phải thu của khách hàng
BÁO cáo đánh giá sư hài long của khách hàng với mạng di động Vietel
... đến thỏa mãn khách hàng STT Nhân tố iến Chỉ tiêu Tên nhóm Tính thu n tiện Tính thu n tiện 1 Tính thu n tiện Tính thu n tiện Tính thu n tiện Chất lượng g i 2 Chất lượng g i Chất lượng g i Chất ... CLDVGTGT5 Việc thực yêu cầu chuyển đổi hình thức thu bao dễ dàng 3.3.4 Thang đo mức độ thỏa mãn tính thu n tiện Tính thu n tiện: Thang đo đo lường thu n tiện mà khách hàng nhận hòa mạng Viettel, ... giá cả, tính thu n tiện Nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng thỏa mãn tính thu n tiện Các giả thuyết đặt lại sau phân tích: H1, H3, H5 đặt phù hợp với mô hình nghiên cứu Giả thuyết H2 H4...
Ngày tải lên: 11/04/2016, 22:16
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng đối với siêu thị Big C Đà Nẵng
... lý thuyết thực tiễn nghiên cứu Chương Thiết kế nghiên cứu Chương Kết nghiên cứu Chương Kết luận kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu 6.1 Tổng quan sở lý thuyết Nghiên cứu thực sở số lý thuyết ... Sự thu n tiện Nhóm biến số liên quan đến khách hàng gồm mục đích thực dụng mục đích hưởng thụ 6.3 Tổng quan phương pháp thực Cho trải nghiệm mua sắm giải trí tương đối chưa khám phá, kỹ thu t thu ... giải trí Kỹ thu t thu thập liệu quan sát trực tiếp hành vi khách hàng sử dụng rộng rãi nghiên cứu trước lĩnh vực bán lẻ như: Arnold cộng 2005, Jones 1999, Ibrahim Wee 2002 Và liệu thu thập cách...
Ngày tải lên: 23/11/2017, 23:52
Ứng dụng mô hình TPB nghiên cứu thái độ và ý định mua thực phẩm chức năng của khách hàng tại đà nẵng
... hình thái độ đa thu c tính (multiple-attribute attitude models) 1.2.2 Lý thuyết ý định tiêu dùng a Thuyết hành động hợp lý TRA Niềm tin thu c tính sản phẩm Thái độ Đo lường niềm tin thu c tính sản ... có ý thức khơng thể dùng lý thuyết để giải thích b Thuyết hành vi dự định (TPB) b1 Cơ sở lý thuyết TPB Lý thuyết hành vi dự định (Theory of planned behavior–TPB ) lý thuyết có tầm ảnh hưởng rộng ... hai yếu tố thái độ chuẩn chủ quan khách hàng 8 Một hạn chế lớn thuyết TRA lý thuyết xuất phát từ giả định hành vi kiểm sốt ý chí Lý thuyết áp dụng cho hành vi có ý thức từ trước Những định bất...
Ngày tải lên: 13/08/2015, 20:50
Ứng dụng mô hình TPB nghiên cứu thái độ và ý định mua thực phẩm chức năng của khách hàng tại Đà Nẵng
... 277.105 302 Between Groups 1.995 1.995 Within Groups 284.269 301 944 Total 286.264 302 KHÁC BIỆT THEO THU NHẬP PHỤ LỤC 7.3 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig LI 4.307 301...
Ngày tải lên: 28/11/2017, 13:39
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tại đà nẵng
... T giai ño n 2009 – 2010 thu nh p c a ngân hàng tăng tr l i 223.136 tri u ñ ng tương ng v i tăng 42,2% Ngu n thu y u c a ngân hàng thu lãi chi m 95% qua năm Các ngu n thu khác chi m m t t tr ng ... bàn Đà N ng V thu nh p, nhóm ngư i đư c ph ng v n nhi u nh t có thu nh p t - tri u chi m 46.8%, ñây m c thu nh p trung bình hi n v trí ngư i cơng - nhân viên Ti p đ n nhóm ngư i có thu nh p t - ... cho nơng - lâm - ngư – diêm nghi p 2.2.2 Thu tr phí d ch v Th c hi n thu phí làm th Success, th tín d ng tương đương v i ngân hàng khác -11Ngân hàng l i thu phí chuy n ti n h th ng hay khác h...
Ngày tải lên: 06/12/2013, 09:16
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đà nẵng
... nhóm giả thuyết Nhóm giả thuyết quan hệ thành phần chất lượng cảm nhận dịch vụ hài lòng khách hàng Nhóm giả thuyết khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân hài lòng theo biến thu c ... chỉnh mơ hình lý thuyết giả thuyết Theo phân tích EFA phần trên, mơ hình lý thuyết hiệu chỉnh lại cho phù hợp với chất lượng dịch vụ ngân hàng Do thay đổi thành phần, mơ hình lý thuyết hiệu chỉnh ... Hình 3.1: Mơ hình lý thuyết điều chỉnh mối quan hệ chất lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng Một số giả thuyết đặt tiến hành nghiên cứu mơ hình hiệu chỉnh - Nhóm giả thuyết quan hệ thành...
Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47
các cấp độ nhu cầu và cách thức tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng Liên hệ với doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn nhanh ở Việt Nam
... cầu của khách hàng: phần này, chúng sẽ trình bày thế nào là nhu cầu và các cấp độ nhu cầu của khách hàng là gì • Trình bày các cách thức tìm hiểu nhu cầu của khách ... nghiên cứu nhu cầu của khách hàng Đề mục dự kiến của bài viết : Đề cương nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: 1.1 Nhu cầu và các cấp độ nhu cầu của khách hàng 1.1.1 Nhu cầu ... thị trường khác thì mong muốn của khách hàng khác thế nào, để từ đó, họ có thể sản xuất những hàng hóa đáp ứng được mong muốn của khách hàng 2.1.3.Thứ ba, về nhu cầu...
Ngày tải lên: 20/04/2015, 00:01
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á, chi nhánh Đăk Lắk.
... Sig để kiểm định giả thuyết mơ hình lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành: o Giả thuyết H4: Sự hài lòng có liên quan tích cực đến lòng trung thành khách hàng o Giả thuyết H5: Hình ảnh ... số phân tích mơ tả mẫu nghiên cứu kết kiểm định thang đo, đánh giá phù hợp mơ hình lý thuyết kiểm định giả thuyết đưa Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 ... Chất lượng dịch vụ cho phụ thu c vào khoảng cách hoạt động mong muốn cảm nhận (Anderson et al, 1994) Trong nghiên cứu trước đây, cảm nhận chất lượng dịch vụ đưa giả thuyết có ảnh hưởng tích cực...
Ngày tải lên: 19/07/2015, 22:49
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sản phẩm chăm sóc da của công ty cổ phần dược phẩm Hoa Thiên Phú tại thị trường Đăk Lăk.
... nghiên cứu đề xuất 2.1.2 Các giả thuyết ban đầu Giả thuyết H1: Cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm Giả thuyết H2: Cảm nhận khách hàng phù hợp giá sản phẩm Giả thuyết H3: Cảm nhận khách hàng ... thái độ phục vụ tận tình nhân viên Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng tiện lợi mua hàng 12 Giả thuyết H5: Cảm nhận khách hàng an toàn sử dụng sản phẩm Giả thuyết H6: Cảm nhận khách hàng hấp dẫn ... Đối tượng để gửi bảng câu hỏi thu thập thông tin khách hàng mua sử dụng sản phẩm chăm sóc da công ty dược phẩm Hoa Thiên Phú a Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu vấn trực tiếp...
Ngày tải lên: 19/07/2015, 22:49
Luận văn thạc sĩ Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công thương (Saigonbank)
... hành cơng … 20 C V 21 3.1 3.2 Quy 3.1 B c D ng nghiên c u S b Chính th Ph ng pháp nh tính nh l K thu t s d ng Th i gian Th ng Ph lu gv nhóm tr ti 09/2011 a i m Tp HCM 10&11/2011 Tp HCM 22 Hình...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:00
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng đà nẵng
... thu n tiện (Facilitating Conditions) Là mức độ mà người sử dụng tin sở hạ tầng kỹ thu t tổ chức có hỡ trợ việc sử dụng hệ thống Theo mơ hình UTAUT (Venkatesh cợng sự, 2003), điều kiện thu n ... định mua 1.4 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày vấn đề sở lý thuyết cho nghiên cứu Cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu từ một số vấn đề lý thuyết hành vi mua hàng người tiêu dùng, bao gồm mơ hình hành ... HÀM Ý CHÍNH SÁCH 89 4.1 KẾT LUẬN 89 4.2 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 91 4.3 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 91 4.3.1 Ứng dụng khoa học 91 4.3.2 Ứng dụng...
Ngày tải lên: 24/09/2015, 13:00
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng đà nẵng
... hưởng đến ý định mua Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến mạng xã hội của giới trẻ Malaysian của tác giả See Siew Sin, Khalil Md Nor, Ameen M Al-Agaga (2012): ... Nghiên cứu niềm tin và rủi ro ý định mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội: Mợt nghiên cứu nhóm tập trung của Facebook tại Thái Lan của tác giả A Leeraphong and A Mardjo (2013) ... độ quan tâm, thái độ, truyền miệng trực tuyến, thu nhập 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm hành vi người...
