : - Cần có sách giá cước dịch vụ linh hoạt phù hợp với phân khúc thị trường cụ thể khách hàng mới, nhằm giúp khách hàng tiềm tiếp cận với dịch vụ - Đối với khách hàng...

36
771
5

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng cơng ty  Phân tích mối quan ... Tìm yếu tố ảnh hưởng nhiều đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng:  Những khách ... Ho: Khơng có khác biệt mẫu độc lập H1: Có khác biệt mẫu độc lập Nếu: Sig.(2-tailed) > 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng cơng ty Lòng trung thành: Alpha...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng cơng ty - Lòng trung thành khách hàng cơng ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách ... Internet ADSL yếu tố quan trọng tạo nên trung thành khách hàng Các nghiên cứu trước cho thấy thỏa mãn yếu tố quan trọng để giải thích trung thành khách hàng (Jones & Suh, 2000) Vì khách hàng thỏa ... 2.8% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý Một tiêu chí khác thành phần lực phục vụ chưa khách hàng đánh giá cao nhân viên công ty tỏ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng – NLPV1”, cụ thể có 14.1% khách hàng...

78
845
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20

... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng cơng ty - Lòng trung thành khách hàng cơng ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách ... Internet ADSL yếu tố quan trọng tạo nên trung thành khách hàng Các nghiên cứu trước cho thấy thỏa mãn yếu tố quan trọng để giải thích trung thành khách hàng (Jones & Suh, 2000) Vì khách hàng thỏa ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng...

81
656
0

PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự THỎA mãn và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Ngày tải lên : 06/05/2015, 01:34

... thuyết thỏa mãn lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều cách định nghĩa đo lường khác sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sản phẩm ... ơng, chi phí để có khách hàng gấp từ đến lần so với trì khách hàng trung thành Nhưng thực tế lại cho thấy công ty chủ yếu tập trung cho việc thu hút khách hàng Khách hàng trung thành giúp cơng ty ... gồm yếu tố nào?  Các yếu tố chất lượng dịch vụ có khả tác động đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Siêu thị Big C Huế?  Các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến thỏa mãn, lòng trung thành...

145
1.4K
4

phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại cần thơ đối với dịch vụ chữ ký số của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thống thông tin fse fpt

Ngày tải lên : 13/11/2015, 14:38

... quan hệ nhân tố chất lƣợng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.1.6 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan với cao ... đến thỏa mãn Mặt khác, lòng trung thành khách hàng chịu tác động dƣơng hai yếu tố là: thỏa mãn hình ảnh cơng ty, yếu tố thói quen chƣa thực tác động đến lòng trung thành khách hàng Trần Hữu Ái ... bàn thành phố Cần Thơ Phân tích mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ với thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ chữ ký số công ty FPT Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng lòng trung thành khách hàng...

89
450
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 17:03

... hệ tích cực với thỏa mãn khách hàng H H2: Chất lượng dịch vụ cảm nhận có mối liên hệ tích cực với lòng trung thành IN khách hàng H3: Sự thỏa mãn khách hàng có mối liên hệ tích cực với lòng trung ... hưởng tích cực đến thỏa mãn G khách hàng N H2: Chất lượng dịch vụ cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành Ư Ờ khách hàng H3: Sự thỏa mãn có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành khách ... phân tích mối liên hệ chất lượng thànhtích củadữ khách Hình 2: Sơ cáctrung bước xử l trung phân liệuhàng dịch vụ, thỏa mãn đồ lòng 5 .thành Kếtcủa cấukhách đề tàihàng Đ Phần II: Nội dung kết nghiên...

136
359
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 17:06

... hành vi mua khách hàng để phân loại đa số khách hàng doanh nghiệp phân thành khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân: Quyết định mua hàng hóa, dịch vụ khách hàng cá nhân thường ... luận tốt nghiệp 1.1.5.2 Phân loại khách hàng ngân hàng Với cách phân loại trên, khách hàng ngân hàng thường bao gồm: cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, nhóm khách hàng chủ yếu ngân hàng nhóm khách hàng ... giao dịch Trụ sở 118 khách hàng 1180 92 khách hàng PGD Trần Hưng Đạo 19 khách hàng 190 15 khách hàng PGD Hùng Vương 17 khách hàng 170 13 khách hàng Đ Bảng 1: Số lượng khách hàng đến PGD NH Vietcombank...

132
389
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 17:06

... lượng dịch vụ đến thỏa mãn lòng trung thành Đ khách hàng - Phân tích tác động thỏa mãn đến lòng trung thành khách hàng - Xem xét khác biệt lòng trung thành nhóm khách hàng khác theo độ tuổi theo ... siêu thị/ tháng nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 43 Bảng 13: Kết phân tích nhân tố thỏa mãn khách hàng 49 Bảng 14: Kết phân tích nhân tố lòng trung thành khách hàng Big C Huế 50 Bảng ... giá khách hàng yếu tố Trưng bày siêu thị 65 2.2.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố An toàn siêu thị 66 2.2.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Mặt siêu thị 66 2.2.7 Sự khác biệt lòng trung thành...

