phương hướng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty

... quản trị quan hệ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị quan hệ khách ... - Hệ thống hóa lý luận quản trị quan hệ khách hàng - Làm rõ thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức 2 - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị ... biết c Khả tăng giá trị khách hàng 1.2.3 Các lĩnh vực Quản trị quan hệ khách hàng a Tiếp thị b Bán hàng c Cơng nghệ d Dịch vụ khách hàng e Mơ hình quản trị quan hệ khách hàng Mơ hình IDIC phân...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 10:27

... KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Mơn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 ... cho khách hàng gặp phải trục trặc nhỏ sử dụng dẫn đến hiểu lầm chất lượng sản phẩm Công ty Khách hàng tiềm năng: danh sách Công ty thống kê có 25% khách hàng thỏa thuận đặt hàng; 45% khách hàng ... marketing cho Cơng ty Thí dụ Cơng ty gửi tặng tách trà cho khách hàng cơng ty có phòng tiếp khách, khách hàng công ty dễ dàng biết đến  Gợi ý, khuyến khích khách hàng giới thiệu Cơng ty cách chi hoa...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 16:02

... biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng thức - Quản lý phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách khách hàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệ Hệ thống báo cáo bán hàng ... QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quản lý khách hàng cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình nhận thấy số lượng khách hàng công ty ... Khoá luận tốt nghiệp - Quản lý phòng ban người dùng nhân viên công ty - Quản lý khách hàng (bao gồm: khách hàng cá nhân, tổ chức, tiềm năng, thức), người liên hệ khách hàng - Quản lý hợp đồng: Xác...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... tốn quản trị quan hệ khách hàng 19 1.6.4 Đề tài quản trị quan hệ khách hàng 20 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .23 2.1 Một số phương ... tốn quản trị quan hệ khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần:  Chương 1: Giới thiệu chung công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST toán quản trị quan hệ khách hàng  Chương 2: Phương ... điểm thực tế nhu cầu nâng cao lực quản trị quan hệ khách hàng Fast, em chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” làm đề tài...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... 1:LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1.1 .Khách hàng 1.1.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa khách hàng, theo nghĩa rộng khách hàng định nghĩa sau: - Khách hàng cá nhân hay ... nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị lớn cho doanh nghiệp ... có khách hàng thu hút lại khách hàng cũ để bù đắp lượng khách hàng bị Những nhận định cho thấy khách hàng đóng vai trò vơ quan trọng tồn công ty Trong đó, khách hàng tài sản quý báu mà công ty...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:18

... bao quát khía cạnh quản trị quan hệ khách hàng Thực chất, Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa trì quan hệ với khách hàng có giá trị nhất” CRM tập ... lợi khách hàng: công ty ước định số khách hàng họ, khách hàng có khả sinh lợi cao, khách hàng khách hàng thông thường khách hàng khả sinh lợi Điều quan trong, giúp cơng ty thấy đối tượng khách hàng ... TY 39 2.8 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QHKH TẠI CÔNG TY .41 2.9 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QHKH TẠI CÔNG TY 45 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH CRM TẠI CÔNG TY...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:19

... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chun mơn phận quản trị quan hệ khách hàng điện tử; công nghệ quản trị quan hệ khách hàng; công nghệ TMĐT…Ngồi ra, ngun nhân khách quan mang tính chiến lược ... chiến lược quản trị quan hệ khách hàng điện tử: Để xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng mang tính dài hạn, nhà quản trị cần đề xuất rõ ba chiến lược cụ thể hơn, chiến lược khách hàng điện ... sóc khách hàng Quan hệ khách hàng TMĐT khai thác ứng dụng Internet để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng, cụ thể khách hàng điện tử * Hành vi khách hàng điện tử: Trong B2C, khách hàng...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:49

... XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC TINH VÂN 3.1.Khái quát phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Trong quy trình quản lý quan hệ khách hàng, có năm nghiệp ... tin quản trị quan hệ khách hàng công ty công nghệ tin học Tinh Vân Sơ đồ BFD tiến trình Hình 3.2 Sơ đồ chức quản lý người dùng hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng công ty công nghệ ... muốn tin học hoá hệ thống quản trị quan hệ khách hàng công ty công nghệ tin học Tinh Vân, em chọn đề tài: ”Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty công nghệ tin học Tinh Vân” để làm...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... a qu n tr quan h khách hàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Marketing, qu n tr quan h khách hàng giá tr dành cho khách hàng 1.1.2.1 ... Nhóm khách hàng ch y u c a công ty chi m ñ n 50 % doanh thu c a công ty - C ng c công tác qu n tr bán hàng, trì m i quan h t t đ p v i khách hàng, t o d ng lòng tin c a khách hàng đ i v i Cơng ty ... qua, Công ty Xăng d u khu v c V ñã xác ñ nh 3.3.2.1 Hoàn thi n c u Marketing ñ nh hư ng khách hàng t i Công ty b ng cách thành l p ban qu n tr quan h khách hàng công tác qu n tr quan h khách hàng...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 09:15

... qu n tr quan h khách hàng doanh nghi p Chương 2: Th c tr ng qu n tr quan h khách hàng t i Công ty c ph n Vinatex Đà N ng Chương 3: Hoàn thi n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Công ty c ph ... TR QUAN H KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHI P 1.1 Khách hàng m i quan h v i khách hàng c a doanh nghi p 1.1.1 Vai trò c a khách hàng đ i v i ho t ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p Khách hàng c a m t công ... nh mua hàng c a khách hàng t ch c 1.1.3 M i quan h v i khách hàng c a doanh nghi p 1.1.3.1 B n ch t c a quan h khách hàng Khi m t Cơng ty đ nh h tr khách hàng ci c t o giá tr cho h Cơng ty ph...