Ngày tải lên: 24/09/2015, 13:04
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình onetv của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn thành phố đà nẵng
... mà chất lượng kỹ thu t mang đến cho họ Đó chất lượng kỹ thu t phương diện chức trả lời câu hỏi: Chất lượng kỹ thu t mang đến cho khách hàng nào? 14 Các yếu tố chất lượng kỹ thu t phương diện ... OneTV), Viettel (dịch vụ NextTV ), SCTV (dịch vụ truyền hình kỹ thu t số), K+ (dịch vụ truyền hình kỹ thu t số), kết hợp truyền hình Sơng Thu nhà cung cấp dịch vụ viễn thông CMC Tuy nhiên, chủ yếu ... phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thu t vấn trực tiếp để thu thập thông tin từ khách hàng thơng qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Thông tin thu thập xử lý SPSS 16.0 for Window với phương...
Ngày tải lên: 16/12/2015, 12:41
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh kon tum
... p phân t h s liệu: X lý s li u thu u ợ phân t h hồi quy bi n − ự v o o sở lý thuy t x nh s lu ợn m u i u tr − Phu o n ph p thu thạp li u: phu o n ph p l y m u thu n ti n v phỏn v n trự ti p ... ựn mơ hình v lý thuy t n hiên ứu ho t i hi n − Phu o n ph p n hiên ứu nh lượn : Phỏn v n nhân ự co sở mơ hình n hiên ứu ủ t i nh m thu thạp thôn tin u v o phân t h v kiểm nh i thuy t n hiên ứu ... nh ti n thu o n hi u l mọt kh i ni m liên qu n n hình nh thu o n hi u, l i tr tạo lạp ủ mọt nhãn hi u tâm trí khách h n tron mọt th i i n i h nh l ph t triển b n v n uy t n v n tin ạy ủ thu o n...
Ngày tải lên: 29/04/2016, 08:45
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng NNPTNT, chi nhánh eahleo
... nghiệp thu n tiện việc chi trả lương c c khoản thu nhập kh c cho người lao động thông qua Ngân hàng V phía ngân hàng, ngồi việc đóng vai trò kênh huy động vốn, thẻ ATM giúp cho ngân hàng có thêm thu ... nh nh EaHleo nhi u nữ giới (47.2%) Cơ cấu mẫu khảo s t theo thu nhập có 39.2% người khảo s t có thu nhập triệu đồng th ng, 35.2% có thu nhập từ đến triệu đồng th ng đa số 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ... c động khơng nhỏ đến thu n tiện độ tiếp cận kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Từ t c giả đ xuất mơ hình nghiên cứu sau: Hình Mơ hình nghiên cứu đ nghị 11 2.3.3 Giả thu ết mối quan hệ H1:...
Ngày tải lên: 01/09/2016, 11:26
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi đến mua sản phẩm tại FPT shop tam kỳ
... chỉnh mô hình lý thuyết với giả thuyết mối quan hệ khái niệm mơ hình trước kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết” Biến TBQH5 khơng nhóm vào nhân tố Trưng bày quầy hàng giả thuyết mà nhóm vào ... Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu: Các giả thuyết nghiên cứu đưa dựa giả thuyết mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng nghiên cứu Dabholkar cộng (2000) [12]; mối liên hệ thu c tính ... Dependent Variable: SHL 20 3.4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình: a Kiểm định giả thuyết β: Giả thuyết: H0: i =0 H1: i ≠0 Sig ≤ 0,05 ta chấp nhận giả thuyết H1 với biến C, TTCN, TC, GQVD, TBQH, GTKT...
Ngày tải lên: 29/09/2016, 13:04
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương chi nhánh Đà Nẵn
... nhóm giả thuyết Nhóm giả thuyết quan hệ thành phần chất lượng cảm nhận dịch vụ hài lòng khách hàng Nhóm giả thuyết khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân hài lòng theo biến thu c ... chỉnh mơ hình lý thuyết giả thuyết Theo phân tích EFA phần trên, mơ hình lý thuyết hiệu chỉnh lại cho phù hợp với chất lượng dịch vụ ngân hàng Do thay đổi thành phần, mơ hình lý thuyết hiệu chỉnh ... Hình 3.1: Mơ hình lý thuyết điều chỉnh mối quan hệ chất lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng Một số giả thuyết đặt tiến hành nghiên cứu mơ hình hiệu chỉnh - Nhóm giả thuyết quan hệ thành...
Ngày tải lên: 28/04/2017, 17:50
Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương (saigonbank)
... lãnh c Phương thức toán nhờ thu Phương thức toán nhờ thu phương thức tốn mà người có khoản tiền phải thu từ cơng cụ tốn khơng thể tự thu được, phải ủy thác cho ngân hàng thu hộ tiền ghi công cụ tốn ... phần du lịch An Giang, nghiên cứu dựa vào lý thuyết chất lượng dịch vụ, lý thuyết đo lường đánh giá thang đo Trong đó, thang đo SERVQUAL làm sở lý thuyết để đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ ... chương Chương trình bày tóm tắt lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Trong sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng, đóng góp lớn lý thuyết chất lượng dịch vụ Parasuraman...
Ngày tải lên: 29/05/2017, 20:49