131
1.1K
2

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ, mức độ đánh giá khách hàng yếu tố này, từ có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng tỷ lệ khách hàng trung thành SVTH: ... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng. Bearden Teel cho thỏa mãn khách hàng ... Nguồn phân tích liệu SPSS Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo thỏa mãn khách hàng lòng trung thành Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy tất biến quan sát thành phần nhân tố thỏa...

129
740
2

Những nhân tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực phần mềm tại việt nam

Ngày tải lên : 02/08/2015, 15:14

... mãn c a khách hàng cao H2: M rào c n chuy i cao d nm trung thành khách th a mãn khách hàng cao d nm trung thành khách hàng cao H3: M hàng cao 2.5 TÓM T tác g thành v trình bày v khách hàng, s ... thông qua s th a mãn khách hàng V ngh gi thuy M th a mãn khách hàng cao d nm trung thành khách hàng cao 2.2 LÝ THUY T V S 2.2.1 TH A MÃN KHÁCH HÀNG Khái ni m Tho mãn khách hàng tr ng thái c i ... Th a mãn khách hàng c K (2006) Duy trì khách hàng Rào c n chuy i Hình Ngu n: Kim et al (2004) 2.1.3 Mơ hình t ng qt theo khách hàng Ch ng nh n th c Khách hàng th a mãn Khách hàng trung thành Hình...

82
480
0

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:46

... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng. Bearden Teel cho thỏa mãn khách hàng ... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ, mức độ đánh giá khách họ hàng yếu tố này, từ có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao chất lượng Tr ườ ng Đ ại dịch vụ, thỏa mãn khách hàng tỷ lệ khách hàng trung ... thang đo thỏa mãn họ khách hàng lòng trung thành Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy tất biến quan sát Đ ại thành phần nhân tố thỏa mãn lòng trung thành giữ nguyên nhân tố Hệ số KMO = 0.842...

118
341
0

Những nhân tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực phần mềm tại việt nam nghiên cứu trường hợp phần mềm kế toán misa

Ngày tải lên : 07/04/2017, 11:43

... 43 Bảng 4.7 Ma trận nhân tố xoay EFA sau loại biến 44 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố thỏa mãn khách hàng (TM) 45 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố lòng trung thành khách hàng (LOY) 46 Bảng ... cản tích cực nhà cung cấp dịch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua chương trình chăm sóc khách hàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều Khách hàng ... “ Sự thỏa mãn khách hàng “ sự trung thành khách hàng (Hình 2.4) Mục tiêu khảo sát là: xác định biến giải thích Sự thỏa mãn khách hàng với “Rào cản chuyển mạng” tác động nhân yếu tố đến “Sự...

82
2K
3

Những nhân tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam Nghiên cứu trường hợp phần mềm kế toán Misa

Ngày tải lên : 18/06/2017, 21:08

... 43 Bảng 4.7 Ma trận nhân tố xoay EFA sau loại biến 44 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố thỏa mãn khách hàng (TM) 45 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố lòng trung thành khách hàng (LOY) 46 Bảng ... cản tích cực nhà cung cấp dịch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua chương trình chăm sóc khách hàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều Khách hàng ... “ Sự thỏa mãn khách hàng “ sự trung thành khách hàng (Hình 2.4) Mục tiêu khảo sát là: xác định biến giải thích Sự thỏa mãn khách hàng với “Rào cản chuyển mạng” tác động nhân yếu tố đến “Sự...

82
723
0

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 08:42

... nên lòng trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách ... "Saturn xe Đó cách thức hồn tồn mới, việc giao dịch với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng cơng ty Để ... lợi nhuận bị mất khách hàng Về phương diện cá nhân khách hàng, lợi nhuận bị giá trị khách hàng, tức giá trị lợi nhuận mà cơng ty nhận khách hàng không bỏ Đối với nhóm khách hàng bị mất, hãng...

23
4.3K
21

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn khách hàng. …… …………………… …52 4.4.2 nh hư ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v …….…54 4.5 Phân tích c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v ADSL giá c … 55 … 4.6 Phân tích...

96
4.2K
66

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Ngày tải lên : 31/03/2013, 09:48

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn khách hàng. …… …………………… …52 4.4.2 nh hư ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v …….…54 4.5 Phân tích c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v ADSL giá c … 55 … 4.6 Phân tích...

96
1.1K
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:43

... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng có đặc điểm khác độ ... sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh cơng ty, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, ... mãn khách hàng Giải pháp : - Cần có sách giá cước dịch vụ linh hoạt phù hợp với phân khúc thị trường cụ thể khách hàng mới, nhằm giúp khách hàng tiềm tiếp cận với dịch vụ - Đối với khách hàng...

36
545
1