Ngày tải lên: 05/12/2013, 12:59

... Chương LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hàng động mua ... phẩm, dịch vụ cốt lõi Mối quan hệ khách hàng Sản phẩm, dịch vụ bổ sung Sau bán hàng Các mối quan hệ khách Hình 3: Cấu trúc mối quan hệ khách hàng 1.3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM – Customer relationship ... bán hàng - Trong bán hàng - Sau bán hàng 1.1.2.5 Căn theo mối quan hệ khách hàng với công ty - Khách hàng trung thành - Khách hàng tăng trưởng mạnh - Khách khơng có tiềm - Khách hàng cần quan...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:44

... vi mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho ... giống Nhưng cốt lõi quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ nhân lực nhằm nắm bắt hành vi giá trị khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng sở cho công ty đạt mục tiêu cụ ... nhu cầu mong muốn người mua 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm: Thuật ngữ quản trị quan hệ khách hàng xuất từ đầu năm 1990 giới...

Ngày tải lên: 03/05/2014, 22:10

... khách hàng công ty 52 2.7.3 Đánh giá chung công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VINATEX ĐÀ ... mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho biết ... giống Nhưng cốt lõi quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ nhân lực nhằm nắm bắt hành vi giá trị khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng sở cho công ty đạt mục tiêu cụ...

Ngày tải lên: 24/05/2014, 11:38

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty áp dụng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hướng đến đối tượng khách hàng lớn khách ... tranh 5 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên ... khách hàng nhằm làm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 LÝ LUẬN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng - Theo quan...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 10:46

... lại quan niệm v quản tr quan hệ khách hàng từ nghiên cứu, thiết kế hệ thống quản tr quan hệ khách hàng Đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng công ty Bảo Việt Đà Nẵng để từ thiết kế hệ ... luận khách hàng quản trị quan hệ khách hàng - Đánh giá thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng công ty Bảo Việt Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng công ... thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Cấu trúc luận văn Chương 1: Cơ sở lí luận quản trị quan hệ khách hàng 3 Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty Bảo Việt Đà...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47

... quản trị quan hệ khách hàng quan trọng hàng đầu Việc tìm kiếm khách hàng mới, khai thác lại khách hàng cũ tối đa hóa giá trị khách hàng có mục tiêu cơng tác quản trị quan hệ khách hàng công ty ... quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh quản trị quan hệ khách hàng Cơng ty Cổ phần Đầu tư Tài Hà Nội Vàng Chương 3: Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Đến nay, có nhiều định nghĩa khác theo quan điểm luận văn, tiếp cận góc độ tác nghiệp hiểu Quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47

... lý lu n v khách hàng, qu n tr quan h khách hàng, chăm sóc khách hàng; th c tr ng công tác qu n tr quan h khách hàng c a Công ty, s đ xu t m t s gi i pháp ñ xây d ng m i quan h khách hàng t t nh ... tr quan h khách hàng 2.2.1 Khách hàng c a công ty - Y u t thu c v khách hàng + Do thói quen tiêu dùng + Trình đ dân cư th p - Quy n l c khách hàng Khách hàng đư c g i có l i th đàm phán :vì khách ... n tr quan h khách hàng 6 - Th c ti n: Nghiên c u th c tr ng qu n tr quan h khách hàng v i công ty khác - ði u tra khách hàng, c th ñi u tra khách hàng d a vào bi u m u có làm c a cơng ty th...

Ngày tải lên: 06/11/2014, 17:25

... 3.1.2 Phương hướng Quản trị Quan hệ khách hàng 46 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỆT 19/5 46 3.2.1 Xây dựng chíến lược Quản trị quan hệ khách hàng ... THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỆT 19/5 46 3.2.1 Xây dựng chíến lược Quản trị quan hệ khách hàng 46 3.2.2 Thành lập phận chuyên trách Quản trị quan hệ khách hàng ... phục, cải tiến… 2.3 Đánh giá Công tác Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty 2.3.1 Ưu điểm  Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến vai trò hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng hoạt động kinh doanh...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 09:04

... ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHNN MTV DỆT 19-5 HÀ NỘI 3.1 Phương hướng Công ty quản trị quan hệ khách hàng Nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng ... Thị Phương Linh CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỆT 19-5 HÀ NỘI 2.1 Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty 2.1.1 Tư kinh doanh định hướng khách ... mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng Đây coi tảng tốt để Công ty thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Trong thực tế, tình hình hoạt động Cơng ty liên quan đến định hướng khách hàng...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng bao gồm khách hàng trực tiếp khách hàng gián tiếp Khách hàng trực tiếp khách hàng mua hàn trực tiếp từ cơng ty khách hàng cấp (0), khách hàng gián ... mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ ... hiệu quản lý mối quan hệ khách hàng công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân” làm đề tài nghiên cứu cho Với hi vọng giải pháp hiệu để giúp công ty nâng cao hệ thống quản lý mối quan hệ khách...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46